摘 要：在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，大量的數(shù)據(jù)就像一把雙刃劍，不僅給物流企業(yè)帶來了很大的機(jī)遇，同時(shí)也給物流企業(yè)帶來了許多的問題。如何從海量的信息中，提取到有利于企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的信息，成為所有物流企業(yè)的發(fā)展難題與機(jī)遇。衡水物流企業(yè)如何在這個(gè)背景下，更好地發(fā)展，衡水物流企業(yè)應(yīng)該利用和借鑒大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對CRM、IRM、競爭力三個(gè)方面進(jìn)行分析，通過他們的研究現(xiàn)狀和存在的問題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給出解決方法，最終推動衡水物流企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；物流企業(yè)；衡水

一、引言

當(dāng)前時(shí)代，人們最為熟知的詞就是大數(shù)據(jù)，然而大數(shù)據(jù)的概念卻眾說紛紜。大數(shù)據(jù)是用來解決大量數(shù)據(jù)集合的方法，通過對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，分類整理，然后按照企業(yè)所需要求將其進(jìn)行統(tǒng)一處理，最終從大量的數(shù)據(jù)中提取最為關(guān)鍵的和對企業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要作用的信息。被人們普遍接受的大數(shù)據(jù)的重要特征包括：信息量大、數(shù)據(jù)多樣、速度快、復(fù)雜、價(jià)值密度低。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用對物流企業(yè)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。物流企業(yè)如果不跟隨時(shí)代的步伐，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到物流企業(yè)中，那么隨著數(shù)據(jù)的不斷暴增，企業(yè)將無法尋找到對企業(yè)發(fā)展有利的信息，在不久的將來就會被市場殘忍地拋棄，所以說物流企業(yè)的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用。

以衡水東明物流為例，處于衡棗路與京衡南大街交匯處，南通106國道，北上高速公路，這使東明物流園可以將貨物快速地運(yùn)送到全國各地。另外，還要依托產(chǎn)業(yè)，主要包括蔬菜、果品、陶瓷建材，使商戶能夠了解大量的客戶信息。同時(shí)不僅有連通各地京九鐵路，石德鐵路等等，到2017年將實(shí)現(xiàn)高鐵的運(yùn)營，高鐵的開通將更加推進(jìn)衡水經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢。

衡水市目前擁有各類經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)45個(gè)，大量的業(yè)務(wù)和運(yùn)輸正處于蒸蒸日上的階段，在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，產(chǎn)生了這些以民營企業(yè)為主準(zhǔn)物流企業(yè)。市場不斷發(fā)展，形成了多樣化的物流服務(wù)形式，在商業(yè)配送、多式聯(lián)運(yùn)、倉儲和運(yùn)輸服務(wù)等物流途徑中，各類小型私人準(zhǔn)物流企業(yè)扮演著重要的角色。但是，擁有如此好的天然優(yōu)勢，衡水物流行業(yè)的發(fā)展卻非常的緩慢。

二、衡水物流企業(yè)存在的問題

由于衡水物流企業(yè)發(fā)展較晚，缺乏大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，衡水物流企業(yè)還沒有構(gòu)成規(guī)模性的市場，仍然處于以前的物流模式之中。同時(shí)物流企業(yè)的規(guī)模較小、信息不暢、使用設(shè)施較落后、對客戶的辦事認(rèn)識和品質(zhì)不高等問題，也導(dǎo)致了衡水物流企業(yè)不能很好地滿足客戶的需求和不能很好地發(fā)展，大部分只能充當(dāng)中轉(zhuǎn)站或者倉庫的作用。大數(shù)據(jù)在衡水各行業(yè)的分布如下表所示。

衡水物流企業(yè)中的信息資源不能在整個(gè)企業(yè)中被很好地利用，不能做到資源的共享，導(dǎo)致企業(yè)不能連成一個(gè)完整的信息整體。同時(shí)衡水物流企業(yè)的信息資源比較單一，只能對已有客戶進(jìn)行分析，不能吸引潛在客戶和提高客戶的忠誠度。

據(jù)研究預(yù)測，我國物流企業(yè)缺乏大量的專業(yè)人才。在未來5年，我國中高級物流管理人才需求將達(dá)15萬人左右，而衡水由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，導(dǎo)致大量的人才流失，大專以上學(xué)歷的只占19%，這使衡水物流企業(yè)缺乏了必要的競爭力。

三、大數(shù)據(jù)在衡水物流企業(yè)的應(yīng)用

本部分主要對上述的CRM、IRM、競爭力三個(gè)方面進(jìn)行分析，通過他們的研究現(xiàn)狀和存在的問題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給出解決方法。

1.大數(shù)據(jù)對衡水物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的影響

客戶關(guān)系管理的中心是客戶關(guān)懷，客戶價(jià)值管理是其核心內(nèi)容?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)的一種營銷方法，公司通過圍繞客戶開展一系列的活動，使客戶能夠長期地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，對企業(yè)產(chǎn)生長期的依賴。同時(shí)它的主要目的是使企業(yè)與客戶形成一種良好的關(guān)系，客戶通過企業(yè)的服務(wù)來達(dá)到自己的需求，企業(yè)通過客戶的需要來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，最終使企業(yè)不僅能夠保留已有的老客戶，同時(shí)吸引大量的潛在客戶，最終逐步提高企業(yè)的利潤空間。

