暴雯

（1.蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅蘭州730070；2.西北師范大學(xué)旅游學(xué)院，甘肅蘭州730070）

現(xiàn)如今，旅游業(yè)已成為全球范圍發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和旅游發(fā)展水平的提升，旅游者對(duì)旅游廁所服務(wù)的需求水平不斷提高。“廁所革命”的提出促進(jìn)各地政府不斷加大對(duì)旅游廁所改建的投資力度，力求滿足游客需求，提高游客體驗(yàn)。以自駕游作為出行方式的游客大多都是以家庭為單位出游，在既有老人又有孩子的情況下，父母帶異性幼兒如廁變成一件尷尬的事情，行動(dòng)不便的老人尤其更難適應(yīng)設(shè)施簡(jiǎn)陋的服務(wù)區(qū)旅游廁所。相比A地區(qū)，我國(guó)各地區(qū)高速公路旅游廁所設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展情況不容樂(lè)觀。

1 “廁所革命”概述

“廁所革命”最初由聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)提出，是一項(xiàng)幫助發(fā)展中國(guó)家公共廁所進(jìn)行改造的倡導(dǎo)。隨著世界衛(wèi)生組織（WHO World Health Organization）、聯(lián)合國(guó)和世界廁所協(xié)會(huì)(WTO World Toilet Organization)在全球掀起“廁所革命”，人們對(duì)廁所衛(wèi)生越來(lái)越重視。2015年2月26日國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上，宣布未來(lái)3年將在全中國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游廁所建設(shè)的“廁所革命”，全國(guó)旅游系統(tǒng)將其作為基礎(chǔ)工程、文明工程、民生工程進(jìn)行，認(rèn)真部署、大力推進(jìn)。

2 旅游廁所理論概述

現(xiàn)行旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)為2016年8月頒布實(shí)施的根據(jù)中華人民共和國(guó)《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》GB/T18973-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，替代2003年已頒布的GB/T18973-2003標(biāo)準(zhǔn)。旅游廁所是指：在各類(lèi)旅游景點(diǎn)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游街區(qū)等旅游活動(dòng)場(chǎng)所聚集地的為游客服務(wù)的公共廁所，涵蓋了旅游線路中集散地、服務(wù)區(qū)、餐館、景區(qū)及其他旅游接待場(chǎng)所的公共廁所。新增設(shè)的男性、女性通用廁所（亦稱(chēng)第三方衛(wèi)生間或無(wú)性別衛(wèi)生間）成為新標(biāo)準(zhǔn)中的亮點(diǎn)。

3 A地區(qū)親子旅游廁所的特點(diǎn)

3.1 通風(fēng)設(shè)施良好、干濕分離、設(shè)施精致、管理嚴(yán)格

高速公路服務(wù)區(qū)旅游廁所為獨(dú)幢建筑體，在服務(wù)區(qū)主建筑物的兩邊，四面墻壁一般高不及頂，普遍通風(fēng)良好，沒(méi)有異味。廁所白天采用自然采光解決照明，墻壁采運(yùn)用玻璃磚，在保護(hù)隱私的同時(shí)充分利用自然光。旅游廁所男女側(cè)邊均設(shè)置相互對(duì)應(yīng)的出入口，兼具了出行便利和空氣對(duì)流兩個(gè)方面，室內(nèi)利用自然通風(fēng)設(shè)施。旅游廁所內(nèi)的每個(gè)廁位有不同編號(hào)，小便池上方設(shè)置小平臺(tái)，平臺(tái)和墻面上都懸掛著卡通宣傳漫畫(huà)，且點(diǎn)綴著鮮花和綠植，同時(shí)也方便過(guò)往旅客放置小件物品。旅游廁所內(nèi)標(biāo)志清晰明確，廁位形式分為坐廁、蹲廁、兒童馬桶、無(wú)障礙廁所。衛(wèi)生間洗手臺(tái)一般設(shè)置在旅游廁所外，與廁位有一定的間隔距離，沿廊道墻壁設(shè)計(jì)。當(dāng)游客僅需進(jìn)行盥洗時(shí)，可不必進(jìn)入廁位地帶。

