陳佳麗，戚桂杰，周 蕊，2

(1.山東大學(xué)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100；2.山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越多創(chuàng)新中介開始搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新平臺(tái)，致力于聚集全球范圍的創(chuàng)新知識(shí)資源，為企業(yè)開放式創(chuàng)新提供最大限度的支持和服務(wù)[1]，開放式創(chuàng)新平臺(tái)成為創(chuàng)新中介積聚資源的有效工具。國際學(xué)者多側(cè)重從信息技術(shù)本身分析開放式創(chuàng)新平臺(tái)，并歸納開放式創(chuàng)新平臺(tái)的優(yōu)劣勢[2-4]；中國學(xué)者多針對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)平臺(tái)個(gè)案，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營模式的簡單分析[5-8]。但鮮有學(xué)者從信息技術(shù)與組織之間關(guān)系的角度，研究創(chuàng)新中介如何運(yùn)用開放式創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)自身能力的構(gòu)建和提升。

根據(jù)資源編排理論，企業(yè)核心能力的形成是企業(yè)將眾多異質(zhì)性資源進(jìn)行合理配置和使用的結(jié)果[9-10]。開放式創(chuàng)新平臺(tái)作為創(chuàng)新中介重要的IT資源，需要與企業(yè)其他資源進(jìn)行整合，充分發(fā)揮IT資源的杠桿或使能作用[11-12]，形成獨(dú)特的基于IT的資源協(xié)調(diào)機(jī)制，才能真正提升創(chuàng)新中介能力[13-14]。資源編排理論試圖打開資源與能力之間動(dòng)態(tài)演化的黑箱，為研究創(chuàng)新中介能力的構(gòu)架和提升提供了理論基礎(chǔ)。

本文選取新興開放式創(chuàng)新平臺(tái)——眾研網(wǎng)為典型案例，以資源編排理論為分析視角，研究創(chuàng)新中介如何利用開放式創(chuàng)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源整合，從而構(gòu)建和提升創(chuàng)新中介能力，這對(duì)促進(jìn)開放式創(chuàng)新中介的發(fā)展、提高企業(yè)開放式創(chuàng)新的效率具有重要意義。本文采用單案例縱向研究方法，將眾研網(wǎng)的發(fā)展過程劃分為兩個(gè)階段，分階段分析其資源編排動(dòng)作和能力建構(gòu)過程，在此基礎(chǔ)上提出基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)新中介能力構(gòu)建和演進(jìn)模型。

1 理論背景及研究框架

1.1 創(chuàng)新中介與創(chuàng)新中介能力

創(chuàng)新中介是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體參與的創(chuàng)新過程中，發(fā)揮代理人或經(jīng)紀(jì)人作用的組織或?qū)嶓w[15]，具體組織形式包括科技園區(qū)、孵化器、科技協(xié)會(huì)或研究聯(lián)合會(huì)、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上技術(shù)市場、創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心等。對(duì)創(chuàng)新中介而言，所擁有的創(chuàng)新資源和中介服務(wù)能力是其競爭優(yōu)勢的來源。創(chuàng)新資源主要是指創(chuàng)新中介所儲(chǔ)備的創(chuàng)新知識(shí)的信息資源，中介服務(wù)能力主要是指創(chuàng)新中介聯(lián)結(jié)不同創(chuàng)新主體，且使創(chuàng)新知識(shí)在不同創(chuàng)新主體間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力[10]。

Lopez-Vega[16]將創(chuàng)新中介的功能具體歸納為三大類：①建立多方之間的聯(lián)系。創(chuàng)新中介聯(lián)結(jié)了創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方，在兩者之間充當(dāng)誠信第三方；為企業(yè)提供與客戶、同行、政策、科技等之間的聯(lián)結(jié)。②提供合作和支持服務(wù)。為客戶提供技術(shù)和管理上的建議，幫助其進(jìn)行技術(shù)和市場預(yù)測；利用自身積累的資源以及創(chuàng)新知識(shí)加工和處理能力，彌補(bǔ)企業(yè)在開放式創(chuàng)新過程中欠缺的能力；為企業(yè)提供商業(yè)化過程中的資金、市場、人才等相關(guān)服務(wù)。③提供技術(shù)相關(guān)服務(wù)。給出在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)評(píng)估和員工培訓(xùn)方面的建議。

