借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的智能服務(wù)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革席卷全球。云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)和不同產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,給這些產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的變化。在這些產(chǎn)業(yè)中,制造業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。世界上的主要制造業(yè)強(qiáng)國(guó)為了應(yīng)對(duì)這一變革,都紛紛推出了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)計(jì)劃,德國(guó)的“工業(yè)4.0”即是其中的典型代表?;仡欉^(guò)去200多年來(lái)工業(yè)的發(fā)展,其最大的推手是技術(shù)的進(jìn)步。從1784年瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命,到19世紀(jì)末電力的使用為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命,到1969年第一臺(tái)可編程計(jì)算機(jī)的誕生為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命,再到2013年德國(guó)提出以信息物理系統(tǒng)(CPS)為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命(工業(yè)4.0),每一次工業(yè)革命都發(fā)端于新技術(shù)的運(yùn)用,并推動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)方式的變化??梢灶A(yù)見(jiàn),隨著新技術(shù)的層出不窮,工業(yè)生產(chǎn)方式也將隨之進(jìn)階,以后還會(huì)有工業(yè)5.0、6.0……我們可以稱(chēng)其為工業(yè)X.0。
工業(yè)X.0和以往工業(yè)革命最大的不同是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。人、產(chǎn)品、系統(tǒng)、資產(chǎn)和機(jī)器之間建立了實(shí)時(shí)的、端到端的、多向的通信和數(shù)據(jù)共享;每個(gè)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程都可以自主監(jiān)控,感知了解周邊環(huán)境,并通過(guò)與客戶(hù)和環(huán)境的不斷交互自我學(xué)習(xí),從而創(chuàng)造出越來(lái)越有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn);企業(yè)也能實(shí)時(shí)地了解客戶(hù)的個(gè)性化需求,并及時(shí)做出反應(yīng)。這種基于數(shù)據(jù)的智能化給制造業(yè)帶來(lái)的變化不僅是生產(chǎn)效率的提升,還會(huì)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品之外衍生出新的產(chǎn)品和服務(wù)模式,開(kāi)辟全新的增長(zhǎng)空間,制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被重新定義。
這份報(bào)告是基于來(lái)自農(nóng)業(yè)、汽車(chē)、鋼鐵、航空、造船、航運(yùn)、電信、電力、電氣、云服務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),和行業(yè)協(xié)會(huì)與研究機(jī)構(gòu)的管理人員和專(zhuān)家的調(diào)研,以及相關(guān)案例研究,探討了中國(guó)制造業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng),結(jié)合各自所在的產(chǎn)業(yè)和人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)開(kāi)發(fā)出基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新服務(wù),推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),希望對(duì)讀者能開(kāi)卷有益。
一、制造業(yè)在工業(yè)X.0時(shí)代的新機(jī)遇
(一)硬件產(chǎn)品和實(shí)體資產(chǎn)不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然保證,制造業(yè)亟須轉(zhuǎn)型
在過(guò)去,制造業(yè)基于硬件資產(chǎn)規(guī)模建立的優(yōu)勢(shì)曾被認(rèn)為是高門(mén)檻,難以復(fù)制和超越。然而,傳統(tǒng)工業(yè)巨頭的衰落和新興“數(shù)字原生”企業(yè)的崛起,讓人們認(rèn)識(shí)到在工業(yè)X.0時(shí)代,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正在重新被定義。數(shù)字技術(shù)重塑了競(jìng)爭(zhēng)格局,價(jià)值分配已超脫傳統(tǒng)行業(yè)界限,以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)被逐步侵蝕,盈利空間受到強(qiáng)烈擠壓(見(jiàn)圖1)。
一方面,重資產(chǎn)的多少早已不必然等同于優(yōu)勢(shì)和實(shí)力,近年來(lái)不斷涌現(xiàn)的眾多輕資產(chǎn)、數(shù)字化原生公司實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展,在短短幾年內(nèi)市值達(dá)到了10億美元,而過(guò)去財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)平均需要20年才能做到(見(jiàn)圖2)。相反,龐大的資產(chǎn)卻使得這些企業(yè)有著極高的固定成本,以汽車(chē)行業(yè)為例,調(diào)研顯示生產(chǎn)線(xiàn)故障停工時(shí)間造成的損失高達(dá)每分鐘2.2萬(wàn)美元,倘若不能得到有效管理,反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。此外,重資產(chǎn)往往使得企業(yè)“船大難掉頭”,不能快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,限制了企業(yè)投資新業(yè)務(wù)的決心和能力。
另一方面,硬件產(chǎn)品的價(jià)值不斷向服務(wù)和軟件遷移?,F(xiàn)在硬件產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)硬件本身,智能手機(jī)能滿(mǎn)足人們生活中的多種服務(wù)需求,汽車(chē)上的傳感器收集到的數(shù)據(jù)能幫助車(chē)隊(duì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng),節(jié)省燃料,這些服務(wù)提升了客戶(hù)體驗(yàn),也給企業(yè)帶來(lái)了新的收入。而這些服務(wù)功能均是通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),許多產(chǎn)品都預(yù)裝了操作系統(tǒng),嵌入了許多軟件功能,并能加裝各種App延展各種服務(wù)功能。未來(lái)的制造業(yè)不只是制造硬件,軟件和服務(wù)在制造業(yè)中會(huì)逐漸占據(jù)主導(dǎo)作用,制造業(yè)要放棄“硬件式思維”,從服務(wù)和軟件的角度來(lái)發(fā)展制造業(yè)。以工業(yè)巨頭通用電氣(GE)為例,在其公司簡(jiǎn)介中是這樣介紹自己的:“GE是一家全球性的數(shù)字工業(yè)企業(yè),創(chuàng)造由軟件定義的機(jī)器和解決方案,集互聯(lián)、響應(yīng)和預(yù)測(cè)之智,致力變革傳統(tǒng)工業(yè)。GE圍繞全球知識(shí)交換系統(tǒng)‘GE商店進(jìn)行組織,讓所有業(yè)務(wù)部門(mén)共享和使用相同的技術(shù)、市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)和智力。每項(xiàng)發(fā)明都推動(dòng)跨界創(chuàng)新應(yīng)用。GE講述工業(yè)語(yǔ)言,以全球人才、服務(wù)、科技與規(guī)模,為客戶(hù)創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)?!边@已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)公司的價(jià)值主張了,而儼然是一家數(shù)字化的企業(yè)了。
作為制造業(yè)大國(guó),中國(guó)受到的挑戰(zhàn)自然不小。過(guò)去十年,中國(guó)制造業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)不斷放緩,盈利水平停滯乃至下降,以股東權(quán)益回報(bào)率為指標(biāo)的投入產(chǎn)出比惡化(如圖3)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩,逐漸喪失成本優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新能力不足,以及來(lái)自新興企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)讓中國(guó)制造業(yè)傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式難以為繼,制造企業(yè)必須重新審視和定義自身的競(jìng)爭(zhēng)力,尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能。
