孟永輝

在無(wú)人貨架尸橫遍野的當(dāng)下，我們思考新零售的未來(lái)方向或許能夠更加清晰。那么，新零售未來(lái)的發(fā)展方向到底有哪些呢？

從某種程度上講，無(wú)人貨架打了新零售的頭陣，初步為我們描繪了新零售的情形。但，無(wú)人貨架只是將渠道下沉至每一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，并無(wú)法對(duì)零售模式進(jìn)行改變和創(chuàng)新的做法僅僅只能將自身發(fā)展帶入到相對(duì)較為狹窄的發(fā)展軌道。一旦資本供應(yīng)無(wú)法跟上，這種以渠道下沉、網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)的重資本性的運(yùn)營(yíng)模式便會(huì)遭遇挑戰(zhàn)。

去年，無(wú)人貨架如此火熱；今年，無(wú)人貨架如此冷清?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著未來(lái)資本的退潮，無(wú)人貨架還將遭遇更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。僅僅只是將渠道從線(xiàn)上轉(zhuǎn)移到線(xiàn)下，以場(chǎng)景來(lái)獲取流量和成交的做法并非新零售的全部。除了渠道下沉和轉(zhuǎn)移之外，新零售應(yīng)當(dāng)具備更多的內(nèi)涵和意義，簡(jiǎn)單地改變渠道無(wú)法完美詮釋新零售。那么，除了渠道之外，新零售應(yīng)當(dāng)具備更加豐富的內(nèi)涵和意義。

渠道下沉之外，新零售還有什么？

正如電商概念的完善和發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程一樣，新零售的發(fā)展同樣要經(jīng)歷一個(gè)從萌芽到成熟的過(guò)程。從這個(gè)邏輯來(lái)看，當(dāng)前出現(xiàn)的無(wú)人貨架之困是新零售概念發(fā)展成熟的過(guò)程中必然要經(jīng)歷的一個(gè)階段。

首先，商品供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變。在電商時(shí)代，商品供應(yīng)主要是通過(guò)商家和平臺(tái)自營(yíng)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其中，商家又包括個(gè)人商家和工廠(chǎng)商家。隨著人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和商品銷(xiāo)售邏輯的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在很多商品銷(xiāo)售是通過(guò)線(xiàn)上來(lái)實(shí)現(xiàn)的。盡管這種將經(jīng)銷(xiāo)商去除的方式能夠解決中間化過(guò)多的痛點(diǎn)和難題，但是同樣讓大量的商家擁擠到電商平臺(tái)上。

當(dāng)電商平臺(tái)上的商家足夠多的時(shí)候，用戶(hù)找到心儀的商品變成了一件非常困難的事情，在這個(gè)時(shí)候，如何將用戶(hù)想要的商品第一時(shí)間供應(yīng)給用戶(hù)成為破解當(dāng)下電商發(fā)展難題的關(guān)鍵所在。從深層次的邏輯上來(lái)看，這其實(shí)是商品供應(yīng)方式轉(zhuǎn)變的一個(gè)非常貼切的例子。

反觀(guān)無(wú)人貨架，它僅僅只是將商品供應(yīng)的渠道深入到了用戶(hù)生活場(chǎng)景當(dāng)中，但是由于無(wú)人貨架本身的空間、容量等方面的局限，它無(wú)法將用戶(hù)真正喜歡的商品全部展現(xiàn)在用戶(hù)面前，供用戶(hù)選擇，因此，無(wú)人貨架僅僅只是縮小了用戶(hù)選擇商品的空間，并未真正從根本上改變用戶(hù)痛點(diǎn)，商品供應(yīng)方式盡管有了改變，但是這種改變并不徹底，甚至有些“閹割”的味道，所以也必然會(huì)把自己的發(fā)展路子帶入到一個(gè)相對(duì)較為狹隘的方向上。

新零售應(yīng)當(dāng)是在海量數(shù)據(jù)的積累上，通過(guò)完美的供應(yīng)鏈，將用戶(hù)真正需要的商品第一時(shí)間送到用戶(hù)跟前。傳統(tǒng)電商時(shí)代是“人找商品”，新零售時(shí)代是“商品找人”，這種商品方式的轉(zhuǎn)變才是新零售，無(wú)人貨架這種有些不完全的做法，最終只會(huì)將新零售的發(fā)展方式和概念片面實(shí)踐，最終也決定了它無(wú)法走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

