胡泳

理解時(shí)代往往通過(guò)認(rèn)識(shí)這個(gè)時(shí)代的流行詞匯來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果穿越到13世紀(jì)的歐洲，會(huì)發(fā)現(xiàn)流行詞匯基本上是上帝、地獄、天堂、神的恩典。18世紀(jì)會(huì)發(fā)現(xiàn)大家討論的是理性、啟蒙、情感、自然法。19世紀(jì)經(jīng)過(guò)工業(yè)革命，人們談?wù)撨M(jìn)化、進(jìn)步。20世紀(jì)則討論風(fēng)險(xiǎn)、不確定性、復(fù)雜性等。

在管理學(xué)領(lǐng)域，今天的管理詞匯和以往有一個(gè)很大差別。過(guò)去工業(yè)時(shí)代分析經(jīng)濟(jì)核心的單元叫工廠，而現(xiàn)在分析的基本詞匯叫平臺(tái)。換言之，平臺(tái)主在這個(gè)時(shí)代所起的作用，大概相當(dāng)于工廠主在工業(yè)革命年代所起的作用，甚至還要大很多。

那么，什么是平臺(tái)？

平臺(tái)是一種可（重新）編程的全球性基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)過(guò)程加以組織，包括數(shù)據(jù)收集、算法處理、金錢(qián)化，以及數(shù)據(jù)流通，能夠促進(jìn)用戶與互補(bǔ)者之間的個(gè)性化互動(dòng)?；诖耍脚_(tái)有兩種類型。第一種是用戶為主的平臺(tái)類型，叫數(shù)字市場(chǎng)。它可以是多種產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)交換場(chǎng)所，會(huì)替代縱向整合企業(yè)，也異于典型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。平臺(tái)擁有者居于生態(tài)系統(tǒng)的中央，提供該系統(tǒng)所需要的信任，并通過(guò)提高轉(zhuǎn)換成本試圖鎖定用戶。用戶要想得到這個(gè)平臺(tái)需要付出很大努力，這叫轉(zhuǎn)換成本。它的核心價(jià)值是科斯講的降低交易成本。

第二種類型叫創(chuàng)造力平臺(tái)，核心是為生產(chǎn)者提供用于創(chuàng)造的工具和基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造物可以是內(nèi)容或者代碼。平臺(tái)擁有者同樣居于生態(tài)系統(tǒng)的中央，提供操作系統(tǒng)，激發(fā)用戶大規(guī)?；?dòng)。它的核心價(jià)值在于創(chuàng)造并分發(fā)互補(bǔ)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

可以說(shuō)，平臺(tái)等于觸媒。它往往有兩組或者更多用戶群體；用戶群體在某種程度上相互需要；這些用戶群體無(wú)法依靠自身力量獲取它們之間相互吸引的價(jià)值；用戶群體依賴某種觸媒來(lái)推動(dòng)它們之間的價(jià)值創(chuàng)造。一句話，平臺(tái)價(jià)值的產(chǎn)生在于用戶之間的互動(dòng)，這也是企業(yè)存在的意義。

是什么導(dǎo)致這個(gè)世界從由企業(yè)控制發(fā)展到由平臺(tái)控制發(fā)展？

在筆者看來(lái)，平臺(tái)崛起有三股力量，它們分別是無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)體系、以及低成本共享基礎(chǔ)設(shè)施。

平臺(tái)興起源于“泛在網(wǎng)絡(luò)”

計(jì)算機(jī)上有一個(gè)專有詞匯叫泛在網(wǎng)絡(luò)，意即廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)。最典型的體現(xiàn)是手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得人們隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)。上個(gè)世紀(jì)90年代初，施樂(lè)公司首席科學(xué)家馬克· 維瑟提出了泛在計(jì)算四原則。

