柏莉琛，王圓圓，毛佳楠，成文華，周虎

（上海電機(jī)學(xué)院，上海201306）

1 我國外語導(dǎo)游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.1 我國外語導(dǎo)游人員總量供不應(yīng)求

我國的外語導(dǎo)游主要為入境的外國友人方便在中國的游覽而提供服務(wù)，其主要工作內(nèi)容為來華的外國游客提供語言服務(wù)和旅游向?qū)?，解決游客在行程中的食、宿、行、游、購、娛等方面的各種問題。中國已連續(xù)多年保持全球第四大入境旅游接待國地位，在入境市場(chǎng)的供應(yīng)鏈中，導(dǎo)游人員在其中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。然而，與日益增長(zhǎng)的入境游客數(shù)量不相符的情況卻是我國的外語導(dǎo)游總量并不充足，存在需求大、缺口多的問題，在一定程度上影響了我國旅游產(chǎn)業(yè)的新興客源市場(chǎng)的開拓。

1.2 外語導(dǎo)游語種分配不均衡，部分語種告急

放眼中國，旅游行業(yè)的高素質(zhì)的外語導(dǎo)游很少。在外語導(dǎo)游的數(shù)量上，英語導(dǎo)游所占份額最多，小語種則嚴(yán)重缺失。然而現(xiàn)實(shí)中，由于旅游客源市場(chǎng)形形色色，小語種導(dǎo)游卻不可或缺的。根據(jù)桂林導(dǎo)游協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2015年底，桂林全市導(dǎo)游有1.3萬人，其中英語導(dǎo)游1036人、日語導(dǎo)游307人、西班牙語70人、法語120人、德語11人、韓國語140人、俄語16人、印尼導(dǎo)游10人、泰語36人、越南語11人[1]。通過對(duì)上述案例中外語語種比例進(jìn)行分析，可見英語語種占據(jù)了最大的比例，而小語種的數(shù)量則岌岌可危。

全國各地旅游市場(chǎng)均普遍出現(xiàn)這樣的問題，外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游的數(shù)量難以滿足旅游市場(chǎng)的需要，市場(chǎng)缺口極大，且為數(shù)不多的小語種導(dǎo)游也以日語和韓語導(dǎo)游為主，其他如西班牙、德、法、俄等各語種導(dǎo)游更是屈指可數(shù)。

1.3 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化已成趨勢(shì)

2016年全國旅游工作會(huì)議報(bào)告提出，導(dǎo)游管理體制改革要從行政化、非流動(dòng)、封閉式管理向市場(chǎng)化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變。為此,將開展改革試點(diǎn),放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定,取消導(dǎo)游年審制度,導(dǎo)游資格證終身有效,且導(dǎo)游證全國通用。

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化的放行，意味著導(dǎo)游將與旅行社“松綁”，這無疑是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的體現(xiàn)，也是旅游市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。一方面，供給型導(dǎo)游管理已無法適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)需求；另一方面，近年來隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，如今人們出行的方式也發(fā)生了較大變化，越來越多的人追求個(gè)性化的自助游或是自由行?；诖耍瑖衣糜尉忠延?016年5月下發(fā)《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》，決定在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游開展自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，在吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。

2 互助型外語導(dǎo)游的創(chuàng)業(yè)探索

根據(jù)我國小語種導(dǎo)游缺失的現(xiàn)狀，本文提出互助外語導(dǎo)游這一概念，以期充分地將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，探討如何以創(chuàng)新的方式有效緩解外語導(dǎo)游缺失嚴(yán)重的問題，利用互助導(dǎo)游的創(chuàng)新模式改善市場(chǎng)上外語導(dǎo)游供需不平衡的困境。

所謂互助外語導(dǎo)游，即，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使具備良好的外語能力且獲得相關(guān)導(dǎo)游資質(zhì)的中國大學(xué)生可以憑借自身知識(shí)和語言等優(yōu)勢(shì)為想要在中國旅行的外國友人提供外語導(dǎo)游服務(wù)。由此，既為來華外國留學(xué)生構(gòu)造了新穎獨(dú)特的旅行，又為本地大學(xué)生提供發(fā)展自我、豐富閱歷的機(jī)會(huì)，由此形成雙方的共享經(jīng)濟(jì)模式，所謂互助。

