鐸印

近期，有媒體報道稱，南昌市市民李女士反映，“這么熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳里連風扇都沒有，我們熱得實在難受?！苯?jīng)該媒體記者實地調查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況屬實。辦事大廳的空調和風扇設在工作人員區(qū)域，群眾辦事等候區(qū)域因為被柜臺玻璃隔開，所以難以享受清涼。

氣溫高、空間小、人數(shù)多、辦事時間長，辦事大廳對于前來辦事的群眾來說，簡直成了蒸籠，辦事的過程充滿了煎熬。但是僅僅隔了一層玻璃的工作人員辦公區(qū)域，卻是既有空調也有風扇，格外清涼。兩相對比，辦事的群眾不滿地表示，工作人員和辦事群眾的待遇，簡直就是“冷熱兩重天”。

照理說，既然工作人員工作的區(qū)域能安裝空調，服務大廳安裝空調電扇的經(jīng)費預算也不應該是個問題。這畢竟不是需要耗費“巨資”的工程，而且能體現(xiàn)為人民服務的本意，為前來辦事的市民提供方便。但涉事部門的辦事人員卻缺少這樣的服務意識，得知群眾的不滿，工作人員很隨意地表示“那是上面的事，我們會反映給上面”，就沒下文了。

其實，現(xiàn)實中全國各地類似的服務大廳并不罕見，辦事柜臺里面因為有空調，工作人員很舒適，但在外面排隊等著辦事的群眾，卻是生活在水深火熱之中。究其原因，是一些地方的單位和部門為人民服務的意識先后顛倒，是服務大廳在規(guī)劃建設時，并沒有站在群眾需要的角度出發(fā)，也就是沒有把“為人民服務”真正放在首位，他們總想到的是如何給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，至于辦事群眾，事不關己，高高掛起。

期盼各地的服務部門和服務窗口，以此為鑒、汲取教訓，看一看自己哪些地方做得不夠好、不到位，需要改進的采取補救措施，少些“老人跪地繳費”和“冰火兩重天”的群眾辦事環(huán)境。作為公職人員要牢記自己是為人民服務的，人民的公仆不能高群眾一頭，必須與群眾平等而坐，必須與群眾同呼吸共奮斗，只有這樣，我們的服務才能入群眾的腦與心，才能讓群眾喜與愛。公共服務要人性化，這不是對辦事單位的吹毛求疵，而是公共服務的必然要求，公共服務部門打開玻璃門窗，讓空調與電扇走到群眾身邊，與群眾同甘共苦，這才是為人民服務的正道。

責任編輯：段培華