第一，計(jì)算機(jī)的目的是幫助人們做其他事情。它是外在導(dǎo)向的，而不是內(nèi)在導(dǎo)向的。

第二，最好的電腦是一個(gè)看不見(jiàn)的忠實(shí)仆人，并且還能夠預(yù)知需求?，F(xiàn)在人工智能就是在馬克·維瑟提出的這個(gè)方向上發(fā)展。

第三，憑直覺(jué)做得越多就越聰明，電腦應(yīng)該延伸人類的無(wú)意識(shí)。馬克·維瑟說(shuō)：“所有真正重要的技術(shù)一定都是會(huì)消失的技術(shù)?！边@是泛在技術(shù)的精髓。他所謂的“消失”不是物理的消失，而是心理的消失、感覺(jué)的消失。真正牛的技術(shù)要無(wú)痕織入到日常生活所有的結(jié)構(gòu)中，這是未來(lái)的發(fā)展方向。日本廠商經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是不斷地在產(chǎn)品中加入太多的功能，說(shuō)明書(shū)越來(lái)越厚，用戶無(wú)所適從。真正好的產(chǎn)品是拿到三五分鐘后就會(huì)用了，不需要那么高深，因?yàn)樗械慕缑娓藗兊男枨筇貏e貼合。

第四，正在“消失”的技術(shù)是寧?kù)o的技術(shù)。換言之，技術(shù)應(yīng)該創(chuàng)造寧?kù)o，它讓人們不知不覺(jué)在沒(méi)有任何噪聲的情況下開(kāi)始使用。比如汽車的防抱死系統(tǒng)，平時(shí)無(wú)需了解，特定情況下自動(dòng)啟用。

更有意思的是，20世紀(jì)90年代施樂(lè)公司研究中心設(shè)想未來(lái)人們可能使用的設(shè)備時(shí)，馬克·維瑟提出泛在體系有三種基本的設(shè)備形式。最小的東西叫Tabs，可以翻譯成“簽”。今天已經(jīng)完美實(shí)現(xiàn)，最典型的是各式各樣的可穿戴設(shè)備。屬于“簽”類型的設(shè)備是以厘米來(lái)計(jì)算的。接下來(lái)他天才地預(yù)見(jiàn)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)東西叫作“本”，英文是Pads，是用手能拿住的東西。果然，后來(lái)蘋(píng)果搞了全球轟動(dòng)的iPad。最后一個(gè)就是“板”，英文是Boards。常見(jiàn)的就是大電視屏。這構(gòu)成今天平臺(tái)興起的第一條核心理由，平臺(tái)必須擁有能夠到達(dá)手中設(shè)備的途徑，設(shè)備要分發(fā)到人手里。前兩年很火的O2O，本質(zhì)就是在家里下載一個(gè)程序，足不出戶就可以干很多事。設(shè)想一下，如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，哪來(lái)的移動(dòng)應(yīng)用？沒(méi)有移動(dòng)應(yīng)用，哪來(lái)的O2O？

信譽(yù)體系就是平臺(tái)存在的理由

信譽(yù)體系本質(zhì)是商業(yè)當(dāng)中最底層的東西。但有了互聯(lián)網(wǎng)后，我們產(chǎn)生了一種新的信譽(yù)體系，這個(gè)信譽(yù)體系本身構(gòu)成平臺(tái)存在的理由。

