事件回顧

注銷一個APP賬戶到底有多難？近日，北京青年報記者實驗發(fā)現(xiàn)，在主流的17款A(yù)PP中，有7款不支持注銷，占到4成；有2款A(yù)PP內(nèi)無法直接注銷，必須人工客服介入；有1款須提供本人手持身份證的照片后才可注銷；有4款需要先解綁所有第三方授權(quán)APP或相關(guān)支付賬戶才可以注銷；有1款要求一年內(nèi)無購物記錄才可注銷。用戶請神容易送神難，這種行為屬何性質(zhì)？現(xiàn)行法律中是否有相關(guān)條款對此進行約束？用戶碰到這種情況該向哪個部門求助？

事件解讀

移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，各種類型的手機應(yīng)用程序也層出不窮。大多數(shù)時候，這些軟件注冊起來十分容易，通常只要輸入自己的姓名、手機號、郵箱等相關(guān)信息，幾分鐘就能搞定。不過，倘若賬號不用了，銷戶卻沒那么容易。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這種行為損害了消費者公平交易權(quán)、知情權(quán)、平等權(quán)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；第十條，消費者享有公平交易的權(quán)利；第十四條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！峨娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

遇到無法注銷賬戶的情況，消費者可以先與經(jīng)營者協(xié)商，若協(xié)商不成，后續(xù)可通過向消費者協(xié)會投訴、向工商局等部門反映等進行救濟。

我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條規(guī)定，個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定，收集、使用其個人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者刪除其個人信息。如果對方擅自處理消費者個人信息，受害者可委托專業(yè)人士向法院起訴維權(quán)。對方涉及嚴(yán)重侵犯公民個人信息的，還有可能要承擔(dān)行政與刑事責(zé)任。

方案：郭小蘭 楊皓 編輯：鄭賓