王貴黔

摘 要：如何做好新時期企業(yè)后勤工作，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，是服務(wù)的手段和途徑，隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符合新時期企業(yè)做大、做強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：重要性；勤；細(xì)；實(shí)

隨著企業(yè)的不斷深入發(fā)展，職工素質(zhì)的不斷提高，對后勤管理工作的要求也越來越高，后勤工作關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，不容忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為生產(chǎn)一線、為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)才是后勤工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時后勤管理人員、服務(wù)人員必須與時俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，企業(yè)后勤工作除了生產(chǎn)技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，所有管理上、服務(wù)上的事，幾乎都屬于后勤保障部門。那么如何才能做好后勤管理工作呢？下面談?wù)勛约旱捏w會與看法。

一、后勤工作要突出一個“勤”字

后勤服務(wù)涉及面廣，要后勤從業(yè)人員要牢固樹立服務(wù)意識，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、職守、熱情服務(wù)，讓職工滿意。后勤工作質(zhì)量的提高首先體現(xiàn)在“勤”上，企業(yè)各口的工作中所有部門的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)，所以后勤工作在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做單位各部門工作強(qiáng)有力的后遁。平時做到嘴勤、手勤、腿勤，統(tǒng)籌謀劃，合理安排利用好時間，為職工家屬排憂解難，使之無后顧之憂，所以要以“及時、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，就要體現(xiàn)人性化的管理，在水電維修的時間上要及時，速度要快，第一時間馬上趕到現(xiàn)場，為職工提供最便利的服務(wù)，所有報修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，要認(rèn)真及時解釋，并承諾期限，這樣職工才能真心配全我們的工作。又如：在安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因?yàn)榘踩珶o小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)，所以工作人員要平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，才能使企業(yè)安全穩(wěn)定，保證工作中不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

二、后勤工作要突出一個“細(xì)”字

后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：職工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細(xì)一些，如后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在工程招標(biāo)或采買過程中，要精打細(xì)算，同商家討價還價，堅(jiān)持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為單位節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的的先鋒，當(dāng)好單位的“管家婆”。還努力做到并經(jīng)常告誡職工：不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電，制止鋪張浪費(fèi)行為。要從人、財、物管理上好要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。

我們在制定后勤服務(wù)各項(xiàng)管理制度時，要以管理和服務(wù)為主線，打好提前量。有預(yù)想、有計劃、有落實(shí)、有跟蹤。這些工作做好了，才能有利于促進(jìn)全盤工作。把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過考核實(shí)行能者上，庸者下，讓想干事的人有事干，會干事的人干好事；二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個服務(wù)意識。一是針對本部門推行以人為本的服務(wù)意識；二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識；三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見能力，不打無準(zhǔn)備之仗；二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問題時，要同時估計各種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果；三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

三、后勤工作要突出一個“實(shí)”

后勤工作必須要務(wù)實(shí)，因?yàn)樗谄髽I(yè)的運(yùn)行過程中起重要作用，后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名職工，職工是服務(wù)對象，我們要關(guān)注職工的感受，關(guān)注職工的需要，傾聽職工的聲音，掌握日常動態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。在作風(fēng)上，工作必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉；說話要有分寸，不能信口開河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；并且還要有保密意識。最重要的是，在工作中要把握好“立足實(shí)際，適應(yīng)需要；力爭主動，避免被動；統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)；廠內(nèi)廠外結(jié)合；厲行節(jié)約，講求效率和效益”原則性。抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)?，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各種辦法征求職工意見，不滿意的及時改正，一切從職工健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個環(huán)節(jié)。要把后勤工作計劃細(xì)化成多個部分，并逐一落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

總之，企業(yè)后勤工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，生產(chǎn)項(xiàng)目的點(diǎn)多線長，各種消耗的增加，企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準(zhǔn)確地保障生產(chǎn)一線的需要，樹立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符合新時期企業(yè)做大、做強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展的需要。