文_劉方潤(rùn)亞

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)的創(chuàng)新是推動(dòng)科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)變革的直接推力。近年來，隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，我國(guó)科技創(chuàng)新水平持續(xù)提升。2018年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告指出，5年來，我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展成果豐碩：全社會(huì)研發(fā)投入年均增長(zhǎng)11%，規(guī)模躍居世界第二位；研發(fā)投入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)實(shí)力不斷提高，民辦研發(fā)機(jī)構(gòu)投入快速增長(zhǎng)，形成線上線下結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同、大中小企業(yè)融合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)格局，打造“雙創(chuàng)”升級(jí)版。這些現(xiàn)象既是企業(yè)在創(chuàng)新中帶動(dòng)作用的體現(xiàn)，更表明創(chuàng)新過程中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的重要性。作為“政產(chǎn)學(xué)研用”鏈條承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升合作能力，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)組織耦合、協(xié)同發(fā)展是提高創(chuàng)新效率的重要保障。

一、影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的內(nèi)外部因素

企業(yè)與外部組織間的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系被定義為網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源的能力是網(wǎng)絡(luò)能力。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力受內(nèi)部、外部因素影響，外部因素包括制度、資源、市場(chǎng)等，內(nèi)部因素包括資源配置、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及管理人員特質(zhì)等。

外部因素為企業(yè)外部環(huán)境，需要企業(yè)識(shí)別相關(guān)因素并作出反應(yīng)，大都不可控。其中，制度因素包括勞工政策、稅收政策、金融政策等法律法規(guī)，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理受其直接影響。資源因素指現(xiàn)有及潛在合作伙伴、現(xiàn)有合作網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)連接的強(qiáng)度等，合理規(guī)劃利用資源將為網(wǎng)絡(luò)能力的后續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。環(huán)境涵蓋人文環(huán)境、市場(chǎng)及技術(shù)動(dòng)態(tài)。不同的人文環(huán)境形成各異的組織間合作模式與偏好，這與行業(yè)特性、企業(yè)特征及區(qū)位文化特色息息相關(guān)，如醫(yī)藥行業(yè)以學(xué)術(shù)交流會(huì)、合作醫(yī)療小組等形式進(jìn)行專業(yè)協(xié)作，小微企業(yè)間交流合作模式更靈活多變、更多使用非正式溝通方式等。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)包括顧客的喜好變化、潛在顧客的需求、新產(chǎn)品的接受狀況以及顧客間的需求差異等。技術(shù)動(dòng)態(tài)關(guān)注技術(shù)變化的速度、技術(shù)變化伴隨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、技術(shù)變化的可預(yù)測(cè)性及波動(dòng)性、伴隨技術(shù)發(fā)展所產(chǎn)生的新思想以及技術(shù)發(fā)展在產(chǎn)業(yè)中的重要性程度。技術(shù)動(dòng)態(tài)包括生產(chǎn)流水線上的技術(shù)革新，以及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)造成打擊的顛覆性創(chuàng)新，如蘋果產(chǎn)品對(duì)微機(jī)時(shí)代的領(lǐng)跑者惠普、戴爾等企業(yè)產(chǎn)品的沖擊。

內(nèi)部因素主要為企業(yè)自身因素，需要企業(yè)對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行梳理和分析。其中資源配置是網(wǎng)絡(luò)能力的基本保障，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理活動(dòng)中需要的人力、信息、財(cái)務(wù)、技術(shù)等資源。如構(gòu)建信息平臺(tái)的專業(yè)技術(shù)人員及專業(yè)設(shè)備、相關(guān)活動(dòng)所需的場(chǎng)地及經(jīng)費(fèi)等。組織結(jié)構(gòu)的合理有利于提升內(nèi)部不同部門之間交流合作、知識(shí)整合等。企業(yè)文化及管理人員的作用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常被弱化，良好的企業(yè)文化不僅能夠正確引導(dǎo)、培養(yǎng)員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和提升，更能夠?qū)⒗砟钕蚝献鞣竭M(jìn)行傳遞，使得上下游及其他合作方能夠更好地貼合企業(yè)所需，并擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。組織團(tuán)隊(duì)的信念和文化也會(huì)對(duì)員工的靈活性、自發(fā)性和外部導(dǎo)向性產(chǎn)生作用，特別是在國(guó)有企業(yè)中，黨組織的政治引領(lǐng)作用會(huì)激發(fā)員工的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他協(xié)作伙伴的合作關(guān)系產(chǎn)生影響。

