王燕青 李亞男

1976年開始經(jīng)商，后創(chuàng)辦青島地區(qū)最早的服裝合資企業(yè)，走上個(gè)性定制化之路。2003年，張代理開始推行依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠轉(zhuǎn)型，成為中國定制模式先驅(qū)。為此他耗費(fèi)上億資金，帶領(lǐng)三千多名工人一起進(jìn)行了長達(dá)15年的工業(yè)實(shí)驗(yàn)。

工廠是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，在大數(shù)據(jù)和智能化時(shí)代，工廠作為一個(gè)有機(jī)體，正在自我革命、修復(fù)、進(jìn)化。

青島酷特智能股份有限公司（以下簡稱“酷特智能”）用15年時(shí)間、數(shù)億資金，打造了一個(gè)未來工廠新物種?？崽毓S車間表面類似傳統(tǒng)工廠，但核心競爭力則隱藏在各個(gè)環(huán)節(jié)過程中的數(shù)據(jù)流。“這是一個(gè)完整的靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠”，而在工廠里，“人”逐漸從主角成為“輔助”?？崽刂悄芏麻L張代理認(rèn)為，未來工廠的進(jìn)化方向是自動化、程序化、智能化，“這是一個(gè)大勢不可阻擋。”

酷特智能的智能工廠已經(jīng)成為中國制造業(yè)集體學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，它也是中國C2M模式（顧客對工廠，通過互聯(lián)網(wǎng)將不同的生產(chǎn)線連接在一起，運(yùn)用龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，按照客戶的產(chǎn)品訂單要求，設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式）的先驅(qū)，其總結(jié)出來的SDE（Source Data Engineering，源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程）工程為三十多個(gè)行業(yè)的八十余家制造企業(yè)提供智能化、柔性化和個(gè)性化定制工廠改造，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠。

華為、阿里、海爾等7萬多家企業(yè)及其大佬、管理層集體登門學(xué)習(xí)，其中青島海爾CEO張瑞敏要求中高層干部必須到酷特智能學(xué)習(xí)。

種子

張代理是國內(nèi)最早做個(gè)性化定制模式的企業(yè)家，從上個(gè)世紀(jì)80年代末起，他就已經(jīng)在總結(jié)歐洲、日本等地區(qū)和國家先進(jìn)的個(gè)性定制化工廠模式的基礎(chǔ)上，琢磨打造中國本土的個(gè)性定制化工廠。

1988年，張代理開了一家青島西仕達(dá)制衣有限公司，“青島地區(qū)最早的合資工廠”，但他并不滿足于簡單地做服裝加工生意，他希望到外面去看看，看看國外的服裝工廠是怎么做的。

1989年，張代理到德國、日本去看當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)的服裝工廠生產(chǎn)模式。他被震驚了。德國的工廠一天可以做600套定制西服，“全部是個(gè)性化定制”，日本的工廠一天可以做2200套定制西服，這種先進(jìn)的生產(chǎn)模式在張代理心中“種下了一粒種子”。

當(dāng)時(shí)，日本工廠老板的兒子告訴張代理，他的父親在40年前就告誡后人，“未來的路一定要是個(gè)性化定制，不是批量生產(chǎn)?！焙髞?，這家工廠非定制化業(yè)務(wù)遭到市場打擊被淘汰后，定制化工廠業(yè)務(wù)很好地生存了下來。

張代理這種向世界學(xué)習(xí)的能力與他的性格有關(guān)。他學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思想開明，對于先進(jìn)技術(shù)、趨勢和潮流非常敏感。早在1986年，女兒6歲、兒子3歲時(shí)，他就給自己的孩子買來了286電腦（IBM推出的第一臺個(gè)人計(jì)算機(jī)）和打印機(jī)，并請了計(jì)算機(jī)老師教他們學(xué)習(xí)電腦。當(dāng)時(shí)，青島市政府只有一個(gè)微機(jī)室，下面的局里連微機(jī)室都沒有。

