閆晗

去參加“非暴力溝通”工作坊，有一個環(huán)節(jié)是：老師收集了一些大家不喜歡聽到的話。比如，當(dāng)聽到“你怎么這么胖”時，大家都會有哪些回應(yīng)方式呢？

第一種是反擊，立即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：胖怎么啦，吃你家大米了？說我胖，我看你更胖！第二種是自責(zé)模式：唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我。

這兩種反應(yīng)被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個傷害別人，一個會傷害自己。而非暴力溝通提倡的是“長頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。當(dāng)“長頸鹿的耳朵向內(nèi)”時，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說：“聽到你這樣說，我有點難過，我希望被你接納和認可，不管我胖還是瘦，你都能接受我本來的樣子?！?/p>

還可以從對方的感受和需要出發(fā)，即“長頸鹿的耳朵向外”，說：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答后，我很意外，原來對于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還有這樣的解讀。這樣的對話，化解戾氣，讓人心生暖意。

小組討論時，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：你怎么不回來工作，干嗎還留在北京？她們的第一反應(yīng)也是：我就愿意，關(guān)你什么事？回老家，難道你負責(zé)給我找工作？

可仔細想一想，老家親戚說這句話的動機是什么，沒話找話的背后也有對方的感受和需要，這是一種來自親人的關(guān)心，盡管聽上去有些“嫌棄”，他們也許并沒有能力為這份關(guān)心付出具體行動。也可能有一些好奇，總待在一個地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，姑姑突然對我說：你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？突然聽到這樣一句話，我很意外，也很感動，意外的是她竟有這樣的同理心，別的親戚都不曾說過，感動的是接收到了來自親人的體貼和真誠關(guān)懷。

可并不是所有人都懂得“正確地”表達關(guān)懷，那一句無聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見的，他們或許省略了一些潛臺詞：大城市人多，競爭激烈，房價很高，交通擁堵，在我看來生活壓力太大。你這樣的大學(xué)生，回到老家可能會有更舒服的選擇。把對方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒什么好生氣的了。

有人說，她媽媽喜歡跳廣場舞，但爸爸很反對，回家見不到老伴就要抱怨、發(fā)脾氣，這讓媽媽很苦惱。她對媽媽解釋說，也許爸爸需要你的陪伴，可一個大男人又不好意思說“我很孤獨，我需要你陪著”，外化出來就是抱怨。生活中有些抱怨，其實只是一種變相的撒嬌罷了，別看他們有時候顯得兇惡，其實內(nèi)心還是一個哭鬧著滿地打滾的小孩兒。

《紅樓夢》里劉姥姥是特別能看清自己和別人的感受及需要的人，二進大觀園時，她需要的是感恩和物質(zhì)上的收獲，賈府上下需要的是放松和歡樂，所以她坦然地各種搞笑作怪。后來鴛鴦為哄她出洋相一事道歉，劉姥姥說了這樣的話——“我知道只是為了老太太高興，要是真惱了，也就不會說。”劉姥姥是非暴力溝通的高手啊。