1.2 基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)新中介

作為創(chuàng)新中介重要的IT資源，開放式創(chuàng)新平臺(tái)對(duì)促進(jìn)創(chuàng)新中介能力的構(gòu)建具有重要作用[17]。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使信息交換成本低到可以忽略不計(jì)，開放式創(chuàng)新平臺(tái)使創(chuàng)新需求企業(yè)與潛在創(chuàng)新提供者之間建立直接聯(lián)系，進(jìn)行創(chuàng)新信息交換，提高了創(chuàng)新需求方和提供方的聯(lián)結(jié)效率，并大大降低了聯(lián)結(jié)成本[18]。另一方面，基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)聯(lián)結(jié)的創(chuàng)新資源更加多樣化，獲取的創(chuàng)新知識(shí)更加廣泛，更適合新知識(shí)的獲取[19]。此外，創(chuàng)新社區(qū)形式的開放式創(chuàng)新平臺(tái)使創(chuàng)新供需雙方之間通過互動(dòng)保持密切的聯(lián)系，具有開放、靈活、活躍度高等特點(diǎn)[20]。

有學(xué)者指出，開放式創(chuàng)新平臺(tái)也存在必然弱勢，其技術(shù)代理和技術(shù)經(jīng)紀(jì)功能相對(duì)較弱，尤其對(duì)于較復(fù)雜的技術(shù)，其創(chuàng)新轉(zhuǎn)移能力較差[21]。因此，創(chuàng)新中介在使用開放式創(chuàng)新平臺(tái)時(shí)，需充分發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢，并采取一定手段彌補(bǔ)其劣勢。然而，有關(guān)創(chuàng)新中介該如何使用開放式創(chuàng)新平臺(tái)提高自身能力的研究，目前尚為欠缺。

1.3 資源編排理論和本文研究框架

企業(yè)所擁有的有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的、不可替代的異質(zhì)性資源是構(gòu)建企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，是推動(dòng)企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的核心[22-23]。同時(shí)，資源編排理論還強(qiáng)調(diào)，資源的價(jià)值會(huì)隨著資源利用方式的不同而不同，并產(chǎn)生不同的績效。因此，企業(yè)需要更加關(guān)注對(duì)各種資源的有效管理，將資源進(jìn)行合理調(diào)配、組合、轉(zhuǎn)化利用，從而構(gòu)建核心能力。由于企業(yè)必須首先擁有資源才能將其捆綁，進(jìn)而構(gòu)建為能力，接下來才會(huì)利用能力創(chuàng)造客戶價(jià)值，因此，資源管理過程的各動(dòng)作之間具有一定的時(shí)序性和因果關(guān)系。

資源編排是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，同一企業(yè)在不同階段的資源編排是不同的，眾多學(xué)者已經(jīng)采用資源編排理論研究了企業(yè)資源與能力的動(dòng)態(tài)演化過程。例如：Cui等[24]基于企業(yè)的電子商務(wù)采納過程，討論了企業(yè)如何在不同階段對(duì)IT資源和非IT資源進(jìn)行資源編排從而構(gòu)建能力。許暉等[25-26]基于資源編排理論，發(fā)現(xiàn)了制造業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力構(gòu)建機(jī)制及演化路徑。

本文針對(duì)創(chuàng)新中介采納和使用開放式創(chuàng)新平臺(tái)的動(dòng)態(tài)過程，基于資源編排理論，探索開放式創(chuàng)新平臺(tái)如何促進(jìn)創(chuàng)新資源和創(chuàng)新中介能力的構(gòu)建和演進(jìn)。其中，資源編排動(dòng)作包括資源構(gòu)建、資源整合以及能力構(gòu)建，企業(yè)的每一種能力都以獨(dú)特的方式將不同資源聯(lián)結(jié)起來，旨在實(shí)現(xiàn)特定任務(wù)，從而為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。開放式創(chuàng)新平臺(tái)的出現(xiàn)，使得企業(yè)進(jìn)行資源構(gòu)建、整合的方式較以往發(fā)生了變化，最終構(gòu)建企業(yè)能力，并使企業(yè)能力發(fā)生了演進(jìn)，具體研究框架見圖1。

圖1 研究框架

2 研究設(shè)計(jì)及方法

本文選用單案例研究方法，并通過選取合適的時(shí)間間隔進(jìn)行縱向研究，這有利于掌握開放式創(chuàng)新平臺(tái)促進(jìn)資源構(gòu)建和整合，進(jìn)而構(gòu)建和提升創(chuàng)新中介能力的過程全貌，揭示案例在不同階段的變化情況，識(shí)別因果關(guān)系[27]。

2.1 案例選擇

案例選擇需要滿足代表性和典型性原則[28]，本文選取眾研網(wǎng)(zoneyan.com)為單案例研究樣本的原因如下：① 眾研網(wǎng)是一個(gè)典型的開放式創(chuàng)新平臺(tái)，致力于為化工橡膠企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)，截至2017年2月，眾研網(wǎng)已完成和在進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目超300項(xiàng)。② 眾研網(wǎng)通過使用開放式創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)了創(chuàng)新資源的積聚和創(chuàng)新中介能力的提升。截至2017年2月，眾研網(wǎng)已匯聚了國內(nèi)外136所高校資源、68家國際與國家級(jí)研究機(jī)構(gòu)資源、49家海外專家組織資源、1200多名來自各行業(yè)的專家?guī)ь^人資源等。

