閆肖鋒

截至2018年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模已達到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。互聯(lián)網(wǎng)在中國蓬勃發(fā)展，同時也歷經(jīng)野蠻生長，目前已經(jīng)進入整頓階段，監(jiān)管真空亟待填補。

據(jù)報道，華住酒店5億條用戶數(shù)據(jù)疑被泄露。雖然該公司稱正核實，但有關(guān)用戶隱私遭泄露的事情近年來不斷發(fā)生，售賣數(shù)據(jù)已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。除了信息安全還有生命安全問題，從5月初的“鄭州空姐案”到這次的“溫州女孩案”，滴滴出行已到了非整頓不可的地步。

對待互聯(lián)網(wǎng)新事物、新物種，為了促其健康發(fā)展，一定需要企業(yè)自覺、行業(yè)自律，同時也需要監(jiān)管到位、法律完善及公眾監(jiān)督。這些方面做得越及時、越完備，付出的代價就越少。不能因為“蘿卜快了不洗泥”讓其野蠻生長，讓其一路狂奔迷失方向

首先是企業(yè)要端正理念和提高公司治理水平。滴滴屢屢發(fā)生安全問題，其負責人程維、柳青“鄭重道歉”，宣布順風車有條件無限期下線。但這并非道歉所能解決的，而是需要從公司理念、公司治理上去深刻反省。

滴滴頻頻出事，很大程度上是因為平臺在資本意志的驅(qū)使下盲目擴大業(yè)務(wù)，用挑逗性廣告招引各類人群加入，故意暗示甚至引誘了犯罪，一出事都高調(diào)賠錢了事，以為錢可以解決一切。比道歉更重要的是端正企業(yè)理念，是企業(yè)內(nèi)部改革。

所以，滴滴必須建立用戶優(yōu)先思維，強化企業(yè)社會責任，完善其客服體系和應(yīng)急處理能力，一句話，要將客戶放在第一位而非資本營利或什么市值放在第一位。希望這次滴滴的整改能為野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提個醒。

更重要的是，政府監(jiān)管要跟上，對于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、網(wǎng)上業(yè)務(wù)滲透到生活方方面面，監(jiān)管要永遠在路上。從滴滴事件看，政府相關(guān)部門是失職的。出了問題再監(jiān)管，或補救監(jiān)管漏洞是以人們失去生命為代價，不能再這樣了。

此外還需要公眾監(jiān)督。平臺企業(yè)發(fā)展得越來越大，請不要忘記，地位越高也意味著責任更大。但單純依靠企業(yè)自覺和自省能力顯然是不夠的，還需要讓大眾知情，讓大眾監(jiān)督。企業(yè)一旦發(fā)生情況，不要急于辯白，掩蓋危機，讓悲劇一而再、再而三地發(fā)生。這方面，法律要賦予公眾以正當?shù)谋O(jiān)督權(quán)，決不能允許企業(yè)動用資本的力量或融通權(quán)力進行屏蔽或刪帖，這樣只會讓事態(tài)進一步惡化。

當然，要讓互聯(lián)網(wǎng)新事物健康發(fā)展，更重要的還是立法執(zhí)法。互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律的完善，需要立法執(zhí)法部門的努力，也需要公眾參與，及時反饋意見，讓法律法規(guī)的出臺取得共識，符合大多數(shù)人的利益。因為互聯(lián)網(wǎng)已成為公共空間，成為基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)進入到生活的方方面面。

8月31日，全國人大常委會表決通過了《電子商務(wù)法》，其中明確規(guī)定：對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應(yīng)的責任。情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

這也意味著，從此中國電子商務(wù)領(lǐng)域進入有法可依的新階段。雖然這部法律的細則仍有許多可供討論的空間，但在終結(jié)電商野蠻生長、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為方面至少是一個好的開始。

互聯(lián)網(wǎng)在中國飛速發(fā)展，人們將自己的信息、錢財甚至生命都寄托在網(wǎng)上，如今幾乎沒有什么不可以在網(wǎng)上、手機上完成。這提醒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是平臺企業(yè)不要辜負中國網(wǎng)民數(shù)量第一的大好形勢，不要辜負用戶對你們的信任。另一方面，這也警示有關(guān)部門，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，我們的監(jiān)管也要與時俱進，與互聯(lián)網(wǎng)共同成長。