(二)“物聯(lián)網(wǎng)+ ”助力傳統(tǒng)企業(yè)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型,獲取增長(zhǎng)新動(dòng)能
為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn),在世界上主要制造業(yè)強(qiáng)國(guó)都提出的制造業(yè)振興計(jì)劃中,如德國(guó)的“工業(yè)4.0”,美國(guó)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”和“國(guó)家先進(jìn)制造戰(zhàn)略規(guī)劃”,都把向服務(wù)轉(zhuǎn)型作為制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向。雖然不少制造企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手為客戶(hù)提供服務(wù),提升服務(wù)在企業(yè)收入中的比例,但大多數(shù)還是基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù),比如產(chǎn)品售后服務(wù)、產(chǎn)品租賃服務(wù)、為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供融資服務(wù)等。單單靠這些傳統(tǒng)服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值有限,也常常跟不上客戶(hù)需求變化的節(jié)奏,是很難讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的。而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了新的空間。如上所述,工業(yè)X.0帶來(lái)的變革都是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)各種傳感器抓取物理世界的數(shù)據(jù),再通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用,幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程,提高運(yùn)營(yíng)效率;更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng),企業(yè)得以持續(xù)感知客戶(hù)的需求,創(chuàng)造新的服務(wù)模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),這才是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值所在(見(jiàn)圖4)。
借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的智能服務(wù)。這些服務(wù)與傳統(tǒng)的售后服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于其通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù),以更加動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的方式實(shí)時(shí)、持續(xù)地分析并預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。根據(jù)分析結(jié)果自動(dòng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,乃至能自動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境,自主決策,為客戶(hù)帶來(lái)高度的個(gè)性化體驗(yàn)。例如,裝備制造企業(yè)能通過(guò)在設(shè)備上安裝的傳感器提前預(yù)知客戶(hù)設(shè)備的某個(gè)零件需要替換,提前將備件運(yùn)往客戶(hù)附近倉(cāng)庫(kù),大大縮短了客戶(hù)等待備件更換的時(shí)間,減少了停機(jī)損失,客戶(hù)也無(wú)需自己囤積大量備件而占用資金和倉(cāng)儲(chǔ);同時(shí)也降低了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)別的品牌備件的可能性,提升企業(yè)收入。
企業(yè)還可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的新的服務(wù)模式,比如開(kāi)放自己的制造能力,為其他企業(yè)提供生產(chǎn)服務(wù);根據(jù)客戶(hù)的需求,提供C2B的定制服務(wù);為客戶(hù)提供基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的融資和保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)那些行業(yè)龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō),它們還可以搭建基于物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),成為行業(yè)生態(tài)的中心。如同“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣,物聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來(lái)的這些新的價(jià)值機(jī)遇,是需要與其他的新興技術(shù)如數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈以及不同產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的,我們稱(chēng)之為“物聯(lián)網(wǎng)+”。
案例:基于產(chǎn)品的服務(wù)—Biesse集團(tuán)利用物聯(lián)網(wǎng)提供創(chuàng)新服務(wù)
Biesse是全球領(lǐng)先的木材加工設(shè)備提供商。公司希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本,開(kāi)拓新的收入來(lái)源,而B(niǎo)iesse集團(tuán)的客戶(hù)也對(duì)新的數(shù)字能力感興趣。為此Biesse設(shè)計(jì)了一系列可以幫助客戶(hù)提高設(shè)備性能和提升整體生產(chǎn)力的服務(wù)。Biesse集團(tuán)將埃森哲的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理解決方案應(yīng)用于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。雙方使用了埃森哲的物聯(lián)平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)設(shè)計(jì)了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模型、使用場(chǎng)景、解決方案和路線(xiàn)圖。該解決方案首先在部分客戶(hù)的八臺(tái)機(jī)器上進(jìn)行了試用。試點(diǎn)服務(wù)包括預(yù)防性維護(hù)通知、設(shè)備管理和制造過(guò)程中的事件分析等。通過(guò)機(jī)器上的傳感器和處理設(shè)備,客戶(hù)可以在移動(dòng)設(shè)備上使用可視化工具查看、分析數(shù)據(jù);并以按使用付費(fèi)模式,定制從設(shè)備預(yù)警到深度設(shè)備分析等個(gè)性化服務(wù),從而提高客戶(hù)的設(shè)備運(yùn)行效率和生產(chǎn)力。這一試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)幫助Biesse改善了客戶(hù)服務(wù),降低了保修和維護(hù)成本;Biesse還可以對(duì)獲得的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,用以改進(jìn)產(chǎn)品,并向客戶(hù)提出如何充分利用設(shè)備的建議。對(duì)于客戶(hù)而言,Biesse提供的靈活的定制化服務(wù)有助于他們減少機(jī)器故障,從而提高機(jī)器的生產(chǎn)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度??蛻?hù)將Biesse視為能夠幫助自己提高生產(chǎn)力的重要合作伙伴。根據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目的成功,Biesse計(jì)劃推出涵蓋2萬(wàn)臺(tái)機(jī)器的服務(wù),這些服務(wù)包括遠(yuǎn)程診斷、預(yù)警、預(yù)測(cè)性維護(hù)、設(shè)備使用分析和生產(chǎn)流程優(yōu)化。
案例:新的服務(wù)模式—中國(guó)航天科工集團(tuán)INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)
中國(guó)航天科工集團(tuán)在航天防務(wù)、信息技術(shù)、裝備制造、智慧產(chǎn)業(yè)等方面提供系列高科技產(chǎn)品和服務(wù),2016年位列世界企業(yè)500強(qiáng)第381位,中國(guó)制造業(yè)100強(qiáng)第31位。
航天科工打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)INDICS,是以工業(yè)大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、機(jī)器、數(shù)據(jù)、人的全面互聯(lián)互通和綜合集成。
INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠提供涵蓋IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、DaaS(數(shù)據(jù)即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))和SaaS(軟件即服務(wù))的完整工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能(圖5)。它適合不同層次、類(lèi)型、規(guī)模的企業(yè),可支持各種工業(yè)設(shè)備接入、集成各類(lèi)工業(yè)應(yīng)用服務(wù),使制造管理更加便捷高效。