2.2 數(shù)據(jù)收集

為了確保數(shù)據(jù)的完整性與一致性，本文通過多種途徑收集一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)之間可以進(jìn)行相互補(bǔ)充和相互驗(yàn)證，數(shù)據(jù)來源見表1。本研究團(tuán)隊(duì)分別在2016年4月和12月對(duì)眾研網(wǎng)的7位員工進(jìn)行了深度訪談，其中，眾研網(wǎng)總經(jīng)理分別參與了兩次訪談，具體訪談數(shù)據(jù)信息見表2。同時(shí)，本研究團(tuán)隊(duì)還通過持續(xù)觀察、追蹤及參與眾研網(wǎng)開放式創(chuàng)新平臺(tái)，獲取眾研網(wǎng)從上線到2017年2月的參與觀察數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)包括集團(tuán)官方網(wǎng)站發(fā)布的企業(yè)信息、互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道，以及眾研網(wǎng)在社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公眾號(hào)發(fā)布的信息。

2.3 階段劃分

在縱向案例研究中，首先要進(jìn)行階段的劃分[29]。我們通過參與觀察發(fā)現(xiàn)眾研網(wǎng)經(jīng)歷了從眾研網(wǎng)1.0到2.0的變更，訪談數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析也驗(yàn)證了此發(fā)現(xiàn)。雖然眾研網(wǎng)在引入開放式創(chuàng)新平臺(tái)之前存在前期發(fā)展階段，但此階段并不屬于本文研究范圍，因此，本文將眾研網(wǎng)的發(fā)展劃分為兩個(gè)階段：第一階段為眾研網(wǎng)初創(chuàng)探索階段(2014.10—2015.9)，第二階段為眾研網(wǎng)規(guī)范發(fā)展階段(2015.9—2017.2)。

2.4 數(shù)據(jù)分析

一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)均被轉(zhuǎn)化成文本資料，共計(jì)15萬余字。本研究采用扎根理論的理論建構(gòu)邏輯[30]，通過歸納的分析方法進(jìn)行編碼，自下而上建立理論。首先，逐句研讀資料，在句末或段落旁寫上想到的標(biāo)簽作為概念節(jié)點(diǎn)，并在編碼時(shí)將“眾研網(wǎng)發(fā)展階段”作為概念節(jié)點(diǎn)的屬性；其次，對(duì)屬于同階段的概念節(jié)點(diǎn)逐漸提升概念及其關(guān)系的抽象層次，分階段分析其資源編排過程，最后通過歸納構(gòu)建理論。本文使用定性研究軟件Nvivo 11.0進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼工作，提高編碼效率，保證數(shù)據(jù)處理過程的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

表1 數(shù)據(jù)類型及來源

表2 訪談數(shù)據(jù)

3 案例分析

3.1 案例背景

眾研網(wǎng)的前身是青島橡膠谷生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司(以下簡稱生產(chǎn)力公司)，成立于2012年2月，是橡膠谷集團(tuán)的全資子公司。成立之初，生產(chǎn)力公司基于自身資源稟賦(青島科技大學(xué)的知識(shí)和人才資源、軟控集團(tuán)化工橡膠行業(yè)的技術(shù)知識(shí)資源、橡膠谷集團(tuán)的資金和土地資源、橡膠谷園區(qū)內(nèi)化工橡膠行業(yè)的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)資源)開展創(chuàng)新中介服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為橡膠谷園區(qū)內(nèi)科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)。在兩年多的時(shí)間里，生產(chǎn)力公司一方面積累了科技創(chuàng)新中介服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面積累了大量創(chuàng)新資源，包括萬余項(xiàng)技術(shù)成果資源。然而，隨著經(jīng)驗(yàn)和資源的積累，生產(chǎn)力公司認(rèn)識(shí)到，初始的市場范圍無法使自身積累的眾多科技創(chuàng)新知識(shí)資源得到充分利用，地理位置成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用推廣，以及國外優(yōu)秀開放式創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)作啟發(fā)了生產(chǎn)力公司，公司從外部聘請(qǐng)高管籌建開放式創(chuàng)新平臺(tái)“眾研網(wǎng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢突破地域的限制，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)資源在全國范圍內(nèi)的廣播和匹配。此后，生產(chǎn)力公司在對(duì)外宣傳時(shí)統(tǒng)一稱為眾研網(wǎng)。

3.2 眾研網(wǎng)初創(chuàng)探索階段(2014.10—2015.9)

