田新月

誠信是一家企業(yè)無形的價值，是信譽(yù)所在，也是其繼續(xù)存在并長久經(jīng)營的前提，實實在在地體現(xiàn)在企業(yè)的一舉一動之中。誠信誰都會說，卻并不是誰都可以做到的。有些企業(yè)為了快速贏得大眾的信任和好評，首先就給自己貼上誠信的標(biāo)簽，殊不知其在背后一系列不為人知的活動中做出來多么讓客戶寒心的舉動。有些甚至不惜花費大價錢，借助媒體、公關(guān)等多方渠道來搞誠信宣傳，大張旗鼓地宣稱自己的誠信偉績，表面文章著實華麗，可是過不了多久就被曝出欺瞞消費者、商品摻假、衛(wèi)生服務(wù)不合格的丑聞，當(dāng)真是自己打自己的臉。

失信失責(zé) 前途堪憂

隨著當(dāng)下人們的收入水平提高，愈發(fā)關(guān)注自身的健康狀況，對生活質(zhì)量的追求也越來越高，大家都希望用同樣的錢買到更高質(zhì)量的商品或服務(wù)，飲食方面也就更加精細(xì)，對假冒偽劣產(chǎn)品極其痛恨，尤其見不得在食品中摻一點點假，凡是被新聞曝光的問題食品，都將面臨被消費者唾棄的下場。但有些品牌依然沒有弄清楚這一點，也或許是被利益的火焰熏黑了雙眼、焚燒了誠心，在利益魔鬼的驅(qū)使之下，不惜與法律對抗，不惜拿同胞們的性命開玩笑，違背良心制造生產(chǎn)了嚴(yán)重威脅消費者身體健康的問題產(chǎn)品，也因此受到了法律的嚴(yán)懲，成為了后人痛恨的反面典型。

營造良好的社會誠信環(huán)境，是每個公民的責(zé)任，也是每家企業(yè)應(yīng)當(dāng)身體力行的事情。讓誠信的企業(yè)得到大眾的褒揚(yáng)和肯定，失信的企業(yè)及時受到懲戒，被社會淘汰，可以及時止損，挽回大眾對社會的信心。

近年來，只顧當(dāng)前利益而不顧長遠(yuǎn)利益，只顧一己私利而置公眾利益于不顧的誠信缺失事件比比皆是，甚至有些憑借幾十年兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營起來的大企業(yè)，就因為在不起眼的小細(xì)節(jié)上出了紕漏，引發(fā)了用戶大量流失，從而風(fēng)光不再甚至銷聲匿跡。例如三鹿奶粉事件，雙匯的瘦肉精事件，海底撈的后廚衛(wèi)生事件以及“豆腐渣”工程、三星手機(jī)爆炸、宜家召回問題產(chǎn)品等事件，一幕幕觸目驚心的真相背后，昭示了誠信遭到踐踏的事實，這些無良企業(yè)欺上瞞下、摻假使假、偷工減料、無視誠信、摒棄良知，如同一個個毒瘤在社會上慢慢擴(kuò)散，讓我們惶恐不安。因此，我們要呼喚道德和正義、呼喚誠信和良知，渴望信譽(yù)的回歸。

要知道，這些做法所帶來的后果都不是暫時的，對消費者的身心健康、對社會產(chǎn)生的影響以及對企業(yè)自身都是不可消除的永久傷疤。即使有再好的公關(guān)，風(fēng)波隨著時間而被沖淡，但是其后遺癥是一直存在的。也許大眾會慢慢平息心中的憤憤情緒，但是問題品牌再也不可能恢復(fù)其往昔輝煌的盛況，因為從此消費者心中已經(jīng)對它種下了不信任的種子，不會再輕易冒險，而且將會避而遠(yuǎn)之。

信任是相互的，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是出自真心，用謹(jǐn)慎虔誠的態(tài)度生產(chǎn)或體現(xiàn)出來的，只有這樣，才能經(jīng)得起市場的考驗、贏得消費者的信任。如果企業(yè)不能首先做到誠信營銷，那么遲早會在市場嚴(yán)格的檢驗中被消費者遺棄，從而遭受社會的淘汰。希望每家企業(yè)都能意識到這一點，并作為企訓(xùn)牢記心中，銘記如初。

