張小波

（江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，江西 九江 332000）

隨著人們生活水平的提高，對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，人們不僅僅局限于物質(zhì)層面，精神層面同樣也是當(dāng)代人所追求的重要部分，因此，大數(shù)據(jù)概念的提出對(duì)人們的生活有很多的改善，同樣對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言也有了提供更好服務(wù)的能力與機(jī)遇。

1 大數(shù)據(jù)的概念

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)是近些年來(lái)提出的概念，是目前信息現(xiàn)代化衍生的產(chǎn)物，對(duì)于大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)定義，目前還沒(méi)有具體給出，很多人認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，其實(shí)大數(shù)據(jù)并不是指的數(shù)據(jù)，而是處理信息的能力，是在數(shù)以?xún)|計(jì)的數(shù)據(jù)當(dāng)中快速識(shí)別和計(jì)算出需要的信息，并且具有一定的準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)并不僅僅是局限于數(shù)據(jù)本身，重要的是計(jì)算數(shù)據(jù)的能力，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化的集中，所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，這對(duì)人們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇是能夠有效存儲(chǔ)信息，挑戰(zhàn)則是如何處理這龐大的數(shù)據(jù)量，這便是大數(shù)據(jù)的魅力。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

對(duì)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，IT業(yè)界通常用Volume（數(shù)量）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）、Velocity（速度）這4個(gè)V來(lái)概括[1]。

1.2.1 大數(shù)據(jù)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量十分龐大

IDC研究表明，數(shù)字領(lǐng)域存在著1.8萬(wàn)億GB的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%的速度逐年增長(zhǎng)，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，目前由于信息技術(shù)的發(fā)展，無(wú)紙化產(chǎn)業(yè)的革新，越來(lái)越多以往實(shí)體信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，由于計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的普及以及人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)，使得個(gè)人數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)緊密相連，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將是十分龐大的單位。

1.2.2 大數(shù)據(jù)的種類(lèi)繁雜

數(shù)據(jù)可分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)[2]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，使得數(shù)據(jù)化的事物越來(lái)越多，以往的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以文本為主，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量十分有限，而當(dāng)下技術(shù)的革新使得各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)都涌現(xiàn)了出來(lái)，人們平時(shí)所聽(tīng)的歌曲，由以往的光盤(pán)、磁帶發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)字化專(zhuān)輯，此外，視頻、圖片、GPS等眾多信息集中在了一起，產(chǎn)生了不僅數(shù)量龐大且十分雜亂的數(shù)據(jù)網(wǎng)，使得數(shù)據(jù)處理十分困難。

1.2.3 價(jià)值密度低

在龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)中，其產(chǎn)生的有用數(shù)據(jù)所占的比重并不大，甚至僅有為數(shù)不多的有用數(shù)據(jù)，數(shù)量微小的有用數(shù)據(jù)夾雜在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，要想精準(zhǔn)地提取出來(lái)并不是一件容易的事，并且隨著數(shù)據(jù)化的增加，其困難指數(shù)也在增加。

圖1 分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

1.2.4 時(shí)效性高

大數(shù)據(jù)是將數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析然后進(jìn)行精準(zhǔn)把握，并且在如今快節(jié)奏的時(shí)代下，信息的實(shí)效性顯得尤為重要，這與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方式有著很大的不同，數(shù)據(jù)挖掘是在以往的數(shù)據(jù)中選取有用的信息，而不是當(dāng)下的最新信息。因此，把握好信息的準(zhǔn)確性，也就能夠把握好商機(jī)和市場(chǎng)。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的意義

當(dāng)下爆炸式發(fā)展使得產(chǎn)生十分龐大的數(shù)據(jù)流量，但這一結(jié)果并沒(méi)有使得流量運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生較大的收益，如何利用好流量通道獲取數(shù)據(jù)資源，掌握除網(wǎng)絡(luò)資源外的另一核心競(jìng)爭(zhēng)力，是運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)亟需解決的方向性問(wèn)題。

2.1 進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)

在以往業(yè)務(wù)發(fā)展的推廣當(dāng)中，主要以人工宣傳、廣告宣傳和進(jìn)行電話推銷(xiāo)為主，其效率低下，難以達(dá)到理想的效果，而大數(shù)據(jù)概念的提出，則可以充分利用好這一點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

根據(jù)顧客在實(shí)際的消費(fèi)過(guò)程中偏向何種消費(fèi)類(lèi)型的消費(fèi)，了解顧客各個(gè)時(shí)段的流量使用情況，通過(guò)對(duì)顧客使用信息的提取、計(jì)算來(lái)進(jìn)行宣傳，將大大提高宣傳效率。

2.2 提高推廣準(zhǔn)確性

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式以廣撒網(wǎng)的方式為主，不僅效率低而且造成人力財(cái)力的浪費(fèi)，難以達(dá)到有效的推廣，準(zhǔn)確性極低。大數(shù)據(jù)的發(fā)展應(yīng)用則有效改善這一點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的用戶(hù)信息計(jì)算，可以將用戶(hù)的流量使用方向、使用數(shù)量和每月的資費(fèi)情況進(jìn)行了解從而進(jìn)行針對(duì)性推廣，大大提高推廣的精確度，并且能夠真正契合客戶(hù)需求。