其次，體驗(yàn)方式的轉(zhuǎn)變。在電商時(shí)代，人們體驗(yàn)商品的方式主要集中在線(xiàn)上，通過(guò)圖片、文字、視頻等方式進(jìn)行商品體驗(yàn)，而由于商家對(duì)于商品包裝的過(guò)度渲染，最終讓用戶(hù)無(wú)法完整地了解所要購(gòu)買(mǎi)商品的真正情況，最終導(dǎo)致了很多購(gòu)物痛點(diǎn)的產(chǎn)生。

無(wú)人貨架將商品直接供應(yīng)到用戶(hù)的生活場(chǎng)景當(dāng)中，但是由于自身容量有限，致使很多大件的商品無(wú)法真正讓用戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品局限在吃、喝等小件商品上。這樣的話(huà)，用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的種類(lèi)就有了局限性。

新零售的場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)是足夠豐富，豐富到用戶(hù)能夠體驗(yàn)到他們想購(gòu)買(mǎi)的所有商品。這也是以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以不斷布局線(xiàn)下實(shí)體店的原因所在。其實(shí)，他們布局的這些線(xiàn)下的實(shí)體店正是一個(gè)又一個(gè)的場(chǎng)景，用戶(hù)只要想購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)論是什么樣的商品都能夠在這些場(chǎng)景當(dāng)中體驗(yàn)到。

無(wú)人貨架將商品的貨架推送到用戶(hù)生活的場(chǎng)景當(dāng)中，不僅需要強(qiáng)大的資金支持，而且需要不斷布點(diǎn)，這種方式顯然加大了它們對(duì)于資金的依賴(lài)程度。一旦資金跟不上，無(wú)人貨架的發(fā)展便會(huì)遭遇困難。

最后，供應(yīng)鏈條的豐富化和生態(tài)化。其實(shí)，無(wú)人貨架的供應(yīng)方式依然是傳統(tǒng)的供應(yīng)方式，只不過(guò)無(wú)人貨架公司將供應(yīng)的方式從物流公司轉(zhuǎn)移到了自己手中，這種傳統(tǒng)的供應(yīng)方式需要大量的人力成本來(lái)供應(yīng)它們鋪設(shè)的海量的線(xiàn)下渠道。這種供應(yīng)方式顯然難以真正推動(dòng)商品銷(xiāo)售效率的提升。

新零售更加關(guān)注借助新技術(shù)的手段來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以此來(lái)提升商品的供應(yīng)效率。這考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)整合的能力，通過(guò)數(shù)據(jù)整合能夠讓商品與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配，減少商品供應(yīng)地與用戶(hù)需求地不一致造成的供應(yīng)壓力。

從本質(zhì)上看，新零售其實(shí)是一個(gè)供應(yīng)鏈條不斷豐富和生態(tài)化的過(guò)程。通過(guò)搭建海量的供應(yīng)端口來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與商品的實(shí)時(shí)對(duì)接，減少購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程當(dāng)中的等候?qū)崿F(xiàn)，提升商品的供應(yīng)效率。一句話(huà)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品之后，借助大數(shù)據(jù)的手段為用戶(hù)匹配最近的供應(yīng)地點(diǎn)，再通過(guò)智能分揀、智能配送的方式將商品盡可能快速地供應(yīng)到用戶(hù)面前。無(wú)人貨架這種傳統(tǒng)的、機(jī)械的、單一的供應(yīng)方式顯然并非新零售的美麗樣子。

無(wú)人貨架之后，新零售未來(lái)的發(fā)展方向在哪？

盡管無(wú)人貨架曇花一現(xiàn)，但是它卻為我們帶來(lái)有關(guān)新零售的新思考。在無(wú)人貨架尸橫遍野的當(dāng)下，我們思考新零售的未來(lái)方向或許能夠更加清晰。那么，新零售未來(lái)的發(fā)展方向到底有哪些呢？

