曲少軍

摘要：企業(yè)管理者的主要管理職責(zé)及要求，基層管理者，任務(wù)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，流程執(zhí)行，資源的有效利用，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度；中層管理者，目標(biāo)管理與促進(jìn)決策，組織文化建設(shè)，組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)，干部培養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度；高層管理者：組織與文化建設(shè)，干部培養(yǎng)，方針管理，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者；管理職責(zé)；管理認(rèn)知

管理者的基本職責(zé)，一是實(shí)現(xiàn)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命，二是幫助所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員成功?！度A為基本法》在第四十二條中，對(duì)其管理者的職責(zé)作出了這樣的描述：管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動(dòng)和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項(xiàng)基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。管理大師彼得·德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中，明確指出了管理的三大基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一、基層管理者的主要管理職責(zé)

企業(yè)基層管理者的主要管理職責(zé)及要求，可以概括為：任務(wù)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，流程執(zhí)行，資源的有效利用，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

（一）任務(wù)管理

1.制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。

關(guān)鍵履職行為：

①根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。

②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。

③與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。

2.組織實(shí)施工作計(jì)劃：按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。

3.指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施：按工作計(jì)劃及所作出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)存在問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

4.績(jī)效改進(jìn)：按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.氛圍營造：以企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以身作則，在部門內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判，以有利于工作開展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門工作。

2.干部培養(yǎng)：積極主動(dòng)地營造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.有效溝通：在部門內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通在部門內(nèi)形成制度，提高員工工作的明確性，促進(jìn)部門工作效率的提高。

（三）流程執(zhí)行

1.流程執(zhí)行：結(jié)合部門實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實(shí)施。

2.內(nèi)部?jī)?yōu)化：對(duì)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，對(duì)不足部分應(yīng)結(jié)合本部門實(shí)際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，對(duì)流程中存在的問題及時(shí)向主管及相關(guān)部門申報(bào)，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。

（四）資源的有效利用

1.建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)評(píng)估與優(yōu)化，保證工作需要。

2.文檔管理：重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用文檔、手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯(cuò)誤。

3.信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時(shí)予以提供，以利于相關(guān)部門進(jìn)行決策參考。

（五）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

1.職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。

2.工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。

二、中層管理者的主要管理職責(zé)

企業(yè)中層管理者的主要管理職責(zé)及要求，可以概括為：目標(biāo)管理與促進(jìn)決策，組織文化建設(shè)，組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)，干部培養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

（一）目標(biāo)管理與促進(jìn)決策

1.制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：組織目標(biāo)的制定要有牽引性，要引導(dǎo)公司與本部門的均衡與全面發(fā)展，不斷地提高整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷地提升人均貢獻(xiàn)率。要具體組織制定切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施。

2.組織實(shí)施計(jì)劃：保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)行，及時(shí)匯報(bào)并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問題，迅速作出反映并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，及時(shí)形成案例與規(guī)范。

3.促進(jìn)決策：及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測(cè)本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級(jí)和相關(guān)部門全方位地思考問題，作出正確有效的決策。

4.效果評(píng)估：及時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

（二）組織文化建設(shè)

1.企業(yè)文化推動(dòng)：以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀。

2.組織氛圍營造：在團(tuán)隊(duì)中營造敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判、積極向上、勤奮務(wù)實(shí)的組織氛圍。

3.溝通制度建設(shè)：組織和推動(dòng)雙向有效溝通的定期進(jìn)行，使溝通在組織內(nèi)形成制度，促進(jìn)部門運(yùn)作效率的提高。

（三）組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)

1.組織流程建設(shè)：正確處理制定流程與發(fā)現(xiàn)例外的矛盾，注重組織的均衡發(fā)展，通過建立、運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的良性循環(huán)，推動(dòng)管理體系建設(shè)。

2.周邊協(xié)調(diào)：以公司利益為重，樹立全局觀念，加強(qiáng)部門溝通，積極與周邊協(xié)調(diào)，達(dá)成工作目標(biāo)。

（四）干部培養(yǎng)

1.營造環(huán)境：積極主動(dòng)營造干部成長(zhǎng)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍，以高度的責(zé)任感和使命感培養(yǎng)干部，通過干部梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不依賴于個(gè)別人包括主管本身。

2.培養(yǎng)下屬：關(guān)注發(fā)揮下屬所長(zhǎng)，作好團(tuán)隊(duì)教練，逐步幫助其改進(jìn)不足，注重團(tuán)隊(duì)整體配合的最佳效果。

