包麗娟

摘要：現(xiàn)如今，信息技術(shù)在日新月異中不斷發(fā)展，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)方面也得到了推廣和發(fā)展。在商業(yè)銀行營(yíng)銷過(guò)程中，為了順應(yīng)當(dāng)今改革創(chuàng)新的潮流，要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行優(yōu)化，只有提高商業(yè)銀行營(yíng)銷水平和效率，好好利用當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，才能使商業(yè)銀行順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；商業(yè)銀行；營(yíng)銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已滲透到傳統(tǒng)金融領(lǐng)域，一方面推動(dòng)了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，另一方面也在蠶食傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)。要想避免互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的負(fù)面影響，就必須從客觀、理性的角度看待互聯(lián)網(wǎng)，做好商業(yè)銀行的改革工作。

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，現(xiàn)在仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)仍然要放在工作的首位，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)雖然已經(jīng)得到了飛速發(fā)展，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然有著巨大的差距。在國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家，商業(yè)銀行通過(guò)各種先進(jìn)的營(yíng)銷策略來(lái)逐漸提高自身的利潤(rùn)收入，而在我國(guó)的商業(yè)銀行中，雖然隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有所提高，但是相應(yīng)的營(yíng)銷策略就不盡如人意。目前我國(guó)正處在信息化時(shí)代，一個(gè)銀行要想得到優(yōu)化和發(fā)展，必然離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)。各個(gè)銀行通過(guò)人事工資管理系統(tǒng)，了解商業(yè)銀行內(nèi)部工作人員的發(fā)展動(dòng)態(tài)，因此要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個(gè)成熟的人事管理系統(tǒng)，信息化的人事工資管理系統(tǒng)具有查詢快捷方便、安全性高、成本低等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)信息化管理方式，能夠讓用戶查詢到詳細(xì)充足的信息，讓用戶時(shí)刻了解到相關(guān)資料，方便銀行管理，能夠最大化地提高工作效率，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，逐漸走向國(guó)際。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融給商業(yè)銀行帶來(lái)的影響

（一）基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)

首先，商業(yè)銀行具備更加豐富的客戶資源。商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)，早已積累了十分豐富的客戶資源，而近些年來(lái)商業(yè)銀行又加強(qiáng)了電子銀行系列業(yè)務(wù)的推廣工作，也就進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶資源。其次，商業(yè)銀行的線下渠道更加廣泛。商業(yè)銀行結(jié)合自身的實(shí)際，在全國(guó)建設(shè)了固定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有十分強(qiáng)大的線下服務(wù)渠道，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展與應(yīng)用，又在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間建立了一系列的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道與自主服務(wù)渠道，使得線下渠道變得更加廣泛。最后，商業(yè)銀行的風(fēng)控機(jī)制更加嚴(yán)密。商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，早已形成了相對(duì)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，其風(fēng)險(xiǎn)控制能力很強(qiáng)，在社會(huì)上具有影響力與權(quán)威力。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下商業(yè)銀行的劣勢(shì)

首先，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度較慢。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行因其業(yè)務(wù)辦理流程相對(duì)較為繁瑣，且還需要接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管與審查，所以在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上相較于互聯(lián)網(wǎng)金融公司較為緩慢。其次，商業(yè)銀行在市場(chǎng)的響應(yīng)速度較慢。正是因?yàn)樯虡I(yè)銀行的辦理程序相較于互聯(lián)網(wǎng)金融公司而言較為煩瑣，且經(jīng)營(yíng)理念也較為落后，在市場(chǎng)變動(dòng)的感知力、適應(yīng)力上都無(wú)法及時(shí)做出最為迅速的反應(yīng)。最后，商業(yè)銀行的信息整合能力較弱。傳統(tǒng)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相比，在信息整合能力上明顯不足，還無(wú)法構(gòu)建信息流、資金流、物流，三流一體的全新業(yè)務(wù)模式，也就無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下吸引到更多客戶的支持。

三、網(wǎng)絡(luò)條件下商業(yè)銀行營(yíng)銷策略

（一）提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)

人們?cè)谵k理相關(guān)業(yè)務(wù)而進(jìn)行銀行選擇的時(shí)候，銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度以及具體操作技術(shù)是人們進(jìn)行考量的重點(diǎn)。由于工作人員會(huì)直接與客戶接觸，在客戶存在某方面問(wèn)題時(shí)也需要相關(guān)工作人員給予解決措施，如果他們的綜合素質(zhì)不夠，對(duì)信息技術(shù)掌握不完善，就會(huì)影響客戶事務(wù)處理進(jìn)度，從而直接影響客戶對(duì)本銀行的印象。由此可見(jiàn)，綜合素質(zhì)高的銀行工作人員對(duì)于一個(gè)銀行的重要性。針對(duì)此問(wèn)題，商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)訓(xùn)練，在進(jìn)行招聘的時(shí)候要提高門檻，選擇具有文化素養(yǎng)，且綜合素質(zhì)較高的人員，能夠?yàn)槿藗兲峁┵|(zhì)量較好的服務(wù)。

（二）提高渠道策略的電子化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)銀行必須要通過(guò)物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化及網(wǎng)上銀行的交互性，對(duì)營(yíng)銷渠道加以整合，使其成為一個(gè)健全的移動(dòng)金融服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)金融核心業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度整合，為客戶打造更加專業(yè)化的、多元化的商業(yè)銀行金融服務(wù)平臺(tái)，以便留住更多的客戶。

（三）提高促銷策略的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的詳細(xì)調(diào)查與細(xì)化，將客戶的市場(chǎng)目標(biāo)定位鎖定，從而根據(jù)不同消費(fèi)層次的客戶需求，制定出多樣化的促銷策略。同時(shí)，還要充分利用廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等手段，使促銷工作得以全面開(kāi)展。

（四）提高價(jià)格策略的靈活化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而滿足不同客戶的差異化產(chǎn)品需求。同時(shí)，還應(yīng)為商業(yè)銀行的高貢獻(xiàn)客戶在投資理財(cái)、財(cái)務(wù)管理等諸多方面設(shè)計(jì)私人專屬的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，提供個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品，并且在價(jià)格方面對(duì)這些用戶給予一定的優(yōu)惠，從而提高用戶對(duì)商業(yè)銀行的忠誠(chéng)度。

（五）提高產(chǎn)品策略的綜合化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程實(shí)施優(yōu)化，從而提高客戶實(shí)際操作的便捷度，提升對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度，進(jìn)而使客戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。商業(yè)銀行還應(yīng)不斷提高自身對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘能力，從而為客戶提供更加個(gè)性化的金融產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的整合，為客戶打造一系列的業(yè)務(wù)鏈條。

四、結(jié)束語(yǔ)

近些年，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的支付中介功能正在被以第三方支付為代表的新型金融削弱，商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。要想改變傳統(tǒng)商業(yè)銀行的困局，必須緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展模式加以改革。要正確面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)銀行帶來(lái)的雙重影響，做好互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)而為傳統(tǒng)商業(yè)銀行的營(yíng)銷工作提供全新的發(fā)展動(dòng)力與發(fā)展活力，使商業(yè)銀行能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下得到更好的發(fā)展。