為不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善人民群眾看病就醫(yī)感受,廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院在一個(gè)“精”字上下足了功夫。在《醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中,“醫(yī)院做強(qiáng)做精,建設(shè)特色品牌綜合醫(yī)院”是重要的戰(zhàn)略規(guī)劃。把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理做“精”,把學(xué)科建設(shè)做“精”,把醫(yī)療服務(wù)做“精”,把人文關(guān)懷做“精”。“精品”定位的確立,讓廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院這艘百年大船航行的更穩(wěn)、更準(zhǔn)、更遠(yuǎn)、更快。
結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況及周邊醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院提出了“精品”發(fā)展定位。醫(yī)院愿景明確提出“打造病人信賴、員工滿意、特色鮮明的精品醫(yī)院”的目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量是一家醫(yī)院的重中之重,廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院通過精細(xì)化管理,建立醫(yī)院質(zhì)量和安全管理體系,不斷提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平。
在完善醫(yī)院質(zhì)量和安全管理體系方面,醫(yī)院建立了質(zhì)量與安全管理三級(jí)體系,從決策、管理、執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣,規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量,有效保障了醫(yī)療安全。建立醫(yī)療質(zhì)量考核數(shù)據(jù)庫,開展醫(yī)療質(zhì)量考核,通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析與挖掘,為全院醫(yī)療質(zhì)量管理的目標(biāo)與計(jì)劃提供決策性支持,將質(zhì)量與安全工作貫穿到日常工作中;建立移動(dòng)醫(yī)療信息系統(tǒng),提高了工作準(zhǔn)確率和效率。
為提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃,開展親情化護(hù)理服務(wù)活動(dòng),深入推進(jìn)護(hù)士護(hù)理患者責(zé)任制,提高各科室??谱o(hù)理服務(wù)水平,開設(shè)多個(gè)護(hù)理門診,建立患者微信群,為患者提供專業(yè)護(hù)理咨詢,得到了廣大患者的好評(píng)。
醫(yī)院對(duì)各學(xué)科進(jìn)行精準(zhǔn)式開發(fā),針對(duì)各個(gè)學(xué)科的不同特點(diǎn),制定不同的發(fā)展路徑。在最新廣東省醫(yī)院最強(qiáng)??圃u(píng)比中,醫(yī)院燒傷整形科、骨科、心血管內(nèi)科、普外科、皮膚科、內(nèi)分泌科、重癥醫(yī)學(xué)科均榜上有名。
發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科,提速學(xué)科建設(shè)。成立廣州市首個(gè)代謝性疾病臨床營養(yǎng)研究院士工作站——“陳香美院士工作站”,為臨床病態(tài)營養(yǎng)研究所、腎內(nèi)科、營養(yǎng)科、內(nèi)分泌科的發(fā)展提供了動(dòng)力。與醫(yī)院特聘教授陳孝平院士共同組建“廣東肝膽胰腫瘤個(gè)體化診療聯(lián)盟”,使普外科發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。聘請(qǐng)著名心血管病專家韓雅玲院士為醫(yī)院特聘教授,籌建院士工作站,推動(dòng)心血管內(nèi)科醫(yī)療與科研再上新臺(tái)階。擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)專科的規(guī)模,加大亞??平ㄔO(shè)力度,以品牌??频陌l(fā)展帶動(dòng)其他??乒餐M(jìn)步。建立創(chuàng)口與瘢痕治療中心,強(qiáng)化燒傷亞??平ㄔO(shè),成為廣東省首家中國創(chuàng)面修復(fù)??平ㄔO(shè)單位。建立卒中中心和胸痛中心,通過資源整合,建立診療綠色通道,實(shí)現(xiàn)多學(xué)科無縫合作,提高重癥患者的治療速度與質(zhì)量。