方向一：提升行業(yè)運(yùn)行效率的機(jī)會(huì)。無(wú)人貨架盡管通過(guò)將渠道下沉提升了用戶(hù)與商品對(duì)接的效率，但是由于無(wú)人貨架本身的局限性最終讓它僅僅能夠片面地提升行業(yè)的運(yùn)行效率。但是，這種片面的提升行業(yè)運(yùn)行效率的做法無(wú)法真正從根本上改變當(dāng)下行業(yè)現(xiàn)狀。

將新技術(shù)、新模式應(yīng)用到原有行業(yè)當(dāng)中，通過(guò)對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新建構(gòu)來(lái)提升行業(yè)運(yùn)行效率的做法似乎更加符合新零售的本質(zhì)。對(duì)于業(yè)態(tài)眾多、產(chǎn)品繁雜的平臺(tái)來(lái)講，提升行業(yè)運(yùn)行效率需要大量的人力、物力投入其中，這一領(lǐng)域基本上屬于以阿里、騰訊、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭所占有。這些巨頭能夠憑借自身對(duì)于行業(yè)的布局，大幅度地提升行業(yè)運(yùn)行效率。

對(duì)于中小型的創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，提升行業(yè)運(yùn)行效率的做法通常可以通過(guò)切入一個(gè)較小的行業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)建構(gòu)小的行業(yè)的供應(yīng)端口、物流端口、體驗(yàn)端口、支付端口等一系列的動(dòng)作，就能夠?qū)崿F(xiàn)重構(gòu)行業(yè)運(yùn)行邏輯的目的，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的提升。

方向二：優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。新零售時(shí)代的另外一個(gè)風(fēng)口就是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)時(shí)代，人們體驗(yàn)商品的方式是通過(guò)文字、圖片、視頻等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種方式盡管能夠展示商品的一些細(xì)節(jié)，但是用戶(hù)始終都處于一種被動(dòng)接受的地位。這種體驗(yàn)方式就導(dǎo)致了很多商家為了完美展示商品達(dá)成交易而不斷渲染商品的優(yōu)勢(shì)，但是用戶(hù)真正拿到商品的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)與看到的大相徑庭，最終造成了用戶(hù)體驗(yàn)的下降。

在新零售時(shí)代，我們能夠創(chuàng)新和研發(fā)全新的體驗(yàn)方式來(lái)抓住新零售時(shí)代的發(fā)展新機(jī)會(huì)。當(dāng)下，以VR、AR為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和進(jìn)化，并開(kāi)始與不同的行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合，這其實(shí)是新零售的一種外在表現(xiàn)。這些VR、AR公司正是抓住了新零售優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的這種趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了在風(fēng)口之下的起舞。

除了商品體驗(yàn)之外，支付體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等都有很多機(jī)會(huì)。比如，我們可以研發(fā)人臉支付、指紋支付等新的支付方式來(lái)優(yōu)化用戶(hù)的支付體驗(yàn)；我們可以通過(guò)線(xiàn)下和線(xiàn)上的打通來(lái)優(yōu)化用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。這些方面都可以成為新零售的發(fā)展新風(fēng)口，找到發(fā)展的新機(jī)會(huì)。

方向三：打造全新供應(yīng)鏈條的機(jī)會(huì)。其實(shí)，當(dāng)下電商行業(yè)的效率低下在于供應(yīng)鏈的不完整、不豐富。商家與用戶(hù)之間是一對(duì)多的關(guān)系，這其實(shí)就是供應(yīng)鏈的單一造成的，在新零售時(shí)代，通過(guò)打造多樣化的供應(yīng)鏈體系，能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)效率的提升，找到行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

對(duì)于廣大創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，則能夠通過(guò)打造商品的供應(yīng)鏈條來(lái)獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)將商家的供應(yīng)鏈條進(jìn)行拓展和豐富，再加上新技術(shù)的應(yīng)用，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)供應(yīng)端口來(lái)對(duì)接多個(gè)用戶(hù)的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的進(jìn)一步提升。在打造新的商品供應(yīng)鏈的方向上，我們能夠找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

無(wú)人貨架的落敗為我們提供了審視新零售的新視角，新零售是一個(gè)豐富的概念，并非僅僅只有渠道下沉這么簡(jiǎn)單，未來(lái)隨著新零售概念的逐漸落地，我們或許能夠找到更多新的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向，從而開(kāi)啟后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新局面。