高春霞

摘要：婚姻登記工作，工作量大，內(nèi)容瑣碎，重復(fù)度高容易讓工作人員產(chǎn)生工作壓力和職業(yè)倦怠，對于這樣的問題，管理部門要正確分析，建立更加合理的管理制度，幫助工作人員更好的投入工作，更好的為人民服務(wù)，本文對此進(jìn)行了簡單的闡述。

關(guān)鍵詞：職業(yè)壓力；制度更新

一、婚姻登記員存在的工作壓力

1、職業(yè)倦怠

婚姻登記員往往容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭使得婚姻登記人員出現(xiàn)情緒低迷的反應(yīng)。這種心理實際上是對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥。

2、職業(yè)厭煩

婚姻登記員的工作內(nèi)容重復(fù)繁雜，工作強度很大，工作部門又是個矛盾的焦點，比較繁忙，工作環(huán)境也比較差。所以很多工作人員都會覺得工作沒有什么意義，厭煩工作，老是不想上班。這種嚴(yán)重的厭煩感覺使得工作者對婚姻登記的相關(guān)工作缺乏信心，沒有任何的工作準(zhǔn)備就進(jìn)入工作內(nèi)容，產(chǎn)生了強烈的工作厭倦，容易發(fā)生糾紛事件，也容易出現(xiàn)工作者嚴(yán)重的心理健康問題。

3、職業(yè)疲憊

多數(shù)婚姻登記員會對工作內(nèi)容本身和工作環(huán)境失去激情、興趣，產(chǎn)生無法克服的心理倦怠，強烈地希望逃避工作現(xiàn)狀。工作中一點兒小事引起大沖突、很想換工作、沒精打采責(zé)任心下降等，都和職業(yè)疲倦有關(guān)。在這種心理狀態(tài)的影響下，登記員會有強烈的轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容的心理要求，在這樣的心理要求下，自然不會對現(xiàn)有的工作內(nèi)容產(chǎn)生興趣，也不會對現(xiàn)有的工作做出更多的研究和貢獻(xiàn)。

二、婚姻登記員存在工作壓力的原因分析

1、工作繁重問題

民政工作已由傳統(tǒng)的十余項職責(zé)增加到30多項，但是國家未出臺相應(yīng)的增加民政機構(gòu)設(shè)置和人員編制政策，使工作多、人手少的反差越來越大，特別是集中登記后婚姻登記機關(guān)處于嚴(yán)重超負(fù)荷狀態(tài)，工作領(lǐng)域拓寬、任務(wù)加大與民政人員少、編制缺失的矛盾亟待解決。從這個現(xiàn)實狀況就可以看出，婚姻登記員工作任務(wù)繁重，卻沒有相應(yīng)的行政編制或參公編制，也就是沒有財政經(jīng)費保障，在這樣的社會前提下，婚姻登記員對工作的內(nèi)容感到厭煩，對自己的工作狀態(tài)失去了信心，自然容易出現(xiàn)職業(yè)疲憊和職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

2、服務(wù)對象問題

婚姻登記是窗口單位，服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)很多，首先要求服務(wù)態(tài)度必須和藹，保證服務(wù)對象的心情舒適。其次，婚姻登記是項非常有意義的政府公共服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)過程中必須要彰顯政府公共部門的制度準(zhǔn)則，而有些人員卻因為不理解相關(guān)規(guī)定的要求因此就出現(xiàn)不配合的情況，導(dǎo)致服務(wù)糾紛的情況時有發(fā)生。例如對于離婚的當(dāng)事人由于心情復(fù)雜，婚姻雙方的矛盾眾多，在進(jìn)行婚姻手續(xù)的相關(guān)服務(wù)過程中容易出現(xiàn)口角糾紛，使得婚姻登記員處于兩難的狀態(tài)。另外，在當(dāng)今社會，政府部門要求為婚姻新人提供更為多樣化、人性化、優(yōu)質(zhì)化的登記服務(wù)。比如，可以開啟預(yù)約登記、電子登記等服務(wù)項目，全方位地滿足新人的登記需求。在如此嚴(yán)格的要求之下，婚姻登記員的職業(yè)壓力自然增加了。

