【摘 要】 隨著國家“雙一流”建設(shè)步伐的加快，高校對圖書信息資源提出了更深、更專、更細(xì)和更高的要求，其原服務(wù)體系也面臨更大的挑戰(zhàn)。文章從開發(fā)整合圖書館信息資源，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)；開發(fā)用戶信息行為分析軟件，實現(xiàn)個性化服務(wù)；完善交流互動平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)；構(gòu)建自主化圖書館系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化服務(wù)四個角度出發(fā)，為提升變革圖書館智能化服務(wù)水平，保障“雙一流”建設(shè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)提供可行性建議。

【關(guān) 鍵 詞】“雙一流”；學(xué)科建設(shè)；高校圖書館；智能化服務(wù)

【作者單位】熊瑛，中南大學(xué)圖書館。

【中圖分類號】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.13.016

2015年11月5日，國務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，明確提出了“雙一流”大學(xué)建設(shè)的任務(wù)要求。2017年9月21日，教育部、財政部和國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單正式確認(rèn)公布，中南大學(xué)入選“一流大學(xué)”建設(shè)高校名單。“雙一流”建設(shè)方案中提出的建設(shè)一流師資隊伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升研究水平、傳承創(chuàng)新文化和加強(qiáng)國際交流五大建設(shè)任務(wù)，都需要強(qiáng)有力的信息資源作為依托，才能在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和科學(xué)研究等方面主動作為，力爭在上述國際可比指標(biāo)上達(dá)到世界一流水平。

作為為學(xué)校科研、教學(xué)提供重要支撐的信息基地，高校圖書館建設(shè)與學(xué)校發(fā)展相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。為實現(xiàn)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)，高校圖書館不僅要滿足全校師生高層次的知識需求，為其提供多層次、多角度的信息咨詢服務(wù)，而且要提供一流的、多元載體的文獻(xiàn)信息資源，為教師個人及科研團(tuán)隊提供科學(xué)的信息參考，帶動一批重點、特色學(xué)科的建設(shè)發(fā)展。因此，高校圖書館的知識體系和業(yè)務(wù)范疇對高?！半p一流”建設(shè)起著極其重要的作用。

現(xiàn)階段，中南大學(xué)圖書館對資源建設(shè)非常重視，建設(shè)力度也比較大。數(shù)據(jù)表明，至2016年底，該館館藏文獻(xiàn)總量累計達(dá)611.8萬冊（件），其中中文圖書為320.7萬冊，外文圖書為40.5萬冊，中外文期刊合訂本為60.3萬冊，資料為15.5萬冊，光盤、磁盤和軟盤等為8.6萬件；擁有電子圖書166.3萬種，并引進(jìn)中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）、SCI、CA、EI等中外文全文和文摘數(shù)據(jù)庫140余個。雖然中南大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)信息資源在數(shù)量和質(zhì)量上都有大幅提高，但如何優(yōu)化館藏文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)，提高館藏資源的體系性，讓師生在信息資源選擇范圍內(nèi)加大獲取有利信息的精準(zhǔn)度；同時優(yōu)化館藏文獻(xiàn)信息資源配置，逐步形成高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源體系，著力提高特色重點學(xué)科教學(xué)、科研的服務(wù)水平，是中南大學(xué)圖書館在“雙一流”建設(shè)過程中改革與發(fā)展的方向。同時，其他高校圖書館因受限于資金、政策而導(dǎo)致文獻(xiàn)資源不足、時效性不強(qiáng)的情況，中南大學(xué)圖書館也同樣存在。而且，受傳統(tǒng)服務(wù)理念影響，圖書館內(nèi)機(jī)制建立、資源設(shè)備建設(shè)、先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)和應(yīng)用等方向還不夠成熟，難以全方位滿足師生的信息需求，更無法為學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供深層次的學(xué)科服務(wù)等，這就更加迫切需要加大建設(shè)力度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