該平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)制造信息互通、資源共享、能力協(xié)同、開(kāi)放合作、互利共贏,牽引線(xiàn)下智能化改造,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能制造、協(xié)同制造和云制造;打造線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、制造服務(wù)結(jié)合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合的新業(yè)態(tài)。
(三)為何企業(yè)躊躇不前
“物聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的智能服務(wù)雖然能為企業(yè)帶來(lái)許多新價(jià)值,但并沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案的決心和動(dòng)力。
世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)一項(xiàng)研究顯示,受訪(fǎng)的首席高管中有72%確信產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變其所在行業(yè),但僅有20%經(jīng)過(guò)深思熟慮后,制定了產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用戰(zhàn)略。而那些已經(jīng)開(kāi)始試水開(kāi)展智能服務(wù)的先行者,比如智能家居,工業(yè)設(shè)備的售后服務(wù)等,大多數(shù)仍然處于小規(guī)模的驗(yàn)證,還沒(méi)有開(kāi)始大規(guī)模的應(yīng)用;少數(shù)已經(jīng)開(kāi)展大規(guī)模應(yīng)用的仍處于投入的初期,收到的商業(yè)回報(bào)比較有限。
在我們對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)開(kāi)展智能服務(wù)的因素來(lái)自于企業(yè)對(duì)需求、投資、外部合作和內(nèi)部組織四方面。
1.需求的不確定性
物聯(lián)網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響,無(wú)論是服務(wù)提供方,還是需求方都在摸索中。
需方對(duì)物聯(lián)網(wǎng)能解決什么問(wèn)題以及如何解決不甚了解,并且物聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景反而令應(yīng)用企業(yè)迷失其中,忘記初衷。
而供方缺乏客戶(hù)所在行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其設(shè)計(jì)出的解決方案和商業(yè)模式滿(mǎn)足的往往是“偽需求”(這在智能家居領(lǐng)域表現(xiàn)猶甚),應(yīng)用效果大打折扣,這也導(dǎo)致客戶(hù)支付意愿不高。許多廠商只得將智能服務(wù)作為產(chǎn)品的附屬服務(wù)和產(chǎn)品一起打包出售,甚至是贈(zèng)送給客戶(hù)。
2.投資收益的不確定性
從產(chǎn)品走向服務(wù)模式,往往需要較高的初始投資。開(kāi)展智能服務(wù)就需要在如傳感器、通信模組、網(wǎng)絡(luò)傳輸、人才招募和培養(yǎng)等方面有著不菲的支出。智能服務(wù)需求的不確定性使供需雙方都難以預(yù)估投資帶來(lái)的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)收益,降低了投資吸引力。
另外,智能服務(wù)帶來(lái)的一些全新的商業(yè)模式,甚至連投資者也還沒(méi)有深刻理解其價(jià)值和變現(xiàn)邏輯,因此對(duì)這一市場(chǎng)的估值往往沿用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的投資模型進(jìn)行分析,因此,針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的智能產(chǎn)品和服務(wù)容易獲得投資,而價(jià)值更大的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)由于經(jīng)驗(yàn)所限難以評(píng)估,受到資本冷遇。
3.與外部伙伴的合作亟待改善
智能服務(wù)的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)需要圍繞服務(wù)場(chǎng)景,和相關(guān)的外部伙伴有著緊密的合作,特別是對(duì)那些有志于建立物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公司,建立一個(gè)緊密合作的生態(tài)系統(tǒng)更為關(guān)鍵。
在我們的調(diào)研中,企業(yè)和外部伙伴的合作中仍有不少障礙,比如數(shù)據(jù)分享、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、智能服務(wù)的投資與收益共享等。
特別是在數(shù)據(jù)分享方面,這是合作伙伴最為關(guān)切的因素,一些工業(yè)云平臺(tái)就不能提供足夠的安全性說(shuō)服合作伙伴上傳數(shù)據(jù)。如何建立一個(gè)好的數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制以及價(jià)值共享機(jī)制來(lái)吸引合作伙伴,從而構(gòu)建一個(gè)高效的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)智能服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。
4.企業(yè)的能力準(zhǔn)備尚需時(shí)日
數(shù)字化浪潮洶涌而來(lái),傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行充足準(zhǔn)備就被席卷其中。
在工業(yè)X.0時(shí)代,企業(yè)需要重建自己的能力來(lái)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,這主要表現(xiàn)在:對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)缺乏認(rèn)知和掌握,與行業(yè)結(jié)合的應(yīng)用能力有待提升,缺少業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析和IT/OT復(fù)合型人才,傳統(tǒng)多層級(jí)管理架構(gòu)影響了企業(yè)的響應(yīng)速度和敏捷性,內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島,開(kāi)放、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化的缺失,以產(chǎn)品為中心而非以客戶(hù)為中心的思維方式,等等。
以上這些因素制約了企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的創(chuàng)新力。
二、建立生態(tài)系統(tǒng)是撬動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)+”力量,向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
要克服上述挑戰(zhàn),單單靠企業(yè)自身的能力和資源是不夠的。首先,單單靠物聯(lián)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)本身沒(méi)有意義,是需要和不同產(chǎn)業(yè)以及數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、霧計(jì)算等新興技術(shù)相結(jié)合,才能開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新服務(wù)。而且,由于智能服務(wù)場(chǎng)景眾多,以及智能服務(wù)實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn),單單靠企業(yè)自身的資源也沒(méi)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。最后,智能服務(wù)需求的不確定性和投資回報(bào)的不確定性,也需要通過(guò)和外部伙伴的協(xié)作來(lái)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此,要開(kāi)發(fā)出智能服務(wù),企業(yè)需要和“物聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)外部伙伴開(kāi)展密切合作,形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)?!拔锫?lián)網(wǎng)+”的智能服務(wù)將跨越企業(yè)價(jià)值鏈和傳統(tǒng)行業(yè)邊界,創(chuàng)造出一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng),改變現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局,挑戰(zhàn)固有的制勝規(guī)則(圖6)。
(一)生態(tài)系統(tǒng)思維,而非產(chǎn)品思維
傳統(tǒng)的制造業(yè)提供產(chǎn)品主要考慮的因素是產(chǎn)品功能、質(zhì)量和成本,是產(chǎn)品思維。而提供基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù),則要基于服務(wù)場(chǎng)景,著眼于建立自己的“朋友圈”,與他們共同合作,一起為客戶(hù)提供服務(wù),是生態(tài)系統(tǒng)思維。
