劉墉

30年前我剛到紐約的時(shí)候，那里治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子里被搶了，千萬(wàn)別喊‘救命，更別喊‘有人搶劫。因?yàn)槟氵@么一喊，原先兩邊亮著燈的窗子，就一下全黑了。相反，如果你喊：‘失火了！失火了！原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會(huì)打開(kāi)窗子或跑出來(lái)看哪里失火，你就得救了！”

可見(jiàn)“引起注意”是非常重要的溝通技巧。

某公司拍電影，一下子說(shuō)演員吊鋼絲摔傷，進(jìn)了醫(yī)院；一下子傳男女主角假戲真做，進(jìn)了賓館。

甚至有廠商會(huì)莫名其妙地道歉。還煞有介事地在記者會(huì)上鞠躬，說(shuō)他們?cè)诰W(wǎng)上標(biāo)錯(cuò)了價(jià)，但為了信用，即使“失血”，只要已經(jīng)網(wǎng)購(gòu)的，絕對(duì)照樣出貨。

天哪！他是老幾?。恳患倚鹿?，一樣新產(chǎn)品，誰(shuí)知道？又有幾人會(huì)去網(wǎng)購(gòu)？只是他這么一來(lái)，大家全知道了。非但“引起注意”，還達(dá)到了免費(fèi)宣傳的目的。

更好的例子，是戲曲演出。

為什么開(kāi)演之前要敲打鑼鼓點(diǎn)兒，一鬧就鬧上十幾二十分鐘？接著又有一位背上插著旗子的龍?zhí)籽輪T，上來(lái)左繞繞，右繞繞？

答案很簡(jiǎn)單，前面敲打鑼鼓點(diǎn)兒，是由早期鄉(xiāng)間的“草臺(tái)戲”發(fā)展而來(lái)，目的是告訴四處的鄉(xiāng)民：“戲要開(kāi)演了?？靵?lái)看哪！快來(lái)看哪！”

“跑龍?zhí)住眲t是為了安定場(chǎng)子。因?yàn)榇蠹业搅伺_(tái)下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來(lái)跑去。當(dāng)龍?zhí)籽輪T一出場(chǎng)，知道戲開(kāi)演了，觀眾才會(huì)逐漸安靜下來(lái)，把注意力都集中到臺(tái)上。

接下來(lái)，重要的角色登場(chǎng)，就能獲得應(yīng)有的尊重。

問(wèn)題是，今天的許多人，即使在職場(chǎng)很久了，還不懂這個(gè)道理。

譬如開(kāi)會(huì)時(shí)，你這位大老板為了表示大，第一個(gè)站起來(lái)，沒(méi)等下面的員工安靜，就開(kāi)始說(shuō)話。這時(shí)候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好還有人在偷偷啃面包、看報(bào)紙，你這大老板的感覺(jué)會(huì)好嗎？你說(shuō)的話，員工都能好好聽(tīng)進(jìn)去嗎？

如果有這種現(xiàn)象，不妨想想戲曲的演出。你的鑼鼓點(diǎn)兒呢？最起碼，你可以喊話：“開(kāi)會(huì)了！安靜！”更好的方法，是讓副手跑一下龍?zhí)?，先開(kāi)場(chǎng)，再把“注意力”和“尊重感”引到你身上。

如果你是二線主管，今天老大要說(shuō)話，你也有責(zé)任為他開(kāi)場(chǎng)。為了禮貌，你可以先小聲問(wèn)老大：“是不是我就宣布開(kāi)會(huì)了？”老大點(diǎn)頭，你則開(kāi)始宣布，安靜場(chǎng)子。

最后說(shuō)個(gè)真實(shí)的故事。紐約有位著名的華裔律師莫虎，早年在擔(dān)任紐約市警局副局長(zhǎng)的時(shí)候，有一天為800位新升職的基層警官講課。他進(jìn)場(chǎng)，全體警官要依規(guī)矩起立，但是他才走上臺(tái)，立馬又轉(zhuǎn)身下臺(tái)，走出門(mén)，再等幾秒鐘，重新進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

為什么？

因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)下面有三個(gè)白人警官?zèng)]有起立，甚至還在說(shuō)話。接著他叫那三個(gè)人出去，在門(mén)口罰站，課后還命令三個(gè)人寫(xiě)“檢討”，解釋為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)起立。

這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長(zhǎng)說(shuō)得好：“如果我當(dāng)時(shí)忍下了，就那么開(kāi)始講話，以后還能獲得尊重嗎？尤其我們?nèi)A人，能不讓人看扁嗎？”

俗話說(shuō)：“不鳴則已，一鳴驚人。”同樣一句話、一段話，你什么時(shí)候講，用什么方式講，能產(chǎn)生完全不同的效果，更重要的是“能使你獲得不同的尊重”。

對(duì)了！你知道日本人拜神之前為什么先拍兩下掌嗎？

據(jù)說(shuō)是怕神睡著了！