總體來說，“雙一流”建設(shè)背景下，高校對圖書館的圖書信息資源提出了更深、更專和更細(xì)的要求，而圖書館的服務(wù)體系和水平影響了圖書館提供學(xué)科文獻(xiàn)資源的水平。為了能夠構(gòu)建科學(xué)、高效的知識體系以及專業(yè)、全面的業(yè)務(wù)范疇，高校圖書館必須開展多元化的特色服務(wù)，提高圖書館服務(wù)水平。這是各高校圖書館加強(qiáng)教育職能和信息職能的重要舉措，能更好地促進(jìn)圖書館發(fā)揮服務(wù)師生教學(xué)科研的功能，推進(jìn)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)順利實現(xiàn)。

一、開發(fā)整合圖書館信息資源，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)

“雙一流”建設(shè)的任務(wù)之一就是提升高校的科學(xué)研究水平[1]。因此，學(xué)?？蒲泄ぷ鲗ξ墨I(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量都提出了新要求。學(xué)科發(fā)展特征和規(guī)律的揭示、科研熱點的挖掘及未來發(fā)展趨勢的探析，都需要強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源作為參考。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館必須擴(kuò)大館藏范圍，形成比較完整的學(xué)科體系，為科研人員提供國內(nèi)外最新、最優(yōu)的研究動態(tài)和技術(shù)信息。雖然空間和資金限制了高校圖書館的資源購買和讀者選擇的無限擴(kuò)張，但通過技術(shù)層面的改造，圖書館可以實現(xiàn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的相互連通和資源共享， 從而有效“解決讀者信息數(shù)量激增與圖書館有限的收藏能力的矛盾，減小讀者用戶信息需求的廣泛性和復(fù)雜性與圖書館滿足需求的能力之間的強(qiáng)烈反差”[2]，極大地豐富館藏資源。

中南大學(xué)在新校區(qū)、校本部、湘雅和鐵道四個校區(qū)分別建有獨立的圖書館，并且每個圖書館也保存著長期積累但接觸率、利用率不高的圖書資料。開發(fā)整合圖書館信息資源有利于增加各館信息資源的黏合度，為讀者提供一站式服務(wù)，減少碎片化信息使用感受。數(shù)字化服務(wù)可以增加圖書館信息服務(wù)平臺的數(shù)量，提供多樣化的終端訪問途徑，豐富廣大用戶的信息獲取形式，提高資源使用效率，實現(xiàn)讀者利益最大化。開發(fā)重組館藏資源也是將大量無序的資源進(jìn)行有序化的過程。例如，對入選“雙一流”建設(shè)學(xué)科的相關(guān)文獻(xiàn)，圖書館可以重點發(fā)掘和整合，從時間上、空間上形成體系，滿足重點學(xué)科對文獻(xiàn)資源多樣化的需求。

除了校內(nèi)資源，校外資源的開發(fā)整合也是圖書館提升自身數(shù)字化服務(wù)水平的重要途徑之一，圖書館聯(lián)盟形式的建設(shè)對信息資源的開發(fā)利用和共享具有重要意義。一些高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下成立了地區(qū)圖書館聯(lián)盟。例如，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)已和北京服裝學(xué)院、北京化工大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)形成了組織聯(lián)盟，四校的學(xué)生可以在四個學(xué)校的圖書館進(jìn)行館際互借，并共享學(xué)校的一些網(wǎng)絡(luò)資源[3]。中南大學(xué)圖書館可以借鑒這種模式，聯(lián)合湖南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館，形成“長沙河西大學(xué)城”圖書館聯(lián)盟。作為地方性的龍頭大學(xué)，不管是從資源還是技術(shù)優(yōu)勢上，中南大學(xué)都應(yīng)該主動承擔(dān)聯(lián)盟組織的建設(shè)任務(wù)，如引領(lǐng)建設(shè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，開發(fā)聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)、公共檢索系統(tǒng)等。地區(qū)圖書館聯(lián)盟可以根據(jù)成員自身的發(fā)展建設(shè)水平，在明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系、滿足利益平衡的前提下，通過項目合作或者全方位合作將靜態(tài)館藏資源變成動態(tài)的文獻(xiàn)信息流，實現(xiàn)資源共享、利益互惠。

