摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國對石油的需求量也來越來多，進而對油田礦區(qū)的開采力度也越來越大，目前我國的油田礦區(qū)正處在“最美礦區(qū)”建設的關鍵時段，必須要提高油田礦區(qū)物業(yè)服務管理能力，進而使得我國油田礦區(qū)服務組織結構比較單一的形式得到有效的改善，緩解物業(yè)服務管理工作壓力大的現(xiàn)狀。

關鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)服務管理；創(chuàng)新理念

在當前社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，油田礦區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇也在不斷的增多。物業(yè)服務管理工作對油田礦區(qū)的可持續(xù)發(fā)展有重要影響，物業(yè)服務管理水平高那么油田礦區(qū)的發(fā)展效益更好，可以給職工帶來更多的利益，給大眾帶來更多的服務效益。為了有效提高服務管理水平要提高管理層的工作效率、加強對基層的指導力度、創(chuàng)新物業(yè)服務管理的理念，從而更好的促進油田礦區(qū)的發(fā)展。

1 提高管理層的工作效率

管理層工作人員的工服務水平和工作質量的高低直接在其工作效率上體現(xiàn)了出來，從而很好的衡量部門的工作是否合格和到位。提高管理層的工作效率可以從以下三個方面著手：

①加強對管理人員的思想教育，進而提高工作效率。工作積極性對工作效率有直接的影響，因此，石油公司要積極的開展管理層大會，并且要定期進行開展。這樣不斷的加強對管理層人員的思想教育和業(yè)務學習，讓員工看清當前油田礦區(qū)所面臨的形式，使其自身不斷的增強責任感、使命感，不斷的提高思想素質和業(yè)務能力，使得管理層人員更加團結，朝著共同的目標不斷努力；

②優(yōu)化工作流程。在油田礦區(qū)生產(chǎn)的過程中，本來比較簡單的工作因程序的繁瑣而變得十分復雜，這樣就使得工作進度被減慢。因此管理層要加強對理念的轉變，在對工作沒有影響的前提下可以簡化工作流程。簡化并不是降低標準，簡化需要概括、需要多知多懂。而管理層人員高依照自身工作崗位的職責，將工作和業(yè)務流程有效的理清，進而使得工作程序變得簡單，使得工作效率得到有效提高；

③加強對現(xiàn)代信息技術的使用。要建立信息化管理平臺，進而使得數(shù)據(jù)信息流通的更加順暢，可以更好的共享資源，通過信息化管理平臺將管理層聯(lián)系在一起，在現(xiàn)代信息化技術的基礎上提高工作效率。

2 加強對基層的指導力度

油田礦區(qū)服務管理的指揮部就是管理層，不僅要給基層提高較高的服務，還要利用崗位所具有的權利、自身所具有的工作理念以及工作程序不斷給基層提供有力的指導，對基層工作不能一直批評，要對基層、社會、現(xiàn)場進行深入了解，明白在實際工作中存在的問題，打破傳統(tǒng)的基層思想和工作阻礙，將基層存在的問題進行有效的解決。石油企業(yè)各個部門的工作人員要加強與基層的聯(lián)系，主動進行工作的對接，不可以官僚主義和主觀主義，同時還要給基層提供幫助，使其更好的理清工作思緒，明白工作要求和工作程序，掌握工作方法，規(guī)范工作行為，進而使得基層的工作水平和工作效率得到不斷的提高。例如長慶油田慶城綜合服務處推行的“123456”的管理方法，對基層不斷的進行深入，取得了十分可觀的成效。在具體的實施中，慶城綜合服務處對領導到基層的次數(shù)進行了明確的規(guī)定，每個星期最少一次，部分負責人每周最少兩次要深入到基層，基層單位領導人每周最少三次，主管領導每周最少四次，區(qū)長每周最少要進行五次巡回檢查，小區(qū)管家周最少要進行六次巡回檢查。

3 物業(yè)服務的專業(yè)化模式

首先要對安排、標準、服務、理念進行統(tǒng)一，并且要積極的進行宣傳工作，讓工作人員積極認真的學習油田礦區(qū)物業(yè)服務管理相關的管理制度，進而更好的形成紀律之路，給員工的工作提高正確的指導方向，這樣就使得相關的工作可以快速完成，使員工的工作能力更加規(guī)范化和專業(yè)化。其次，建立監(jiān)督管理機構，從而對員工的工作進行實施的監(jiān)督與管理，從而讓相關的工作人員不斷的反省自身的工作，不斷的檢查錯誤不斷的進行改正，使得物業(yè)服務管理工作的質量得到有效提高。在對工作質量進行講評的時候，要將工作規(guī)劃落到實處，對工作進度可以實時的進行調查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從而及時的進行有效解決，使整改體系得到有效落實，從而使得油田礦區(qū)的物業(yè)服務管理工作取得更好的成效。再次，要加強與用戶的溝通，進而及時的了解到用戶的意見和建議，從而更好完善后期工作。還要積極定期的對用戶進行回訪，及時的解決用戶存在的困惑，從而使得用戶的需求得到更好的滿足。最后，還要不斷的創(chuàng)新油田礦區(qū)物業(yè)服務管理工作的專業(yè)化，并且還要與油田礦區(qū)實際的生產(chǎn)工作相結合，更好的培養(yǎng)出專業(yè)的物業(yè)服務管理人才，使得油田礦區(qū)物業(yè)服務管理后備人才更多。

4 結束語

綜上所述，關于油田礦區(qū)物業(yè)服務管理的實踐工作研究發(fā)現(xiàn)，想要提高物業(yè)服務管理水平和質量，必須要與實際工作相結合，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時提出有效的解決方法，形成科學的服務理念，服務道路要更加的專業(yè)化，同時還要與現(xiàn)代先進的科學技術相結合，將傳統(tǒng)的、落后的以及有缺陷的東西摒棄掉，不斷的對物業(yè)服務管理體系進行完善。

參考文獻：

[1]蘇勝.探索加強油田礦區(qū)物業(yè)服務管理機關隊伍建設的幾點思考[J].現(xiàn)代物業(yè)·新建設，2013，（11）：18-21.

作者簡介：

石英（1978- ），女，2013年畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，現(xiàn)就職于遼河油田振興公用事業(yè)處。