“286電腦買回來，我自己也不知道干什么，”但張代理的想法就是，“那個(gè)東西好，要買”，“用現(xiàn)在的話來解讀，就是一種超前意識?！痹谒磥恚爱?dāng)一個(gè)新生事物來了，一個(gè)時(shí)代來了，你沒有敏感你不知道，那就毫無意義了。當(dāng)這個(gè)時(shí)代來了以后，你提前聞到這個(gè)味道，提前就解決了，結(jié)果自然不一樣?！?/p>

從歐洲、日本考察回來后，雖然被定制化生產(chǎn)模式所吸引，但是在當(dāng)時(shí)的中國市場環(huán)境下，張代理并沒有開始做這種模式。他發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)市場機(jī)會——自創(chuàng)中高端西服品牌。

在當(dāng)時(shí)，中國人對高端產(chǎn)品認(rèn)識還不充分，“一般的人認(rèn)為有個(gè)領(lǐng)子、有個(gè)袖子、有一個(gè)修身就是西服了”，張代理見多了，知道西服該有什么味道，并且“當(dāng)時(shí)就知道中國缺這個(gè)東西”。西服起初可能是被當(dāng)作日常服穿著了，“養(yǎng)豬的也穿，養(yǎng)牛的也穿，殺豬的也穿，那個(gè)就不是西服了”，“實(shí)際上它干那些活是不能穿的，西服是禮服的性質(zhì)?！睆埓砜催^英國人、意大利人怎么穿西服，他內(nèi)心肅然起敬，認(rèn)為一定要做成這件事，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)將跨入一個(gè)新時(shí)代。

1995年，張代理花了26萬年薪請了一個(gè)品牌專業(yè)人士，并在當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了一個(gè)紀(jì)錄，成為中國服裝品牌中最早聘請明星代言人做VI（視覺識別）的公司，“我們請胡兵是中國的第一個(gè)案例，我們也是最早請專家做CI（企業(yè)形象識別）的公司，“那個(gè)時(shí)候CI是一個(gè)什么東西，沒有人知道”，但是張代理毅然決定要做。

重組技術(shù)

2003年是企業(yè)發(fā)展的分水嶺。張代理和弟弟原本都在公司工作，其中，張代理負(fù)責(zé)技術(shù)和生產(chǎn)，弟弟負(fù)責(zé)市場營銷和品牌。這一年，從家族利益考慮，兄弟二人決定分開發(fā)展，弟弟出去做地產(chǎn)，開發(fā)溫泉小鎮(zhèn)，張代理留守公司。

張代理接手了弟弟負(fù)責(zé)的工作后，才發(fā)現(xiàn)“那塊（工作）的辛酸苦辣”。當(dāng)時(shí)，西服產(chǎn)品要進(jìn)商場，要給樓層經(jīng)理、分管經(jīng)理等人員請客送禮，但張代理顯然不如弟弟擅長于這套方法，“我們山東人，特別是我這種人，送禮的話（說出來）真臉紅”，“咱就覺得人家不要怎么辦，送不對怎么辦，再一個(gè)咱也不會送。何況還有很多的東西，它不是送禮能解決的。”

弟弟的路張代理是走不通了，可底下好幾千人在等著他發(fā)工資，“一個(gè)月接近上千萬的工資?！彼ㄒ坏某雎肥恰跋蚴袌鲆б妗?，公司被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

這個(gè)時(shí)候張代理心里那顆種子開始發(fā)芽。他開始研究定制這件事，“之前做OEM （代工生產(chǎn)）就掙一點(diǎn)吃飯錢，掙的時(shí)候少，賠的時(shí)候多?！睆埓聿辉敢庠俚腿滤牡教幥笕耍斑@也是逼上梁山?！彼趦?nèi)部分享會上對員工們說。

事實(shí)上，早在2000年，公司內(nèi)部就已經(jīng)出現(xiàn)了C2M的雛形。當(dāng)時(shí)，青島和濟(jì)南各有一個(gè)門店，負(fù)責(zé)定制業(yè)務(wù)，春節(jié)臨近的時(shí)候，一天要做八九十套衣服。由于量太大，面料倉庫里經(jīng)常會出現(xiàn)短缺，但是前端門店并不知情，這就導(dǎo)致前端下單后，后端沒有面料，門店只能勸服客戶更換面料，有的時(shí)候，甚至要讓顧客多次更換面料，體驗(yàn)非常差。

