“時(shí)刻保有創(chuàng)新的心態(tài)和不斷提升的創(chuàng)新能力”，是航天中心醫(yī)院院長杜繼臣心中醫(yī)院發(fā)展的根本動(dòng)力。在醫(yī)療改革和國企改革背景下，杜繼臣帶領(lǐng)全院職工在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面不斷追求和探索。多年來，醫(yī)院在管理創(chuàng)新上實(shí)施了多項(xiàng)精細(xì)化、可操作性強(qiáng)的先進(jìn)管理方法。

四大體系支撐醫(yī)療質(zhì)量

自2004年起，醫(yī)院開始啟動(dòng)以患者滿意度為導(dǎo)向，以環(huán)節(jié)控制和內(nèi)涵提升為重點(diǎn)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實(shí)施，將醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療安全作為醫(yī)療質(zhì)量管理的兩大核心要素，系統(tǒng)構(gòu)建以醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系、過程監(jiān)管體系、管理考核與評價(jià)體系和質(zhì)量問題歸零管理體系為支撐的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

醫(yī)院以國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系為借鑒，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療工作流程及就醫(yī)就診疾病譜，形成醫(yī)院基層科室綜合醫(yī)療質(zhì)量“千分制”考核與評價(jià)體系，按照“突出重點(diǎn)、分級分類、量化考核、科學(xué)評價(jià)”的原則，涵蓋了醫(yī)院管理質(zhì)量、門急診質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、病房質(zhì)量等醫(yī)療工作的各個(gè)方面和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。利用醫(yī)院現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量全過程的量化考核、系統(tǒng)分析、有效評價(jià)，為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理提供了績效評估工具和管理導(dǎo)向。2017年，醫(yī)院在原有考核體系基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步探討千分制考核體系在醫(yī)技科室質(zhì)量管理中的應(yīng)用，制定醫(yī)技千分制考核標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并組織實(shí)施。

醫(yī)院積極開展臨床路徑管理，大膽創(chuàng)新，制定“一一三”臨床路徑試點(diǎn)指導(dǎo)思想，“一個(gè)目標(biāo)”是以醫(yī)療管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理為目標(biāo)；“一個(gè)轉(zhuǎn)變”是通過調(diào)整管理思路和再造醫(yī)療工作流程，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式與質(zhì)量管理方式由更方便管理向更方便患者轉(zhuǎn)變；“三個(gè)有利于”是有利于患者早日康復(fù)、有利于規(guī)范醫(yī)療行為提高醫(yī)療質(zhì)量、有利于提高醫(yī)療資源的利用效率。醫(yī)院承擔(dān)的首都醫(yī)學(xué)發(fā)展科研基金管理創(chuàng)新課題《實(shí)施臨床路徑在單病種醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究》，受到北京市衛(wèi)生計(jì)生委臨床路徑試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專家的高度評價(jià)。近年來，醫(yī)院臨床路徑管理更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，目前臨床路徑覆蓋范圍已涵蓋125個(gè)病種，入徑率達(dá)88.27%、完成率達(dá)90.73%。

在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，在借鑒“航天質(zhì)量安全控制歸零”理念基礎(chǔ)之上，將“質(zhì)量歸零”運(yùn)用于醫(yī)院醫(yī)療管理工作之中，制訂了《航天中心醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范及醫(yī)療質(zhì)量問題歸零實(shí)施方案》，以醫(yī)療安全不良事件質(zhì)量歸零管理作為抓手，在醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療管理兩個(gè)方面實(shí)行閉環(huán)管理，“醫(yī)療質(zhì)量歸零”管理也成為醫(yī)療行業(yè)中獨(dú)具創(chuàng)新的質(zhì)量管理體系。

特色專長提升醫(yī)療技術(shù)

在提升醫(yī)療技術(shù)水平上，杜繼臣通過打造醫(yī)院的特色和專長，來實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)水平的可持續(xù)提升。

2011年，正式啟動(dòng)臨床重點(diǎn)?？棋噙x工作，醫(yī)院逐漸形成了介入診療、微創(chuàng)外科、再生醫(yī)學(xué)、急危重癥救治和健康管理五大技術(shù)優(yōu)勢，并以此帶動(dòng)了整體技術(shù)水平的逐步提高，神經(jīng)內(nèi)科、血液科、心臟醫(yī)學(xué)部、泌尿外科、老年醫(yī)學(xué)科、口腔科等學(xué)科成為醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科。在學(xué)科建設(shè)上，杜繼臣注重人才培養(yǎng)，積極培養(yǎng)醫(yī)院現(xiàn)有人才，引進(jìn)外院高層次人才，不斷完善科室人員梯隊(duì)建設(shè)，建立“佐民醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)”“青年創(chuàng)新基金”“十佳醫(yī)務(wù)人員評選”等一系列激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了員工的積極性。近年來，醫(yī)院綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)了大幅提升，救治病種數(shù)（DRGs組數(shù)）和病例組合指數(shù)（CMI值）連續(xù)多年顯著高于北京市三級醫(yī)院平均水平。

