明越

摘 要 “以提高服務(wù)水平為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率、堅(jiān)持嚴(yán)密管控”這一指導(dǎo)方針的確立，是邊檢工作指導(dǎo)思想和工作理念上的一個(gè)重大突破，此后最終形成了“以服務(wù)為中心，堅(jiān)持順暢通關(guān)、堅(jiān)持嚴(yán)密管控”的新時(shí)期邊檢工作指導(dǎo)方針，并在公安部《意見》中加以固定。由此可見，“服務(wù)”在邊檢工作中早已不是一個(gè)新鮮詞匯，本文將從我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化著手探尋其對(duì)當(dāng)今邊檢服務(wù)深刻價(jià)值的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)禮儀文化 邊檢服務(wù) 價(jià)值

中圖分類號(hào)：D631.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》中明確提出，“以服務(wù)為中心，堅(jiān)持順暢通關(guān)、堅(jiān)持嚴(yán)密管控是新時(shí)期邊檢工作的指導(dǎo)方針”。由此可見，新時(shí)期邊檢工作的指導(dǎo)方針的確立，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)邊檢服務(wù)水平提高，開創(chuàng)邊檢工作新局面，翻開邊檢事業(yè)的嶄新篇章，都具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1邊檢服務(wù)的內(nèi)涵及其特征

1.1服務(wù)的內(nèi)涵

“服務(wù)”一詞對(duì)我們所有人相信都不陌生，因?yàn)槲覀兩畹纳鐣?huì)處處都充斥著各式各樣的服務(wù)，但因其往往體現(xiàn)在被人感受卻并非有形的特殊性，使得人們對(duì)其內(nèi)涵意義難以做出明確的規(guī)定。在古代，“服務(wù)”代表“侍候、服侍”之意，隨著時(shí)間的推移，時(shí)代也不斷賦予它新的意義。今天，“服務(wù)”已然成為人們社會(huì)交往中難以忽視的重要基礎(chǔ)。

著名的營(yíng)銷學(xué)泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）曾對(duì)服務(wù)下過這樣一個(gè)定義，他認(rèn)為：“服務(wù)”就是一方提供給另一方的不可感知且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益，它在本質(zhì)上是無(wú)形的，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。

1.2邊檢服務(wù)的內(nèi)涵

“邊檢服務(wù)”是指邊防檢查機(jī)關(guān)在出入境邊防檢查過程中，為進(jìn)一步體現(xiàn)出入境人員的意愿和要求，立足工作實(shí)際，在政策和法規(guī)所允許的范圍內(nèi)，采取一定的工作措施以滿足出入境人員需要的活動(dòng)過程。

1.3邊檢服務(wù)的特征

邊檢服務(wù)的特征主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。（1）執(zhí)法服務(wù)。邊防檢查機(jī)關(guān)是執(zhí)法機(jī)關(guān)，是涉外的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，與服務(wù)也難以剝離，因?yàn)閳?zhí)法者應(yīng)當(dāng)具有人權(quán)保障意識(shí)，這不僅是憲法的要求，也是我們邊防檢查工作以服務(wù)為中心的理念依據(jù)。（2）公共服務(wù)。邊防檢查機(jī)關(guān)的服務(wù)是在為公共利益服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、追求公平效率、講求社會(huì)效益。（3）窗口服務(wù)。邊防檢查機(jī)關(guān)是一扇窗口，是公安機(jī)關(guān)的涉外窗口，是中華民族文明素質(zhì)的窗口，邊防檢查人員就是是我國(guó)民族文明的傳播者。（4）規(guī)范服務(wù)。服務(wù)必須規(guī)范，才能具有長(zhǎng)久的生命力。邊防檢查機(jī)關(guān)的規(guī)范服務(wù)主要體現(xiàn)在：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤操作標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的價(jià)值內(nèi)涵

禮儀是為了維系和發(fā)展人際關(guān)系而生，是衡量人類文明及社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。它既是交往的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在體現(xiàn)，內(nèi)涵豐富。