什么叫信譽(yù)體系？就是允許用戶在社區(qū)內(nèi)彼此評(píng)價(jià)，以便通過(guò)聲譽(yù)建立信任的程序。供應(yīng)方和需求方都害怕對(duì)方是騙子，這就需要平臺(tái)體系讓它們互相打分。一旦把人們的活動(dòng)變成數(shù)據(jù)，接下來(lái)就是讓人們能夠評(píng)價(jià)這些數(shù)據(jù)。Facebook正是起源于扎克伯格在哈佛大學(xué)寢室里做的網(wǎng)站，讓男生給女生打分。現(xiàn)如今，去電影院看最新的電影，要先看看豆瓣底下的評(píng)論；出行打車，司機(jī)和乘客可以在滴滴上互評(píng)；吃飯用大眾點(diǎn)評(píng)，能夠評(píng)價(jià)餐館甚至每一道菜好不好。信譽(yù)體系中的用戶反饋無(wú)論是評(píng)論、評(píng)分還是推薦，全部被價(jià)值化了。目前，我們?cè)诿恳淮涡畔⒎?wù)當(dāng)中都會(huì)建立信任體系，但彼此還沒(méi)有聯(lián)通。隨著活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，將來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)能夠把所有信譽(yù)體系打穿的系統(tǒng)，可以很方便地查到所有機(jī)構(gòu)的信譽(yù)分?jǐn)?shù)。

信譽(yù)體系的背后是信任，這是人類合作的基石。英國(guó)著名社會(huì)學(xué)家吉登斯說(shuō)，信任是個(gè)人對(duì)于一個(gè)人或一個(gè)系統(tǒng)只可依賴性所持有的信心。信任對(duì)象有二：一是人際信任，是個(gè)體；二是系統(tǒng)信任或者制度信任。對(duì)人類而言，在一系列給定的后果或事件當(dāng)中，這種信心表達(dá)了對(duì)誠(chéng)實(shí)或他人的愛(ài)的信念。對(duì)系統(tǒng)信任或者制度信任而言，我們相信系統(tǒng)或制度抽象的原則是正確的、向善的，具體的知識(shí)是正確的。吉登斯指出，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中人際信任會(huì)越來(lái)越多地被人對(duì)系統(tǒng)的信任所取代，被動(dòng)的信任會(huì)逐漸被低級(jí)或者主動(dòng)的信任所取代，這是一個(gè)不可遏制的趨勢(shì)。為什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)代生活本質(zhì)上是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。傳統(tǒng)的熟人社區(qū)信任建立在彼此知根知底之上，并且有一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)人是不是可靠。到了現(xiàn)代社會(huì)以后，人們直接把對(duì)人的信任從熟人讓步給陌生人，只能信任這個(gè)人背后的制度。

現(xiàn)在，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們來(lái)到一個(gè)新的信任階段，筆者把它叫作分布式信任。分布式信任在今天最好的體現(xiàn)就是區(qū)塊鏈。

為什么會(huì)從制度性信任到達(dá)分布式信任？這里面是有原因的。愛(ài)德曼公關(guān)公司每年一次的全球信任調(diào)查表會(huì)調(diào)查四種類型的組織信任度，分別是政府、企業(yè)、非政府組織、媒體。去年四種機(jī)構(gòu)的信任度在全球范圍內(nèi)第一次跌破50%。（可能除了中國(guó)，如果進(jìn)行官方調(diào)查的話，政府的支持度還蠻高的。）

愛(ài)德曼認(rèn)為，這一切都開(kāi)始于2008年的大衰退，但正像海嘯的第二波和第三波，全球化和技術(shù)變革進(jìn)一步削弱了全球制度的信任度。后果是極為有害的民粹主義和民族主義，大眾開(kāi)始奪取精英的控制力。華爾街的人太貪婪，發(fā)明了衍生品交易，最后導(dǎo)致美國(guó)次貸危機(jī)，美國(guó)普通人生活質(zhì)量直線下降，很多人還不起房貸，正是這群人最后把特朗普推上了臺(tái)。在歐美很久沒(méi)有出現(xiàn)的街頭運(yùn)動(dòng)，重新出現(xiàn)了。很典型的就是“占領(lǐng)華爾街”，一個(gè)非常有力的口號(hào)叫“99%對(duì)1%”，從中能夠直觀感受到社會(huì)巨大的撕裂程度，大家覺(jué)得這個(gè)社會(huì)如此不公。