總體而言，圖書館要實現(xiàn)自身的數(shù)字化服務(wù)，不僅要充分利用自身條件，通過技術(shù)層面的改造提高信息資源的系統(tǒng)性和利用性，還要參考外部環(huán)境，通過聯(lián)盟形式的建設(shè)，提高信息資源的共享性，以此滿足高等院校在“雙一流”建設(shè)中對科學(xué)研究信息資源的需求。

二、開發(fā)用戶信息行為分析軟件，實現(xiàn)個性化服務(wù)

“雙一流”建設(shè)提升了圖書館為科研工作提供參考的深度服務(wù)要求，教師個人及科研團(tuán)隊對學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展趨勢必須要有更為準(zhǔn)確全面的把握，才能帶動高校重點、特色學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展。高校同學(xué)科不同級別與同級別不同學(xué)科的用戶都對圖書館信息的需求不同，這也對圖書館服務(wù)提出了個性化的新要求。

目前，中南大學(xué)圖書館里“我的圖書館”板塊中，針對用戶特殊信息需求的知識推送服務(wù)較少，信息資源推薦只包括以整體借閱排行榜為參考的閱讀推薦。面對信息超載的加劇以及用戶信息需求復(fù)雜性和差異性的增加，圖書館應(yīng)該突破固有的信息收集和分析模式，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，建立全新的個性化服務(wù)模式。有研究者曾言，“大數(shù)據(jù)技術(shù)是提升圖書館自身的洞察力和管理決策科學(xué)性的關(guān)鍵技術(shù)”[4]。圖書館可以開發(fā)用戶信息行為分析軟件，全方位、多途徑地采集、存儲、加工和整合用戶性別、年級、所學(xué)專業(yè)、下載歷史和借閱記錄等信息數(shù)據(jù)，通過分析每位讀者的閱讀習(xí)慣，充分挖掘用戶的信息行為和偏好，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關(guān)聯(lián)，從而定位潛在的信息需求。

一般而言，“雙一流”建設(shè)高校開設(shè)的專業(yè)多且專業(yè)性較強(qiáng)，當(dāng)涉及交叉學(xué)科或者新興學(xué)科的專業(yè)領(lǐng)域時，如果讀者的知識結(jié)構(gòu)單一、知識面狹窄，就容易出現(xiàn)盲目選書、隨意選書等行為。如果此類信息行為分析軟件可以根據(jù)主題、關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)分析，預(yù)測用戶的行為趨勢，分析出讀者的相關(guān)研究方向，或根據(jù)借閱查詢文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，在特定領(lǐng)域內(nèi)為讀者導(dǎo)航重點文獻(xiàn)資源，生成相關(guān)課題的文獻(xiàn)綜述書單或重點研究成果等，這就有利于讀者個人及科研團(tuán)隊更好地獲悉本領(lǐng)域發(fā)展趨勢以及提升自身的科研水平。個性化服務(wù)以精品戰(zhàn)略為指導(dǎo)，能夠更好地滿足教學(xué)科研的多樣化需要，為建設(shè)“雙一流”特色學(xué)科打下堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。

除此之外，系統(tǒng)可以為讀者生成適合個人的閱讀書單，書單內(nèi)容甚至可以涉及更深層的職業(yè)規(guī)劃或生活建議。例如，武漢市圖書館已開發(fā)了一項新的讀者管理軟件，通過分析讀者的閱讀習(xí)慣、潛在需求、館藏圖書與讀者需求差距等信息，為個人推送個性化的閱讀書目，使用戶享受“淘寶式”的閱讀體驗[5]。個性化服務(wù)應(yīng)該具備主動性、交互性的特點。只要用戶有過查詢資源信息等行為，信息行為分析軟件就可以分析記錄下該用戶的信息需求特點，在用戶后續(xù)的學(xué)習(xí)過程中主動為他們提供咨詢服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)要在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)個人隱私的前提下進(jìn)行。為了避免網(wǎng)絡(luò)軟件受到黑客和病毒的攻擊而泄漏個人隱私，圖書館最好可以制定符合用戶期望的隱私保護(hù)政策，以提高用戶對服務(wù)的信任度。

