董忱

隨著網(wǎng)購的普及，人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有些商品標明“電商專供”或者“電商定制版”。電商專供或者電商定制版商品雖然在價格上存在一定優(yōu)勢，但實際卻暗藏玄機，近期隨著國家對“電商專供”的監(jiān)管越來越嚴格，“電商專供”是否有退潮趨勢？記者對此進行深入調(diào)查。

“害羞”的電商專供“走上正道”

一些網(wǎng)購達人或許不會忘記，之前趕上“6·18”“雙11”“雙12”等電商狂歡節(jié)，商家會把“電商專供”4個字用醒目的紅色字體清清楚楚地標出來，而現(xiàn)如今，在網(wǎng)上找不到能夠明確標注“電商專供的店鋪了，除非您為此特意詢問客服。那網(wǎng)上的店鋪還有沒有媒體曝光的那些貓膩呢？

近日，記者選擇在京東、蘇寧易購、天貓上隨機問了幾家旗艦店，其中在一家三星旗艦店里，一款55英寸曲面HDR智能網(wǎng)絡(luò)液晶電視售價4588元，旁邊跳動的數(shù)字顯示4.5萬多件已售出。這個價格比專柜價便宜了將近一千元，記者就為什么如此便宜咨詢客服人員：“請問這款電視是電商專供嗎？”該店客服痛痛快快地回復(fù)：“是的。”記者再追問：“那為什么我在實體店看到這個尺寸配置差不多的電視價格都比你們高呢，這是怎么回事？”客服沉默一陣后回復(fù)：“由于平臺不同，進貨渠道不同，線上和線下的價格自然是不同的，而且線上成本低，不過請您放心，我們店鋪所售商品也是享受國家三包服務(wù)全國聯(lián)保，請您放心?！彪S后，客服非常耐心地給記者對比產(chǎn)品性能，記者的疑問也一一答復(fù)，還把三包證書發(fā)了過來，翻看購買評價，90%以上的消費者是滿意的。

在天貓上有一家“夏普官方旗艦店”，記者看到一款“Sharp/夏普 LCD-60TX7008A60英寸超高清4K智能網(wǎng)絡(luò)平板液晶電視機”，標注促銷價3299元，上面有一行小字注明“價格9999”，也就是說，現(xiàn)在以不到三分之一價格出售，實在是太便宜了！記者抓緊問客服：“請問這個是跟線下專柜一模一樣嗎？”客服回復(fù)：“親，我們沒有線下實體店?！庇浾撸骸笆请娚虒９┊a(chǎn)品嗎？”客服：“親，不知道。”記者：“咱是夏普旗艦店吧？”客服：“親，是的?！庇浾撸骸澳俏覀冞@邊家電商場國美蘇寧里的夏普跟您是一家嗎？”客服答：“親，不是?！庇浾撸骸叭驊?yīng)該就一個夏普品牌吧？我想知道這是不是夏普品牌的電商專供品?！笨头骸斑@個我不清楚?！庇浾撸骸凹译娚虉鲑u的夏普產(chǎn)品和你們店鋪賣的一樣嗎？”客服：“型號應(yīng)該是一樣吧。我只是個客服具體情況我不是太了解。我們是旗艦店，親可以放心?！庇浾撸骸澳f沒有線下實體店，那這個3299元上面標注的‘專柜價9999是怎么回事？”客服：“哪里有？”記者把家電鏈接粘貼發(fā)送給客服，客服回復(fù)：“哦哦看到了。”記者接著問：“這是不是說明線下實體店有類似的？線上目前是線下價格的三分之一。所以，這是電商專供，對嗎？”沉默，又是一陣很長時間的沉默后，客服終于回復(fù)：“我們這邊不清楚實體店的情況?！庇浾呓又穯枺骸皽蚀_地說，這是夏普的電商專供吧？”客服回復(fù)：“親，應(yīng)該是吧，不過也請您放心，我們店鋪所售商品均為夏普正品行貨，請放心購買?！?/p>

像“夏普官方旗艦店”這樣的電商多不多？記者又先后以消費者身份詢問了格力空調(diào)、九陽小家電、華為手機、小米電視等多家店鋪后發(fā)現(xiàn)，大部分店鋪還是講誠信重質(zhì)量，這可能與國家近期監(jiān)管制度有密切關(guān)系吧。