網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力產(chǎn)生的影響表現(xiàn)在：在產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新方面，網(wǎng)絡(luò)能力存在顯著正向激勵(lì)作用；集群型企業(yè)也會(huì)直接受到網(wǎng)絡(luò)能力的正向影響；網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)能力密切相關(guān)，會(huì)通過提升企業(yè)知識(shí)管理水平和學(xué)習(xí)能力間接提高企業(yè)創(chuàng)新水平。

二、提高網(wǎng)絡(luò)能力推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新

提高網(wǎng)絡(luò)能力推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新有如下三條路徑：

一是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力中網(wǎng)絡(luò)的識(shí)別與構(gòu)建方面，做好企業(yè)合作關(guān)系的構(gòu)建和信息溝通的管理。精準(zhǔn)識(shí)別合作方，多渠道建立溝通網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部建立自上而下的合作關(guān)系及合作方管理流程，切實(shí)保證所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有制度、有流程、有落實(shí)、有監(jiān)督、有反饋，對(duì)需要改進(jìn)的內(nèi)容進(jìn)行流程固化。對(duì)外部相關(guān)方進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，針對(duì)不同相關(guān)方類型，如供應(yīng)商、顧客、政府、（子/母）公司、集團(tuán)及同行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)等，依據(jù)企業(yè)自身特性，建立相應(yīng)的多渠道有效溝通方式。例如大型裝備制造業(yè)受用戶屬性限制，在進(jìn)行市場(chǎng)選擇和用戶回訪時(shí)以確定市場(chǎng)方向、主動(dòng)聯(lián)系等形式了解外部環(huán)境變化和偏好；化學(xué)制藥、高端裝備制造業(yè)等技術(shù)含量較高的行業(yè)，應(yīng)通過參與行業(yè)會(huì)議及學(xué)術(shù)討論會(huì)了解技術(shù)動(dòng)態(tài)。聯(lián)動(dòng)高校及研發(fā)機(jī)構(gòu)，積極探索校企合作或聯(lián)合培養(yǎng)等形式，以學(xué)術(shù)共建、專業(yè)人才儲(chǔ)備為目的，增強(qiáng)企業(yè)學(xué)術(shù)能力，促成學(xué)術(shù)研究落地，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

建立合作方檔案，對(duì)獲取的信息進(jìn)行篩選。建立完整的信息收集、積累、整合和共享、傳遞、應(yīng)用的載體和平臺(tái)。對(duì)來自各個(gè)方面的信息進(jìn)行管理，并采用各種技術(shù)手段，對(duì)信息進(jìn)行分析和整理，將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行分享。對(duì)合作方進(jìn)行等級(jí)劃分，并依據(jù)不同等級(jí)建立相應(yīng)的溝通渠道和快速有效的溝通響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)重要程度和緊急程度，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)到相關(guān)流程及責(zé)任部門，如針對(duì)用戶反饋，可根據(jù)信息反饋形式劃分為正式書面建議、非正式書面建議、電話口頭建議等，并根據(jù)其反映的事態(tài)嚴(yán)重程度給予正常或升級(jí)流程處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信息進(jìn)行分類傳遞、更新和儲(chǔ)存，降低知識(shí)流失和沉沒，為創(chuàng)新提供充足知識(shí)儲(chǔ)備和信息支撐。

二是完善內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)的配置，既包括網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理，也包括網(wǎng)絡(luò)的利用。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，避免冗雜繁復(fù)。設(shè)置精簡(jiǎn)高效的業(yè)務(wù)和職能部門，減少管理層次，縮短縱向溝通距離，避免交叉或重復(fù)管理等。實(shí)行動(dòng)態(tài)崗位測(cè)評(píng)分析與動(dòng)態(tài)定崗定編，靈活調(diào)整職位設(shè)計(jì)和人員配置。通過專項(xiàng)小組、QC小組、項(xiàng)目組等多種矩陣式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化內(nèi)部溝通，采用多種途徑來實(shí)現(xiàn)不同單位、不同地區(qū)、不同部門之間的充分溝通。促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部合作、知識(shí)創(chuàng)新與分享，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，從而提高創(chuàng)新效率。