(1)開放式創(chuàng)新平臺(tái)——眾研網(wǎng)1.0介紹。眾研網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建了基于創(chuàng)新提供方(個(gè)人、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等)和創(chuàng)新需求方(企業(yè))的雙邊市場——眾研網(wǎng)1.0。該平臺(tái)的市場定位為，向化工橡膠行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)，其服務(wù)業(yè)務(wù)圍繞技術(shù)創(chuàng)新展開，共包含5大項(xiàng)(見表3)。

(2)促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新資源構(gòu)建。① 構(gòu)建雙邊市場,聚集更廣泛的創(chuàng)新供需資源。眾研網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)搭建了創(chuàng)新提供方和創(chuàng)新需求方的雙邊市場，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，市場一方的用戶數(shù)量影響另一方用戶的數(shù)量和總交易量。在初期運(yùn)營階段，眾研網(wǎng)基于前期的資源積累發(fā)布了大量優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新成果資源，吸引全國各地的創(chuàng)新企業(yè)紛紛關(guān)注眾研網(wǎng)，使眾研網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)獲得眾多企業(yè)的創(chuàng)新需求資源；更多的創(chuàng)新需求資源吸引了更多的創(chuàng)新者參與眾研網(wǎng)開放式創(chuàng)新平臺(tái)。通過發(fā)揮平臺(tái)的正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，推動(dòng)平臺(tái)進(jìn)入良性循環(huán)，眾研網(wǎng)得以持續(xù)積累更多的創(chuàng)新需求和創(chuàng)新知識(shí)資源。② 構(gòu)建技術(shù)支持服務(wù)資源。創(chuàng)新技術(shù)沒有統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這決定了創(chuàng)新技術(shù)成果的匹配和轉(zhuǎn)移過程不同于普通商品的交易過程。從締結(jié)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移合約到最終完成技術(shù)轉(zhuǎn)移一般需要半年甚至更久，過程中涉及到技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化試驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)和檢測、技術(shù)評(píng)價(jià)等技術(shù)活動(dòng)。眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺(tái)積聚技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)資源，幫助開放式創(chuàng)新企業(yè)對(duì)接相應(yīng)的技術(shù)咨詢專家、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)等，使其順利完成技術(shù)轉(zhuǎn)移。

表3 眾研網(wǎng)1.0服務(wù)業(yè)務(wù)介紹

(3)資源整合——線上線下相結(jié)合。企業(yè)所構(gòu)建的資源只有被合理地整合利用，才會(huì)形成核心能力。眾研網(wǎng)采用線上線下相結(jié)合的資源整合方式，一方面通過線上開放式創(chuàng)新平臺(tái)積累技術(shù)創(chuàng)新資源，一方面通過線下的自身人力資源和組織資源輔助完成技術(shù)創(chuàng)新從提供方到需求方的實(shí)際轉(zhuǎn)移。

眾研網(wǎng)為技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移設(shè)計(jì)了規(guī)范的線上加線下業(yè)務(wù)流程，如圖2所示。其中，眾研網(wǎng)線上平臺(tái)主要用于聚集企業(yè)技術(shù)需求資源和創(chuàng)新技術(shù)知識(shí)資源，在“意向達(dá)成”階段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)需求方和創(chuàng)新技術(shù)提供方的快速匹配，形成“創(chuàng)新項(xiàng)目”，以及完成成果交易、任務(wù)眾包、知識(shí)產(chǎn)權(quán)委托、檢測委托、咨詢服務(wù)的在線交易。線下業(yè)務(wù)主要針對(duì)無法通過互聯(lián)網(wǎng)完成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。具體而言，開放式創(chuàng)新前期，眾研網(wǎng)幫助企業(yè)識(shí)別技術(shù)需求；供需雙方匹配階段，眾研網(wǎng)充當(dāng)誠信第三方及時(shí)溝通雙方信息、促進(jìn)雙方磋商會(huì)談、簽訂協(xié)議、督促付款等；開放式創(chuàng)新后期，眾研網(wǎng)針對(duì)成果轉(zhuǎn)化過程中涉及到的技術(shù)咨詢、技術(shù)評(píng)估、檢驗(yàn)檢測等技術(shù)需求，為企業(yè)提供委托服務(wù)。眾研網(wǎng)的線下業(yè)務(wù)對(duì)線上業(yè)務(wù)起到輔助作用，確保創(chuàng)新知識(shí)從提供方成功轉(zhuǎn)移到需求方。

(4)構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力。在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺(tái)獲取和積累了核心技術(shù)創(chuàng)新資源，并通過線上線下相結(jié)合的資源整合方式構(gòu)建了技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力。具體能力包括：

① 聯(lián)結(jié)創(chuàng)新雙方的能力。眾研網(wǎng)在創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方之間充當(dāng)誠信第三方，進(jìn)行雙向的溝通和服務(wù)。眾研網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)出服務(wù)過程中易導(dǎo)致技術(shù)中介服務(wù)失敗的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，充分考慮創(chuàng)新供需雙方的要求，在保證雙方的充分溝通的基礎(chǔ)上，最大限度滿足雙方要求。