人類的平等寫(xiě)在美國(guó)《獨(dú)立宣言》上，但本質(zhì)上是不平等的。最直接的體現(xiàn)是財(cái)富不平等、社會(huì)地位不平等、社會(huì)上升空間不平等，然而今天，很重要的是問(wèn)責(zé)的不平等。社會(huì)的無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)者承擔(dān)了更多的責(zé)任，相反，權(quán)勢(shì)階層輕而易舉會(huì)逃脫懲罰。這是讓大家最痛恨的不公，今天導(dǎo)致我們對(duì)于精英特別痛恨和特別懷疑的態(tài)度，所以筆者把它叫作“精英的黃昏”。在“精英的黃昏”時(shí)代，我們會(huì)反感制度，知道制度是保護(hù)精英的。

當(dāng)下，我們看到信任的軌跡發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變：從精英到“像你我他這樣的人”；從中央機(jī)構(gòu)系統(tǒng)到分布式技術(shù)系統(tǒng)。因?yàn)楸４嬖谏贁?shù)人手中并且密室操作的制度信任并不是為數(shù)字時(shí)代而設(shè)計(jì)的，一種新的范式正在興起，那就是分布式信任，或人與人之間乃至人與智能機(jī)器之間的直接信任。

一個(gè)很明顯的影響就是分享經(jīng)濟(jì)，也有人稱之為共享經(jīng)濟(jì)。分享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，就是把供應(yīng)者和需求者拉到一個(gè)平臺(tái)上。這有兩個(gè)基本維度：第一是效率。效率來(lái)自哪里？來(lái)自把空閑的資源重新盤(pán)活，這是分享經(jīng)濟(jì)的精髓。為什么分享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)走入了死胡同？原因是我們沒(méi)有使用空閑資源，而是造新資源。這是完全錯(cuò)誤的，滿大街的“共享單車”和分享經(jīng)濟(jì)毫無(wú)關(guān)系。第二就是信任，這是產(chǎn)生效率和價(jià)值的核心原因。沒(méi)有信任的話，分享經(jīng)濟(jì)完全不存在。

低成本共享基礎(chǔ)設(shè)施

沒(méi)有低成本的共享基礎(chǔ)設(shè)施，人與人互動(dòng)成本就太高了，高到平臺(tái)的存在失去了意義。平臺(tái)之所以會(huì)出現(xiàn)并且能替代企業(yè)，是因?yàn)樗谙喈?dāng)大的程度上降低了基礎(chǔ)設(shè)施的共享成本，比如計(jì)算資源、信息與通信技術(shù)工具的成本都出現(xiàn)了令人難以置信的下降；計(jì)算及其促進(jìn)的應(yīng)用程序和平臺(tái)現(xiàn)在可作為運(yùn)營(yíng)支出而不是資本支出。充裕的網(wǎng)絡(luò)連接使得用戶可以隨時(shí)按需請(qǐng)求IT 服務(wù)，并且僅需為所使用的服務(wù)付費(fèi)。

數(shù)字平臺(tái)是軟件、硬件、操作和網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜混合體。云能夠?yàn)閺V泛的用戶提供一套共享的技術(shù)和接口，用戶可以在穩(wěn)定的基板上構(gòu)建他們想要的東西。為什么阿里和騰訊的投資導(dǎo)向中，企業(yè)服務(wù)占阿里第一位、騰訊第二位？因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)一定要強(qiáng)占市場(chǎng)。云服務(wù)已經(jīng)在今天的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的地位，不管做什么行業(yè)都離不開(kāi)它。

什么叫好的基礎(chǔ)設(shè)施？在機(jī)場(chǎng)看到華為云的廣告很有意思，三大幅可以順著看。第一幅叫“我們能真正讀懂你的焦慮”。這很扎心，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都焦慮。第二幅，“真正敬畏你的數(shù)據(jù)”——把數(shù)據(jù)提升到敬畏的程度了，讓客戶放心。第三幅，“真正更新你的未來(lái)”——不僅能幫助客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還能指導(dǎo)未來(lái)。