利用現(xiàn)有知識(shí)資源，完善學(xué)習(xí)體系。為企業(yè)員工提供一站式在線學(xué)習(xí)服務(wù)，如通過連接知識(shí)庫(kù)和員工在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)資源的有效整合。建立專業(yè)（線上）圖書館，分享行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)文件、工具書及其他專業(yè)行業(yè)相關(guān)書籍。組織培訓(xùn)師資隊(duì)伍，開展定期或不定期的專題培訓(xùn)、講座和專題學(xué)習(xí)。輸送優(yōu)秀員工到專業(yè)機(jī)構(gòu)或院校進(jìn)修培訓(xùn)，強(qiáng)化培養(yǎng)，提升員工專業(yè)素質(zhì)、提高技術(shù)能力。組織高層領(lǐng)導(dǎo)及研發(fā)技術(shù)人員到專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)進(jìn)修，幫助他們了解掌握專業(yè)領(lǐng)域前沿信息。監(jiān)控內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，把握政策及行業(yè)變化，適時(shí)制定和調(diào)整對(duì)各層次員工培訓(xùn)計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新提供后備人才保障。

建設(shè)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化管理。搭建知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)制和信息平臺(tái)（包含設(shè)備、系統(tǒng)、人才），促進(jìn)知識(shí)互通和經(jīng)驗(yàn)交流。設(shè)備投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，包括電腦、服務(wù)器、路由器等硬件設(shè)備。系統(tǒng)投入涵蓋各業(yè)務(wù)板塊管理軟件（如財(cái)務(wù)軟件、營(yíng)銷管理軟件、倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件等）、云盤、云儲(chǔ)存、云分享、學(xué)習(xí)平臺(tái)等軟件支撐等。人才投入包括軟件及程序更新、軟件使用培訓(xùn)、安全保密管理等方面的人才，確保軟件和硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性。利用集成平臺(tái)為企業(yè)各種數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程等多種資源的協(xié)同運(yùn)行提供公共服務(wù)及支持環(huán)境，避免產(chǎn)生信息孤島及信息流通阻塞，實(shí)現(xiàn)操作及政策解讀的連貫性，減少中間環(huán)節(jié)，使信息溝通扁平化，保證信息溝通的時(shí)效性及準(zhǔn)確性。

三是在網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)的利用方面，重視組織文化的引導(dǎo)作用，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的思想融入企業(yè)文化，以文化力量凝聚全員意志，讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)深入人心。以多種方式向員工宣傳企業(yè)文化，形成尊重知識(shí)、重視知識(shí)的企業(yè)文化氛圍。激勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)革新，關(guān)注知識(shí)傳遞，注重人才培養(yǎng)。組織員工開展交流和總結(jié)，分享經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，撰寫學(xué)習(xí)心得，逐漸積累、提升個(gè)人能力。營(yíng)造全員參與的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的主動(dòng)性、提高員工的積極性、培育員工的創(chuàng)造性，提升企業(yè)學(xué)習(xí)、協(xié)同與創(chuàng)新能力。

勇于打破思維局限。綜合考慮宏觀經(jīng)濟(jì)政策、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求變化、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、可利用資源水平與自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等因素，充分考慮顧客滿意度、產(chǎn)品價(jià)格和顧客需求趨勢(shì)，以滿足顧客最大期望為目的作出打破常規(guī)的分析。如海爾集團(tuán)打造公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，為所有海爾創(chuàng)客提供創(chuàng)意交互及應(yīng)用推廣服務(wù)。“海爾洗衣”項(xiàng)目通過為洗衣機(jī)安裝物聯(lián)網(wǎng)模塊，利用“海爾洗衣”移動(dòng)端預(yù)約空閑洗衣機(jī)洗衣，在校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)了迅速推廣。

實(shí)現(xiàn)全員創(chuàng)新。鼓勵(lì)全員在生產(chǎn)工作中提出技術(shù)改進(jìn)想法，激發(fā)員工創(chuàng)新能力。設(shè)立企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，跟蹤、收集各類相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)信息，分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的差異，為企業(yè)制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據(jù)，對(duì)于現(xiàn)有成熟技術(shù)產(chǎn)品，注重產(chǎn)品改型、優(yōu)化改進(jìn)及核心技術(shù)創(chuàng)新，以持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。