② 技術(shù)預(yù)測和診斷能力。眾研網(wǎng)依托自身技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)知識(shí)，幫助缺乏技術(shù)預(yù)測和診斷能力的中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃，分析其面臨的技術(shù)問題，并對(duì)技術(shù)可能的走勢進(jìn)行預(yù)測和分析，明晰企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需求，并準(zhǔn)確表達(dá)。

③ 技術(shù)掃描和篩選能力。針對(duì)企業(yè)發(fā)布在眾研網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)需求，眾研網(wǎng)一方面掃描自身創(chuàng)新知識(shí)庫尋找適用技術(shù)，另一方面通過社交網(wǎng)絡(luò)群、郵件列表等方式向潛在創(chuàng)新提供者發(fā)送創(chuàng)新邀請(qǐng)，加速創(chuàng)新技術(shù)提供方的回應(yīng)。當(dāng)提供方提交初步解決方案時(shí)，眾研網(wǎng)幫助企業(yè)進(jìn)行篩選，針對(duì)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性、創(chuàng)新性、后續(xù)研發(fā)能力等因素，確定最優(yōu)創(chuàng)新技術(shù)提供方。

圖2 眾研網(wǎng)“線上+線下”服務(wù)流程

④ 提供技術(shù)支持服務(wù)能力。為開放式創(chuàng)新企業(yè)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)評(píng)估、成果驗(yàn)收、技術(shù)檢測委托等服務(wù)，彌補(bǔ)企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新時(shí)欠缺的技術(shù)能力。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)通過采用基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新平臺(tái)——眾研網(wǎng)1.0，實(shí)現(xiàn)了化工橡膠全國范圍內(nèi)的積聚和分發(fā)，并通過線上線下相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)了基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的資源協(xié)同，構(gòu)建了技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力，如圖3所示。

圖3 技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力構(gòu)建

3.3 眾研網(wǎng)規(guī)范發(fā)展階段(2015.9—2017.2)

(1)開放式創(chuàng)新平臺(tái)版本升級(jí)——眾研網(wǎng)2.0。眾研網(wǎng)通過初創(chuàng)探索階段的運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，僅提供技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)無法滿足中小創(chuàng)新企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新資金、創(chuàng)新政策、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)人才等多方面的需求。眾研網(wǎng)識(shí)別并利用這個(gè)市場機(jī)會(huì)，將眾研網(wǎng)1.0改版為眾研網(wǎng)2.0，致力于為各行業(yè)中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新全方位的服務(wù)。眾研網(wǎng)此次版本升級(jí)，主要是將原有的五項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)拓展到九項(xiàng)，新增業(yè)務(wù)中只有一項(xiàng)是基于技術(shù)的服務(wù)業(yè)務(wù)，其余幾項(xiàng)均為除技術(shù)之外的輔助服務(wù)業(yè)務(wù)，包括為中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新時(shí)所需的管理咨詢、資金、人才、市場等業(yè)務(wù)，表4詳細(xì)介紹了這五項(xiàng)新增業(yè)務(wù)。此外，表5詳細(xì)對(duì)比了眾研網(wǎng)1.0和眾研網(wǎng)2.0的服務(wù)業(yè)務(wù)。

(2)開放式創(chuàng)新平臺(tái)促進(jìn)全方位創(chuàng)新資源構(gòu)建?；谑袌鰴C(jī)會(huì)識(shí)別，眾研網(wǎng)通過改版的開放式創(chuàng)新平臺(tái)——眾研網(wǎng)2.0，一方面進(jìn)一步豐富既有技術(shù)創(chuàng)新資源，另一方面新獲取資金、人才、政府等非技術(shù)服務(wù)輔助創(chuàng)新資源，構(gòu)建全方位的創(chuàng)新資源。

表4 眾研網(wǎng)2.0新增業(yè)務(wù)介紹

表5 眾研網(wǎng)1.0和眾研網(wǎng)2.0的服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)比

① 開放式創(chuàng)新平臺(tái)促進(jìn)原有技術(shù)創(chuàng)新資源拓展。眾研網(wǎng)2.0持續(xù)積累并拓展創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方兩項(xiàng)核心資源，如：將創(chuàng)新供需雙方資源由化工橡膠行業(yè)拓展至多行業(yè)(礦山安全、涉海涉藍(lán)、特種設(shè)備、黃金產(chǎn)業(yè)等)；將創(chuàng)新知識(shí)資源的范圍由中國擴(kuò)展到國際，吸納海外創(chuàng)新技術(shù)資源。同時(shí)，眾研網(wǎng)2.0深入開發(fā)更多技術(shù)支持服務(wù)資源，增加認(rèn)證評(píng)價(jià)服務(wù)資源(體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證以及特種設(shè)備許可證認(rèn)證等方面的認(rèn)證機(jī)構(gòu))。