2.3 創(chuàng)新收費(fèi)理念

對(duì)于收費(fèi)而言，僅僅靠流量收費(fèi)已經(jīng)不能夠完全適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)，創(chuàng)新收費(fèi)理念是一條必經(jīng)之路。需要在以往的收費(fèi)模式上進(jìn)行革新創(chuàng)造，對(duì)于業(yè)務(wù)和服務(wù)的提升是運(yùn)營(yíng)商的手段之一，對(duì)此，需要在業(yè)務(wù)提升上進(jìn)行創(chuàng)新處理，例如進(jìn)行個(gè)性化業(yè)務(wù)的推廣，提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)好感，改善服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品價(jià)值。

除卻自身服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力的提高，進(jìn)行其他服務(wù)的引入也是必要手段之一，目前廣告的流量費(fèi)也是重要因素之一，當(dāng)然，廣告的推廣并不能盲目，要了解客戶(hù)的階層、消費(fèi)能力以及期望的產(chǎn)品，進(jìn)行有效的插入。此外，需要提高咨詢(xún)服務(wù)能力。

2.4 加強(qiáng)與其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作

在這個(gè)合作發(fā)展的社會(huì)，要想一家獨(dú)大并不容易，合作共贏才能夠有效發(fā)展自身，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)同樣如此，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展自己的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)應(yīng)嘗試與其他行業(yè)進(jìn)行交叉，提高產(chǎn)品的影響力與知名度。目前互聯(lián)網(wǎng)高度普及，出現(xiàn)了越來(lái)越多消耗流量的APP，而能夠與其中影響力較大的企業(yè)進(jìn)行合作，將形成雙贏的局面。例如騰訊公司與聯(lián)通公司合作推出的大王卡，是一款較為暢銷(xiāo)的手機(jī)卡，該手機(jī)卡則面向年輕人推出，其定向業(yè)務(wù)免流量則很大程度上契合年輕人的娛樂(lè)體驗(yàn)，通過(guò)合作的手段，運(yùn)營(yíng)商得到了流量費(fèi)的收益，而游戲公司則加大了自身的產(chǎn)品使用量。同時(shí)阿里巴巴與聯(lián)通公司合作推出的阿里寶卡同樣如此，運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò)公司各取所需，在保證雙方利益的同時(shí)還能夠有效開(kāi)拓市場(chǎng)，因此，加強(qiáng)合作是運(yùn)營(yíng)商需要開(kāi)辟的道路之一。

3 合理有效的數(shù)據(jù)獲取

目前的數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越龐大，在信息提取便利的情況下，也對(duì)數(shù)據(jù)范圍選擇和獲取方式造成一定的困難。

3.1 數(shù)據(jù)的獲取原則

在龐大的數(shù)據(jù)量面前，要合理地進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取，其中主要包含3個(gè)原則，即數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、夠用為宜、合理共享。要想有效地獲取數(shù)據(jù)信息，需要將龐大的數(shù)據(jù)量進(jìn)行結(jié)構(gòu)有序化，方便信息的提取，并且不能夠太過(guò)注重?cái)?shù)據(jù)量，要優(yōu)選出真正有用的信息，而不是盲目獲取所有的信息，最后，可以進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)共享，不要拘泥于自己的小市場(chǎng)，而要與其他企業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行一定程度數(shù)據(jù)的共享，但是要注意數(shù)據(jù)的安全。

3.2 數(shù)據(jù)獲取的原則

在進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取時(shí)，要注意精確匹配，并基于此開(kāi)拓更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式，拓展收入來(lái)源，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈影響力。圍繞這一目的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)包括用戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)。

首先要獲取的是用戶(hù)的數(shù)據(jù)，對(duì)于該數(shù)據(jù)的獲取，需要進(jìn)行用戶(hù)基本信息的獲取，如年齡、性別、教育程度等；獲取用戶(hù)的愛(ài)好信息，可以從用戶(hù)平時(shí)所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)、瀏覽內(nèi)容和瀏覽某個(gè)信息的時(shí)間，通過(guò)這些信息了解用戶(hù)的喜好；同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的社交網(wǎng)進(jìn)行信息的輻射，了解其所處的社會(huì)層次和人際關(guān)系；了解用戶(hù)的支付方式和支付能力。

其次是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的獲取，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的獲取則是通過(guò)準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特征，包括產(chǎn)品形態(tài)（如聲音、圖片、視頻等）、產(chǎn)品資費(fèi)、渠道、品牌、類(lèi)型（SNS、閱讀、游戲等）和終端要求（終端品牌與型號(hào)、操作系統(tǒng)類(lèi)型與版本等）等數(shù)據(jù)。

最后則是對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力和執(zhí)行能力進(jìn)行把握。

4 網(wǎng)絡(luò)安全的保證

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，自互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起便開(kāi)始闡述網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，該問(wèn)題始終是影響人們的重要問(wèn)題之一，首先，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析，了解可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)漏洞或者是可能遭受網(wǎng)絡(luò)入侵，進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全防護(hù)。其次，保證數(shù)據(jù)安全，防止用戶(hù)信息泄露，每個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)都十分重要，不能隨意向外界透漏，因此需要數(shù)據(jù)安全的保護(hù)，這也是網(wǎng)絡(luò)安全的重點(diǎn)所在。最后，要注意數(shù)據(jù)的規(guī)范化，在用戶(hù)使用時(shí)不能產(chǎn)生紊亂，影響正常的操作。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)對(duì)人們的影響越來(lái)越大，要想把握好時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，則需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的把握。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)概念的介紹初步了解大數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義以及數(shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行介紹，最后則對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行說(shuō)明，通過(guò)以上4點(diǎn)的介紹，對(duì)當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展進(jìn)行闡述。