孫 翔

人工智能(AI)是人類研究、開發(fā)的一種全新的科學(xué)技術(shù)，這種科學(xué)技術(shù)可以智能計算、智能感知、智能認(rèn)知，從而模擬、延伸和擴(kuò)展人類智慧，更好的服務(wù)于人類。人工智能在歷史上經(jīng)歷了三個階段、兩次失敗。進(jìn)入21世紀(jì)以來，欣頓(2006)提出“深度學(xué)習(xí)”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使得人工智能獲得突破性進(jìn)展；2013年，深層次學(xué)習(xí)算法在語音(RNN)識別率超過99%，在視覺(CNN)識別上超過95%，人工智能進(jìn)入感知智能時代。隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、企業(yè)運(yùn)營模式、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈將面臨著巨大危機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)管理已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會要求[1]。

1 傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

現(xiàn)代企業(yè)管理是以企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流為組織、控制、創(chuàng)新的核心。故本文對傳統(tǒng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀從生產(chǎn)、銷售、物流三個維度進(jìn)行展開，重點(diǎn)分析傳統(tǒng)企業(yè)降低生產(chǎn)成本模式、零售渠道、物流與供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀。

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)降低成本方式——經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)是制造型企業(yè)降低成本的實(shí)現(xiàn)方式，而企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)以經(jīng)驗(yàn)曲線表現(xiàn)出來。經(jīng)驗(yàn)曲線理論揭示了隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的翻番，產(chǎn)品成本也隨之下降的現(xiàn)象。最先發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象的是在飛機(jī)行業(yè)，每當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時，邊際成本就會下降20%左右。經(jīng)驗(yàn)曲線內(nèi)核就是干中學(xué)效應(yīng)，干中學(xué)效應(yīng)指的是在實(shí)踐中人們不斷習(xí)得經(jīng)驗(yàn)從而使生產(chǎn)、管理成本下降的現(xiàn)象。一般來說，隨著企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品的時間不斷增加，工人的生產(chǎn)技能與熟練程度會不斷上升，商品設(shè)計者對設(shè)計的理念也不斷優(yōu)化，管理者的管理理念也不斷更新。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度看，在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中有形的要素投入與無形的要素投入是經(jīng)濟(jì)增長的兩大要素投入。學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)屬于無形的要素投入，故學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富與增加，無形要素投入不斷增加。同時，通過干中學(xué)效應(yīng)可以用學(xué)習(xí)曲線來表示，隨著企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的增多，生產(chǎn)所需要的勞動量是逐漸減少的，也就是說邊際成本是不斷下降的。此點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是個人學(xué)會以最有效率的方式去從事特定的任務(wù)時，勞動生產(chǎn)率隨之提高；管理人員也會隨時間的推移學(xué)會如何更有效率地管好新業(yè)務(wù)的運(yùn)作。所以，因勞動生產(chǎn)率和管理效率的提高使生產(chǎn)成品得以下降，公司獲得了利潤增長[2]。

1.2 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營模式——多渠道零售仍是主流，跨渠道零售成為趨勢

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)代流通企業(yè)大多數(shù)采用的是多渠道零售模式?，F(xiàn)代意義的多渠道零售大多指的就是線上與線下相互融合的雙平臺運(yùn)營模式。如圖1，“線下”指的是實(shí)體商店渠道，即實(shí)體自營店、加盟店和其他代理店，“線上”指的是電子商務(wù)渠道，即官方的自營商城、第三方交易平臺和其他服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。21世紀(jì)以來，多渠道零售在企業(yè)運(yùn)營中得到快速發(fā)展，企業(yè)零售從傳統(tǒng)的“水泥”向“鼠標(biāo)+水泥”轉(zhuǎn)變，多渠道運(yùn)營比單渠道運(yùn)營更具穩(wěn)定性、風(fēng)險分散性、信息傳遞快捷性，已成為生產(chǎn)、零售企業(yè)運(yùn)營的主要模式。

