亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        QC小組活動在體檢管理中優(yōu)化體檢流程的應(yīng)用分析

        2018-09-26 11:44:56沈愛彬
        中外醫(yī)學(xué)研究 2018年17期

        沈愛彬

        【摘要】 目的:分析QC小組活動在體檢管理中優(yōu)化體檢流程的應(yīng)用效果。方法:選取2015年6月-2016年6月筆者所在醫(yī)院體檢管理工作中接納的健康受檢者13 424人作為對照組,選取2016年7月-2017年7月筆者所在醫(yī)院體檢管理工作中接納的健康受檢者14 044人作為觀察組,對照組采用常規(guī)體檢流程,觀察組在優(yōu)化體檢流程的過程中采取QC小組活動,比較兩組體檢工作相關(guān)指標(biāo)。結(jié)果:對照組體檢時間為(4.22±0.21)h,長于觀察組的(3.59±0.17)h,體檢質(zhì)量為(88.38±5.35)分,低于觀察組的(96.23±3.62)分,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05);醫(yī)務(wù)人員在對照組的體檢工作中GSES得分為(19.66±2.05)分,明顯低于在觀察組體檢工作中的(31.35±3.41)分,比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05);觀察組的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通交流滿意度分別為(18.11±1.42)、(18.15±1.23)、(18.83±0.89)分,高于對照組的(12.67±2.37)、(13.06±1.41)、(13.75±0.68)分,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:QC小組活動在體檢管理中優(yōu)化體檢流程的應(yīng)用效果顯著,可考慮在臨床推廣。

        【關(guān)鍵詞】 QC小組活動; 體檢管理; 優(yōu)化體檢流程

        doi:10.14033/j.cnki.cfmr.2018.17.088 文獻標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805(2018)17-0-02

        因受到各種污染及其他因素的影響,社會中各種疾病的發(fā)病率都普遍呈現(xiàn)出上升的趨勢,面對這種情況加上人們健康意識的提高,人們對健康體檢的需求也逐漸增加。近些年我國各種??企w檢醫(yī)院的數(shù)量也在逐漸增加。進入到醫(yī)院內(nèi)進行體檢的人數(shù)量越來越多,而醫(yī)院的社會作用從以往的防病、治病逐漸拓展至更加深、更加廣的領(lǐng)域[1]。在這種情況下,醫(yī)院采取傳統(tǒng)的體檢管理方式已經(jīng)不能符合目前人們對體檢的需求[2],因此,通過在體檢工作中實現(xiàn)體檢管理工作的優(yōu)化非常重要。本次研究共對醫(yī)院兩個不同階段的體檢管理工作進行了比較分析,在優(yōu)化筆者所在醫(yī)院體檢流程的過程中評估品管圈(Quality Control Circle,QC)小組活動的意義,現(xiàn)具體報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2015年6月-2016年6月筆者所在醫(yī)院體檢管理工作中的受檢者作為對照組,2016年7月-2017年7月筆者所在醫(yī)院體檢管理工作中的受檢者作為觀察組。對照組共接納健康體檢人群13 424人,其中入職體檢2 663人,個人健康體檢6 366人,單位集體體檢4 395人,其中男6 710人,女6 714人,年齡12~60歲,平均(42.30±2.80)歲。觀察組共納入健康體檢人群14 044人,其中入職體檢2 841人,個人健康體檢5 867人,單位集體體檢5 336人,其中男7 021人,女7 023人,年齡10~62歲,平均(43.18±3.15)歲。納入對照組、觀察組的體檢管理人員共40名,其中男16名,女24名,年齡23~42歲,平均(30.19±3.24)歲。參與到體檢管理工作的為同一批工作人員。