以農(nóng)業(yè)機(jī)械公司約翰迪爾為例,該公司為農(nóng)場(chǎng)主提供的設(shè)備安裝了傳感器,并將收集到的設(shè)備數(shù)據(jù)和氣象、土壤、種子等數(shù)據(jù)結(jié)合在一起,利用分析技術(shù)挖掘出其中的洞察,才能幫助農(nóng)場(chǎng)主做出更為科學(xué)的農(nóng)耕決策。在這個(gè)過(guò)程中,約翰迪爾整合了來(lái)自不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知識(shí),為了更好地利用這些數(shù)據(jù),約翰迪爾的myJohndeer平臺(tái)提供了API接口,便于外部的開(kāi)發(fā)者使用這些數(shù)據(jù)(見(jiàn)圖7)。
因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)不能用傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維,而需要對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)所處的生態(tài)系統(tǒng)有整體的認(rèn)識(shí)。例如,在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí),除了在縱向上考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能外,還在橫向上考慮到其他產(chǎn)品和系統(tǒng)的互通和兼容,以及和第三方開(kāi)發(fā)者的合作(比如提供API接口和相應(yīng)的開(kāi)發(fā)工具)。集成第三方的產(chǎn)品和服務(wù)或被集成到第三方系統(tǒng)中,是工業(yè)X.0時(shí)代所有企業(yè)的必然選擇。如果企業(yè)依然按照原有的產(chǎn)品思維提供產(chǎn)品和服務(wù),忽視生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè),就會(huì)錯(cuò)失了“物聯(lián)網(wǎng)+”所能帶來(lái)的廣闊市場(chǎng)和巨大價(jià)值。
(二)“物聯(lián)網(wǎng)+”的“朋友圈”
“物聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)系統(tǒng)包含了以下角色(圖8),這些角色相互協(xié)作,共同進(jìn)化,推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。
所有通過(guò)傳感器、網(wǎng)絡(luò)從物理世界中收集數(shù)據(jù)的企業(yè)都是數(shù)據(jù)制造者,它們來(lái)自于不同產(chǎn)業(yè),有著自己獨(dú)特的數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營(yíng)商、傳感器提供商、芯片提供商等系統(tǒng)部署使能者通過(guò)提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù),推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)低成本和大規(guī)模的應(yīng)用;應(yīng)用開(kāi)發(fā)商(如寶信軟件)、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提供商等應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者將物聯(lián)網(wǎng)采集到的數(shù)據(jù)變?yōu)楦鱾€(gè)產(chǎn)業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用;阿里云、普奧云等物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者則為朋友圈提供了“聚會(huì)”場(chǎng)所;應(yīng)用者來(lái)自不同產(chǎn)業(yè),他們則在朋友們的支持下,結(jié)合自身的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和來(lái)自不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù),使用物聯(lián)網(wǎng)提升效率,改善產(chǎn)品體驗(yàn),提供創(chuàng)新服務(wù)。
這些角色在“物聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展中承擔(dān)不同職責(zé),企業(yè)承擔(dān)的角色也將變化、疊加、融合。例如應(yīng)用者利用系統(tǒng)部署使能者和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者提供的軟硬件或服務(wù)提升自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率,也可以作為數(shù)據(jù)制造者將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。如物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商可以連接其他角色、整合資源并提供更加專(zhuān)業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù),如連接管理、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)集市,等等。
(三)在生態(tài)系統(tǒng)中找準(zhǔn)自己的定位
1. 生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)中的角色變化
“物聯(lián)網(wǎng)+”從挖掘物理設(shè)備的數(shù)字化價(jià)值,進(jìn)化到與產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、尖端技術(shù)緊密融合以釋放更深入的“設(shè)備+信息+服務(wù)”價(jià)值,與生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)密切相關(guān)。在演進(jìn)過(guò)程中,各角色的潛在價(jià)值也在動(dòng)態(tài)變化(圖9)。認(rèn)清這一特點(diǎn),將有助于企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中制定前瞻性戰(zhàn)略,靈活調(diào)整戰(zhàn)略定位并提前進(jìn)行能力準(zhǔn)備,以保持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
物聯(lián)階段主要是數(shù)據(jù)的采集處理,所以數(shù)據(jù)制造者的作用最為重要。在物聯(lián)與服務(wù)交融階段和萬(wàn)物服務(wù)化階段,隨著數(shù)據(jù)采集成本降低、數(shù)據(jù)生產(chǎn)量增加,基于數(shù)據(jù)的服務(wù)價(jià)值逐漸顯現(xiàn),數(shù)據(jù)制造者的價(jià)值會(huì)相對(duì)降低。為此,數(shù)據(jù)制造企業(yè)需要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì),或疊加更具未來(lái)價(jià)值的角色,或向下一階段的主導(dǎo)角色演進(jìn),或與下一階段的主導(dǎo)角色合作。
系統(tǒng)部署使能者在物聯(lián)階段,承擔(dān)著物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)和建設(shè),大量技術(shù)企業(yè)從這一角色開(kāi)始進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。然而,進(jìn)入物聯(lián)與服務(wù)交融階段后,這一角色的收入開(kāi)始減少,運(yùn)維服務(wù)、外包服務(wù)等服務(wù)性收入增加。為了在萬(wàn)物服務(wù)階段保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,這一角色的企業(yè)一方面可以引入更多先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品以提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,另一方面也可以疊加別的角色,例如應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者、應(yīng)用者、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商。
應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者在物聯(lián)與服務(wù)交融階段開(kāi)始起到核心作用。他們掌握著推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù),通常具有很強(qiáng)的技術(shù)能力和對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的深刻理解。這一角色需要與數(shù)據(jù)制造商和應(yīng)用者緊密合作。例如,埃森哲作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者,與國(guó)內(nèi)一領(lǐng)先的煙草公司合作,實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙生產(chǎn)全過(guò)程的物料使用狀況跟蹤以及全過(guò)程質(zhì)量關(guān)聯(lián)性分析,大大提高企業(yè)決策的成功率。應(yīng)用者往往也是應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者,因?yàn)閼?yīng)用者在提供應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程中,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),可以提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者是數(shù)據(jù)和資源的匯聚點(diǎn),聚合了產(chǎn)業(yè)中的不同參與者,在“物聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的各個(gè)階段中起到關(guān)鍵作用。到了萬(wàn)物服務(wù)階段,在某個(gè)行業(yè)精耕細(xì)做的行業(yè)平臺(tái)商或提供跨行業(yè)平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商都可形成自己強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng),成為產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)者。平臺(tái)也可以延伸到生態(tài)圈中的各個(gè)角色,成為全能選手。