3、工作責(zé)任問題婚姻登記員的工作除了有極高的服務(wù)要求之外，還需要有工作責(zé)任

每一項婚姻登記服務(wù)都必須要經(jīng)受時間的考驗，每一個登記案例要長期負(fù)責(zé)，關(guān)系重大。具體來說，工作責(zé)任包括：依法辦理婚姻登記，出具無婚姻登記記錄證明依法處理違法的婚姻行為。^宣傳婚姻法律，倡導(dǎo)文明婚俗。

4、實行全日制辦公，持證上崗，熱情接待婚姻當(dāng)事人

規(guī)定工作人員要在8：30前調(diào)試好婚姻登記系統(tǒng)，備足登記證書、嚴(yán)格遵守服務(wù)工作守則，同時要求所有工作人員要儀表整潔，禮貌待人，熱情周到，全面樹立民政系統(tǒng)“服務(wù)窗口、文明執(zhí)法”好形象。對不符合婚姻登記條件的必須向婚姻登記當(dāng)事人做好解釋工作。）做好婚姻登記檔案管理工作，妥善保管婚姻登記檔案，依法為當(dāng)事人及有關(guān)部門提供真實的婚姻記錄。

三、解決職業(yè)壓力的相關(guān)對策

1、建立薪酬獎懲機制制定合理的薪酬與獎懲制度

轉(zhuǎn)變婚姻登記員沒有財政資金保證的關(guān)鍵，在政府部門暫時不能解決財務(wù)開支問題之前，婚姻登記員的薪酬制度應(yīng)該以獎懲制度為依據(jù)，鼓勵職工擁有工作積極性。面對薪酬獎懲制度，婚姻登記人員自然會明確如果工作沒有失誤就會得到較為豐厚的資金獎勵，在這種工作目標(biāo)的感染下，工作人員自然會更為積極地開展婚姻登記服務(wù)。同時，政府部門也應(yīng)該盡快盡快拓展人員編制，徹底解決婚姻登記員后顧之憂，保證婚姻登記員有更高的積極性、責(zé)任心和工作凝聚力。

2、形成職業(yè)內(nèi)部壓力緩解體系

針對職業(yè)壓力的一些問題，職業(yè)內(nèi)部的壓力緩解需要民政部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。一方面，要建立內(nèi)部心理咨詢室，保證有職業(yè)問題的職工有發(fā)泄內(nèi)心想法的地方，有專門的心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行心理調(diào)試，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的心理健康問題。另一方，民政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)清婚姻登記員的工作困難，鼓勵職工平衡好奉獻(xiàn)與回報的關(guān)系，以平凡的崗位為舞臺，實現(xiàn)人生的最大價值。對無理取鬧的群眾，但愿他們面對責(zé)罵與叱責(zé)都能夠以“換位思考”的方式，做到理解、忍讓、耐心解釋，情暖新人。同時，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員也應(yīng)該給予婚姻登記人員較多的關(guān)心和鼓勵，保證通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照顧使得工作人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，糾正不良職業(yè)壓力。

3、建立多方責(zé)權(quán)制度

為了減輕婚姻登記員的職業(yè)壓力，民政部門應(yīng)該建立多方責(zé)權(quán)制度，就是不能將與婚姻登記相關(guān)的所有法律責(zé)任都落實到婚姻登記員一個人身上，應(yīng)該建立多方的婚姻查找、婚姻記錄工作，保證有多方的責(zé)權(quán)管制，避免出現(xiàn)問題。例如：東平縣制定了《婚姻登記應(yīng)急工作預(yù)案》，成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了一系列有效應(yīng)急措施。凡遇登記對象激增、日均登記對象超過50對以上的情況，做到立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確?；橐龅怯浌ぷ黜樌_展。同時，民政部門要設(shè)立相關(guān)的檔案管理人員，對婚姻當(dāng)事人網(wǎng)上預(yù)約登記和咨詢，實現(xiàn)了婚姻登記信息共享；依托政府公民信息平臺，積極探索部門間數(shù)據(jù)交換和共享，并建立新人檔案，便于當(dāng)事人查閱個人信息，同時與法院、公安等部門實現(xiàn)資源共享，以多種手段減輕婚姻登記員的責(zé)任壓力。

綜上所述，婚姻登記人員工作壓力的緩解要依靠民政部門建立多方責(zé)權(quán)制度，形成職業(yè)內(nèi)部壓力緩解體系，建立薪酬獎懲機制，通過壓力緩解的制度對策，幫助婚姻登記人員樹立正確的職業(yè)觀念，投入到更為積極的服務(wù)之中。