依托現(xiàn)代信息技術(shù)，量化讀者的個性化需求也能為減少資源的空間占有和購買浪費提供數(shù)據(jù)保障，優(yōu)化圖書館信息資源配置，更好地滿足讀者的針對性需要。因此，為了實現(xiàn)圖書館的個性化服務(wù)，圖書館要重視引進(jìn)、開發(fā)和運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此滿足“雙一流”建設(shè)中為個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊科研工作提供參考的深度服務(wù)要求。

三、完善交流互動平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)

圖書館建設(shè)完善的學(xué)科知識平臺，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，能更好地促進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。圖書館員之間知識交流與共享有利于提高館員的能力和素質(zhì)，促進(jìn)館員專業(yè)發(fā)展[6]。中南大學(xué)圖書館網(wǎng)站目前已有“讀者咨詢”板塊，但大部分互動內(nèi)容都是關(guān)于讀者在圖書館的借閱及查找資源中遇到的問題，且存在互動不及時、單向性反饋的弱點，無法實現(xiàn)有效專業(yè)交流與跨學(xué)科知識創(chuàng)新。

除了要積極處理用戶的咨詢問題，圖書館還可以拓寬交流渠道，如通過添加微信、微博和QQ等平臺鏈接，整合這些即時通信軟件的互動優(yōu)勢，實現(xiàn)實時交流，迅速反饋。圖書館要整合多樣的交流平臺，除了即時通信軟件文本交流的基本功能，還可以利用語音、視頻功能創(chuàng)造更為開放的交流環(huán)境。交流互動平臺也可以精準(zhǔn)分類，在平臺上專設(shè)學(xué)術(shù)討論區(qū)，分享交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗或資源，讓學(xué)生在不同區(qū)域?qū)ψ约核鶎W(xué)的專業(yè)提出一些關(guān)于學(xué)科建設(shè)以及具體學(xué)習(xí)內(nèi)容方面的問題，通過對這些問題篩選歸類，可以形成專業(yè)知識答疑題庫。

高校圖書館要積極建設(shè)、完善類似的交流互動平臺，也要廣泛宣傳知識交流與分享的重要性與意義。除此之外，圖書館完善交流互動平臺也可以有效健全監(jiān)督機(jī)制。圖書館的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及流程運(yùn)作等相關(guān)信息透明化，能夠有效避免圖書館的單方?jīng)Q策，充分考慮用戶需求，保證讀者權(quán)益不受侵害，實現(xiàn)圖書館質(zhì)量管理的最佳狀態(tài)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，從而推動整個高校的教育科學(xué)發(fā)展，更好地實現(xiàn)“雙一流”目標(biāo)。

四、構(gòu)建自主化圖書館系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化服務(wù)

