2017年8月，云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)提出要打造“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，為全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)力。今年3月1日，“一部手機(jī)游云南”上線試運(yùn)行，云南旅游跨入智慧時(shí)代。平臺(tái)依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過(guò)游云南APP、微信公眾號(hào)和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，滿足和提升游客吃住行游娛購(gòu)的需求和體驗(yàn)，并通過(guò)誠(chéng)信體系、投訴平臺(tái)的建設(shè)，讓游客全流程省心、安心、放心。該平臺(tái)不僅為云南旅游市場(chǎng)治理提供新載體和新思路，重構(gòu)云南旅游新生態(tài)，也將對(duì)全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到帶頭、引領(lǐng)和促進(jìn)作用。

案例點(diǎn)評(píng)

旅游，需要一部手機(jī)的“革命”

2018俄羅斯世界杯期間，一句“旅游之前先上×××”的廣告刷屏。但如果是去云南旅游，可能就要先上“游云南”。近年來(lái)，云南省在提升游客旅游體驗(yàn)上做足了功課，與騰訊公司聯(lián)合打造的全域智慧旅游項(xiàng)目“一部手機(jī)游云南”，是云南省探索智慧旅游的新嘗試，項(xiàng)目圍繞云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)“國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化”的要求，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造了一個(gè)全新智慧旅游、便捷旅游、健康旅游的全域旅游綜合生態(tài)平臺(tái)，在云南開啟了一場(chǎng)“旅游革命”。鑒于以往很長(zhǎng)一段時(shí)間云南旅游市場(chǎng)的亂象，此次云南省提出，要向游客提供最全面、最權(quán)威、最方便的服務(wù)，讓游客感到“旅游體驗(yàn)自由自在”“政府管理服務(wù)無(wú)處不在”。為此，“一部手機(jī)游云南”特別強(qiáng)化“誠(chéng)信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能，即按照“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一路暢通、失信違法寸步難行”的原則，構(gòu)建了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的誠(chéng)信評(píng)價(jià)指數(shù)體系。同時(shí)，按照“一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、分級(jí)受理、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋”的要求，健全完善了投訴案件分類分級(jí)處理機(jī)制和橫向部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。下一步，“一部手機(jī)游云南”將進(jìn)一步完善豐富場(chǎng)景建設(shè)，在旅游要素齊全、功能布局合理、發(fā)展態(tài)勢(shì)較好的重點(diǎn)旅游區(qū)域開展試點(diǎn)工作。目前，云南省內(nèi)各地市正在全面落實(shí)部署，推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，力爭(zhēng)在智慧旅游工作中走在前列。