海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMO平臺(tái)除了提供海爾互聯(lián)工廠的解決方案外,還能快速聚合全球資源構(gòu)建知識(shí)智慧服務(wù)、共享集約服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域的產(chǎn)品,為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全流程閉環(huán)的服務(wù)。同時(shí)COSMO平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、資源、創(chuàng)客之間的互聯(lián)互通,每一個(gè)需求都可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)快速配置資源,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)合一。用戶(hù)驅(qū)動(dòng)員工自經(jīng)營(yíng),大大提高了工廠的柔性、響應(yīng)速度、質(zhì)量水平。
應(yīng)用者利用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)解決商業(yè)問(wèn)題,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在物聯(lián)階段,應(yīng)用更集中在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的提升,特別是數(shù)據(jù)制造者自身的需求(比如資產(chǎn)管理、產(chǎn)線(xiàn)的優(yōu)化)。在此階段,應(yīng)用者角色往往就是數(shù)據(jù)制造者。從物聯(lián)與服務(wù)交融階段開(kāi)始,基于物聯(lián)網(wǎng)的需求不斷涌現(xiàn),應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富,應(yīng)用的范圍將超越內(nèi)部效率的提升,基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應(yīng)用開(kāi)始增多,并涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式,比如C2B的定制服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)等,應(yīng)用者會(huì)成為主導(dǎo)角色。
2. 借力“朋友圈”,提前布局卡位
由于不同的角色在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段發(fā)揮著不同的作用,“物聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)系統(tǒng)中的參與者需要隨生態(tài)演進(jìn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,并確定自己在不同階段扮演的角色和在生態(tài)系統(tǒng)中的合作對(duì)象,提前做好能力準(zhǔn)備。
對(duì)于要向服務(wù)轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)來(lái)說(shuō),并非是一蹴而就。在物聯(lián)階段,制造企業(yè)的核心角色就是數(shù)據(jù)制造者,利用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)主要用來(lái)提升自身效率(內(nèi)部應(yīng)用者),對(duì)外服務(wù)的價(jià)值還未充分體現(xiàn),這些企業(yè)在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)方案時(shí)主要的合作角色就是系統(tǒng)部署使能者。而當(dāng)企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值有進(jìn)一步認(rèn)知后,并且希望進(jìn)一步挖掘物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)價(jià)值時(shí),這些企業(yè)會(huì)將未來(lái)的戰(zhàn)略角色鎖定在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者外部應(yīng)用者(對(duì)外提供服務(wù)),并提前進(jìn)行相應(yīng)的能力儲(chǔ)備。待到了物聯(lián)與服務(wù)交融階段,企業(yè)可以輕松轉(zhuǎn)型到外部應(yīng)用者或物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的角色。到那時(shí),其主要合作角色轉(zhuǎn)化為應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者。例如ABB Ability物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和IBM開(kāi)展合作,利用其Watson認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)能力,為電力、工業(yè)、交通和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域提供基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù);通用電氣預(yù)計(jì),到2020年時(shí),每年將有2萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者在其Predix工業(yè)云平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件。當(dāng)發(fā)展到萬(wàn)物服務(wù)化階段,企業(yè)已經(jīng)積累了豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn),生態(tài)系統(tǒng)也比較完善,可以選擇在現(xiàn)有生態(tài)圈中成為主導(dǎo)者,成為一家平臺(tái)型的企業(yè);也可以將自己定位成在一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)中的一員,發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),深挖細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值。
集成和被集成,是“物聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈中所有角色的必然選擇。無(wú)論哪種選擇,企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的定位有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中提前布局卡位,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我們以某大型裝備制造企業(yè)為例,根據(jù)其在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)有的布局和未來(lái)可能的發(fā)展方向描繪出其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑(圖10)。這家企業(yè)從數(shù)據(jù)制造者和內(nèi)部應(yīng)用者角色起步,現(xiàn)在正積極向?qū)ν獾膽?yīng)用服務(wù)提供者、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)使能者的角色轉(zhuǎn)型。
該企業(yè)內(nèi)部的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在八年間已經(jīng)積累了3萬(wàn)臺(tái)設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)和500多種參數(shù)。這些數(shù)據(jù)資源支持企業(yè)從滿(mǎn)足企業(yè)自身的應(yīng)用需求,發(fā)展到向業(yè)內(nèi)其他企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)之外提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。近期該企業(yè)推出了面向業(yè)界的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),提供包括物聯(lián)監(jiān)控、資產(chǎn)管理、智能服務(wù)、設(shè)備保險(xiǎn)、交易支付、共享租賃等面向企業(yè)客戶(hù)的360度全生命周期管理服務(wù)。未來(lái),這家企業(yè)有可能發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)的平臺(tái)型企業(yè)。
(四) 組織能力的準(zhǔn)備
與生態(tài)系統(tǒng)伙伴的合作對(duì)企業(yè)也提出了新的要求。