② 開放式創(chuàng)新平臺(tái)促進(jìn)新資源獲取。通過業(yè)務(wù)拓展，眾研網(wǎng)2.0承接了企業(yè)技術(shù)和資金、人才、管理等多方面的需求，利用開放式創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，使眾研網(wǎng)積聚了更多除技術(shù)以外的新資源。管理咨詢資源：聚集管理咨詢知識(shí)資源，通過打造四師誠信聯(lián)盟(資產(chǎn)評(píng)估師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師)，為企業(yè)提供在開放式創(chuàng)新過程中遇到的財(cái)務(wù)、運(yùn)營、法律等方面的問題。資金資源：通過開放式創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)布優(yōu)秀的技術(shù)項(xiàng)目以及相應(yīng)資金需求，以出讓部分股權(quán)的方式進(jìn)行融資；對(duì)孵化型企業(yè)，眾研網(wǎng)則為其對(duì)接種子投資和風(fēng)險(xiǎn)投資。技術(shù)人才資源：依托眾研網(wǎng)的個(gè)人用戶群(專業(yè)技術(shù)人員、高校師生等)，通過平臺(tái)發(fā)布中小企業(yè)的技術(shù)人才資源需求，滿足企業(yè)需求的同時(shí)吸引更多創(chuàng)新提供方資源。政府及政策資源：眾研網(wǎng)的開放式創(chuàng)新服務(wù)模式獲得政府的高度認(rèn)可和積極推廣，眾研網(wǎng)利用政府及政策資源，幫助創(chuàng)新企業(yè)申請(qǐng)科技補(bǔ)貼、產(chǎn)業(yè)化引導(dǎo)資金、政府對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專項(xiàng)支持以及其他政策優(yōu)惠等。

(3)資源整合——?jiǎng)?chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)。為了充分發(fā)揮各種創(chuàng)新資源的最大價(jià)值，眾研網(wǎng)基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建了連接各創(chuàng)新資源主體(政府部門、工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、技術(shù)檢測和認(rèn)證機(jī)構(gòu)、管理咨詢機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、金融組織等)的創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)。通過構(gòu)建創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)，眾研網(wǎng)充分整合利用各種創(chuàng)新資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作用，為企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新提供全方位服務(wù)。

各種創(chuàng)新資源形成以眾研網(wǎng)為中心節(jié)點(diǎn)的星形網(wǎng)絡(luò)。其中，創(chuàng)新資源包括兩大類：一類是創(chuàng)新需求資源，即企業(yè)方的實(shí)際創(chuàng)新需求，不同企業(yè)的創(chuàng)新需求不同，大企業(yè)側(cè)重對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的需求，中小企業(yè)則還有對(duì)創(chuàng)新資金、管理咨詢、檢測認(rèn)證等各方面的需求；另一類是有關(guān)開放式創(chuàng)新的全方位供應(yīng)資源，包括創(chuàng)新知識(shí)資源、技術(shù)支持服務(wù)資源(檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)，以及政府、資金、人力等非技術(shù)服務(wù)支持資源。眾研網(wǎng)利用開放式創(chuàng)新平臺(tái)同時(shí)聚集了創(chuàng)新需求資源和開放式創(chuàng)新全方面供應(yīng)資源，通過充分發(fā)揮其創(chuàng)新中介的作用，使開放式創(chuàng)新企業(yè)通過眾研網(wǎng)成功找到滿足其需要的各項(xiàng)創(chuàng)新供應(yīng)資源，解決了企業(yè)開放式創(chuàng)新過程中面臨的創(chuàng)新資源信息不對(duì)稱的難題，從而促進(jìn)企業(yè)開放式創(chuàng)新的達(dá)成。

眾研網(wǎng)作為這兩大類資源的關(guān)鍵樞紐，積極調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)，成立專門部門負(fù)責(zé)資源整合，充分掌握不同創(chuàng)新資源主體的知識(shí)編碼規(guī)范，并進(jìn)行解構(gòu)，使各種創(chuàng)新知識(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)中順暢并高效地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，針對(duì)每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，眾研網(wǎng)使核心技術(shù)業(yè)務(wù)部門與非技術(shù)支持服務(wù)部門彼此配搭，充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各種創(chuàng)新資源，發(fā)揮資源的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作用，為企業(yè)提供全方位的創(chuàng)新中介服務(wù)。