中國(guó)最早的禮儀文化可以向上一直追溯到原始社會(huì)，根據(jù)人類學(xué)、歷史學(xué)的研究成果，可以推斷，人類禮儀的產(chǎn)生主要起源與原始的宗教祭祀。一方面，原始社會(huì)生產(chǎn)力水平極其低下，人類處于一種原始的、蒙昧的狀態(tài)，對(duì)日月星辰、風(fēng)雨雷電等諸多自然現(xiàn)象以及夢(mèng)幻現(xiàn)象無(wú)法科學(xué)的進(jìn)行解釋，因而覺得神秘甚至是恐懼，對(duì)于自然界和祖先均生出一種敬畏的情愫，即對(duì)自然界的崇拜和對(duì)神明、祖先的信仰、崇拜。于是，“禮儀”在祭祀的過程中應(yīng)運(yùn)而生。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，禮儀體系相對(duì)完備。春秋時(shí)期，孔子指出“不學(xué)禮，無(wú)以立”，明確表達(dá)出了其認(rèn)為禮儀乃是一個(gè)人立足于社會(huì)的根基。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期形成的《三禮》等真貴典籍、文獻(xiàn)成為了我國(guó)禮儀文化的經(jīng)典之作。

3中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)邊檢服務(wù)工作的啟示

3.1塑造更加完美的自己

禮儀不僅是現(xiàn)代人所應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，更成為社會(huì)交往及各個(gè)行業(yè)服務(wù)工作的重要條件。作為邊防檢查工作的一員，應(yīng)當(dāng)從自身做起，掌握一定的傳統(tǒng)禮儀文化知識(shí)及常識(shí)。這對(duì)于完善自我和不斷提升自我都是有利無(wú)害的。傳統(tǒng)禮儀文化的學(xué)習(xí)和掌握，向內(nèi)是在修煉自己，向外是在展示更加優(yōu)秀的自己。

3.2提升集體核心凝聚力，增強(qiáng)對(duì)邊檢職業(yè)的認(rèn)同感

禮儀，已經(jīng)形成了觀念中的既定象征，正確的掌握和運(yùn)用能夠成為人與人之間交往的良好紐帶及橋梁。比如良好的外在形象；優(yōu)雅的體態(tài)、姿態(tài)；大方得體的談吐及舉止等等都是傳統(tǒng)禮儀文化所涵蓋的范疇，均能夠給彼此帶來更加舒適的感官體驗(yàn)，也能夠緩解彼此在交往過程中的不按及不適。作為邊防檢查工作的一員，每個(gè)人如果都能夠做到相應(yīng)的禮儀規(guī)范，在服務(wù)工作的過程中對(duì)自己對(duì)他人都能夠獲得非常愉快的感受，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也會(huì)愈來愈強(qiáng)。

3.3對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化的繼承是邊檢職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求

服務(wù)的主體在于提供服務(wù)的一方和接收服務(wù)的一方。作為邊防檢查工作來講，兼具執(zhí)法與服務(wù)雙重身份，執(zhí)法為誰(shuí)？執(zhí)法為民；服務(wù)為誰(shuí)？為人民服務(wù)。因此，執(zhí)法與服務(wù)是相輔相成、有機(jī)結(jié)合的。那么，接收服務(wù)的一方最基本的要求是什么？是更加快速、安全、舒適的實(shí)現(xiàn)通關(guān)，那么作為提供服務(wù)的一方，即從事邊檢工作的檢查人員正是為此而努力。因此，可以說對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化的繼承是邊檢職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

3.4為世界了解中國(guó)打開一扇文明之窗

禮儀，事關(guān)個(gè)人、集體乃至整個(gè)國(guó)家民族的形象。作為駐守在國(guó)門一線的邊防檢查員，其代表著國(guó)家的形象，更應(yīng)具備一定的禮儀修養(yǎng)、常識(shí)，方能在邊防檢查的日常工作中更好地為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠在世界各國(guó)人民面前充分展示中華民族“禮儀之邦”的風(fēng)貌，成為中華文明的傳播使者。

參考文獻(xiàn)

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