文/本刊記者 申杰

隨著家居市場的規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，人們對家居裝修、改善居住條件的要求越來越高，家居消費(fèi)已成為重要的消費(fèi)領(lǐng)域。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計，2017年前三季度,全國有關(guān)行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中24.9%有關(guān)家裝質(zhì)量問題的案件，主要是“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等；11.4%有關(guān)虛假宣傳問題，主要包括“促銷活動的廣告和其他宣傳內(nèi)容不真實、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的；以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的”等。

那么，消費(fèi)者在家居裝修市場會遇到怎樣的問題呢？

“虛報低價玩套路”

“報價陷阱”指的是裝修公司的“誘騙性的虛假低價”，裝修公司利用業(yè)主不知道自己裝修的實際施工項目和具體的施工量，在預(yù)算報價中，故意漏報施工項目，少報施工量，增加限制性的報價說明，或者使用劣質(zhì)裝修材料降低裝修成本，從而制造出虛假的預(yù)算總價，以達(dá)到誘騙客戶簽訂裝修合同的目的。

簽訂裝修合同后，結(jié)算時當(dāng)然是要按照實際工程量作為依據(jù)，這樣，在預(yù)算中故意少算的裝修項目，就會產(chǎn)生增項收費(fèi)，出現(xiàn)“預(yù)算一萬結(jié)賬二萬”的現(xiàn)象。

“實際上，不是說哪家裝修公司報價高，就是裝修陷阱，只要是實實在在的報價，不管多高，只要業(yè)主覺得這家公司的設(shè)計、施工、售后服務(wù)等值得這個價位，還是屬于公平交易的。但我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主對這個事實是不相信的，因為他們受到日常生活中消費(fèi)付款的慣性思維影響，到商場去買衣服，說好了多少錢，就一手交錢一手取貨，絕對不存在收了錢以后不給衣服，還需要另外加錢的。但做裝修的不是賣衣服的，兩個不同行業(yè)的運(yùn)營模式完全不一樣。” 在燕郊從事五年裝修工作的田師傅告訴記者。

田師傅還告訴記者：“裝修是先付款后施工的，及時宣傳‘先裝修后付款’的公司，基本也是換湯不換藥的文字游戲而已。 并且大部分的裝飾公司的首次付款比例都比較高，等到需要告訴業(yè)主增加費(fèi)用的時候，裝飾公司還倒欠業(yè)主的錢，裝飾公司是占主動權(quán)的，業(yè)主不加錢，裝飾公司完全可以停工?！?/p>

“設(shè)計施工吃回扣”

據(jù)了解，裝飾公司對設(shè)計和施工的質(zhì)量，很難模式化加以掌控，那么多分散的工地，加上設(shè)計師和施工人員的水平差異，很容易造成工地設(shè)計和施工質(zhì)量出現(xiàn)問題。從大量“正規(guī)裝飾公司”工地的情況來看，有的工地已經(jīng)達(dá)到了慘不忍睹的水平了，但裝飾公司不希望業(yè)主知道這個事實，他們需要美化自己的設(shè)計和施工水平，隱瞞事實美化自己的這種行為，我們稱之為‘設(shè)計和施工陷阱’?！碧飵煾蹈浾咧v到。

如今大多裝修公司的家裝設(shè)計師在做室內(nèi)設(shè)計的時候，通常會故意增加一些裝修項目，比如：在不需要做吊頂?shù)牡胤脚蹴?，在不需要做梁的地方做梁。像這樣故意增加裝修項目就會使房子的裝修報價提高很多。其次，在測量時，裝修公司很有可能會多報和謊報長度、面積，來增加工程量。比如，對墻面刷乳膠漆時，沒有扣除門窗的面積，或者是增加墻面的面積，都會使裝修預(yù)算增加。

“設(shè)計師是裝修過程中與我們接觸最多的人了，從一開始的量房、設(shè)計方案到最后的施工都是要是參與的。所以，在找設(shè)計師的時候就需特別謹(jǐn)慎，一個是要看設(shè)計師的資質(zhì)問題，有的只是掛一個設(shè)計師的名稱，但是其經(jīng)驗和資質(zhì)相較于正規(guī)的設(shè)計師來說會差很多；另一個要看的是裝修設(shè)計費(fèi)，在裝修行業(yè)中設(shè)計師為了吃回扣，往往會給業(yè)主的家做過度的設(shè)計，導(dǎo)致材料的浪費(fèi)，這一點也是消費(fèi)者需要具體去留心的?！碧飵煾堤嵝延浾?。

“售后保修無硬性標(biāo)準(zhǔn)”

裝修終于完了，幾家歡喜幾家愁。不少業(yè)主就面臨這樣一種情況，在房屋某一項目出現(xiàn)問題的時候，通知裝修公司來修復(fù)好了，但是在保修期后不久又出現(xiàn)這種問題，而裝修公司可能就以保修期已過為由拒絕為業(yè)主免費(fèi)保修。因此，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也是制約整個家居行業(yè)發(fā)展的重要原因之一。

在現(xiàn)實生活中，因保修條款理解上的差異而引起的糾紛時有發(fā)生，對于處于弱勢的消費(fèi)者來說，往往很難達(dá)到維權(quán)的目的。例如家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，幾乎所有賣場都表示愿意幫助消費(fèi)者和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，但是，有賣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人也私底下承認(rèn)，這種協(xié)商很多時候是蒼白無力的，其實主要得看經(jīng)銷商自己是否愿意負(fù)責(zé)任；至于對已經(jīng)撤場的經(jīng)銷商，有一半的賣場都表示：“要保修那就很麻煩了?！?/p>

“一個容易產(chǎn)生欺詐行為的行業(yè)，必然有兩個共同的特點：消費(fèi)者不懂商品；一次性消費(fèi)，不指望回頭客。很不幸，這兩點裝修行業(yè)全占齊了，大部分消費(fèi)者對裝修的施工、材料、收費(fèi)等基本是不懂的。既然不懂，就容易被騙了；大多數(shù)消費(fèi)者十年左右才會裝修一套房子，所以，裝飾公司并不會指望自己現(xiàn)在服務(wù)的這家客戶會成為‘回頭客’。即使業(yè)主滿意了，下次有朋友想裝修房子，大部分的也會直接聯(lián)系當(dāng)時的項目經(jīng)理，而不需要讓裝飾公司從中再多賺一層，這就造成裝飾公司沒打算準(zhǔn)備做回頭客生意，能宰客誰不去宰一下？于是，欺詐就成了裝修行業(yè)的一個特點?！碧飵煾禑o奈的告訴記者。

據(jù)了解，家居建材市場在售后服務(wù)政策上，國家并沒有一個硬性的規(guī)定，所以建材產(chǎn)品的售后服務(wù)非常混亂。用戶在選購產(chǎn)品時，一定要注意產(chǎn)品品質(zhì)，避免后期出現(xiàn)需要維修的狀況；一定要問清楚產(chǎn)品售后服務(wù)的政策，并且做到有據(jù)可依，避免后期保修時出現(xiàn)不必要的麻煩。