        1.2 方法

        (1)對照組階段采用常規(guī)的體檢管理模式。(2)觀察組在體檢管理中開展優(yōu)化體檢流程工作,結(jié)合QC小組活動方式,①成立優(yōu)化體檢流程小組:選擇醫(yī)院中具備5年以上體檢管理工作經(jīng)驗、能夠熟練掌握相關(guān)知識、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力的工作人員8名作為培訓(xùn)及管理人員,具體開展體檢流程的優(yōu)化及相關(guān)工作的落實。②加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作:要求醫(yī)務(wù)人員對體檢流程中的每一項檢查及操作在開展的過程中都秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高度的責(zé)任感進行;要求所有的醫(yī)務(wù)人員對每一項的檢查及操作都富有信心,避免每一項檢查出現(xiàn)漏檢、誤檢等情況發(fā)生;針對每一份體檢報告要求3名醫(yī)務(wù)人員進行核對,3次核對都沒有問題才可通知體檢人群入院拿報告。③不斷優(yōu)化體檢流程:要求不斷加強一線工作的反饋情況,每一階段對所有體檢者的報告進行總結(jié)與分析,對臨床的治療提供有價值參考;在一線體檢工作中,要求接診的醫(yī)務(wù)人員在接待受檢者之后快速幫助辦理好相關(guān)手續(xù),完成相關(guān)手續(xù)后快速為受檢者提供候診、問診服務(wù);在受檢者接受體檢的過程中,快速為受檢者提供相關(guān)儀器設(shè)備檢查,一旦體檢結(jié)果出來并確診,患者如果出現(xiàn)重大身體隱患或者需進一步入院檢查,幫助受檢者快速辦理住院、會診和治療手續(xù),要求在這個過程中,所有涉及的科室、醫(yī)務(wù)人員都需要積極響應(yīng),密切配合共同為受檢者提供高質(zhì)量的體檢服務(wù)。④不斷完善體檢中心各個崗位的業(yè)務(wù)能力,要求對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、操作規(guī)范進行詳細(xì)的制定,同時對每一個崗位制定有針對性的工作考評制度。⑤考慮到不同人群的體檢要求,在優(yōu)化體檢流程的過程中重點考慮到不同人群的體檢需求,可有針對性地制定個人體檢接待流程、團體接待流程、單位接待流程,針對不同數(shù)量的體檢人群,開展針對性的體檢服務(wù)工作,其中針對單位體檢或團體體檢這類人數(shù)較多的體檢過程中,要求相關(guān)人員積極以導(dǎo)診的角色開展體檢工作,維持整個體檢的正常秩序,在體檢的過程中積極向體檢人群傳授相關(guān)體檢常識,耐心解答體檢人群的相關(guān)問題;經(jīng)過會議的討論,小組組長根據(jù)去年體檢管理的工作情況,主要針對其中存在的問題進行分析與總結(jié),在此基礎(chǔ)上制定下一階段的體檢管理工作計劃,針對下發(fā)的體檢流程優(yōu)化計劃,相關(guān)工作人員可自由發(fā)言其中的工作是否可行以及存在的問題,經(jīng)過會議討論制定針對性的解決方案,將最終的體檢優(yōu)化流程計劃下發(fā)到體檢有關(guān)的科室中;可考慮根據(jù)不同年齡、職業(yè)、性別及我國慢性病發(fā)病率現(xiàn)狀制定科學(xué)的體檢套餐,方便客戶選擇,推出的體檢套餐采用靈活的組合方式,讓患者不用一天甚至一個上午完成所有的體檢,此種方式可有效緩解檢驗科壓力,還能夠提高體檢人群的配合度。

        1.3 觀察指標(biāo)

        (1)比較兩組體檢時間、體檢質(zhì)量:體檢時間由體檢中心護理人員統(tǒng)計錄入,體檢質(zhì)量由小組組長評價,滿分100分。(2)采用一般自我效能量表GSES比較兩組醫(yī)務(wù)人員自我感受與效能感:采用李克特4點量表形式,各項目均為1~4評分,對每個項目,被試者根據(jù)自己的實際情況回答“完全不正確”“有點正確”“多數(shù)正確”或“完全正確”,評分時,“完全不正確”記1分,“有點正確”記2分,“多數(shù)正確”記3分,“完全正確”記4分[3]。(3)比較兩組受檢者對體檢工作的滿意度情況:從服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及溝通交流3個方面進行評估,采用20分制,分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

