2006年以后,煙臺業(yè)達醫(yī)院的發(fā)展步入高速軌道,患者實現(xiàn)成倍增長,但醫(yī)院長期存在的深層次矛盾依然沒有得到根本解決。為了提前做好應對預案,同時也為了適應新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院管理需要,醫(yī)院結合自身實際,不斷探索管理創(chuàng)新舉措。
醫(yī)院領導班子經(jīng)過充分調(diào)研,引入了ISO9001質(zhì)量管理體系,并具體建立了113萬字的煙臺業(yè)達醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)。2008年12月,煙臺業(yè)達醫(yī)院通過了“國際方圓認證集團”的質(zhì)量認證,成為山東省第4家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證的醫(yī)院。ISO9001體系要求對每項工作都有嚴格的流程控制和記錄。對一項工作選擇適用的法律法規(guī)和行業(yè)標準,在實施前、中、后分別加以控制,有利于強化服務工作的合理合法性和改進服務質(zhì)量。同時,在醫(yī)療服務過程中,也會制定相關的服務流程與制度的文件體系,并得到實施。醫(yī)院對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政后勤的每項工作都做了嚴格規(guī)定,明確各個崗位與工作人員的職責,做到有章可循,形成了人人參與考核、事事有人考核、人人都被考核的全方位、立體化的考核模式。
2012年1月,醫(yī)院正式啟動績效改革,建立了一套以工作崗位、技術含量、風險程度、服務數(shù)量和質(zhì)量等業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù),以工作效率、工作質(zhì)量、群眾滿意度為綜合目標考核體系,綜合計量和評價的績效分配機制。新的績效考核方案打破傳統(tǒng)的以收入為基礎的傳統(tǒng)方式,制訂了完全基于工作量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務考核內(nèi)容的考核方案。避免了科室的逐利傾向,使醫(yī)院內(nèi)部的考核更加科學、公平合理。
在引進ISO9001質(zhì)量管理體系、制定《工作細則》、開展績效改革的基礎上,醫(yī)院于2013年年初重新細化了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務檢查考核標準,制定了《全院質(zhì)量考核標準》。在對全院醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行政后勤各崗位人員全部實行質(zhì)量考核的同時,實現(xiàn)臨床和職能科室的相互考評,促使考評更公平、公正、合理。質(zhì)量考核結果分3檔,與超勞補貼、績效工資、年終評先評優(yōu)等掛鉤,有效提升了工作質(zhì)量、工作效率及職工的積極性,提高了對制度的執(zhí)行力,在一定程度上確保了醫(yī)療質(zhì)量、安全。
為了進一步促進醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展,醫(yī)院積極開展外聯(lián),加強對外交流,尋求國內(nèi)、國際合作模式。2012年9月,經(jīng)多次磋商,醫(yī)院與中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院達成合作意向并簽訂了合作協(xié)議書,成立了煙臺、威海地區(qū)第一家心血管病技術培訓中心。此外,還積極探索與英國皇家自由醫(yī)院、上海第二軍醫(yī)大學等國內(nèi)外知名醫(yī)院的合作。
在業(yè)達醫(yī)院,還有一項與眾不同的管理舉措,自2006年開始,醫(yī)院每兩年都要邀請當?shù)貙徲嫴块T對全院各項工作進行審計,將審計出的問題作為今后工作整改的重點,使醫(yī)院管理不斷規(guī)范有序?;ㄙM超過2萬元以上的項目,全部采用政府公開招標采購,將預算委托審計局審計事務所審核。醫(yī)院還成立了物資采購供應科,負責全院所有耗材和辦公用品等的招標采購。建立招標委員會,所有一次性耗材全部采用招標采購,過程公開透明。