隨著電子通信技術(shù)、第三方支付平臺的發(fā)展，一些企業(yè)已經(jīng)開始研發(fā)“移動電子商務(wù)”技術(shù)，自建手機(jī)移動客戶端(APP)和微信商城。這些轉(zhuǎn)變本質(zhì)上體現(xiàn)了運(yùn)營模式由多渠道零售向跨渠道零售的漸漸轉(zhuǎn)進(jìn)。在跨渠道零售模式下，各個渠道之間相互依賴、互為前提，以傳統(tǒng)服裝行業(yè)為例，消費(fèi)者可能僅在實(shí)體店進(jìn)行試穿，在線上電子商務(wù)進(jìn)行比價、比貨、花色挑選，在某品牌移動客戶端進(jìn)行下單購買，物流配送；或者反之，在線上電子商務(wù)進(jìn)行比價、比貨、花色挑選，在某品牌移動客戶端進(jìn)行下單購買，在實(shí)體店自提貨物。各個企業(yè)自建的手機(jī)移動客戶端、微信商城也存在一定局限性。比如，該平臺只能購買本品牌的商品，無法與其他品牌的商品比價、比貨，顧客選擇面較少，除非顧客特別偏好某個品牌，否則成交率不高；多數(shù)消費(fèi)者不了解企業(yè)自建APP，部分消費(fèi)者了解但是從來沒用過；消費(fèi)者需要下載APP，注冊會員這無疑增加消費(fèi)者購買成本；部分企業(yè)自建的APP存在運(yùn)行卡頓、閃退的現(xiàn)狀，后臺維護(hù)力度不夠等。簡言之，跨渠道零售仍以企業(yè)的銷售活動為中心，有形實(shí)體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺服務(wù)于企業(yè)，跨渠道零售是企業(yè)新興渠道模式但仍存在一定不足[3]。

1.3 跨企業(yè)組織管理——供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是跨企業(yè)組織管理的重要方式，供應(yīng)鏈管理指的是商品物流、商流、信息流由生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程所形成的由生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者所組成的“市場鏈”網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理概念區(qū)別與傳統(tǒng)物流管理的概念，更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，降低企業(yè)成本、提高企業(yè)運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)目標(biāo)的跨企業(yè)組織管理。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是資源的合理流動與配置，表現(xiàn)為企業(yè)對上游與下游企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的跟蹤、管理、控制、決策。經(jīng)過了近40年的發(fā)展，我國企業(yè)更加重視了供應(yīng)鏈管理，從過去把供應(yīng)鏈管理和物流管理混淆到現(xiàn)在組建企業(yè)供應(yīng)鏈管理部門，緊跟國內(nèi)外供應(yīng)鏈管理新方法、新思路。物流是跨企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要方面，我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也更加強(qiáng)調(diào)了“大物流”的作用，認(rèn)為“大物流”與生產(chǎn)、銷售在企業(yè)管理中同樣重要，從過去認(rèn)為物流只為組織內(nèi)部服務(wù)向?yàn)槠髽I(yè)外部消費(fèi)者服務(wù)轉(zhuǎn)變，從過去認(rèn)為是企業(yè)對內(nèi)事務(wù)向企業(yè)的對外事務(wù)轉(zhuǎn)變。從宏觀看，上游企業(yè)與下游企業(yè)在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中聯(lián)系緊密、合作關(guān)系良好；從微觀看，企業(yè)供應(yīng)鏈管理各種系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)精準(zhǔn)生產(chǎn)，節(jié)約庫存空間，消費(fèi)者的隨時購買。

2 人工智能技術(shù)視角下傳統(tǒng)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

2.1 人工智能技術(shù)視角下經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)管理失效

在計算機(jī)領(lǐng)域，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用流程依次分為“信息生產(chǎn)、信息采集、信息儲存、信息計算、信息傳遞、信息應(yīng)用”七大階段。在計算機(jī)時代，機(jī)器只能完成“信息儲存”和“信息計算”任務(wù)；在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)資源開始共享，信息傳遞變得簡單，計算機(jī)可以多分擔(dān)“信息傳遞”任務(wù)；在物聯(lián)網(wǎng)時代，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的計算機(jī)可以多承擔(dān)“信息采集”任務(wù)。隨著人工智能時代的到來，機(jī)器將能完成數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的全部流程，即“信息生產(chǎn)、信息采集、信息儲存、信息計算、信息傳遞、信息應(yīng)用”7大階段。關(guān)于經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)理論，傳統(tǒng)單下凸經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)曲線轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀叵峦菇?jīng)驗(yàn)效應(yīng)曲線(如圖2上半部分)，即單位成本保持固定不變，隨著產(chǎn)量的增加，經(jīng)驗(yàn)曲線會向右不斷移動。在經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)理論細(xì)分的學(xué)習(xí)效應(yīng)中，學(xué)習(xí)曲線變成一條直線，人工智能代替人類，隨產(chǎn)量增加，勞動投入量將不發(fā)生變化。