除了上述的數(shù)字化服務(wù)、個性化服務(wù)和精準(zhǔn)化服務(wù)，圖書館專業(yè)化服務(wù)也是保障“雙一流”建設(shè)目標(biāo)順利推進(jìn)的重要因素。自主化系統(tǒng)的完備構(gòu)建和科學(xué)運(yùn)行支撐著圖書館業(yè)務(wù)，并決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量。文化學(xué)術(shù)氛圍的營造對促進(jìn)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要。良好的硬件條件是自主化圖書館系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵。中南大學(xué)圖書館內(nèi)現(xiàn)存設(shè)備有自助借還書機(jī)、自助打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和自助超期罰款機(jī)等提升服務(wù)效率和質(zhì)量的機(jī)器，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。圖書館在資源的利用上，比如，CD-ROM、VCD、DVD 等光盤文獻(xiàn)、音像制品、教學(xué)軟件也應(yīng)該配備齊全的設(shè)備，并提供詳細(xì)的使用指南或多媒體視頻展示等，積極幫助讀者熟悉和運(yùn)用相關(guān)設(shè)備。圖書館要重視電子閱覽室的建設(shè)與運(yùn)營，在專用電腦上引進(jìn)安裝或組織學(xué)校技術(shù)組自主開發(fā)或編制各類專業(yè)的學(xué)習(xí)軟件，以適應(yīng)學(xué)生的各類信息服務(wù)、專業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)等學(xué)習(xí)需求。電子閱覽室要加強(qiáng)數(shù)字化閱讀方式的接觸率，為師生提供文化教育、娛樂以及綜合信息服務(wù)，但要警惕信息污染，及時規(guī)避、清理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的垃圾信息，為用戶提供健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖書館還要積極引進(jìn)及運(yùn)用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。比如，RFID無線射頻識別技術(shù)等先進(jìn)電子服務(wù)技術(shù)通過定位圖書的條形碼，不僅提供資源館藏地點、庫存情況信息，還可通過虛擬現(xiàn)實的圖像或視頻，顯示圖書在館內(nèi)存放的相對區(qū)域，甚至具體到擺放書架的層數(shù)。這樣達(dá)到了提高讀者的資源尋找效率和館內(nèi)工作人員工作效率的雙重效果，還可以發(fā)揮防盜報警的作用。圖書館也可以設(shè)計安裝有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的感知系統(tǒng)，除了準(zhǔn)確處理進(jìn)館人員的身份識別、財產(chǎn)安全防范等信息，還可以實現(xiàn)對館內(nèi)設(shè)備的監(jiān)控與控制，比如，實現(xiàn)館內(nèi)溫度、濕度和亮度的自動調(diào)節(jié)，為讀者提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也有利于減小能耗，節(jié)約資源。圖書館的自主化系統(tǒng)要維持長期、良性的運(yùn)行狀態(tài)，除了要提供充分的技術(shù)保障，定期對用戶展開技術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提高用戶的技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)也非常重要。構(gòu)建自主化圖書館系統(tǒng)，積極探索智能化模式和技術(shù)手段，一方面能夠凸顯讀者的主體地位，讓讀者在探學(xué)尋識的過程中體驗到滿足感，提升用戶的學(xué)習(xí)興趣，另一方面也有利于增強(qiáng)圖書館的親和力和吸引力，營造愉快和諧的學(xué)習(xí)氛圍，塑造圖書館的良好形象。自主化系統(tǒng)的運(yùn)行能夠有效節(jié)省時間和人力資源，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)圖書館資源最大效用的必然選擇。

實現(xiàn)圖書館的自動化服務(wù)，要完善硬件條件的建設(shè)，強(qiáng)化館內(nèi)功能的技術(shù)引進(jìn)，通過提高館內(nèi)資源的利用效率和服務(wù)質(zhì)量，助力館內(nèi)其他功能的實現(xiàn)，以推進(jìn)“雙一流”目標(biāo)的順利完成。

五、結(jié)語

隨著“雙一流”建設(shè)步伐的加快，高校對圖書館功能提出了更專、更細(xì)和更深的要求，這就需要圖書館向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量。這是高校圖書館未來發(fā)展的必然選擇，也是高校躋身“雙一流”行列后，提高競爭水平的必然途徑。文章以中南大學(xué)圖書館為例，從四個角度出發(fā)，為提高圖書館的數(shù)字化服務(wù)、個性化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)和自動化服務(wù)提供了相應(yīng)的參考建議。圖書館必須堅持樹立以讀者為本的理念，適時調(diào)整自身信息資源建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，強(qiáng)化圖書館的自身建設(shè)，為滿足學(xué)校教師、學(xué)生和科研人員不同學(xué)術(shù)需求提供針對性服務(wù)，為一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)提供更好的服務(wù)和知識保障，以推進(jìn)“雙一流”目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

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