（五）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

1.要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和技能；要不斷地修煉自己的概念思維、組織理解與管理能力；要有較強(qiáng)的人際理解、溝通能力與影響力，并善于培養(yǎng)他人。

2.以公司利益為重，為了公司的利益甚至可以不顧及個(gè)人的面子、榮譽(yù)及得失。誠實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，不推卸責(zé)任。工作中出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)自覺地尋找自身原因，不斷改進(jìn)。對(duì)其他部門不批評(píng)、不抱怨、不責(zé)備，而是主動(dòng)負(fù)起溝通的責(zé)任。

3.嚴(yán)格自律，對(duì)外與公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致和文化統(tǒng)一；未得到公司授權(quán)，不在任何場(chǎng)合，以個(gè)人名義隨意發(fā)表對(duì)公司的言論；不隨便發(fā)表與政治、宗教、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶相關(guān)的言論。以身作則并約束家庭成員在社區(qū)、休閑、娛樂等公共場(chǎng)合遵守社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范。

4.始終如一地滿腔熱情地投入工作，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，熱情對(duì)待工作和同事，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。不刻意追求公平、公正，不與他人比薪酬待遇，不計(jì)較職位升遷。

三、高層管理者的主要管理職責(zé)

企業(yè)高層管理者的主要管理職責(zé)及要求，可以概括為：組織與文化建設(shè)，干部培養(yǎng)，方針管理，職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

（一）組織與文化建設(shè)

1.具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織與文化建設(shè)。

2.虔誠地傳播企業(yè)的愿景與核心價(jià)值觀，及時(shí)傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解企業(yè)的方針政策，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在關(guān)鍵履職行為過程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。

3.在組織建設(shè)及流程建設(shè)方面，學(xué)會(huì)木桶管理，注重組織的均衡發(fā)展；應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行；通過走動(dòng)管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙；敏銳感覺外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績(jī)效的提高。

（二）干部培養(yǎng)

1.營造干部成長(zhǎng)的環(huán)境，建立選拔和甄別干部的機(jī)制，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使優(yōu)秀員工脫穎而出。并在關(guān)鍵履職行為過程中言傳身教，做好團(tuán)隊(duì)教練，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不依賴于個(gè)別人包括主管本身。

2.營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型組織。善于總結(jié)案例，通過案例中關(guān)鍵事件過程的培訓(xùn)、追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。

3.從企業(yè)利益出發(fā)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)也突出的員工，能在工作中進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)揮其所長(zhǎng)，修正其所短。要清醒的認(rèn)識(shí)到明哲保身的干部是企業(yè)的陷阱，要教育改造他們。

（三）方針管理

1.參與企業(yè)目標(biāo)的制定

①基于對(duì)企業(yè)價(jià)值觀及管理理念的理解，從追求企業(yè)整體最佳的角度，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見。

②為企業(yè)制定目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的。

③將達(dá)成共識(shí)的企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)），作為形成企業(yè)對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。

2.監(jiān)督、檢查企業(yè)目標(biāo)、策略及方針的實(shí)施

建立與企業(yè)目標(biāo)、策略相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，區(qū)別優(yōu)先級(jí)別，落實(shí)責(zé)任單位，并建立監(jiān)督、檢查機(jī)制，進(jìn)行實(shí)施過程監(jiān)控及管理流程優(yōu)化。

（四）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

1.要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能；要不斷地修煉自己的概念思維、組織理解與管理能力；要有較強(qiáng)的人際理解、溝通能力與影響力，并善于培養(yǎng)他人。

2.以企業(yè)利益為重，為了企業(yè)的利益甚至可以不顧及個(gè)人的面子、榮譽(yù)及得失。誠實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，不推卸責(zé)任。工作中出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)自覺地尋找自身原因，不斷改進(jìn)。對(duì)其他部門不批評(píng)、不抱怨、不責(zé)備，而是主動(dòng)負(fù)起溝通的責(zé)任。

3.嚴(yán)格自律，對(duì)外與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的步調(diào)一致和文化統(tǒng)一；未得到企業(yè)授權(quán)，不在任何場(chǎng)合，以個(gè)人名義隨意發(fā)表對(duì)企業(yè)的言論；不隨便發(fā)表與政治、宗教、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶相關(guān)的言論。以身作則并約束家庭成員在社區(qū)、休閑、娛樂等公共場(chǎng)合遵守社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范。

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