機(jī)器已經(jīng)完成了全部工作，隨著產(chǎn)量從Q1移動到Q2，單位成本(C3)已經(jīng)固定不變(如圖2中下半部分)。單位成本的不變，不是意味著企業(yè)利潤受損，而是單位成本維持在一個較低水平。傳統(tǒng)企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)分為兩塊，一是盈利能力，二是利潤增長。企業(yè)主要通過降低成本和提高產(chǎn)品價值方式提高盈利能力，主要通過擴(kuò)大市場銷量和開拓市場實(shí)現(xiàn)利潤增長。在未來，隨著無人零售(新零售)、無國界零售模式興起，企業(yè)必然通過擴(kuò)大市場銷量，即提高產(chǎn)量來獲取利潤增長。在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，從宏觀的角度看上，勞動密集型產(chǎn)業(yè)會漸漸的退出歷史舞臺。進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國的快遞行業(yè)是后起之秀，快遞的背后就是物流行業(yè)——大量的、重復(fù)的、無意義的勞動，未來人工智能將代替人類從事這些勞動，人類接受學(xué)習(xí)的知識勞動(專業(yè)學(xué)科)必然迎來一次巨大改革，同時，這些傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)管理也迎來一次變革。

圖2 經(jīng)驗(yàn)曲線(學(xué)習(xí)曲線)變化圖

2.2 人工智能技術(shù)視角下多渠道、跨渠道零售弊端

多渠道零售僅僅實(shí)現(xiàn)了有形實(shí)體商店、線上電子商務(wù)平臺二者的結(jié)合，雖然在企業(yè)運(yùn)營中占據(jù)重要地位，但因?yàn)榍垒^為分散、渠道成本上升、渠道成員競爭、效率下降，已被時代漸漸所淘汰，多渠道零售演進(jìn)成為跨渠道零售。跨渠道零售是零售企業(yè)發(fā)展新趨勢，但在人工智能下跨渠道零售仍存在很多弊端。目前的跨渠道零售僅僅實(shí)現(xiàn)了有形實(shí)體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺三者的簡單結(jié)合，沒有達(dá)到“1+1+1>3”的效果，三者并沒有達(dá)到深度融合；在跨渠道層面的零售，正如前文所敘述的顧客購買服飾的行為，各個渠道沒有做到完全的獨(dú)立運(yùn)營，各個渠道之間還是相互依賴、互為前提。

在人工智能下，消費(fèi)者更加重視各渠道相互獨(dú)立的無差別體驗(yàn)。以現(xiàn)代新興服飾品牌——好買衣為例，人工智能機(jī)器可以在線上線下無差別智能導(dǎo)購、輔助進(jìn)行“智能”購買。具體而言，在線上，開設(shè)了B2C商城、C2C商城、APP商城。在線上，好買衣的人工智能可以為顧客智能導(dǎo)購、虛擬試衣、形成完整的會員畫像，顧客不必?fù)?dān)心衣服尺碼、顏色問題；在線下，開設(shè)直營店、加盟店、體驗(yàn)店，消費(fèi)者不用試穿衣服僅通過“好買衣imirror”自助試衣鏡或者掃碼導(dǎo)購、掃描試衣的方式就可以形成虛擬畫像進(jìn)行試穿、購買，節(jié)省很多時間。同時，好買衣利用影視節(jié)目、時尚雜志、嵌入式掃碼試穿功能微信、微博軟文進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了全渠道銷售。這些技術(shù)可以更加注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，使各個渠道間獨(dú)立運(yùn)營。與傳統(tǒng)的服飾企業(yè)相比，借助人工智能的服飾企業(yè)將擁有不可比擬的優(yōu)勢。