質(zhì)量服務(wù)“天天向上”

王小宇（化名）三年前為新房添家電，在京東商城購買過西門子雙開門冰箱。“當時沒經(jīng)驗，也沒有去實體店做比較，只是感覺京東是比較靠譜的，應(yīng)該不會有問題，冰箱價格八千多，買了后使用半年發(fā)現(xiàn)冰箱散熱出現(xiàn)問題，尤其是夏天半夜，冰箱自己就開始嗡嗡作響，西門子售后人員上門維修過一次，換了后面的散熱配件，后來又發(fā)現(xiàn)前門密封條有故障，兩扇門總感覺關(guān)不嚴，電費每月增加不少，又維修一次總算好了?！巴跣∮钫f，這是他第一次在網(wǎng)上買這么貴的家電，問題出現(xiàn)后，又看到

媒體介紹的有關(guān)電商專供的套路多，有些后悔不該在網(wǎng)上買大家電了。

王小宇告訴記者，后來他專門研究過電商專供的那些套路，再次在京東、天貓買東西時就會仔細分析，多問客服，有些客服會很認真地講清楚，還是很值得信賴的，比如今年春節(jié)給爸媽買的養(yǎng)生萃取機和豆?jié){機，質(zhì)量都還滿意。

對于媒體介紹的，線上線下產(chǎn)品在型號上只差一個字母的區(qū)別，但質(zhì)量卻天壤之別的現(xiàn)象，記者也進行了調(diào)查。

記者在網(wǎng)上一些品牌旗艦店看到，不少網(wǎng)店在分類中已經(jīng)明確寫明“商場同款”，還特別標注了“此商品線上線下同步銷售”，那到底標注同步銷售的產(chǎn)品在實體店有沒有呢，型號一樣嗎？

記者從網(wǎng)上抄下一款60英寸海信電視的價格和型號，走進泉城路一家國美電器賣場，專柜找了找，還真有同款，價格比網(wǎng)上價格略微高一些，差別不是特別大。

銷售王經(jīng)理告訴記者，有些產(chǎn)品型號是有差別的，這也正常，一般廠家會定制幾款專門型號的產(chǎn)品在網(wǎng)上旗艦店推出，不過性能方面的區(qū)別也會有明顯標注，消費者認真對比都可以發(fā)現(xiàn)，比如，電視機會在“畫質(zhì)”一欄里，注明價格不同的原因是因為背光源、分辨率、面板亮度等參數(shù)不同，但最核心的屏幕參數(shù)一項，應(yīng)該是沒有任何問題。

王經(jīng)理說，現(xiàn)在國家重點打擊治理“電商專供”亂象，再加上一方面大品牌廠家還是非常注重質(zhì)量和售后服務(wù)的，而另一方面，消費者購物也越來越清醒，貨比三家后才會下單，所以真正的亂象已不多見。

“電商專供”產(chǎn)品不僅是質(zhì)量，服務(wù)也比之前改進很多。徐女士2017年在電商平臺“Toto官方旗艦店”購買了一套智能一體馬桶，價格比實體店便宜了接近1000元。但是安裝時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的售后和安裝人員并非實體店的，而是電商從網(wǎng)上找的安裝公司。上門安裝時，徐女士又發(fā)現(xiàn)電商漏發(fā)了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，但是售后和安裝服務(wù)確實是縮水了?！?這一次購物讓徐女士對“電商專供”產(chǎn)生厭煩情緒。

“前段時間同事告訴我，現(xiàn)在網(wǎng)上買東西比以前好多了，我又試著花五千多買了件羊絨大衣，這回我長經(jīng)驗了，貨比五家，看評價，問客服，客服也不厭其煩地給我講面料，講清潔辦法，還告訴我七日內(nèi)可無理由退貨，感覺服務(wù)真是比之前好太多?！崩钆繉τ浾哒f，國家治理監(jiān)管效果明顯，電商也不敢頂風而上了。

