劉軒

察言觀色是有技巧的，需要練習(xí)。舉例來說，在開會(huì)時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人開始抖腿、摸脖子、做出著急的下意識(shí)動(dòng)作，你或許可以直接問：“你是不是趕時(shí)間呢？”不過，對(duì)方很可能因?yàn)榭蜌舛恢闭f。

這時(shí)，你可以有技巧地提一下：“會(huì)議再開3分鐘就結(jié)束，我等一下也有另一個(gè)會(huì)議?！比绻麑?duì)方聽了這句話就不再抖腿或摸脖子，那就能確定，對(duì)方的確是在趕時(shí)間。但如果對(duì)方說：“不趕時(shí)間，還好！”又接著問你，“剛才你提出的建議，能在預(yù)算內(nèi)完成嗎？”這可能就是他內(nèi)心焦慮的真正原因。

我察覺到一個(gè)很妙的現(xiàn)象：只要對(duì)方?jīng)]有要刻意隱瞞或欺騙你，往往在你善意地做了試探卻沒有猜對(duì)時(shí)，對(duì)方會(huì)給你更明確的暗示，甚至?xí)苯诱f出實(shí)情。

有時(shí)候，最好的試探方法，是分享一段自己的故事。

我在讀研究生的時(shí)候，有位老朋友從紐約來找我。我很開心地為他當(dāng)導(dǎo)游。我?guī)チ瞬ㄊ款D最有名的海鮮餐廳，并大力推薦來這里必吃的龍蝦。朋友接受了我的推薦，點(diǎn)了龍蝦。

不過龍蝦上桌后，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)兒不自在。平常談笑風(fēng)生的他，那天卻變得有點(diǎn)兒拘謹(jǐn)，只挑一旁的配菜吃。我心想：他是不是不習(xí)慣吃龍蝦呢？是不是不好意思拒絕我的好意，才跟著點(diǎn)了龍蝦呢？難道他怕把手弄臟？

我沒有直接問朋友，而是先分享了我自己第一次吃龍蝦的故事。“哎呀！”我說，“當(dāng)時(shí)特別狼狽！我第一次吃龍蝦完全不知道從何處下手，吃得滿身都是。我把中間那些綠色的膏吃了，那兩個(gè)大鉗子居然被放過，后來又想用叉子把龍蝦尾的肉鉤出來，結(jié)果整塊肉飛濺出來，掉到地上！”

老朋友聽了哈哈大笑，然后告訴我：“不瞞你說，其實(shí)這是我第一次吃龍蝦呢！”

原來真的是因?yàn)槲掖罅ν扑]，老朋友不好意思不點(diǎn)龍蝦，但又怕在我面前出丑。幸好我先把自己過去的丑事告訴他，讓他確定我不會(huì)笑話他。于是，我就教這位老朋友如何享用龍蝦，他吃得很開心，尷尬的氣氛得以化解。

試探并非只能問問題，有時(shí)候主動(dòng)分享反而能讓對(duì)方更快地卸下心理防御，把真實(shí)的感受說出來。