技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施:為了便于和外部生態(tài)伙伴的合作,企業(yè)需要搭建好能支撐這些合作的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。比如基于軟件即服務(wù)(SaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)的云服務(wù);為生態(tài)伙伴提供API接口,開(kāi)放自己的數(shù)據(jù),并提供相應(yīng)的App開(kāi)發(fā)工具。為了更好地和外部伙伴的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,企業(yè)自身要做好內(nèi)部數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通;考慮到企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的敏感性,企業(yè)還需要采取很好的數(shù)據(jù)安全措施,建立數(shù)字信任,才能吸引生態(tài)伙伴來(lái)分享數(shù)據(jù)。
多樣化的人才需求:與生態(tài)系統(tǒng)中不同的伙伴合作,滿(mǎn)足不同的服務(wù)場(chǎng)景,對(duì)企業(yè)人才的技能的要求會(huì)更為多樣化,如底層技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析、軟件開(kāi)發(fā)、行業(yè)知識(shí)、解決方案構(gòu)建、商業(yè)模式的規(guī)劃運(yùn)營(yíng),等等。要滿(mǎn)足這種多樣化的需求,企業(yè)首先需要培養(yǎng)復(fù)合型人才,例如信息技術(shù)(IT)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)(OT)的復(fù)合型人才,業(yè)務(wù)與技術(shù)的復(fù)合型人才。其次,企業(yè)要善于利用眾包平臺(tái),和外部的中小企業(yè)、自由職業(yè)者共同協(xié)作來(lái)開(kāi)發(fā)、提供基于物聯(lián)網(wǎng)的智能服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析/人工智能:物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中最大的價(jià)值來(lái)源是應(yīng)用于服務(wù)場(chǎng)景中的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù),生態(tài)系統(tǒng)的整合會(huì)使得公司獲得更多的數(shù)據(jù)和知識(shí)來(lái)源,但必須將數(shù)據(jù)分析能力與產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)才能真正挖掘出有價(jià)值的洞察。GE、ABB、西門(mén)子這些工業(yè)巨頭通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和多年的行業(yè)實(shí)踐在工業(yè)領(lǐng)域都積累了大量的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí),為了將這些產(chǎn)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的洞察,它們都在積極地發(fā)展在數(shù)據(jù)分析和人工智能方面的能力。比如GE的醫(yī)療部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始試水利用人工智能做疾病的早期篩查,并計(jì)劃未來(lái)開(kāi)展數(shù)字醫(yī)療服務(wù)。
公司文化:物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的開(kāi)發(fā)需要生態(tài)系統(tǒng)伙伴的密切合作。知識(shí)與數(shù)據(jù)的分享,收益與風(fēng)險(xiǎn)的共享,公司內(nèi)外人才的配合,公司內(nèi)不同部門(mén)之間對(duì)外協(xié)調(diào)一致,這些都需要更為開(kāi)放和協(xié)作的文化。而且,由于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)是基于實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)感知,企業(yè)也需要和外部伙伴緊密合作,一起快速地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化,保持高度的敏捷性。
三、從概念驗(yàn)證走向規(guī)模應(yīng)用
(一)在價(jià)值螺旋中探尋“物聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)的價(jià)值所在
利用“物聯(lián)網(wǎng)+”向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型非一蹴而就,目前試水智能服務(wù)的企業(yè)多是在做概念驗(yàn)證,如何走向規(guī)?;瘧?yīng)用是一大挑戰(zhàn)。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需求,在不斷的嘗試—反饋—改進(jìn)的螺旋中探索“物聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值所在,從概念驗(yàn)證逐步走向規(guī)模化應(yīng)用(圖11)。在這個(gè)過(guò)程中,數(shù)據(jù)量、合作伙伴,應(yīng)用場(chǎng)景都會(huì)逐步豐富起來(lái),螺旋體量會(huì)逐漸變大,源于服務(wù)的收入也會(huì)水漲船高。米其林通過(guò)安裝在在卡車(chē)的引擎和輪胎上的傳感器收集到的數(shù)據(jù)的分析,幫助車(chē)隊(duì)節(jié)省燃油,并且按照行駛里程租用輪胎是產(chǎn)品公司提供“物聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)的一個(gè)典型案例。而米其林在提供該服務(wù)之前,也是經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)的積累和測(cè)試才開(kāi)發(fā)出這項(xiàng)服務(wù)。
1.從基于產(chǎn)品的服務(wù)到新的商業(yè)模式
在服務(wù)場(chǎng)景方面,物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)通常會(huì)是起于圍繞產(chǎn)品的服務(wù),比如利用物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)/診斷產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài),控制產(chǎn)品的功能,提升產(chǎn)品的性能,針對(duì)不同用戶(hù)需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)。而隨著數(shù)據(jù)體量的擴(kuò)大,對(duì)用戶(hù)需求的理解的深入,會(huì)衍生出一些新的商業(yè)模式,比如產(chǎn)品按使用收費(fèi)、金融和保險(xiǎn)服務(wù)、針對(duì)客戶(hù)其他需求的咨詢(xún)服務(wù)等。
2.從智能產(chǎn)品1.0到智能產(chǎn)品N.0
智能產(chǎn)品是智能服務(wù)的載體。服務(wù)的演進(jìn)會(huì)對(duì)智能產(chǎn)品的功能不斷地提出新的需求。因此,智能產(chǎn)品在價(jià)值螺旋中會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的反饋、服務(wù)的升級(jí),不斷地迭代優(yōu)化,從互聯(lián)邁向智能化,從單一的產(chǎn)品邁向多個(gè)產(chǎn)品組成的產(chǎn)品系統(tǒng)。
3.從“小數(shù)據(jù)”到“大數(shù)據(jù)”
在服務(wù)演進(jìn)的過(guò)程中,一方面,企業(yè)部署的智能產(chǎn)品在不斷的嘗試和改進(jìn)中部署的數(shù)量逐漸增多,通過(guò)產(chǎn)品收集到的數(shù)據(jù)越來(lái)越多。另一方面,為了滿(mǎn)足增加的應(yīng)用場(chǎng)景,企業(yè)生態(tài)圈也在不斷擴(kuò)大,企業(yè)會(huì)整合更多來(lái)自外部伙伴的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的規(guī)模、維度、精度和數(shù)據(jù)處理速度都會(huì)在價(jià)值螺旋中不斷擴(kuò)展。
4.從供應(yīng)商合作到生態(tài)系統(tǒng)整合
服務(wù)的發(fā)展也要求企業(yè)與外部合作伙伴的關(guān)系不僅是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中的分工協(xié)作關(guān)系,而是要有著更廣泛、密切的合作。從傳統(tǒng)的圍繞產(chǎn)品的供應(yīng)商體系擴(kuò)展到圍繞服務(wù)場(chǎng)景的所有外部合作伙伴,合作層次也要提升,比如數(shù)據(jù)的分享,共同投資,將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)緊密捆綁在一起為客戶(hù)提供無(wú)縫體驗(yàn),且收益共享。
5.從感知問(wèn)題到自主決策
隨著通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)量的擴(kuò)展,以及智能服務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)和預(yù)測(cè)式服務(wù)的要求,服務(wù)應(yīng)用也從問(wèn)題感知、原因追溯,逐漸向預(yù)測(cè)分析、決策支持,直至自主決策進(jìn)階。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)回歸和聚合分析將無(wú)法滿(mǎn)足這一需求,我們需要提高大數(shù)據(jù)分析的速度和準(zhǔn)確度,一方面是采用更深入的機(jī)器學(xué)習(xí)方法,另一方面是向普適計(jì)算發(fā)展。普適計(jì)算強(qiáng)調(diào)和環(huán)境融為一體的計(jì)算,而計(jì)算機(jī)本身則從人們的視線(xiàn)里消失。在普適計(jì)算的模式下,人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取、處理,以及自動(dòng)決策和執(zhí)行。例如,自動(dòng)駕駛汽車(chē)可以利用Waze這樣的應(yīng)用程序,獲取交通流量信息,然后自動(dòng)實(shí)時(shí)規(guī)劃路線(xiàn),將你送到目的地。汽車(chē)可以觀察其他車(chē)輛狀況和交通事故,接受最新的交通信息。在這個(gè)價(jià)值螺旋中,企業(yè)需要步步為營(yíng),尋找合適的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),同時(shí)管控好投資風(fēng)險(xiǎn),而螺旋式的迭代過(guò)程對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)流程也提出了新的挑戰(zhàn)。