對于電商專供，各業(yè)內(nèi)人士的說法和態(tài)度也有所不同。從事家電行業(yè)多年的一位資深人士告知記者，“雖然是同一品牌，但由于成本限制，網(wǎng)絡(luò)專供款主打‘價廉，所以比線下產(chǎn)品價格低一點是正常的，2017年以前有所謂的亂象，就是把線下同型號的產(chǎn)品，更換了一些元件，外觀上看不出來，也不影響使用，質(zhì)量卻差別很大。例如液晶電視是進口硬屏還是普通軟屏，能效級別也有差別。但這種現(xiàn)象隨著國家對電商的整治目前也很少看到了，再說消費者現(xiàn)在越來越精明，一般消費者都會線下比較后再上網(wǎng)詢問有什么區(qū)別，性能沒差別價格又便宜的產(chǎn)品，消費者才會在網(wǎng)上下單購買?！?/p>

記者隨后來到位于經(jīng)十路的國美實體店，在與國美電器的銷售人員攀談中得知，某品牌的國產(chǎn)空調(diào)柜機，其電商定制型號和實體店在售的同款產(chǎn)品相比，功能都是一樣的，只是網(wǎng)上人工成本要低一些所以產(chǎn)品的價格也低一點，但不會低很多?！?/p>

記者問：“有的家電廠家為什么要為電商專門生產(chǎn)不同型號的產(chǎn)品？”這位銷售人員說，因為為了應(yīng)對價格戰(zhàn)，或是為了避免線上與線下兩個銷售渠道產(chǎn)生同品牌的利益互搏，平衡線上線下市場的發(fā)展才針對不同銷售渠道進行“差別定制”與“差別供貨”，這樣還能滿足互聯(lián)網(wǎng)消費人群的多元化、個性化需求。

“擦亮眼睛”選商品

人們都有花最少的錢買到最好的東西這種追求高性價比的心理。不過，老話說得好，“一分錢一分貨”，尤其在網(wǎng)上購物“擦亮眼睛”太有必要了，大部分廠家是好的，但總有個別電商混水摸魚，欺瞞消費者。

從電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢來看，“電商專供”有越來越普及之勢。隨著電子商務(wù)法立法工作的不斷推進，電商經(jīng)營的法治化進程日益提速，這也意味著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境將越來越規(guī)范，也越來越法治化。因此，無論是電商平臺、商家還是消費者都明白，“電商專供”玩套路都是短視之舉。

市場，本不需要消費者去擁有一雙“火眼金睛”，只不過假的、壞的、差的多了，才不得不“擦亮雙眼”。這不是健康的市場環(huán)境，而是病態(tài)中的電商平臺，唯有切實盡好本分、立足長遠、服務(wù)當下、嚴格監(jiān)管、誠信經(jīng)營，方能打造出一個健康的購物環(huán)境，給人以安全優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

“電商專供”更不應(yīng)成為“虛假專供”代名詞，電子商務(wù)法草案三審稿已經(jīng)準備把所有電子商務(wù)經(jīng)營者都要納入法治軌道。隨著法律監(jiān)管的日趨強化，電商市場也要同步規(guī)范化，優(yōu)勝劣汰的規(guī)律會發(fā)揮更為重要的作用。

而針對網(wǎng)上消費亂象，國家工商總局從2017年就開展了“紅盾網(wǎng)劍”專項行動，嚴打通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和商標侵權(quán)行為。記者了解到，專項行動將針對消費者較為關(guān)切的網(wǎng)貨質(zhì)量問題，以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站，以及團購網(wǎng)站為重點整治目標，重點監(jiān)管范疇包括電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件，以及服裝、化妝品和農(nóng)資等。同時依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重點保護馳名商標、涉外商標和地理標志產(chǎn)品。其間第三方平臺商戶的經(jīng)營資格，乃至部分領(lǐng)域賣家的銷售資質(zhì)也會被重點檢查。屆時將依法查處、大力曝光網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品大案要案，甚或關(guān)閉一批違法違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)站網(wǎng)店。

消協(xié)研究會副秘書長陳音江表示，規(guī)范“電商專供”，保護消費者權(quán)益，關(guān)鍵靠法治。把“電商專供”納入法治軌道。其次，消費者要擦亮自己的眼睛，也要敢于拿起法律武器來維護自身合法權(quán)益。還有，最關(guān)鍵的是，主管部門要主動“亮劍”，嚴厲打擊假冒偽劣商品。