多種形式促進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型

作為北京市海淀區(qū)西南部醫(yī)聯(lián)體牽頭單位，根據(jù)醫(yī)聯(lián)體成員單位特點(diǎn)，醫(yī)院逐步建立優(yōu)勢互補(bǔ)、高效運(yùn)行的區(qū)域性醫(yī)療資源一體化發(fā)展模式，在信息化建設(shè)、資源共享、雙向轉(zhuǎn)診等方面取得了突出成績，建成了“線上學(xué)術(shù)交流、遠(yuǎn)程影像會診、雙向轉(zhuǎn)診”信息平臺，成為北京市“醫(yī)聯(lián)體有關(guān)推進(jìn)政策試點(diǎn)核心醫(yī)院”，并獲得“2016年海淀區(qū)醫(yī)聯(lián)體績效考核第一名”。

醫(yī)院積極響應(yīng)京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略，成功托管河北省承德市第六醫(yī)院，進(jìn)行醫(yī)院管理、學(xué)科交流、專家出診、患者轉(zhuǎn)診多方面合作；與張家口市、唐山市、保定易縣等開展醫(yī)療合作，進(jìn)一步拓展醫(yī)院服務(wù)半徑。

在國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，醫(yī)院先后與蒙古國、烏茲別克斯坦等國家積極接洽醫(yī)療服務(wù)合作事宜，并與蒙古國第三醫(yī)院簽署合作前置協(xié)議，開展醫(yī)療服務(wù)、人員培養(yǎng)、健康管理等方面醫(yī)療合作，國際市場開拓取得突破。

形成體系豐富醫(yī)院文化

醫(yī)院始終堅(jiān)持把患者的滿意度作為首要目標(biāo)，讓患者在住院期間感受到家的方便和親人般的溫暖，2002年，推出“張佩珊護(hù)理組”服務(wù)品牌，創(chuàng)設(shè)“女兒式”病房，打造全新的整體服務(wù)和“五個(gè)一”、“六個(gè)在前”的服務(wù)新模式，形成了“愛、慎、嚴(yán)、明，準(zhǔn)、協(xié)、快、好”的八字工作作風(fēng)。

結(jié)合本院服務(wù)特點(diǎn)，醫(yī)院構(gòu)建了完整的文化理念體系。印發(fā)《航天中心醫(yī)院文化理念體系表述及釋義》文件，完善了以醫(yī)院愿景、醫(yī)院使命、醫(yī)院精神、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院發(fā)展方針、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院管理理念和醫(yī)院質(zhì)量觀等為內(nèi)容的醫(yī)院文化核心理念體系。2015年，圍繞創(chuàng)新、幸福、安全、廉潔、人才和志愿者文化進(jìn)一步提煉了文化理念，印發(fā)《員工行為規(guī)范手冊》和《醫(yī)院文化手冊》。在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，建立了醫(yī)德考評機(jī)制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度，開展年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。針對全體員工開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育和提升活動(dòng)。加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)，定期開展第三方滿意度調(diào)查，社會和患者滿意度超過90%。

鏈接：

航天中心醫(yī)院建院于1958年，是一家學(xué)科完備、功能完善、醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展的大型三級綜合醫(yī)院、北京大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院、北京市海淀區(qū)西南部醫(yī)聯(lián)體牽頭單位，是國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、北京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、北京市工傷定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。承擔(dān)三級醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作和工信部、國防軍工系統(tǒng)醫(yī)療保障任務(wù)，在行業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)，在患者中擁有良好口碑。

醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平先進(jìn)、基礎(chǔ)設(shè)施功能完備、醫(yī)療運(yùn)行安全高效。醫(yī)院建筑面積10余萬平方米，開放床位1050張，職工總數(shù)2000余人，高級專業(yè)技術(shù)人員300余人，研究生導(dǎo)師30余名，擁有50余個(gè)專業(yè)科室。多年來，醫(yī)院形成了介入診療、微創(chuàng)外科、再生醫(yī)學(xué)、急危重癥救治、健康管理等五大技術(shù)優(yōu)勢。擁有神經(jīng)內(nèi)科、普外科、心臟醫(yī)學(xué)（心內(nèi)科、心外科）、老年醫(yī)學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)、泌尿外科、婦產(chǎn)科、口腔科等臨床重點(diǎn)專科，及粘液瘤科、血液科等特色?？?，相關(guān)專業(yè)技術(shù)水平業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

醫(yī)院實(shí)施科教興院戰(zhàn)略，承擔(dān)眾多國家級、省部級科研課題，科研水平突飛猛進(jìn)。同時(shí)，醫(yī)院承擔(dān)北京大學(xué)臨床教學(xué)任務(wù)20余年，醫(yī)院教育教學(xué)體系完善，教學(xué)成績名列北京大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院前列。