(二)數(shù)字產(chǎn)品生命周期管理
在探索服務(wù)價(jià)值的價(jià)值螺旋過(guò)程中,作為智能服務(wù)的載體,智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)會(huì)碰到新的挑戰(zhàn)。首先智能產(chǎn)品和服務(wù)需要快速迭代,這意味著開(kāi)發(fā)周期變短,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)要更快。其次,由于硬件的開(kāi)發(fā)周期要慢于軟件的開(kāi)發(fā)周期(智能服務(wù)通常是以軟件的形式交付的),造成軟硬件開(kāi)發(fā)周期不匹配。以汽車(chē)行業(yè)為例,核心部件的開(kāi)發(fā)周期為7~10年,而軟件的開(kāi)發(fā)周期是2年,且通常每6個(gè)月就會(huì)更新。再者,智能服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)更具個(gè)性化的體驗(yàn),而這種個(gè)性化體驗(yàn)會(huì)給讓產(chǎn)品和服務(wù)的配置更為復(fù)雜。因此,企業(yè)原有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是不足以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的,企業(yè)需要全新的數(shù)字化產(chǎn)品生命管理周期模式(圖12)。
何為數(shù)字化產(chǎn)品生命周期管理?總的來(lái)說(shuō),就是利用互聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建出有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)能循環(huán)處理數(shù)據(jù),與舊式的產(chǎn)品生命周期管理運(yùn)作模式—從創(chuàng)意產(chǎn)生到產(chǎn)品報(bào)廢的線(xiàn)性模式截然不同。數(shù)字化產(chǎn)品生命周期管理具有以下特點(diǎn):
快速。企業(yè)不同部門(mén)之間的響應(yīng)時(shí)間壓縮到最短。例如,概念評(píng)估能越快融入到設(shè)計(jì)到產(chǎn)品/服務(wù)原型測(cè)試循環(huán)中去,就能越早付諸制造,并推向市場(chǎng)。比如,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)或者眾包等渠道可感知出市場(chǎng)中的需求變化,而研發(fā)應(yīng)在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)這些變化做出應(yīng)對(duì),或改變產(chǎn)品特性,或改變產(chǎn)品外觀。要提升靈活性,技術(shù)永遠(yuǎn)是一大重要因素,例如運(yùn)用高性能計(jì)算,可大大加快設(shè)計(jì)與驗(yàn)證的周期;利用3D打印快速構(gòu)建智能產(chǎn)品原型。
可伸縮??缮炜s性指既能迅速發(fā)現(xiàn)需求并加以滿(mǎn)足,又能在需求降低時(shí),以最低損失做出相應(yīng)縮減。另外,可伸縮性還包括以低成本提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率。對(duì)于新產(chǎn)品和服務(wù),要加快構(gòu)思、設(shè)計(jì)、測(cè)試和制造環(huán)節(jié)的進(jìn)程,確保產(chǎn)品能為持續(xù)、靈活的軟件更新和新服務(wù)充當(dāng)平臺(tái)和載體。為快速發(fā)布多種產(chǎn)品,企業(yè)所有相關(guān)部門(mén)必須保持高度統(tǒng)一,確保數(shù)據(jù)在各部門(mén)間暢通無(wú)阻。
智能。首先,企業(yè)需運(yùn)用有力的分析工具,篩選出符合市場(chǎng)需求的具體產(chǎn)品或服務(wù)。其次,產(chǎn)品需配有智能軟件,可報(bào)告使用趨勢(shì)、個(gè)體需求或偏好,以便研發(fā)團(tuán)隊(duì)相應(yīng)作出應(yīng)對(duì);而且有了智能軟件,持續(xù)的產(chǎn)品再造、重構(gòu)、個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn),以及實(shí)時(shí)自適應(yīng)才有望實(shí)現(xiàn)。再者,高度互聯(lián)且智能化的產(chǎn)品生命周期管理可從生態(tài)系統(tǒng)伙伴那里吸納服務(wù),并將其融入自身產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。如蘋(píng)果等高科技公司已合并應(yīng)用程序生命周期管理(ALM)和產(chǎn)品生命周期管理(PLM)的軟件。
互聯(lián)。整個(gè)產(chǎn)品生命周期管理方案都應(yīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。產(chǎn)品生命周期管理包含許多階段:創(chuàng)意、概念、設(shè)計(jì)、樣機(jī)、驗(yàn)證、制造、實(shí)際使用和售后支持,以及最終的產(chǎn)品報(bào)廢。這些階段最好由統(tǒng)一、順暢、完整的信息和數(shù)據(jù)流來(lái)相互連接。這種連接,不光是指企業(yè)內(nèi)部,而且要包括外部供應(yīng)商、合作伙伴、轉(zhuǎn)包商和客戶(hù),這樣才能最大程度地利用好組織和外部生態(tài)伙伴的能力。
(三)探尋合適的商業(yè)模式
我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn),企業(yè)在開(kāi)發(fā)“物聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)時(shí)的一大挑戰(zhàn)是如何變現(xiàn),而目前客戶(hù)不太愿意為服務(wù)買(mǎi)單?,F(xiàn)在提供服務(wù)的企業(yè)更多是把其作為現(xiàn)有產(chǎn)品的增值服務(wù),希望能提高現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力;或者即使提供了服務(wù),客戶(hù)規(guī)模還遠(yuǎn)不到盈利點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)規(guī)?;瘧?yīng)用,企業(yè)需要找到合適的商業(yè)模式。
1.滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求
要找到合適的商業(yè)模式,一定要觸及到客戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)。目前的一些物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)滿(mǎn)足的往往是“偽需求”,客戶(hù)自然不愿為此買(mǎi)單。例如在智能家居領(lǐng)域,大部分的智能家居的功能就是利用手機(jī)App進(jìn)行燈光控制、家電控制、安防控制。這些功能需求并沒(méi)有給用戶(hù)帶來(lái)更多好處,相反可能由于使用習(xí)慣的改變,給用戶(hù)造成困擾和麻煩。而亞馬遜一款搭載智能語(yǔ)音助手Alexa的智能音箱—Amazon Echo則相當(dāng)成功。Echo集合了許多服務(wù),涵蓋了消費(fèi)者在日常家居生活中的多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,比如播放流媒體音樂(lè),朗讀Kindle電子書(shū),比如控制家里的照明、門(mén)鎖和空調(diào),上網(wǎng)購(gòu)物,連接Uber、Twitter和彭博社新聞等應(yīng)用,而且相對(duì)于拿出平板電腦或智能手機(jī)進(jìn)行操作,其低延時(shí)語(yǔ)音操作這種自然交互的方式讓客戶(hù)體驗(yàn)更佳。
2.運(yùn)用設(shè)計(jì)思維
在探尋商業(yè)模式的過(guò)程中,設(shè)計(jì)思維是很好的一種方法。設(shè)計(jì)思維是以客戶(hù)為中心的一系列工具、方法和理念,它將用戶(hù)的需求,企業(yè)的商業(yè)需求和技術(shù)的上可行性很好地結(jié)合在一起,是創(chuàng)意思維和分析思維相結(jié)合的產(chǎn)物。以客戶(hù)為中心不僅僅是了解What(客戶(hù)想要什么)和How(如何實(shí)現(xiàn)),更重要的是Why(客戶(hù)為什么這么想),而只有更進(jìn)一步了解客戶(hù)動(dòng)機(jī)和偏好,才能更好地了解客戶(hù),找到客戶(hù)真正的痛點(diǎn)(圖13)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)由跨團(tuán)隊(duì)共同討論完成;過(guò)程中采取共創(chuàng)模式,鼓勵(lì)引入專(zhuān)家和用戶(hù)直接參與設(shè)計(jì)??蛻?hù)調(diào)研也不只是一次性的調(diào)研,而是要持續(xù)地了解用戶(hù)的需求,從客戶(hù)反饋中不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的正向循環(huán)。這種迭代創(chuàng)新的方式,不僅能幫助企業(yè)縮減新產(chǎn)品、新服務(wù)的上市周期,又保證企業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)整創(chuàng)新方向。研發(fā)中的每個(gè)步驟會(huì)快速完成并投入市場(chǎng)讓用戶(hù)進(jìn)行檢驗(yàn),從而快速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升認(rèn)知,進(jìn)入下一次迭代,進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。以上述亞馬遜智能音箱為例,在推出之前做了大量應(yīng)用和場(chǎng)景測(cè)試,并根據(jù)用戶(hù)反饋,不斷擴(kuò)展其功能、兼容各種智能家居標(biāo)準(zhǔn),最終在市場(chǎng)中脫穎而出。僅在2016年,其軟件應(yīng)用從135個(gè)發(fā)展到7000多個(gè),并先后發(fā)布了DOT第一代和第二代,白色Echo,Tap四種硬件。
