唐夏

來英國不久，所謂的英倫風情還沒領略幾分，倒先對英式排隊有了深切的體悟。因為只要你待在英國，就免不了要排隊。天天排，事事排，一言不合就排隊。

當然，排隊是一種美德。不過，英國人民排起隊來，尤其具有觀賞性，不但自覺自愿、秩序一流，而且頗有耐心，甭管怎么排，都很少有人焦躁、催促，心態(tài)好得出奇。

然而英式排隊也有個大“槽點”──秩序有多好，效率就有多低。低到什么程度呢？我覺得孟夫子要是生在英國，可能會說：“天將降大任于斯人也，必先讓其排隊?！?/p>

前兩天，我剛剛經歷了一次典型的英式排隊。因為搬了家，需要改銀行注冊地址，但由于“神秘”的技術原因，在線更改失敗，于是我只好跑一趟銀行。為了逃避排隊魔咒，我特意挑了中午。一進門，果然人不多，大堂經理笑臉相迎，詢問來意后，親切地領我到辦理此項業(yè)務的柜臺，還指給我看：“前面只有兩個人喲，很快的?！?/p>

這里需要插一句──典型的英式排隊，不僅排隊的人秩序好，工作人員的服務態(tài)度也十分好，弄得你都不好意思抱怨。

但人有時候就是這么不走運：我前面那兩位，也不知道辦的是何復雜業(yè)務，各自耗了二十多分鐘。在這段時間里，我身后又陸續(xù)排了好幾個人。我在百無聊賴中觀望了一下，排隊群眾情緒十分穩(wěn)定，看書的看書，聊天的聊天，彼此保持著禮貌的距離。其間有其他柜臺的工作人員經過，熱心地詢問我們辦什么業(yè)務，聽畢露出愛莫能助的表情，表示“這些，臣妾都管不了啊，各位還是繼續(xù)排吧”。

過了仿佛一個世紀，終于輪到了我，兩分鐘迅速搞定。這大概就是傳說中的“排隊一小時，辦事兩分鐘”吧。

當然，公平地說，各國人民都會經歷銀行排隊，在國內可能排得更久。但起碼我們有“叫號”這個偉大發(fā)明，不用直挺挺地站在那兒干等。更不要說越來越多的業(yè)務可以通過手機或網銀解決，能不排隊就不排隊。

但我懷疑，即使引進了“叫號”業(yè)務，英國人民也不會放棄排隊這一“崇高”的行為。因為他們不但“善于”排隊，簡直是“熱愛”排隊──只要把一群英國人撮堆放在一起，他們就會自動排起隊來。排隊這件事在英國人心中的地位，大概等同于Burberry風衣、英式下午茶和標準倫敦音，乃是英倫名產、不列顛之光。

就拿一年一度的溫網來說，值得圍觀的不只是比賽，還有令人嘆為觀止的排隊藝術。那排隊陣勢不是一般的浩大，年年有好幾千人自帶帳篷在現場安營扎寨，排兩三天隊只為買一張門票的情形十分尋常。

老實說，數千人露營排隊，秩序井然且自得其樂，還是蠻讓人佩服的。但對我這樣的外國人而言，除了佩服，更覺得難以理解：有必要這樣嗎？現在網絡支付這么發(fā)達，就算排隊不可避免，總可以簡化一下程序，節(jié)約一點時間吧？然而英國媒體振振有詞：溫網排隊買票，那可是能追溯到1927年的光榮傳統，是溫網盛事不可缺少的一部分──排的不是隊，排的是大英之歷史、國民之自豪。

說到這份兒上，就沒啥可爭的了。一句話，親，想修身養(yǎng)性、磨煉耐性嗎？來英國排隊吧。