追求品質(zhì) 贏得尊重

曾經(jīng)聽過這么一句話，“誠信不僅有道德價值，而且也蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，是任何一家企業(yè)成功的法寶?！闭\信是處世之道，立業(yè)之本。人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹。為商誠信，生意興??；為工誠信，產(chǎn)品精良；為師誠信，威望有加；為人誠信，心胸坦蕩。誠信是無價的，誠信就是品牌，企業(yè)應(yīng)該牢記自己的初心，誠信經(jīng)營、始終保持對品質(zhì)的追求，力圖讓生產(chǎn)的商品以及服務(wù)的質(zhì)量做到極致，以打造卓越的精品為經(jīng)營目標(biāo)，才能贏得廣大消費者的信賴與堅定的追隨。

格力電器董事長兼總裁董明珠曾經(jīng)說過， “企業(yè)不能逐利而行，一定要全身心投入到對品質(zhì)的追求、對技術(shù)的創(chuàng)新中去。如果愿意以犧牲自我的精神做創(chuàng)新，這家企業(yè)就一定能夠獲得社會的尊重，也可以贏得更多的市場?！比缃褚呀?jīng)成為全球大型家電第一品牌的海爾就是這樣一個典型的案例。1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。1年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。從那一刻起，海爾就奠定了誠信的基礎(chǔ)，“真誠到永遠(yuǎn)”使海爾走向全國、走向世界、走向財富之源。

當(dāng)時的海爾作為一家初創(chuàng)企業(yè)，這一事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為以后的生產(chǎn)奠定了標(biāo)準(zhǔn)，也為企業(yè)贏得了贊譽(yù)，提升了我國企業(yè)的質(zhì)量意識，激發(fā)了誠信經(jīng)營理念的覺醒，促成了我國企業(yè)質(zhì)量競爭的良好態(tài)勢。正是始終對自己的用戶講誠信，始終堅持這股對消費者盡心盡責(zé)的虔誠態(tài)度和精益求精、將產(chǎn)品質(zhì)量放于首位的工匠精神，海爾集團(tuán)才會有今天如此驕人的成就，并憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新穩(wěn)步向前邁進(jìn)，成為后來者學(xué)習(xí)和標(biāo)榜的典范。

誠信說難也不難，說簡單也不容易，難就難在如何信守承諾。2017年7月18日，中國臺灣誠品書店的創(chuàng)始人吳清友先生逝世，享年67歲，他曾經(jīng)說過，“人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點什么?！弊骷引垜?yīng)臺曾作文悼念吳先生：“有些人飛揚(yáng)跋扈，其實貢獻(xiàn)很薄。有些人默不作聲，做的卻是靜水流深的事。書店可以只是賣書賣紙賣文具的商店，他卻把它做成生活的美學(xué)、文化的指標(biāo)、對心靈境界的堅持?！笨芍^是十分貼切的總結(jié)了。就是這個默不作聲的人，在書店一年要賠400萬人民幣，連續(xù)虧損15年的情況下仍然沒有放棄，在實現(xiàn)盈利后也沒有把賺錢作為經(jīng)營宗旨。面對行業(yè)中人的質(zhì)疑，他不乏自豪地說：“誠品在商業(yè)經(jīng)營上備受批判，但我至少信守當(dāng)年的信諾，希望一本書、一句格言、一個新的思想剖面、一件藝術(shù)創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間，都能夠產(chǎn)生一份靈動力，豐富大家的精神與心靈。”

對于商業(yè)經(jīng)營，吳先生有自己獨特的見解，“利益也有近利、遠(yuǎn)利、短利、長利之別。我對事業(yè)的經(jīng)營關(guān)照幾個面向 對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關(guān)照。商學(xué)院的教育一般是把客戶當(dāng)成消費者，而我們是把顧客當(dāng)成是一個讀者、一個人。當(dāng)你把顧客當(dāng)成是消費者的時候，你看到的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個人。服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、分享他人。誠品辦的活動大部分都是免費的，書店一開始就不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅是為了買書，誠品希望在書店的環(huán)境中將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進(jìn)去，甚至還有烹調(diào)分享，都是為了人?！?/p>

誠心招攬?zhí)煜驴?，一家以誠信聞名的企業(yè)定會網(wǎng)羅更多有理想追求的人才，結(jié)識更多有信仰、可靠踏實的合作伙伴，為將來的發(fā)展集聚不竭的資源和前進(jìn)的動力。在日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)只有堅守誠信，讓此旗幟永駐心間，才能經(jīng)得起時間的檢驗，贏得世人的尊崇，從而在行業(yè)中長久立足。