唐江婷

一、案例教學(xué)及其研究現(xiàn)狀

案例教學(xué)（Case Teaching）是指教師基于一定理論，結(jié)合某些特定案例，通過各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞，達(dá)到啟示理論、啟迪思維的目的。（韓穎、張飛燕、段振偉，2018）1870年案例教學(xué)最先在美國哈佛法學(xué)院使用，隨后在哈佛醫(yī)學(xué)院、哈佛商學(xué)院的教學(xué)中得到推廣。（羅純、吳先勇，2018）在國內(nèi)，有學(xué)者認(rèn)為行為主義理論、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論等學(xué)習(xí)理論構(gòu)成了案例教學(xué)的重要理論基礎(chǔ)。（羅純、吳先勇，2018）也有學(xué)者對(duì)案例教學(xué)的主要模式進(jìn)行了歸納和總結(jié)，包括教師講解型案例教學(xué)模式、學(xué)生講解型案例教學(xué)模式、驗(yàn)證型案例教學(xué)模式和混合型案例教學(xué)模式。（姜洋、丁秋雷，2018）還有一些學(xué)者將案例教學(xué)引入課程教學(xué)，如探討《酒店市場營銷學(xué)》案例教學(xué)實(shí)效的影響因素及其對(duì)策，（羅一斌、梁貴紅、師海榮，2018）以及研究高校思政課案例教學(xué)有效性問題（趙麗端，2018）和移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下“任務(wù)驅(qū)動(dòng)——案例教學(xué)”法的應(yīng)用問題（余麗婷，2018）。

二、案例教學(xué)賦予“外貿(mào)英文函電”課程課堂教學(xué)的新特點(diǎn)

傳統(tǒng)意義上的外貿(mào)英文函電課程以信函寫作為主，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的外貿(mào)企業(yè)選擇采用電子郵件等方式來交流，因此，在實(shí)際授課時(shí)，教師也應(yīng)轉(zhuǎn)變。對(duì)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生而言，外貿(mào)英文函電是一門以達(dá)成國際貿(mào)易業(yè)務(wù)為目的，依托于外貿(mào)寫作理論知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行業(yè)務(wù)寫作的課程。一直以來，許多國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生都反映外貿(mào)英文函電課程枯燥乏味，這是由于課程本身的特征所致，但是外貿(mào)英文函電實(shí)用價(jià)值較高，在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中應(yīng)用較廣。案例教學(xué)能將實(shí)踐與理論結(jié)合，因此，在外貿(mào)英文函電課堂上實(shí)施案例教學(xué)十分有必要，案例教學(xué)也賦予“外貿(mào)英文函電”課程課堂教學(xué)一些新特點(diǎn)。

新穎性。教師將案例教學(xué)引入外貿(mào)英文函電課程教學(xué)，許多案例來源于生活，因此案例是生動(dòng)新穎的，又高于生活，因而案例是高度概括性的，無論是哪一種情況，都能起到吸引學(xué)生注意力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性的作用。合作性。通過以小組為單位對(duì)案例進(jìn)行討論、分析和展示，有助于增強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)，充分發(fā)揮小組的積極作用。啟發(fā)性。在講述和分析案例的過程中，學(xué)生看到的是理論知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)演練，也是實(shí)踐背后的理論溯源，不同于傳統(tǒng)授課法的硬性傳輸，案例教學(xué)是啟發(fā)性的，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，案例教學(xué)能夠引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，積極探索案例背后暗藏的理論知識(shí)，讓學(xué)生既能掌握理論知識(shí)，又能提高分析問題、解決問題的能力。雙導(dǎo)向性。案例教學(xué)是一種以教師和學(xué)生雙導(dǎo)向的教學(xué)法，可以是教師提問、學(xué)生回答，也可以是學(xué)生提問、教師回答，更可以是學(xué)生提問、學(xué)生回答，通過針對(duì)案例的提問型教學(xué)模式，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深層次地思考，增強(qiáng)授課的說服力。

真實(shí)性。案例是真實(shí)發(fā)生的事件，因此給學(xué)生營造的是真實(shí)的外貿(mào)環(huán)境，故而能起到指導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用理論知識(shí)的作用。