(4)構(gòu)建全方位創(chuàng)新服務(wù)能力。在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)2.0基于創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了全方位創(chuàng)新服務(wù)能力，通過為企業(yè)提供全方位創(chuàng)新服務(wù)，贏得競爭優(yōu)勢。一方面，眾研網(wǎng)通過持續(xù)為中小企業(yè)客戶提供專業(yè)化技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)，加固核心技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力；另一方面，眾研網(wǎng)通過整合政府、市場、資金、人才等資源，發(fā)揮基于多樣創(chuàng)新資源的網(wǎng)絡(luò)化作用，開拓非技術(shù)性支持服務(wù)能力，為客戶提供技術(shù)之外的多元化服務(wù)，彌補(bǔ)其所欠缺的管理能力。

① 加固核心技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力。眾研網(wǎng)2.0仍然以創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)移和科研任務(wù)眾包為核心業(yè)務(wù)，通過深化技術(shù)服務(wù)專業(yè)程度，加固技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力。一方面，眾研網(wǎng)積極吸納行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)人才擔(dān)任高管，要求技術(shù)服務(wù)人員必須為高級(jí)工程師，并通過培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)提升技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)等，打造兼?zhèn)浼夹g(shù)能力和服務(wù)能力的技術(shù)中介服務(wù)人才隊(duì)伍。另一方面，眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)一步拓展和整合多行業(yè)以及國內(nèi)外技術(shù)創(chuàng)新資源。這些人力資源和技術(shù)創(chuàng)新資源，保證眾研網(wǎng)可以為客戶提供更專業(yè)化的技術(shù)中介服務(wù)，從而形成技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)核心能力。同時(shí)，通過幫助更多企業(yè)順利解決技術(shù)難題，眾研網(wǎng)獲取了更多企業(yè)的信任，增加了客戶粘性。

② 開拓非技術(shù)性支持服務(wù)能力。眾研網(wǎng)2.0通過資源整合，構(gòu)建了“合作和支持”“建立多方之間的聯(lián)系”方面的中介能力[16]。眾研網(wǎng)為企業(yè)提供人才培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)、管理咨詢、運(yùn)營渠道拓展等一系列增值服務(wù)，加快創(chuàng)新技術(shù)的商業(yè)化。眾研網(wǎng)積極為企業(yè)對(duì)接從產(chǎn)業(yè)化研究開發(fā)、轉(zhuǎn)移交易到產(chǎn)業(yè)化投資整個(gè)過程的資金支持(如：產(chǎn)業(yè)化研發(fā)階段可以申請(qǐng)政府專項(xiàng)研發(fā)資助，技術(shù)轉(zhuǎn)移費(fèi)用和產(chǎn)業(yè)化投資可以依靠金融資本或技術(shù)受讓方的商業(yè)投資，初創(chuàng)企業(yè)可以依靠種子投資和風(fēng)險(xiǎn)投資)，提高了技術(shù)轉(zhuǎn)移的成功率。眾研網(wǎng)成為創(chuàng)新系統(tǒng)中科技、政策和產(chǎn)業(yè)界之間的轉(zhuǎn)換樞紐，有效彌合技術(shù)、政策與市場之間的鴻溝，使創(chuàng)新需求企業(yè)真正獲取到政策帶來的利益，同時(shí)使科技政策對(duì)企業(yè)發(fā)揮了應(yīng)有的引導(dǎo)作用。

在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)2.0促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新資源和非技術(shù)創(chuàng)新資源的整合利用，基于創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了全方位創(chuàng)新服務(wù)能力，如圖4所示。

4 案例發(fā)現(xiàn)

本文基于資源編排視角深入分析了眾研網(wǎng)兩階段的能力建構(gòu)過程，發(fā)現(xiàn)開放式創(chuàng)新平臺(tái)促進(jìn)創(chuàng)新中介能力構(gòu)建和演進(jìn)的微觀機(jī)制，如圖5所示。眾研網(wǎng)通過采納開放式創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)了開放式創(chuàng)新資源的構(gòu)建，并最終促進(jìn)了其開放式創(chuàng)新中介能力的建構(gòu)，開放式創(chuàng)新平臺(tái)是眾研網(wǎng)進(jìn)行能力構(gòu)建的關(guān)鍵工具和資源。同時(shí)，進(jìn)一步對(duì)比兩階段的能力建構(gòu)過程，發(fā)現(xiàn)兩階段的開放式創(chuàng)新平臺(tái)在平臺(tái)設(shè)計(jì)和平臺(tái)業(yè)務(wù)上存在差異，而且兩階段的資源編排動(dòng)作也不同。第二階段(規(guī)范發(fā)展階段)的開放式創(chuàng)新平臺(tái)在第一階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行了業(yè)務(wù)拓展，所構(gòu)建的資源較第一階段(初創(chuàng)探索階段)也更豐富多樣，同時(shí)，創(chuàng)新資源的整合方式也隨之發(fā)生變化，最終使第二階段所構(gòu)建的能力較第一階段有了進(jìn)一步提升。