3.2 “想人所想，給人所思”的“人性化”設(shè)計(jì)理念

全A地區(qū)17座高速公路服務(wù)區(qū)有16座提供免費(fèi)親子廁所和哺乳室。內(nèi)部基本配備有沙發(fā)、飲水機(jī)、洗手臺(tái)、衛(wèi)生紙、吹風(fēng)機(jī)、對(duì)講機(jī)及嬰兒床。服務(wù)臺(tái)還提供免費(fèi)尿不濕及嬰兒推車(chē)可借用。如泰安服務(wù)區(qū)親子廁所共有三間，另有兒童游戲區(qū)，除基本設(shè)施外還增加了冷熱水龍頭、電暖器（冬天）；西螺服務(wù)區(qū)提供輕音樂(lè)令媽媽們更放松；仁德服務(wù)區(qū)免費(fèi)提供沐浴乳、濕紙巾、爽身粉，親子旅游廁所除了常見(jiàn)的大小馬桶、尿布臺(tái)及兒童座椅外，還增加了兒童版的小便斗及洗手臺(tái)；清水服務(wù)區(qū)以豪華郵輪為設(shè)計(jì)主題，打造全方位服務(wù)，尤其以“清水缸生態(tài)水族館”受到親子喜愛(ài)，并設(shè)置了“船長(zhǎng)體驗(yàn)室”大小朋友可以在游戲中身歷其境駕馭船只，享受乘風(fēng)破浪的真實(shí)感受。

3.3 根據(jù)服務(wù)區(qū)自身實(shí)際，充分結(jié)合地方資源與特色，創(chuàng)造差異化，找出當(dāng)?shù)氐木坝^或特色為設(shè)計(jì)主題定調(diào)

A地區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)已與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的布局融為一體，不僅成為各商家爭(zhēng)奪顧客的前沿陣地和商業(yè)布局中的重要點(diǎn)位，更是過(guò)往旅客放松身心的休息驛站和旅游景點(diǎn)，是地方旅游資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一扇展示窗口。借鑒旅游景點(diǎn)的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)，突出服務(wù)區(qū)的個(gè)性特色，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使高速公路服務(wù)區(qū)不僅成為往來(lái)旅客的休息點(diǎn)，更成為集休息、購(gòu)物、觀光、文化為一體的綜合旅游服務(wù)景點(diǎn)。

4 A地區(qū)親子旅游廁所（第三衛(wèi)生間）的經(jīng)驗(yàn)和啟示

（1）“以商養(yǎng)廁”成為最具代表性的公廁市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)典范。借鑒“一商養(yǎng)一廁或養(yǎng)多廁”的運(yùn)營(yíng)方式，將高速公路服務(wù)區(qū)打造成集休閑、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物為一體的商業(yè)圈，以捆綁式招標(biāo)擇優(yōu)錄取合格的公廁運(yùn)營(yíng)為主，商家自負(fù)盈虧。

（2）制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。如高速公路服務(wù)區(qū)旅游廁所建設(shè)減免收投資許可證、行政事業(yè)單位免收公廁拆遷建設(shè)管理費(fèi)用等。

（3）增加親子廁所或無(wú)障礙廁所，真正為游客著想，以解游客燃眉之急。通過(guò)借鑒A地區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)親子廁所的貼心細(xì)節(jié)，打造更適合游客的親子友善廁所。高速公路旅游廁所的需求者——游客是主要的訪談對(duì)象，同時(shí)也會(huì)對(duì)廁所供給方進(jìn)行調(diào)研，力求全面了解廁所革命中存在的制約因素。

5 結(jié)語(yǔ)

本項(xiàng)目采用訪談法，實(shí)地調(diào)查法和資料分析法從需求方和供給方兩個(gè)角度研究高速公路旅游廁所革命的制約因素。通過(guò)走訪A地區(qū)大部分高速公路服務(wù)區(qū)的親子旅游廁所，實(shí)地調(diào)查記錄，得到第一手資料并進(jìn)行比較分析最后得出結(jié)論，并總結(jié)出對(duì)策。以“旅游廁所革命”為研究背景，旨在整合A地區(qū)17座高速公路服務(wù)區(qū)的親子旅游廁所設(shè)施情況，總結(jié)出一些有借鑒意義的舉措以期為相關(guān)部門(mén)提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，提升游客旅游體驗(yàn)提供理論指導(dǎo)。