張代理讓信息部的同事做了一個(gè)小軟件，把倉庫里的面料全部放在賬上，將門店和倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連起來，“用數(shù)據(jù)驅(qū)動，一下子就把這個(gè)事解決了?！钡?002年的時(shí)候，張代理對于電腦和數(shù)據(jù)已經(jīng)非常重視，他買了上百臺電腦回來教員工學(xué)習(xí)。

在決定轉(zhuǎn)型C2M后，張代理遭到了來自公司內(nèi)部的壓力和阻力，員工們不知該如何適應(yīng)新的生產(chǎn)流程，對改革的后續(xù)更是沒有把握。在此后的幾年內(nèi)，轉(zhuǎn)型計(jì)劃推進(jìn)得非常艱難，“明明自己是對的，可沒人支持你，都明里暗里地反對你?！彼荒懿粮裳蹨I，接著研究，有時(shí)候甚至“想罵人還想要打人”，不過現(xiàn)在回頭想想，他已經(jīng)釋然了，“那都是事物的規(guī)律。一個(gè)對的事，一個(gè)創(chuàng)新的事，你一呼百應(yīng)，那怎么叫作創(chuàng)新的事呢？”

他先是研發(fā)了“三點(diǎn)一線”的量體方式來形成規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的用戶數(shù)據(jù)，聯(lián)合設(shè)計(jì)師建立了版型和工藝的原始設(shè)計(jì)和積累。經(jīng)歷多年大數(shù)據(jù)的搜集和沉淀，建立了量體、版型、工藝和BOM等四個(gè)數(shù)據(jù)庫，完成了百萬億量級的數(shù)據(jù)的收集和整理，可以滿足99.99%的人體個(gè)性化定制需求?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)系統(tǒng)在接收訂單信息后兩秒內(nèi)就可以在數(shù)據(jù)庫里找到對應(yīng)的版型，為柔性供應(yīng)鏈提供了基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)庫建成了，張代理還要讓這些數(shù)據(jù)“跑起來”。于是，他帶著信息小組共同研發(fā)，將這些數(shù)據(jù)形成酷特云藍(lán)的系統(tǒng)語言融入生產(chǎn)鏈數(shù)據(jù)系統(tǒng)。經(jīng)過15年的鉆研和打磨，酷特云藍(lán)連接了車間內(nèi)從量體到成衣、車間外從供應(yīng)方到前端的渠道，通過自有的管理語言將分散的生產(chǎn)流程整合在一起，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)鏈的高效驅(qū)動。

第三步，通過云端數(shù)據(jù)的流動和RFID機(jī)器的應(yīng)用，建立一整套批量處理訂單的邏輯和算法，滿足每個(gè)個(gè)性化訂單的差異化生產(chǎn)，同時(shí)減少一切不必要的管理溝通，現(xiàn)在它的生產(chǎn)能力是日產(chǎn)4000套，7個(gè)工作日交付訂單。

第四步，他把這一套流程和體系整合后，成立了一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)平臺。所有的個(gè)性化定制服裝品牌創(chuàng)業(yè)者都可以應(yīng)用它的軟件終端進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)，同時(shí)利用它的自有供應(yīng)鏈體系完成采購、生產(chǎn)、物流、客服等。

從2003年轉(zhuǎn)型至更名的14年間，張代理在公司內(nèi)部進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革創(chuàng)新，在戰(zhàn)略上，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制、傳統(tǒng)產(chǎn)品輸出轉(zhuǎn)型為平臺和理念的輸出；在組織架構(gòu)上，對組織進(jìn)行扁平化再造，去除中間層級；在技術(shù)上，不斷加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)和自動化等技術(shù)的應(yīng)用。

張代理把酷特智能稱為C2M模式的典范，它已不再是一家普通的服裝工廠，而是一家以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠。到目前為止，酷特智能收集了超過上百萬億個(gè)版型數(shù)據(jù)，光是這一塊每年節(jié)省的人工成本就達(dá)到數(shù)千萬元。

“現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)脫胎換骨了，盈利能力非常強(qiáng)”，張代理更看重的是“持續(xù)發(fā)展的能力”，從2012年開始，酷特智能實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六年的高速增長。

