【適用話題】尊重 服務(wù)工作原則

2018年6月21日，西安外賣員小王因拒絕顧客要其幫忙倒垃圾的要求，被對方投訴。小王認(rèn)為送餐是他的工作職責(zé)，但是沒有義務(wù)為顧客倒垃圾。但顧客仍然拿著垃圾站在門口，于是他最后把垃圾拿走倒了?？僧?dāng)天下午4點，小王意外發(fā)現(xiàn)自己被投訴了。一單外賣就賺幾塊錢，一被投訴，被扣50塊錢，而且24小時不能接單。小王多次向平臺申訴，但仍受到處罰。他心灰意冷，打算離開外賣行業(yè)。事件曝光后，不少網(wǎng)友都力挺他：“小哥說得沒錯，自己家垃圾自己倒！”

【多維時評】1.騎手幫倒垃圾是情分，不幫是本分，顧客沒權(quán)利要求騎手倒垃圾，投訴更是不應(yīng)該；2.平臺應(yīng)該給員工一個申訴的機會，不能單方面聽取意見，有失公允；3.服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該得到尊重，如果碰到了胡攪蠻纏的顧客，卻不知拒絕，一味縱容，這不僅給自己的職業(yè)增加了難度，也降低了該職業(yè)的尊嚴(yán)，小王的拒絕是對的。