滴滴“讓出行更美好”的“社會(huì)責(zé)任”。在滴滴官網(wǎng)“社會(huì)價(jià)值”之“社會(huì)責(zé)任”的介紹中，滴滴稱“‘讓出行更美好’的企業(yè)使命是滴滴出行在社會(huì)責(zé)任上對社會(huì)莊重的承諾”。今后，包括滴滴在內(nèi)的所有網(wǎng)約車平臺都應(yīng)該認(rèn)真思考并付諸行動(dòng)解決的一個(gè)核心問題是：如何才能讓出行更美好！

2018年8月24日，年僅20歲的樂清姑娘趙某某在乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)，不幸被司機(jī)鐘某殺害。

而就在三個(gè)多月前，濟(jì)南空姐李某某也是在鄭州航空港區(qū)搭乘滴滴順風(fēng)車時(shí)遇害。滴滴回應(yīng)稱：“對于鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達(dá)滴滴沉痛的自責(zé)。滴滴真誠地向李女士的家人道歉，作為平臺辜負(fù)了用戶的信任，在這件事情上，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”滴滴之后自查整改。

不承想僅三個(gè)多月后，滴滴順風(fēng)車再發(fā)惡性命案。這說明滴滴并沒有吸取空姐命案的教訓(xùn)，采取的整改措施并沒有起到應(yīng)有的作用。這一切都令人懷疑滴滴對乘客安全的重視程度。

滴滴在濟(jì)南空姐遇害后進(jìn)行整改。2018年5月6日，21歲的空姐李某某乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。事后滴滴宣布進(jìn)行整改：1.自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；2.其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；3.運(yùn)營及客服體系全面整改。

滴滴在樂清女孩遇害后再次整改。盡管滴滴在5月份已宣布進(jìn)行整改，但僅三個(gè)多月后，樂清女孩趙某某在乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)不幸遇害。8月26日，滴滴宣布再次整改：1.自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；2.客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；3.免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

樂清姑娘遇害后，滴滴再次道歉，表示“無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任”，稱將再做整改。

滴滴前后同樣的“負(fù)有不可推卸的責(zé)任”的道歉，蒼白而無力，再也無法挽回花季少女的生命。

隨著媒體的深入調(diào)查，滴滴的安全問題逐漸被披露。有記者梳理中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，輸入關(guān)鍵詞“滴滴打車”有1677份裁判文書，其中刑事案件有636份，民事案件有694份。刑事案件中不乏強(qiáng)奸或猥褻用戶，故意傷害甚至故意殺人的情節(jié)。

應(yīng)該看到，網(wǎng)約車快速發(fā)展的同時(shí)，由于疏于有效監(jiān)管，以滴滴為代表的網(wǎng)約車平臺自身存在一系列問題，性暗示營銷廣告、乘客信息被泄露、偷拍乘客進(jìn)行直播、無證司機(jī)上崗，等等，這都為乘客安全埋下巨大隱患。

8月27日，滴滴開始整改。整改效果，我們拭目以待。希望滴滴真正汲取教訓(xùn)，整改到實(shí)處，也希望其他網(wǎng)約車平臺能引以為戒，自查自糾。須知任何平臺或運(yùn)營模式如果一味追求經(jīng)濟(jì)利益，缺乏依法經(jīng)營意識、商業(yè)倫理缺位、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失，必定會(huì)遭到抵制和拋棄。

衷心希望每個(gè)人都能出行平安，生活美好。