要實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)思維”,第一步需要轉(zhuǎn)換思考角度,理解和分析“用戶(hù)是誰(shuí)”“用戶(hù)想要什么”,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)在哪里;第二步結(jié)合技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性,篩選可以被技術(shù)解決的機(jī)會(huì),并拼搭出未來(lái)的產(chǎn)品藍(lán)圖;第三步基于實(shí)現(xiàn)的需求,做出分步規(guī)劃,從框架到細(xì)節(jié)逐步交付。
3.服務(wù)轉(zhuǎn)型中的商業(yè)和變現(xiàn)模式
企業(yè)在向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,通常分為三個(gè)階段,在不同的階段,可以選擇不同的商業(yè)模式和變現(xiàn)模式(圖14)。
在階段一,多數(shù)公司把服務(wù)作為現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延伸,其提供的服務(wù)的目的是提升客戶(hù)的黏性,比如產(chǎn)品的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、控制,和升級(jí)更新服務(wù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù),其變現(xiàn)模式是銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品,或者是產(chǎn)品賣(mài)出更高的價(jià)格,能獲得的服務(wù)收益非常有限。在階段二,則會(huì)圍繞客戶(hù)與產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的需求,推出更多的服務(wù),并且可以和產(chǎn)品打包成解決方案的方式,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。比如企業(yè)會(huì)為一些高價(jià)值的設(shè)備提供保險(xiǎn)服務(wù)和融資服務(wù),為客戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)(例如米其林的車(chē)隊(duì)管理服務(wù),GE的機(jī)隊(duì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù))。其變現(xiàn)模式是通過(guò)服務(wù)賺取收益;同時(shí),也可以通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的增加或產(chǎn)品價(jià)格的提高來(lái)獲取收益。在階段三,隨著企業(yè)提供的服務(wù)的規(guī)模越來(lái)越大,圍繞企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)越來(lái)越完善,收集到的數(shù)據(jù)越來(lái)越全面,企業(yè)提供的服務(wù)可以超越現(xiàn)有的產(chǎn)品甚至是行業(yè)領(lǐng)域,成為一家以服務(wù)為核心的公司。例如客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出產(chǎn)品訂單,企業(yè)根據(jù)訂單將產(chǎn)品加工出來(lái)(制造即服務(wù)),客戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)或租賃制造裝備。企業(yè)積累的數(shù)據(jù)本身也可以服務(wù)形式提供給客戶(hù)(數(shù)據(jù)即服務(wù))。企業(yè)也可以進(jìn)軍平臺(tái)模式,例如GE predix平臺(tái)向所有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者全面開(kāi)放,目前全球已經(jīng)有2.4萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者參與到Predix平臺(tái),各類(lèi)應(yīng)用超過(guò)250個(gè);而向第三方開(kāi)發(fā)者收取服務(wù)費(fèi)用,是Predix這樣的平臺(tái)的主要盈利模式。
(四)管理投資風(fēng)險(xiǎn)
提供規(guī)?;摹拔锫?lián)網(wǎng)+”智能服務(wù),前期的軟硬件、人才的投資較大;而且由于邁向盈利的價(jià)值螺旋是個(gè)不斷探索的過(guò)程,因而是需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間、有著相當(dāng)?shù)耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)的。根據(jù)思科的調(diào)查,只有26%的公司的物聯(lián)網(wǎng)方案獲得了成功。而制造業(yè)中大部分企業(yè)的凈利潤(rùn)率都是個(gè)位數(shù)(2016中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)平均收入利潤(rùn)率為2.18%,平均資產(chǎn)利潤(rùn)率為1.97%),它們很難有足夠的資金對(duì)新業(yè)務(wù)做大規(guī)模的投入,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力也有限。
此外,舊的業(yè)務(wù)仍然在產(chǎn)生現(xiàn)金流,舊的系統(tǒng)仍然比較好用,冒著風(fēng)險(xiǎn)用新業(yè)務(wù)去替代舊業(yè)務(wù),用新系統(tǒng)去替代舊系統(tǒng),有可能會(huì)得不償失。
1.多速驅(qū)動(dòng)
因此,在向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,企業(yè)需要兩條腿走路:立足于現(xiàn)有業(yè)務(wù),同時(shí)探索新業(yè)務(wù)(圖15)。對(duì)待不同的業(yè)務(wù)形態(tài),企業(yè)可以采用多速業(yè)務(wù)規(guī)劃模式來(lái)管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型。針對(duì)傳統(tǒng)的成熟業(yè)務(wù)的改造,比如將現(xiàn)有產(chǎn)品改造成智能產(chǎn)品,提供基于產(chǎn)品的服務(wù),企業(yè)可以采取以年為單位的規(guī)劃周期,并可利用利潤(rùn)進(jìn)行再投資,或者是小額的戰(zhàn)略性投資。而全新的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),可以采用創(chuàng)新的數(shù)字化管理理念,將規(guī)劃、執(zhí)行、修正做成以月為單位的管理方式,以更快的速度進(jìn)行迭代。由于物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的軟硬件成本在不斷降低,開(kāi)發(fā)速度越來(lái)越快,這使得敏捷部署、快速迭代成為可能,企業(yè)投入的成本也可以控制在可承受的范圍之內(nèi)。對(duì)待不同的業(yè)務(wù)形態(tài),企業(yè)需要準(zhǔn)確把握投資的時(shí)機(jī)、力度和方向,動(dòng)態(tài)管理原有業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)的投資流程及資金分配。
對(duì)于新的業(yè)務(wù),企業(yè)也可以用企業(yè)風(fēng)投的方式或成立新的業(yè)務(wù)部門(mén)的方式和原有部門(mén)做隔離,減少對(duì)原有業(yè)務(wù)的影響和沖突,從而控制風(fēng)險(xiǎn)。比如英特爾就通過(guò)旗下風(fēng)投資本集團(tuán)Intel Capital投資物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),通用電氣成立了GE Digital統(tǒng)攬和數(shù)字化有關(guān)的業(yè)務(wù)。
2.合作共贏
在充滿(mǎn)不確定性和復(fù)雜性的產(chǎn)業(yè)中,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展往往要靠企業(yè)聯(lián)合起來(lái)的集體行為,特別是龍頭企業(yè)之間的合作,德國(guó)“工業(yè)4.0”就是由德國(guó)工程院、弗勞恩霍夫協(xié)會(huì)、西門(mén)子和博世等龍頭企業(yè)等聯(lián)合發(fā)起的,工作組成員也是由產(chǎn)、學(xué)、研、用多方代表組成的。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也不例外,而且,由于物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的許多場(chǎng)景相當(dāng)?shù)乃槠?,需要多個(gè)企業(yè)的合作才能完成,共同投資、資源互補(bǔ)、共享收益是平抑投資風(fēng)險(xiǎn)的很好的方式。例如在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,上汽集團(tuán)與阿里云在2015年共同投資設(shè)立10億元的“互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)基金”,并組建合資公司斑馬汽車(chē),正式開(kāi)始“跑在互聯(lián)網(wǎng)上的汽車(chē)”的落地計(jì)劃。上汽發(fā)揮其在汽車(chē)領(lǐng)域的特長(zhǎng),而阿里則發(fā)揮其在云、操作系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì),取得了不錯(cuò)的成績(jī)。