李垣諭

兒童拒絕看牙，家長要么連哄帶騙，要么連拖帶拉。極橙齒科為家長提供了第三個選項——將牙齒治療游戲化。

每當(dāng)提起看牙，大多數(shù)兒童都會嚎啕大哭，撒潑又打滾，絕不踏入門診一步。家長們只得連哄帶騙地伺候，不過，大多勸誘都以失敗告終。

塔爾蓋曾任某國際牙科醫(yī)療器械公司中國事業(yè)部總監(jiān)。2015年，他辭職創(chuàng)辦了一家牙科診所。經(jīng)營一段時間后他發(fā)現(xiàn)，兒童非常排斥牙齒治療，而且給兒童看牙費日寸費力、效果差，少有診所愿意專門做這塊業(yè)務(wù)。即便在上海，3000多家私立牙科診所中也只有3家專做兒童牙科醫(yī)療。

于是，塔爾蓋決定專注這塊細分市場，轉(zhuǎn)型做0-14歲兒童口腔護理和診療。為此，他專門去往美國，向全美頂級的兒童心理學(xué)家、兒童口腔治療專家取經(jīng)。經(jīng)過一番交流后，他敲定了游樂場形態(tài)的診所模式。2017年7月，首家極橙兒童齒科在上海正式對外營業(yè)。

為了獲取首批客戶，塔爾蓋做起線上營銷，運營微信家長社群，與早教機構(gòu)、幼兒園等相關(guān)機構(gòu)異業(yè)合作。

診所內(nèi)，塔爾蓋首先試圖從視覺上消除兒童看牙的恐懼。比如。用太空冒險主題裝潢取代傳統(tǒng)的冷色調(diào)裝潢，顛覆了傳統(tǒng)牙科診所形象，讓兒童感到親切。

其次，他用打造游樂園的思維，將醫(yī)療流程游戲化，引導(dǎo)兒童主動配合看牙。例如，護士扮演領(lǐng)航員，推著“宇宙飛船”.邀請兒童戴上墨鏡扮演宇航員，乘坐飛船去接受治療，仿佛來到了一家迪士尼樂園。

在塔爾蓋看來，兒牙治療的生意。重在為家長和兒童提供個性、精細的服務(wù)。為此，他常駐社群收集反饋意見，將用戶訴求融入新店面的設(shè)計和服務(wù)。

比如，某些牙齒診療項目完成后，兒童很容易因短期的口腔不適情緒不佳，這讓家長很擔(dān)心。極橙方面一邊和家長科普，一邊獎勵完成診療的孩子，或用扭蛋機轉(zhuǎn)移其注意力，從而達到安撫效果。同時，不斷吸納有豐富臨床經(jīng)驗的兒童口腔領(lǐng)域的醫(yī)生，以保證服務(wù)質(zhì)量。

他還注意到，許多家長更希望兒童配合定期檢測，養(yǎng)成愛護口腔的習(xí)慣。

針對這一需求，塔爾蓋將相關(guān)項目游戲化。比如，他舉辦了極橙愛牙嘉年華活動，嘗試在其中將Cosplay（角色扮演）和牙齒細菌檢測結(jié)合起來，讓枯燥的檢測變得有趣、有紀(jì)念價值。兒童會扮成吸血鬼，與護士合影互動，完成檢測后能得到獎勵。在這期間，護士負責(zé)檢測兒童牙齒細菌狀況。

據(jù)極橙齒科透露，店內(nèi)的客單價為1000-2000元，診所在試營業(yè)期間就已實現(xiàn)了盈利，現(xiàn)已在上海、天津開辦了6家直營診所。

目前，塔爾蓋正嘗試和“兒牙”領(lǐng)域的診所、人才，以及平面設(shè)計團隊合作，開發(fā)診所的自主IP，制作高品質(zhì)動畫片，開展科普教育。