三、案例教學(xué)在“外貿(mào)英文函電”課程課堂教學(xué)中的運(yùn)用

（一）案例的收集

要有意識(shí)地去收集外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的案例，這些來自企業(yè)第一手的資料，必須能夠反映出外貿(mào)英文函電課程的主要知識(shí)點(diǎn)，才能滿足外貿(mào)英文函電課堂教學(xué)不斷進(jìn)步的需求。外貿(mào)英文函電課程主要的知識(shí)點(diǎn)包括：（1）Introduction （概述）；（2）Establishment of Business Relations（建立貿(mào)易關(guān)系）；（3）Letters of Reference（資信調(diào)查）；（4）Enquiries & Offers （詢盤及報(bào)盤）；（5）Counter-offers（還盤）；（6）Orders and Contract（訂貨及合同）；（7）Payment（付款）；（8）Letter of Credit（信用證）；（9）Packing and Shipment（包裝及裝運(yùn)）；（10）Insurance（保險(xiǎn)）；（11）Complaint,Claim and Settlement（申訴、索賠與理賠）。依照這些知識(shí)點(diǎn)來收集案例，做到有的放矢。

（二）案例的選取

根據(jù)外貿(mào)英文函電課程的特點(diǎn)及其在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用，選擇合適的案例。應(yīng)注意了解學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)，選取的案例應(yīng)符合學(xué)生的實(shí)際情況。外貿(mào)英文函電是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的一門重要課程，以一所普通本科院校為例，這門課程面向該專業(yè)大四年級(jí)的學(xué)生開設(shè)，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)課程、大學(xué)英語課程以及專業(yè)英語課程，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)有了一定的專業(yè)認(rèn)知，也有了一定的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)英語基礎(chǔ)，這時(shí)候，選取的案例不僅要與外貿(mào)英文函電課程的教學(xué)目標(biāo)、大綱和知識(shí)點(diǎn)保持一致，而且要反映出國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的真實(shí)事件，能讓“學(xué)生通過努力可以達(dá)到，切忌目標(biāo)太高、太過空泛，脫離學(xué)生現(xiàn)階段的發(fā)展水平”（靳玉樂，2003；趙麗端，2018），也能讓學(xué)生在實(shí)際中學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力。

（三）案例教學(xué)的實(shí)施

可以課前將案例分享給學(xué)生，然后讓學(xué)生以小組為單位將對(duì)案例的認(rèn)知和分析采用PPT的形式進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)完之后，其他學(xué)生可以提問，最后由教師釋疑?；蛘?，教師在課上直接分享案例，然后提問，學(xué)生當(dāng)場回答，這樣可以考驗(yàn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握得是否牢固，也可以考驗(yàn)學(xué)生的臨場應(yīng)變能力。例如，在分析案例時(shí)，可從以下方面入手引導(dǎo)學(xué)生：這個(gè)案例反映出哪些知識(shí)點(diǎn)？如果采用郵件進(jìn)行協(xié)商，分為幾個(gè)步驟？涉及哪些信函種類？寫作技巧和方法有哪些？常用的英文表達(dá)方式又有哪些？外貿(mào)英文函電課程涉及的每一類信函都有自己的寫作要點(diǎn)及常用表達(dá)方式，回信也是如此，如果沒有掌握這些內(nèi)容，即便知道案例中需要運(yùn)用的是哪一類信函，也無從下筆。但是，又不能完全按照教材來寫，因?yàn)榻滩纳辖o出的寫作步驟僅僅是參考，即便教材上的例信也未必是完全按照要點(diǎn)來寫作的，所以需要具體問題具體分析，這時(shí)候，案例就能發(fā)揮作用了。在進(jìn)行案例授課時(shí)，教師須將案例中涉及知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容提煉出來，化作問題，通過提問，循序漸進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生去思考，找出案例中的知識(shí)點(diǎn)。如果學(xué)生一時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)案例中的知識(shí)點(diǎn)，也可通過引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行提問和教師講解的方式，指引學(xué)生去發(fā)現(xiàn)。針對(duì)案例提出問題能夠幫助學(xué)生去挖掘事件背后的知識(shí)點(diǎn)，也可理解為用一種更為生動(dòng)的方式將知識(shí)點(diǎn)展示給學(xué)生。如果采用課前分享-課上小組匯報(bào)-教師釋疑的方式，小組人數(shù)不宜過多，以3-4人為佳。無論是采用課前分享還是課上分享，都應(yīng)盡量確保每人都有機(jī)會(huì)發(fā)言，也可采用軟件隨機(jī)抽取學(xué)生來回答問題或提出問題?？紤]到外貿(mào)英文函電是一門傳授國際貿(mào)易業(yè)務(wù)各方用英語撰寫信函和郵件技巧的課程，在教師和學(xué)生互動(dòng)結(jié)束之后，可以再讓學(xué)生兩人一組，扮演國際貿(mào)易案例中涉及的雙方公司的外貿(mào)人員，根據(jù)所學(xué)習(xí)的寫作技巧和方法，運(yùn)用英語中外貿(mào)的慣用語撰寫和回復(fù)郵件?；虿捎孟嚓P(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行演練。最后，教師做出總結(jié)。這樣不僅能在實(shí)踐中檢驗(yàn)和鞏固理論知識(shí)，而且可以拓寬學(xué)生的眼界和解決問題、分析問題的思路。