圖4 全方位創(chuàng)新服務(wù)能力構(gòu)建

圖5 基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)新中介能力構(gòu)建和演進(jìn)模型

5 結(jié)論

(1)基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的資源編排是創(chuàng)新中介能力構(gòu)建的關(guān)鍵?；陂_放式創(chuàng)新平臺(tái)的資源編排，即創(chuàng)新中介通過開放式創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)行資源構(gòu)建、資源整合與利用以及能力形成的動(dòng)作。新興開放式創(chuàng)新平臺(tái)以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢促進(jìn)各種創(chuàng)新資源的構(gòu)建，并以開放式創(chuàng)新平臺(tái)為核心進(jìn)行資源整合，從而構(gòu)建出創(chuàng)新中介能力。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新資源，通過將基于開放式創(chuàng)新平臺(tái)的線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，構(gòu)造創(chuàng)新知識(shí)從提供方轉(zhuǎn)移到需求方的完整服務(wù)鏈條，克服僅依靠開放式創(chuàng)新平臺(tái)難以轉(zhuǎn)移復(fù)雜技術(shù)的劣勢，構(gòu)建了眾研網(wǎng)的核心技術(shù)創(chuàng)新中介能力。在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)在構(gòu)建全方位創(chuàng)新資源的基礎(chǔ)上形成創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)，以開放式創(chuàng)新平臺(tái)為中心節(jié)點(diǎn)連接了企業(yè)的創(chuàng)新需求資源與開放式創(chuàng)新所需的技術(shù)與非技術(shù)創(chuàng)新資源，充分發(fā)揮基于多樣創(chuàng)新資源的網(wǎng)絡(luò)化作用，構(gòu)建了全方位的創(chuàng)新服務(wù)能力。

(2)資源編排的改進(jìn)是創(chuàng)新中介能力演進(jìn)的動(dòng)力。從初創(chuàng)探索階段到規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)的資源構(gòu)建得以豐富和拓展，眾研網(wǎng)的中介能力由單一的技術(shù)創(chuàng)新中介服務(wù)能力演進(jìn)到全方位的創(chuàng)新服務(wù)能力。在能力演進(jìn)過程中，資源編排動(dòng)作的改進(jìn)發(fā)揮了重要的驅(qū)動(dòng)作用。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)進(jìn)行資源構(gòu)建的范圍集中于化工橡膠行業(yè)，資源構(gòu)建的內(nèi)容是技術(shù)相關(guān)資源，通過線上線下相結(jié)合的整合方式構(gòu)建了眾研網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新中介能力。然而，單一的技術(shù)中介能力并不能滿足市場的實(shí)際需求，因此，在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行了開放式創(chuàng)新平臺(tái)的改版升級(jí)，使其資源編排發(fā)生了變化。平臺(tái)改版升級(jí)之后，眾研網(wǎng)拓寬了資源的構(gòu)建范圍，不僅包括技術(shù)相關(guān)資源，還包括除技術(shù)以外的人力、資金、管理咨詢、市場、政府等非技術(shù)創(chuàng)新資源，同時(shí)，采用創(chuàng)新資源復(fù)合網(wǎng)絡(luò)的資源整合方式，充分發(fā)揮眾研網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化能力，構(gòu)建了全方位的創(chuàng)新服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)能力的高階演進(jìn)。

6 管理啟示

開放式創(chuàng)新平臺(tái)通過資源編排參與創(chuàng)新中介能力建構(gòu)的全過程，創(chuàng)新中介要設(shè)計(jì)合理的資源編排方式將開放式創(chuàng)新平臺(tái)嵌入創(chuàng)新服務(wù)過程中，與創(chuàng)新中介自身資源進(jìn)行整合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，共同構(gòu)建創(chuàng)新中介能力。不同的開放式創(chuàng)新平臺(tái)設(shè)計(jì)和平臺(tái)業(yè)務(wù)會(huì)影響平臺(tái)所聚集的創(chuàng)新資源以及所構(gòu)建的創(chuàng)新中介能力，為了更好地適應(yīng)創(chuàng)新中介的發(fā)展需求，創(chuàng)新中介可以結(jié)合自身的組織發(fā)展策略對(duì)開放式創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)，從而構(gòu)建相應(yīng)創(chuàng)新中介能力。由于中小企業(yè)欠缺進(jìn)行開放式創(chuàng)新的資金、人才、市場等多方面資源和能力，創(chuàng)新中介僅提供基于技術(shù)的中介服務(wù)很難滿足企業(yè)多樣化的開放式創(chuàng)新需求。因此，創(chuàng)新中介需要在構(gòu)建核心技術(shù)中介服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，吸納更多支持性服務(wù)資源(人才、資金、市場等)與技術(shù)資源進(jìn)行整合，為中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新全方位的服務(wù)，保證企業(yè)開放式創(chuàng)新的順利進(jìn)行。