        采用SPSS 19.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,計量資料以(x±s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料以率(%)表示,采用字2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組體檢時間、體檢質(zhì)量比較

        對照組體檢時間為(4.22±0.21)h,長于觀察組的(3.59±0.17)h,體檢質(zhì)量為(88.38±5.35)分,低于觀察組的(96.23±3.62)分,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。

        2.2 40名醫(yī)務(wù)人員在兩組體檢工作中的GSES得分比較

        40名醫(yī)務(wù)人員在對照組的體檢工作中GSES得分為(19.66±2.05)分,明顯低于在觀察組體檢工作中的(31.35±3.41)分,比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(t=7.387,P<0.05)。

        2.3 兩組受檢者對體檢工作的滿意度情況比較

        對照組服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通交流的滿意度評分均低于觀察組,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表2。

        3 討論

        面對日益增長的體檢人數(shù),以往的體檢管理工作已經(jīng)逐漸顯露出弊端,已經(jīng)無法實現(xiàn)有效的體檢開展[4],面對這種情況,醫(yī)院只有優(yōu)化體檢流程才是正確的體檢管理發(fā)展方向[5]。通過在優(yōu)化體檢流程的過程中結(jié)合QC小組活動的方式,能夠在很大程度上促進體檢流程工作的開展。

        在本次研究中,不僅采取了成立小組、優(yōu)化崗位等操作,其中加強培訓(xùn)也非常重要。實際上,不僅僅要采取上述操作,還需要采取進一步手段,包括定期開會總結(jié)管理經(jīng)驗[6],要求每周開2次會議,進行體檢管理工作的交流與分析[7],發(fā)現(xiàn)日常體檢工作中存在的問題,要求參與到體檢管理的工作人員開展體檢工作的討論會議[8],會議主要討論針對目前體檢工作中存在的問題,切實考慮為體檢的人提供怎樣的體檢流程,探討目前需要怎樣的體檢人員及如何開展更加高質(zhì)量的體檢工作為主。另外,一個非常重要的點,就是醫(yī)院投入一定的人力、物力與資金建立一個體檢流程服務(wù)平臺[9],從體檢人群的入院、體檢、體檢結(jié)束實現(xiàn)一站式服務(wù)[10],整個體檢中心用醒目的箭頭指明方向,考慮到部分體檢的人群年齡較大,所有的文字都要放大[11],加粗的展示出來??紤]到女性體檢這類人群的隱私性,婦檢、B超這類應(yīng)該設(shè)置在體檢中心位置最安靜即偏遠(yuǎn)處[12]。

        在本次研究中,對照組體檢時間為(4.22±0.21)h,長于觀察組的(3.59±0.17)h,體檢質(zhì)量為(88.38±5.35)分,低于觀察組的(96.23±3.62)分,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。醫(yī)務(wù)人員在對照組的體檢工作中GSES得分為(19.66±2.05)分,明顯低于在觀察組體檢工作中的(31.35±3.41)分,比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。從這一點可以發(fā)現(xiàn),通過實現(xiàn)在體檢管理的過程中對體檢流程進行優(yōu)化,可有效縮短受檢者的體檢時間,提高體檢質(zhì)量。從醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)來看,醫(yī)務(wù)人員接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)工作,加強了自身工作責(zé)任感的同時能夠以更好的狀態(tài)投入到工作中,這一點對拉近受檢者與醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系有積極意義。

        在本次研究中,觀察組服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通交流滿意度分別為(18.11±1.42)、(18.15±1.23)、(18.83±0.89)分,顯著高于對照組的(12.67±2.37)、(13.06±1.41)、(13.75±0.68)分,比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)??梢园l(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的整體水平得到提高,說明采用QC小組活動的方式可提高醫(yī)務(wù)人員的水平,這對于更好地開展體檢工作,不斷優(yōu)化體檢流程都有積極意義。

        綜上所述,針對體檢管理中的體檢流程優(yōu)化可結(jié)合QC小組活動,有效提高體檢質(zhì)量、縮短體檢時間、提高醫(yī)務(wù)人員的工作幸福感,提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平,值得臨床推廣。

        參考文獻

        [1]張振華,惠軍妮.QC小組活動對體檢管理中優(yōu)化流程的作用及運用[J/OL].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2017,17(4):187,194.

