于博

摘 要：作為企業(yè)內(nèi)部管理者的重要工具，企業(yè)績效幫助管理者真實地反映企業(yè)的經(jīng)營和管理狀況，并有助于提高管理質(zhì)量。隨著企業(yè)管理理念的不斷發(fā)展，企業(yè)績效所選擇的指標也在不斷變化。文章分析了上市企業(yè)采用財務指標進行績效的原因，及財務績效指標的缺點，例如：可能導致管理者對于利潤的操縱及忽略企業(yè)長期發(fā)展等，建議定期為管理者進行培訓以及采用多種財務指標混合的方式和財務非財務指標相結(jié)合的方式進行企業(yè)績效。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效；財務指標；非財務指標

中圖分類號：F276.1 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）06-0006-02

一、 引言

近年來，許多學者開始質(zhì)疑現(xiàn)下常用的以股東權(quán)益最大化為目標的管理理念是否正確。也有學者開始提出了新的管理理念。其中最著名的是顧客價值最大化理論：該理論將顧客價值引入管理范疇，實現(xiàn)了股東和顧客的雙贏。作為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)績效也因管理理念的升級而發(fā)生改變：一些用于衡量客戶價值的非財務指標開始被引入績效管理當中。文章將分析現(xiàn)下的國有上市企業(yè)業(yè)務績效評估的指標選擇，對比各指標的優(yōu)缺點，并提出對企業(yè)績效工具修改意見，以適應顧客價值最大化管理理念。

二、 企業(yè)行為績效的介紹

（一）企業(yè)行為績效的定義

企業(yè)行為績效可以被定義為針對企業(yè)整體、企業(yè)內(nèi)部的部門、系統(tǒng)或者個人的行為進行信息收集、分析和報告其業(yè)務行為，用以檢驗是否達到預期目標的一系列管理操作（Upadhaya et al.，2014）。具體來說，企業(yè)會設立一個或多個KPI指標，并根據(jù)既定的流程收集、計算反應器歷史操作是否完成了既定的生產(chǎn)或者管理指標。企業(yè)行為績效會幫助企業(yè)改善業(yè)務流程，并引導相關(guān)用戶改進決策過程，使戰(zhàn)略制訂更貼近現(xiàn)實并促進戰(zhàn)略實施將比以前更有效。

（二）企業(yè)行為績效的分類

根據(jù)指標的不同，企業(yè)績效一般可以分為財務指標績效和非財務指標績效。

財務指標績效法是現(xiàn)下最常用的一種企業(yè)績效評價方法，它采用財務信息，例如收入、利潤、投資收益率和其他財務指標為標準，對一個組織的行為進行績效評估，以檢驗其歷史經(jīng)營或管理行為。

非財務指標法與財務指標法相對立。該方法采用非財務信息為指標，對組織的行為進行績效評估，以檢驗其歷史經(jīng)營或管理行為的好壞。以非財務指標中的平衡記分卡法為例，該方法關(guān)注三個主要的非財務指標：企業(yè)、客戶和雇員的滿意度。目前，業(yè)界常用的非財務指標主要包括：客戶滿意度、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、完成合并或戰(zhàn)略目標等。

（三）企業(yè)行為績效的作用

企業(yè)績效的作用主要可分為兩個方面：

首先，企業(yè)績效可以加強對管理者的約束并減少代理成本的發(fā)生。由于管理與所有權(quán)的分離，管理者與所有者之間的信息不對稱已成為一個日益流行的問題。由于信息不對稱所產(chǎn)生的代理成本更成為學術(shù)界一直所關(guān)注的問題。作為減少代理成本最常用的方法，企業(yè)行為績效可以通過指標設定相應的獎懲制度將管理者和股東甚至其他利益相關(guān)者的利益緊密聯(lián)系在一起，使之擁有共同的利益，達到“一損俱損，一榮俱榮”的場面，進而降低甚至消除代理成本。

另外，企業(yè)管理績效將帶來企業(yè)運作效率的提升并促進企業(yè)的發(fā)展。具體來說，企業(yè)績效一方面將促進員工的生產(chǎn)積極性，進而促進員工的專業(yè)技能的提升。另一方面，企業(yè)管理績效將促進資源的合理分配、整合人力資源、協(xié)調(diào)和控制員工關(guān)系實現(xiàn)組織內(nèi)部的優(yōu)勝劣汰，進而提高產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。

三、 中國上市企業(yè)的績效評估

（一）企業(yè)行為績效在中國的歷史沿革

作為社會發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)績效隨著社會的快速發(fā)展在我國經(jīng)歷了多次變革。具體來說，我國企業(yè)績效經(jīng)歷了如下幾個階段：

1. 實物指標績效階段

20世紀50年代初至80年代改革開放之前，中國多數(shù)企業(yè)處于實物指標績效階段。當時的社會使用公有制和計劃經(jīng)濟，即所有的企業(yè)都是國有的。由于社會生產(chǎn)力的低下，當時的中國物資極度匱乏，大多數(shù)物資需要憑票限制供應。為了緩解社會物資匱乏，當時的政府鼓勵企業(yè)不計成本全力生產(chǎn)。因此，衡量企業(yè)的實物產(chǎn)出成了當時唯一的企業(yè)績效指標。

2. 絕對利潤指標績效

在80年代改革開放之后至90年代之間，中國企業(yè)處于絕對利潤指標績效階段。自1978年開始中國政府對社會體制進行調(diào)整，即進入改革開放。自這一時期開始，政府承認私有制并放開了私人承包和經(jīng)營。這項政策的改變使生產(chǎn)力和生產(chǎn)積極性大大提高。我國開始漸漸擺脫了社會物資匱乏的窘境。此時，私人業(yè)主和企業(yè)管理者開始關(guān)注于投資和生產(chǎn)的絕對利潤是多少。為了實現(xiàn)利潤的最大化，私人業(yè)主和管理者開始以絕對利潤來進行企業(yè)的績效考核。

3. 相對比率指標績效

自20世紀90年代，中國企業(yè)進入相對比率績效時代。盡管絕對比率可以幫助管理者衡量公司業(yè)績從而實現(xiàn)股東利益的最大化，然而，相比于絕對利潤指標，相對比率消除了企業(yè)投資規(guī)模、企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響，使企業(yè)績效具有更高的可比性。例如，相比于凈利潤，資產(chǎn)回報率消除了企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模對于利潤的影響，從而增強了不同規(guī)模企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部分公司之間的橫向可比性。

（二）目前我國上市公司的企業(yè)績效方式

我國現(xiàn)在處于由單一財務指標績效向財務非財務指標相結(jié)合的過渡時期。根據(jù)最近上榜財務50公司的統(tǒng)計顯示，有48%的公司使用單純的財務指標進行績效。其余52%的公司開始接受非財務指標績效，其中約31%的公司將非財務指標績效作為主要的績效手段之一，約占樣本總數(shù)的 16.1%。其余的35.9%則將非財務指標納入企業(yè)績效的計劃之中。表1提供了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總：

因此，根據(jù)以上的統(tǒng)計，我國企業(yè)正處于從單一財務績效向財務非財務指標相結(jié)合的過渡期。其中，大部分企業(yè)仍以財務指標績效為主要績效指標。