衡水物流企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、剖析和整理，這樣不只能夠收集到客戶的最新需求信息，而且可以分析出客戶的最新需求，這樣就可以解決數(shù)據(jù)不足與客戶之間的矛盾問題，提升客戶的滿意度。

2.大數(shù)據(jù)對衡水物流企業(yè)信息資源方面的影響

信息資源不僅能夠重復(fù)使用，同時(shí)可以信息共享，它是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，無法用金錢來計(jì)算。他和其他資源相比最為突出的特點(diǎn)是具有時(shí)效性，必須在特定的時(shí)期才能發(fā)揮最大的作用。但隨著信息資源的分散和增加，如何從中提取到當(dāng)前最需要的信息，是一個(gè)企業(yè)興衰的關(guān)鍵。因此，分析當(dāng)前物流企業(yè)在信息資源利用中遇到的問題，并給出具體的信息資源重組方法，對衡水現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)參考意義。

衡水物流企業(yè)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開。但是，目前衡水物流企業(yè)多數(shù)沒有利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，只是在各部門需要時(shí)進(jìn)行使用，這導(dǎo)致各系統(tǒng)之前缺乏必要的聯(lián)系。同時(shí)，各系統(tǒng)不能滿足最新技術(shù)的更新和新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。所以，應(yīng)該建立適合企業(yè)發(fā)展的資源重組模式，通過新的模式增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息共享機(jī)制。

在企業(yè)的外部，也應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握和獲取市場和客戶的信息，通過科學(xué)的方法對收集的信息統(tǒng)一的分析與處理，制定出科學(xué)合理的銷售計(jì)劃，通過這些來減少不必要的庫存，省略不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減資本，最終使企業(yè)更好地盈利。

3.大數(shù)據(jù)對衡水物流企業(yè)的競爭力的影響

隨著科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)對物流企業(yè)的競爭力越來越重要。物流企業(yè)的競爭力主要業(yè)務(wù)運(yùn)輸能力、市場營銷能力、資源整合能力和技術(shù)應(yīng)用能力等。

衡水物流企業(yè)應(yīng)該緊隨時(shí)代的步伐，主動采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來推進(jìn)企業(yè)的核心競爭力。

提高業(yè)務(wù)運(yùn)輸能力，大數(shù)據(jù)技術(shù)包含了當(dāng)今的許多先進(jìn)技術(shù)，衡水物流企業(yè)應(yīng)該借用大數(shù)據(jù)技術(shù)，改變配送模式，使配送模式更加科學(xué)有效，減少配送的成本；衡水物流企業(yè)應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究與發(fā)展，改變原來的競爭方式，應(yīng)該轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭，而不是采用傳統(tǒng)的價(jià)格競爭；衡水的物流企業(yè)應(yīng)該把大數(shù)據(jù)的應(yīng)用放在首要位置，第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改變原來的思想模式，從自身做起，學(xué)習(xí)并且使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展；第二，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的投資，使整個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺不斷優(yōu)化，使其能更好地為企業(yè)的發(fā)展提供動力和服務(wù)；第三，不應(yīng)該把大數(shù)據(jù)作為一種支持自己決策的工具，應(yīng)該把大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上升到企業(yè)的戰(zhàn)略管理高度上，通過不斷地更新，提高企業(yè)的資源整合能力；衡水的物流企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的管理和戰(zhàn)略制定上，使其成為企業(yè)發(fā)展的良好工具和有力助手。同時(shí)，公司應(yīng)該設(shè)立專門的培訓(xùn)時(shí)間和人員，不斷培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，招聘優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才，因?yàn)槠髽I(yè)只有擁有一批創(chuàng)新型的人才，才能不斷推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、總結(jié)

本文通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，分析衡水物流企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，雖然衡水處于很好的地理位置和擁有豐富的資源，但是衡水物流的發(fā)展并沒有想象中的快速，在發(fā)展中存在大量的問題和不足。通過大數(shù)據(jù)的專業(yè)知識和成功案例，對衡水物流企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，主要通過大數(shù)據(jù)對衡水物流企業(yè)的CRM、信息、競爭力三個(gè)方面的改進(jìn)。這一系列的改進(jìn)不僅能夠給衡水物流企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇，同時(shí)衡水物流企業(yè)的客戶關(guān)系有了良好發(fā)展和信息不斷的被充分利用，最終推動整個(gè)衡水物流企業(yè)的競爭力和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過以上一系列技術(shù)的應(yīng)用和改革，衡水物流企業(yè)的未來一定一片光明。

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作者介紹：李文龍（1994- ），男，漢族，河北石家莊人，北京物資學(xué)院信息學(xué)院研究生，研究方向：供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與管理