（四）案例教學(xué)的考核

將針對(duì)案例的匯報(bào)、發(fā)言情況納入學(xué)生的平時(shí)成績，也能將角色扮演表現(xiàn)情況納入學(xué)生的平時(shí)成績。適當(dāng)提高平時(shí)成績?cè)谄谀┛偝煽冎械谋戎?，鼓?lì)學(xué)生積極發(fā)言，鼓勵(lì)他們養(yǎng)成積極思考問題的習(xí)慣。將他們的匯報(bào)總結(jié)及往來郵件打印并裝訂成冊(cè)，作為平時(shí)考核的重要依據(jù)。

（五）案例教學(xué)示例

首先介紹案例，這個(gè)案例來自戴楓、耿利敏所著的《外貿(mào)英文函電與實(shí)訓(xùn)》（2017）一書，案例本身屬于某外貿(mào)公司的資料。有一家外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)員接到一筆重復(fù)訂單，產(chǎn)品是腰包，只是客戶換了一種材料，并要求取消腰包的腰帶，外貿(mào)員想當(dāng)然認(rèn)為只要更換材料和取消腰帶即可，也沒有多加確認(rèn)。結(jié)果客戶收到樣品后提出后幅上固定腰帶的腰帶貼還要保留，但是此時(shí)按照取消腰帶的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)生產(chǎn)了1000個(gè)產(chǎn)品并已包裝好，這些產(chǎn)品上有客戶定制的logo，而且如果打開包裝重新修改，就會(huì)造成大量損失，于是外貿(mào)員積極跟客戶協(xié)商，尋求客戶的諒解。經(jīng)過協(xié)商，客戶同意接受已經(jīng)生產(chǎn)出來的腰包，但是剩余未生產(chǎn)出來的3000個(gè)腰包仍然需要加上腰帶貼，有一個(gè)前提條件，能否提供折扣，外貿(mào)員試著報(bào)出5個(gè)點(diǎn)的折扣，客戶雖然表示感到失望，但仍然接受了這個(gè)折扣，外貿(mào)員發(fā)郵件表示感謝，至此事情圓滿解決。第二步，展示此案例所涉及的六封外貿(mào)電郵實(shí)錄。第三步，采用課前分享-課上小組匯報(bào)-教師釋疑的方式或課上直接分享-提問-釋疑的方式進(jìn)行案例教學(xué)。第四步，讓學(xué)生兩人一組，扮演案例中涉及的雙方公司的業(yè)務(wù)員，根據(jù)所學(xué)習(xí)的寫作技巧和方法，運(yùn)用英語中外貿(mào)的慣用語撰寫和回復(fù)郵件，來解決這個(gè)案例中業(yè)務(wù)員遇到的問題，讓學(xué)生自己設(shè)法與“客戶”協(xié)商，去尋找解決問題的方法。第五步，教師總結(jié)，吸取教訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)，不要在溝通上想當(dāng)然或偷懶，以免因此而遭受損失。

四、結(jié)語

案例教學(xué)賦予“外貿(mào)英文函電”課程課堂教學(xué)一些新的特點(diǎn)，即新穎性、合作性、啟發(fā)性、雙導(dǎo)向性和真實(shí)性。在探究案例教學(xué)在“外貿(mào)英文函電”課程課堂教學(xué)中的運(yùn)用時(shí)，應(yīng)注意包括案例的收集、案例的選取、案例教學(xué)的實(shí)施和案例教學(xué)的考核在內(nèi)的問題。本文還提供一篇案例示例，示范了一次案例教學(xué)。案例教學(xué)增強(qiáng)了外貿(mào)英文函電這門課程的時(shí)效性和實(shí)踐性，因此，在外貿(mào)英文函電課程課堂教學(xué)中引入案例教學(xué)，具有廣闊的前景。