張利康 趙琴 黃梅 畢珊珊 劉書睿

摘 要：隨著我國法治化進程的加快和全面依法治國的推進，加強社區(qū)的法治宣傳教育和法律服務勢在必行。社區(qū)法律綜合服務平臺擬合了法律咨詢、社區(qū)法律援助、互聯(lián)網法律服務等多項資源，此平臺由高校師生負責，旨在立足于社區(qū)法律服務需求和為高校大學生提供法律實踐教學基地。

關鍵詞：法律服務；社區(qū)綜合服務；互聯(lián)網；基層社區(qū)

一、社區(qū)法律綜合服務平臺發(fā)展前景

隨著我國法治化進程的加快和全面依法治國的推進，加強社區(qū)的法治宣傳教育和法律服務勢在必行。社區(qū)法律綜合服務平臺擬合了法律咨詢、社區(qū)法律援助、互聯(lián)網法律服務等多項資源，此平臺由高校師生負責，旨在立足于社區(qū)法律服務需求和為高校大學生提供法律實踐教學基地。

我們的計劃是建立融入了互聯(lián)網技術的社區(qū)法律服務綜合平臺，將在社區(qū)網站掛名，各種法律服務的價格透明；旗下的律師也將一一展示介紹，可由客戶選擇心儀、專業(yè)對口的律師進行交流。再通過高校與社區(qū)的聯(lián)結，讓一些大學生做一些簡單的法律服務，解決一些簡單的糾紛，使法律理論服務于社會實踐，體現(xiàn)良好的社會效益和法律效益。社區(qū)法律綜合服務平臺的開展將助力法制環(huán)境的建設，滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。這樣做的意義在于，其一，暖民心，服務居民零距離；其二，助陣大學生，為學生走向社會鋪路；其三，溝通你我，共建和諧社會。

二、調研數(shù)據(jù)結果分析

為深入了解社區(qū)居民對法律咨詢服務需求情況，我們對不同年齡階段的社區(qū)民眾進行了問卷調查。此次問卷調查從2018年1月份開始到3月份月份為止共發(fā)放1，027份問卷，有效問卷為1，027份。調查問卷分別從基本信息、法律意識與專業(yè)知識和社區(qū)法律服務現(xiàn)狀三個方面展開調查。設計其中男女占比分別為34.06%和65.94%。

（一）現(xiàn)有社區(qū)法律服務的滿足程度

據(jù)調查，參加問卷調查的1，027名調查者中，有33.13%的調查者表示所在社區(qū)設有法律服務點，在這340名調查者中，只有20.75%的受訪者表示對社區(qū)日常提供的法律服務非常滿意。通過調查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的受訪者針對目前自身法律知識了解程度表示一般，主要是通過電視節(jié)目、網絡兩種途徑了解，而通過社區(qū)普法之一途徑占比只達到29.06%。

（二）社區(qū)居民對網絡法律服務態(tài)度

隨著移動互聯(lián)時代的快速發(fā)展，智能手機等移動終端及移動寬帶覆蓋率持續(xù)提升，越來越多的人們通過網絡途徑尋求法律服務。然而根據(jù)調查結果顯示，只有10%的調查對象對相關法律服務網站，例如中顧法律網、找法網、綠狗等，接觸較多，55.31%的人則表示不了解，不知道；對于上網尋找律師解決法律糾紛，超過半數(shù)以上的調查者認為對其具有吸引力。

（三）社區(qū)居民對各種法律服務的需求程度

調查數(shù)據(jù)顯示，在填寫問卷的1，027位調查者中，47.51%的調查者或多或少在生活工作中遇到過法律糾紛問題，主要集中在交通事故、婚姻家庭、合同糾紛三大方面。在處理法律糾紛方式的選擇上，60.53%的受訪者更傾向于咨詢專業(yè)律師。83.44%的調查對象更傾向于利用網絡法律服務與社區(qū)法律服務資源對接，實現(xiàn)更好的法律服務體驗。

基于以上調查分析，我們著力于建立線上線下相結合的社區(qū)法律服務平臺，利用線上互聯(lián)網具有實時交互、資源共享和超越時空等特點，結合線下貼近社區(qū)、貼近民眾的實體服務，為社區(qū)居民提供全方位、一體化的法律服務。

三、推行方式

（一）線下推行方式

（1）首先我們需要聯(lián)系石家莊市的居民服務有限公司等機構向我們提供可以擺攤設點的場所，再需公司提供一名員工，對社區(qū)有一定了解。

（2）我們聯(lián)系了某律師事務所，由他們向我們提供了專業(yè)的執(zhí)業(yè)律師作為我們的指導人員。

（3）我們同民事法律診所商量每次出去的人員，提前安排每人的工作，做好出行安全講說。

（二）線上推行方式

推進線上服務方式，我們需要：

（1）創(chuàng)建我們自己的微博與微博公眾號，不定期推送活動內容。

（2）創(chuàng)建直播平臺，每天有一小時的直播時間。

（3）直播也可邀請專業(yè)老師或律師以談話方式或者講述案例形式展開，也可借助律師事務所、石家莊市的居民服務有限公司、河北經貿大學民事法律診所已有的平臺推送活動內容。

（4）我們需要專門負責平臺運營的人員，工作包括信息收集、內容編輯。

具體工作展開：

（1）信息收集員需提前一天將要直播的案例收集交給直播人員，由他們整理進行直播。（至少每周一次，一次一小時以上）

（2）信息收集員需提前三天將收集的資料收集整理給編輯人員，由他們編輯推送文章，包括普法文章與關于我們線下社區(qū)法律服務活動的一些公告。

四、結語

在實際操作中，我們也是基本按計劃進行的，取得了良好的效果，我們服務對象的反饋還是不錯的。我們總結了這一模式的特點，就是線上與線下相結合，將律所、高校、社區(qū)等眾多機構及人員結合起來，降低居民接受法律服務的成本，促進法律服務行業(yè)的健康發(fā)展。我們希望能夠將這種模式推廣開來，擴大其覆蓋面，使更多的居民和機構受益，實現(xiàn)多贏，為促進中國的法治化建設貢獻一份力量。

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作者簡介：

張利康（1995～ ），男，漢族，河北省邯鄲人。研究方向：民法。

注：本項目由“河北經貿大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目”資助。