發(fā)揮創(chuàng)傷燒傷實(shí)力,建立應(yīng)急品牌。建有廣州市創(chuàng)傷燒傷緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì),是廣東省紅十字會(huì)醫(yī)療應(yīng)急救援隊(duì),是廣州市紅十字會(huì)醫(yī)學(xué)救援志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長單位,多年來參加突發(fā)公共事件緊急醫(yī)學(xué)救援10余起,2017年醫(yī)院開展空中醫(yī)療救援項(xiàng)目,進(jìn)一步樹立了醫(yī)院“應(yīng)急”品牌。
醫(yī)院以“五星級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容、流程,打造精品服務(wù)品牌,不斷擴(kuò)寬醫(yī)院服務(wù)的寬度、深度、精度。
了解患者需求,優(yōu)化就診流程。定期開展第三方滿意度、內(nèi)部滿意度調(diào)查和結(jié)果分析,醫(yī)院綜合滿意度近3年穩(wěn)步提升。設(shè)有專門的患者隨訪中心,為患者提供個(gè)性化的診療護(hù)理服務(wù)提示。目前,醫(yī)院開放了自助服務(wù)機(jī)、微信、支付寶、網(wǎng)站等就診服務(wù)渠道,醫(yī)院門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)將掛號(hào)、報(bào)到、排隊(duì)功能結(jié)合在一起,方便患者安排時(shí)間、合理就診。醫(yī)院客服中心為患者配置老花鏡、直飲水機(jī)、雨傘套等便民服務(wù)設(shè)施。
創(chuàng)新醫(yī)聯(lián)體服務(wù)模式。積極開展專家下沉坐診,服務(wù)社區(qū),2017年上半年共派出專家到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)坐診20人次。積極探索家庭醫(yī)生服務(wù)模式,組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),為簽約居民提供醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了雙向轉(zhuǎn)診、門診掛號(hào)、床位預(yù)約、檢查預(yù)約、異地標(biāo)本采集功能。建立醫(yī)聯(lián)體心電診斷中心,使患者在社區(qū)醫(yī)院就能享受到三甲醫(yī)院的心電圖檢查就醫(yī)服務(wù)。
創(chuàng)新健康教育體系。醫(yī)院整合了有線電視資源、多媒體機(jī)資源,搭建院內(nèi)電視宣教平臺(tái),播放醫(yī)院服務(wù)信息、健康科普信息。在全院病房內(nèi)派發(fā)多媒體機(jī),為患者提供個(gè)性化的健康宣教。醫(yī)院還被評(píng)為“中央補(bǔ)助地方素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目”單位、廣東省健康促進(jìn)示范醫(yī)院、廣州市首批健康醫(yī)院,健康教育項(xiàng)目多次獲得省內(nèi)外表彰及項(xiàng)目立項(xiàng)。
做好醫(yī)院人文關(guān)懷工作,既是醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文理念的體現(xiàn),更是建立良好醫(yī)患關(guān)系的有效潤滑劑。
為此,醫(yī)院首創(chuàng)廣州市醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目。2013年,醫(yī)院成為廣州市首家實(shí)施醫(yī)務(wù)社工常態(tài)化工作單位,醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目做出了特色、做出了亮點(diǎn)。常駐醫(yī)務(wù)社工12人,是目前全國規(guī)模最大由單個(gè)社會(huì)組織承接駐點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)專項(xiàng),服務(wù)覆蓋全院,首次在國內(nèi)建立“醫(yī)院——社區(qū)——家庭間連續(xù)性和一體化”的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)體系框架。項(xiàng)目多次獲得國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)表彰,得到患者及家屬的一致好評(píng)。
醫(yī)院還開展了系列愛心公益項(xiàng)目,先后與多家公益團(tuán)體簽訂合作協(xié)議,建立廣州市紅會(huì)醫(yī)院大病救助基金、重癥貧困青少年救助基金,為困難患者提供幫助。積極與社會(huì)公益團(tuán)體合作,共營公益愛心項(xiàng)目:與中國兒童希望基金合作“希望之家”項(xiàng)目,為貧困患兒家庭提供過渡住房;與北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作,開展流動(dòng)書屋項(xiàng)目,并開設(shè)住院患兒夢(mèng)想眾籌平臺(tái),為住院患兒實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。