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        “迪士尼”,開進牙科診所

        2018-09-20 10:29:30李垣諭
        商界 2018年9期
        關(guān)鍵詞:兒童檢測

        李垣諭

        兒童拒絕看牙,家長要么連哄帶騙,要么連拖帶拉。極橙齒科為家長提供了第三個選項——將牙齒治療游戲化。

        每當(dāng)提起看牙,大多數(shù)兒童都會嚎啕大哭,撒潑又打滾,絕不踏入門診一步。家長們只得連哄帶騙地伺候,不過,大多勸誘都以失敗告終。

        塔爾蓋曾任某國際牙科醫(yī)療器械公司中國事業(yè)部總監(jiān)。2015年,他辭職創(chuàng)辦了一家牙科診所。經(jīng)營一段時間后他發(fā)現(xiàn),兒童非常排斥牙齒治療,而且給兒童看牙費日寸費力、效果差,少有診所愿意專門做這塊業(yè)務(wù)。即便在上海,3000多家私立牙科診所中也只有3家專做兒童牙科醫(yī)療。

        于是,塔爾蓋決定專注這塊細分市場,轉(zhuǎn)型做0-14歲兒童口腔護理和診療。為此,他專門去往美國,向全美頂級的兒童心理學(xué)家、兒童口腔治療專家取經(jīng)。經(jīng)過一番交流后,他敲定了游樂場形態(tài)的診所模式。2017年7月,首家極橙兒童齒科在上海正式對外營業(yè)。

        為了獲取首批客戶,塔爾蓋做起線上營銷,運營微信家長社群,與早教機構(gòu)、幼兒園等相關(guān)機構(gòu)異業(yè)合作。

        診所內(nèi),塔爾蓋首先試圖從視覺上消除兒童看牙的恐懼。比如。用太空冒險主題裝潢取代傳統(tǒng)的冷色調(diào)裝潢,顛覆了傳統(tǒng)牙科診所形象,讓兒童感到親切。

        其次,他用打造游樂園的思維,將醫(yī)療流程游戲化,引導(dǎo)兒童主動配合看牙。例如,護士扮演領(lǐng)航員,推著“宇宙飛船”.邀請兒童戴上墨鏡扮演宇航員,乘坐飛船去接受治療,仿佛來到了一家迪士尼樂園。

        在塔爾蓋看來,兒牙治療的生意。重在為家長和兒童提供個性、精細的服務(wù)。為此,他常駐社群收集反饋意見,將用戶訴求融入新店面的設(shè)計和服務(wù)。

        比如,某些牙齒診療項目完成后,兒童很容易因短期的口腔不適情緒不佳,這讓家長很擔(dān)心。極橙方面一邊和家長科普,一邊獎勵完成診療的孩子,或用扭蛋機轉(zhuǎn)移其注意力,從而達到安撫效果。同時,不斷吸納有豐富臨床經(jīng)驗的兒童口腔領(lǐng)域的醫(yī)生,以保證服務(wù)質(zhì)量。

        他還注意到,許多家長更希望兒童配合定期檢測,養(yǎng)成愛護口腔的習(xí)慣。

        針對這一需求,塔爾蓋將相關(guān)項目游戲化。比如,他舉辦了極橙愛牙嘉年華活動,嘗試在其中將Cosplay(角色扮演)和牙齒細菌檢測結(jié)合起來,讓枯燥的檢測變得有趣、有紀(jì)念價值。兒童會扮成吸血鬼,與護士合影互動,完成檢測后能得到獎勵。在這期間,護士負責(zé)檢測兒童牙齒細菌狀況。

        據(jù)極橙齒科透露,店內(nèi)的客單價為1000-2000元,診所在試營業(yè)期間就已實現(xiàn)了盈利,現(xiàn)已在上海、天津開辦了6家直營診所。

        目前,塔爾蓋正嘗試和“兒牙”領(lǐng)域的診所、人才,以及平面設(shè)計團隊合作,開發(fā)診所的自主IP,制作高品質(zhì)動畫片,開展科普教育。

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