近年來，南寧市第二人民醫(yī)院不斷深化醫(yī)療服務(wù)的形式、內(nèi)容，推動服務(wù)效果的持續(xù)改進，形成了“重服務(wù)質(zhì)量促診療安全、重服務(wù)意識促工作動力、重服務(wù)團隊促核心品質(zhì)、重服務(wù)內(nèi)涵促醫(yī)患和諧”的工作良性循環(huán)。

黨建示范凝聚內(nèi)外力量

醫(yī)院注重發(fā)揮黨建示范作用，對內(nèi)利用主題引領(lǐng)、文化引領(lǐng)、德育引領(lǐng)、示范引領(lǐng)，不斷凝聚大局意識。對外建立了一支涵蓋導醫(yī)導診、護送陪診、扶老助殘、健康宣教、義診服務(wù)、法制宣傳、環(huán)境保護等多位一體的志愿服務(wù)團隊。成立了“用生命關(guān)愛生命，用心靈溫暖心靈”為宗旨的社工部，搭建起更廣闊的志愿服務(wù)平臺。多措并舉，助推扶貧工作。精準扶貧成效顯著。定點扶貧村馬山縣百龍灘鎮(zhèn)大龍村完成脫貧摘帽任務(wù)。2016年醫(yī)院榮獲《健康報》社頒發(fā)的醫(yī)療扶貧貢獻獎。

在城區(qū)政府的大力支持下，醫(yī)院還將“法治”與“德治”相結(jié)合，投入近百萬元，新擴建以“弘揚法治精神，傳播法治文化”為主題的衛(wèi)生法治文化園，形成“一園、一廊、一亭”的法治宣傳教育基地。

精細管理深化醫(yī)療改革

嚴格加強醫(yī)療質(zhì)量的管理。醫(yī)院實施全面落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為的強化工程。深化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進實施方案，醫(yī)院還實行醫(yī)療、護理、行政總值巡查模式，充分發(fā)揮綜合管理效能，形成“每日一巡查、一匯總、一落實、一整改”的PDCA（循環(huán)管理）工作模式，有效保障了醫(yī)院工作的順利開展。

在專科建設(shè)上拓展診療新領(lǐng)域。醫(yī)院加強對重點學科建設(shè)管理落實，使重點學科建設(shè)工作高質(zhì)量地完成所制定的目標任務(wù)，并取得了一定的成績。

實行信息化管理，推進臨床路徑管理。目前，醫(yī)院開展臨床路徑管理的病種數(shù)由2015年的108個增加到2017年12月的157個。2017年進入臨床路徑管理人數(shù)占出院人數(shù)比例達到47.8%，全年醫(yī)院臨床路徑患者入組率達99.2%，完成率達92.3%，較好地完成了“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中提出的目標要求。

深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新模式，加強服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元和個人。

提升服務(wù)惠及健康民生

醫(yī)院不斷利用信息化手段拓寬便民服務(wù)陣地。微信平臺新增“預(yù)約掛號”“實時排隊”和“微官網(wǎng)”等便民功能。通過模擬就醫(yī)體驗，進一步改進了服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)舉措。

以“三步驟”“五勤工作法”為基點，以“6S”措施為抓手，優(yōu)化后勤管理，醫(yī)院創(chuàng)造性地探索并推廣了“后勤服務(wù)下基層”網(wǎng)格化巡查、“設(shè)備物資配送實現(xiàn)‘一條龍’服務(wù)、安保下基層”等措施和做法，取得了良好效果。

持續(xù)開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動。醫(yī)院繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式進行宣傳，增強職工參與活動的積極性和主動性，營造開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動的良好氛圍，榮獲優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局十大人氣案例和推進預(yù)約診療服務(wù)十大人氣案例。2017年，醫(yī)院榮獲全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體，并通過了全國文明單位復審。