        [2]徐幻,王桂玲,翁志強,等.淺談當(dāng)前醫(yī)院體檢中心存在的問題及解決對策[J].臨床誤診誤治,2010,23(10):975-976.

        [3]王瑜,江小蓉,蘭麗云.智能個性化體檢自助系統(tǒng)在健康管理中心的應(yīng)用價值[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2015,10(8):101-102.

        [4]汪伊戀,龍小星.優(yōu)化護理服務(wù)流程中全面實施健康體檢管理相關(guān)思考[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014,8(14):171-172.

        [5]席曉玲,孫曉虹,王淑霞.探索綜合性醫(yī)院健康體檢中心護理服務(wù)管理的體會[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2014,28(5):117-119.

        [6]劉美求.健康體檢流程優(yōu)化管理效果觀察[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報:醫(yī)學(xué)版,2013,27(2):174-175.

        [7]賈彥英,郭榮芬.醫(yī)院體檢流程優(yōu)化管理探討[J].中國病案,2013,14(3):27-28.

        [8]李月鳳,李喜梅,徐金紅.優(yōu)化貴賓體檢流程管理的效果評價[J].醫(yī)療裝備,2012,25(9):53-54.

        [9]李瑩,戴紅梅.六西格瑪管理方法在優(yōu)化健康體檢服務(wù)流程中的運用[J].中國醫(yī)療前沿,2012,7(15):94-95.

        [10]溫雪.優(yōu)化服務(wù)流程中全面實施健康體檢管理探討[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(19):179-180.

        [11]陳蓓蓓,劉莎,吳艷.營銷服務(wù)理念在大型綜合醫(yī)院體檢信息系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用[J].華西醫(yī)學(xué),2012,27(4):117-119.

        [12]宓越群,徐衛(wèi)國.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在大型公立醫(yī)院體檢健康管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院,2011,15(7):55-57.

        (收稿日期:2018-01-09)

        一区二区三区婷婷在线| 国产91成人精品高潮综合久久| 国产精品女老熟女一区二区久久夜| 香蕉成人伊视频在线观看| 精品国产麻豆免费人成网站| 日韩乱码人妻无码中文字幕视频| 99热成人精品国产免| 久久久精品国产视频在线| 在线亚洲精品一区二区三区| 丰满精品人妻一区二区| 芒果乱码国色天香| av天堂久久天堂av色综合| 国产av综合一区二区三区最新 | 亚洲综合性色一区| 亚洲av偷拍一区二区三区| 青青视频在线播放免费的| 公和我做好爽添厨房| 野花社区视频www官网| 国产精品av在线一区二区三区| 亚洲一区二区日韩精品| 产美女被爽到高潮免费a| 久久精品国产色蜜蜜麻豆| 日韩AV无码一区二区三区不卡毛片| 中文国产成人精品久久一区| 最全精品自拍视频在线| 三区中文字幕在线观看| 被三个男人绑着躁我好爽视频| 国产精品无码精品久久久| 久久久精品国产亚洲av网不卡| 97精品人妻一区二区三区蜜桃| 久久久久亚洲精品无码网址色欲| 亚洲国产成人AⅤ片在线观看| 狠狠综合久久av一区二区三区 | 4hu四虎永久在线观看| 日本大片免费观看完整视频| 亚洲精品天堂av免费看| 精品国产日韩亚洲一区在线| 国产免费无遮挡吸奶头视频| 日韩亚洲av无码一区二区不卡 | 欧洲熟妇色xxxxx欧美老妇伦| 伊人久久大香线蕉免费视频|