對于未來的技術(shù)趨勢，張代理認(rèn)為，自動化、程序化、智能化是一個(gè)不可阻擋的大勢，特別是人工智能，“真正的人工智能我認(rèn)為也不會很遙遠(yuǎn)”，應(yīng)用人工智能，未來酷特智能的客服團(tuán)隊(duì)只要幾十個(gè)人就能干現(xiàn)在一百多人的工作。張代理非常相信大數(shù)據(jù)和人工智能的精確性和穩(wěn)定性，這是人類所不能具備的能力，“數(shù)據(jù)最不會說謊、最真實(shí)、最忠誠、最能說明問題”，“用數(shù)據(jù)就能解決人的惰性、弊端、低效、自私、錯(cuò)誤、失誤?！?/p>

酷特智能未來要在全球投放一萬臺智能量體機(jī)，收集客戶的體形數(shù)據(jù)，建立3D數(shù)據(jù)庫，“兩秒鐘數(shù)據(jù)就能出來”，張代理希望在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成一種新的著裝文明，“我們將來賣衣服不會賣一件衣服，會給你整套地推，你通過體驗(yàn)之后會發(fā)現(xiàn)，你有這么多著裝方式，有這么多搭配方式，這就是一種新的文明。”

回首15年的轉(zhuǎn)型之路，張代理感慨，如果自己內(nèi)心意志不夠強(qiáng)大，不能堅(jiān)持下來，是做不到現(xiàn)在的成功的，“這15年的時(shí)間是風(fēng)云變幻，買塊地都發(fā)財(cái)，干什么都發(fā)財(cái)，誰能堅(jiān)持下來？”

中國制造

現(xiàn)在，張代理最想做的事是把積15年之功、花費(fèi)了數(shù)億資金打磨出來的這套智能制造模式向全社會賦能。酷特智能正在打造一個(gè)新動能治理工程研究院，專門研究新動能。張代理對新動能的理解是，用治理取代管理、用個(gè)性化定制取代批量生產(chǎn)、用自治取代人治。

“我們的價(jià)值就是要改變這個(gè)時(shí)代，我們要賦能這個(gè)時(shí)代，”這也是張代理內(nèi)心真正追求的價(jià)值。山東人傳統(tǒng)上具有家國情懷，酷特智能也得到了很多政策和輿論資源支持，央視《大國重器》、《輝煌中國》、《超級工程》和《新聞聯(lián)播》都重點(diǎn)報(bào)道過它，在張代理看來，這代表了對公司的肯定。張代理覺得有必要把自己成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜碡暙I(xiàn)給社會。

張代理把酷特智能轉(zhuǎn)型模式歸納為三個(gè)拳頭：新舊動能轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)工程和治理體系，“這三只拳頭一定會賦能于傳統(tǒng)企業(yè)?！?/p>

酷特智能推出了SDE（源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程Source Data Engineering）工程，為傳統(tǒng)制造企業(yè)升級改造提供“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”的解決方案，進(jìn)行智能化、柔性化和個(gè)性化定制改造，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠。

張代理趟過了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的各種坑，他認(rèn)為酷特智能的成功經(jīng)驗(yàn)可以為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供方向，“這是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，人一定要擁抱時(shí)代、擁抱網(wǎng)絡(luò)科技，這就會有一個(gè)大的發(fā)展，但是大部分企業(yè)，它不知道怎么擁抱”，張代理說，“中國人一定要突破這種懶、散、等、靠，要?jiǎng)?chuàng)造、要?jiǎng)?chuàng)新、要改變、要革命?！?/p>

創(chuàng)新模式成功之外，張代理也有一個(gè)幸福的家庭，他的女兒現(xiàn)在已經(jīng)接班?，F(xiàn)在，他與女兒之間磨合到可以心領(lǐng)神會，非常默契，一點(diǎn)障礙都沒有。

有序傳承的關(guān)鍵是張代理打磨出來的這套模式已經(jīng)數(shù)據(jù)化、可視化、平臺化，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的有效增長。15年時(shí)間，數(shù)億資金，三千多人，一場制造業(yè)的工廠革命悄無聲息地發(fā)生了。