2.1 互助外語導(dǎo)游具有較強(qiáng)的可行性

2.1.1 符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的散客居多、自由行和個(gè)性化服務(wù)受青睞的特點(diǎn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變，越來越多的人們選擇自由行，以滿足其對(duì)個(gè)性化要求的愿望?；ブ庹Z導(dǎo)游服務(wù)的形式，其中一方的目標(biāo)群體指向的是具有外語類院校的在校大學(xué)生，雖然其服務(wù)前提是已取得外語導(dǎo)游證或臨時(shí)導(dǎo)游證等從業(yè)資質(zhì)，但在導(dǎo)游專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面相較而言會(huì)有所欠缺，因此互助外語導(dǎo)游不太適合于帶團(tuán)出游模式。相反，一對(duì)一的或一對(duì)多的服務(wù)模式能夠?yàn)橥鈬慰蛶ツ康牡厣疃嚷眯畜w驗(yàn)，這更切合當(dāng)下自由行和個(gè)性化定制旅行的行業(yè)趨勢(shì)。

2.1.2 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化為此設(shè)想提供了契機(jī)和政策保障

國家開放導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由的政策為互助外語導(dǎo)游的設(shè)想奠定了良好的政策支持。2016年全國旅游工作會(huì)議上提出了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化，會(huì)上強(qiáng)調(diào)了要拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)途徑，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺(tái)。這一政策動(dòng)向?qū)μ剿骰ブ庹Z導(dǎo)游的創(chuàng)業(yè)模式有著重要的意義，不僅為該設(shè)想提供了契機(jī)，也為其提供了政府層面的支持，減少此類創(chuàng)業(yè)活動(dòng)過程中的政治壁壘。

2.2 互助外語導(dǎo)游具有較強(qiáng)的可操作性

2.2.1 巧借“互聯(lián)網(wǎng)+”思維解決市場(chǎng)運(yùn)營的問題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使我們進(jìn)入了信息大數(shù)據(jù)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出應(yīng)運(yùn)而生。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革政策指出，凡符合條件的導(dǎo)游員，可以不必接受旅行社聘用委派，而可以選擇在國家旅游局指定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“全國導(dǎo)游之家”或者攜程、途牛、同程等OTA的導(dǎo)游平臺(tái)注冊(cè)登記，發(fā)布個(gè)人相關(guān)信息，成為其平臺(tái)簽約導(dǎo)游員，并在該網(wǎng)絡(luò)上接受導(dǎo)游預(yù)約和委派導(dǎo)游服務(wù)[2]?；ブ庹Z導(dǎo)游的設(shè)想有著異曲同工之妙，此創(chuàng)業(yè)模式是針對(duì)已取得導(dǎo)游證或臨時(shí)導(dǎo)游證的具有某個(gè)外語語種特長(zhǎng)的在校大學(xué)生，借助運(yùn)用大數(shù)據(jù)旅游及互聯(lián)網(wǎng)+旅游新思路，建立起導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)終端APP，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成導(dǎo)游的預(yù)約和支付報(bào)酬等環(huán)節(jié)，避免了校方、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)的干擾，化解了市場(chǎng)運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)問題。

2.2.2 加強(qiáng)與高校相關(guān)專業(yè)的合作

小語種導(dǎo)游之所以緊俏，也源于小語種人才的緊俏。因此，小語種導(dǎo)游，尤其是兼職小語種導(dǎo)游，要有效利用高校小語種人才資源[3]。小語種人才聚集最多的地方便是開設(shè)有小語種課程的高校，充分利用高?，F(xiàn)有小語種學(xué)生人才，既能讓小語種學(xué)生發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，學(xué)以致用，為學(xué)生創(chuàng)造力一個(gè)社會(huì)實(shí)踐及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的機(jī)會(huì)，又極大地緩解了旅游市場(chǎng)上外語導(dǎo)游荒的困境，這能在很大程度上能夠解決小語種導(dǎo)游緊缺的困擾。

2.2.3 內(nèi)部完善相關(guān)條例和管理制度

本文所提出的互助外語導(dǎo)游創(chuàng)業(yè)模式由于是依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的，基于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的背景下采取預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)模式，即旅游者預(yù)約平臺(tái)預(yù)定導(dǎo)游為其提供服務(wù)。作為線上創(chuàng)業(yè)模式，首先要重視的便是企業(yè)內(nèi)部的管理制度建設(shè)。作為線上平臺(tái)要與國家旅游局的“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”進(jìn)行對(duì)接，配合相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行外部管理和監(jiān)督；此外，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻重視自查，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游的審查義務(wù)和監(jiān)管責(zé)任，完善游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的緊急處理能力。