2.3 人工智能技術(shù)視角下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理弊端

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法“智能”應(yīng)用。隨著人工智能技術(shù)的深入與發(fā)展，以快速反應(yīng)系統(tǒng)、有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)為代表的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)難以最高的效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，在物流、商流、信息流、現(xiàn)金流、工作流、增值流等“多流”融合方面存在不足。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法做到基于大量的歷史信息與統(tǒng)計概率模型，對生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量、未來消費(fèi)者購買行為變化的“智能預(yù)測”；無法做到基于大量不同種類、價格、質(zhì)量的商品，對不同商品選擇的“智能商品識別”；無法做到基于統(tǒng)計概率、顧客偏好、顧客行為決策，對不同商品進(jìn)行的“智能定價”；無法做到基于大數(shù)據(jù)、云計算平臺和銷售預(yù)測，對庫存管理提供“智能建議”；無法做到根據(jù)訂單的種類、數(shù)量、方位，對物流系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的“智能分配”；無法做到基于安全保障與風(fēng)險控制系統(tǒng)，對顧客提供“智能安全”。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法“智能”創(chuàng)新。在人工智能的影響下，顧客消費(fèi)需求、購買心理與購買行為將發(fā)生轉(zhuǎn)變。顧客作為供應(yīng)鏈的終端，是被動接受方。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中消費(fèi)者的需求信息只能通過消費(fèi)者購買行為向生產(chǎn)者反映，這是一個被動的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制運(yùn)行過程?，F(xiàn)代社會消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、個性化定制，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)只能按部就班，把原始信息(銷售量、銷售額等購買信息)反饋給生產(chǎn)廠商，無法基于這些原始信息進(jìn)行分析，創(chuàng)造出一種或多種個性化定制，創(chuàng)新的滿足風(fēng)格多樣、形式多變的消費(fèi)需求。

3 人工智能技術(shù)視角下企業(yè)管理的建議與對策

3.1 由“人工勞動”向“機(jī)器勞動”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流基本都有勞動密集型的特點(diǎn)，以人力換產(chǎn)量，以時間換利潤。企業(yè)的運(yùn)營效率較低并且人力成本較高。針對傳統(tǒng)制造企業(yè)，應(yīng)該引進(jìn)機(jī)器來代替人類勞動，同時引進(jìn)人工智能系統(tǒng)輔助人類決策，減輕人類勞動。通過機(jī)器不僅可以提高效率，降低失誤率，也降低了成本，使社會文明程度提高。針對零售企業(yè)，應(yīng)該廣泛采用“新零售”模式，即利用大數(shù)據(jù)、云計算、大物流、人工智能的無人零售模式。在“新零售”模式下，零售企業(yè)可以減輕庫存和店面空間的壓力，同時降低人力成本，做到24小時經(jīng)營，電子售貨大大增強(qiáng)了信息傳遞的有效性、科學(xué)性。

3.2 采取全渠道零售模式

這里“全渠道零售”區(qū)別于前文所提及的“跨渠道零售”，全渠道零售實(shí)現(xiàn)了有形實(shí)體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺三者的最優(yōu)結(jié)合，達(dá)到了“1+1+1>3”的效果，三者達(dá)到深度融合。在全渠道層面的零售，正如“好買衣”公司，各個渠道做到了完全的獨(dú)立運(yùn)營，同時，更加注重消費(fèi)者的無差別消費(fèi)體驗(yàn)。在全渠道零售模式下，企業(yè)首先應(yīng)該應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算系統(tǒng)、引進(jìn)人工智能技術(shù)，使得零售智能化；其次，企業(yè)需要整合各銷售渠道的優(yōu)勢，例如實(shí)體店的體驗(yàn)感、電子商務(wù)的快捷與方便，來靈活轉(zhuǎn)變線上線下門店的商業(yè)模式；最后，需要更加注重觀察研究消費(fèi)者購買心理與購買行為，面向消費(fèi)者生產(chǎn)、銷售適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。

3.3 引進(jìn)與應(yīng)用智能供應(yīng)鏈管理模式

人工智能在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究仍在不斷探索。品勝公司自主研發(fā)的OCSS全渠道管理系統(tǒng)是目前較為先進(jìn)的智能供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)使企業(yè)資源管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)結(jié)合，使采購、物流、定價等供應(yīng)鏈的多個領(lǐng)域有效配合，從而實(shí)現(xiàn)資源配置更加優(yōu)化?；谥悄芊謫蜗到y(tǒng)，OCSS系統(tǒng)對接多個線上電子商務(wù)平臺(千機(jī)網(wǎng)、千機(jī)網(wǎng)社區(qū)店、廠家旗艦店、天貓店、微商城)和線下實(shí)體店(自營店、加盟店、其他代理店)，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理相比，日處理訂單數(shù)量高出20萬。同時，擁有訂單集成、分配、配送的解決方案，可以做到高效快捷、低成本、安全滿足用戶需求。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)OCSS管理系統(tǒng)，有效管理供應(yīng)鏈各個節(jié)點(diǎn)，做到線上線下共享虛擬庫存，精確生產(chǎn)，做到“零”庫存，突破各個供應(yīng)鏈渠道信息獨(dú)立的狀態(tài)，使線上線下完美融合發(fā)展。