□（安徽財經大學會計學院安徽蚌埠233030）

財務共享是一種企業(yè)發(fā)展到特定階段而產生的創(chuàng)新型財務管理模式。財務共享服務中心是結合信息技術而建立起來的集中處理平臺。企業(yè)要順應時代發(fā)展，就要進行整體轉型，包括商業(yè)模式、管理形式、組織結構等方面，財務部門在這一過程中發(fā)揮的作用至關重要。在業(yè)務量不斷增加的情況下，傳統(tǒng)的財務管理模式已經不能滿足企業(yè)對財務工作的要求，財務共享服務中心模式應運而生。在企業(yè)的跨地域發(fā)展過程中，財務共享服務中心可以將企業(yè)在不同地點的重復式財務處理工作集中于同一機構，進行統(tǒng)一化與同質化管理，不僅可以使繁瑣的處理過程簡單化，而且大大提高了業(yè)務效率。企業(yè)在實現財務共享后，可以利用新型財務管理模式下科學合理的標準發(fā)展子分公司，減少不必要的資金支出，合理分配資源，降低營運成本，以創(chuàng)造最大價值、耗費最低成本為前提，為客戶提供優(yōu)質服務。

一、財務共享服務中心存在的主要問題

（一）業(yè)務流程與信息系統(tǒng)尚不完善。財務共享服務中心需要先進的信息系統(tǒng)作為網絡基礎，而規(guī)范的業(yè)務流程則可以確保財務共享工作的統(tǒng)一運行。財務共享服務中心的信息系統(tǒng)不僅需要存儲大量的數據，還要在之后的階段不定時更新，為不同公司、不同地區(qū)之間提供及時的信息交流平臺。我國企業(yè)的財務共享服務中心尚處于建設期，在構建財務共享服務中心的初期，企業(yè)的認識可能存在一定的片面性以及未投入充足的資金，導致信息系統(tǒng)的性能不能滿足財務共享工作的需求，直接影響到了工作效率和活動效果。另一方面，標準化和符合工作特性的業(yè)務流程也是確保高效財務共享工作的關鍵。目前，企業(yè)在設計財務共享服務中心業(yè)務流程時，仍存在大量流程步驟冗余的問題，容易造成工作的繁雜性以及低效性。

（二）員工服務意識薄弱。財務共享服務中心的主要業(yè)務是為客戶提供服務，其運營活動圍繞著顧客的具體要求來開展，在這一過程中客戶處于主導地位。財務共享服務中心的工作一般是跨區(qū)域的，地區(qū)之間的距離較遠，溝通存在一定困難，如果員工不具備較強的服務意識，會影響工作的順利進行。

（三）缺乏統(tǒng)一的管理體制。財務共享服務中心本身的工作特點是機械化程度較高、任務量較大且工作內容比較單一，如果缺乏相應的管理制度，沒有明確的分工細則，專業(yè)化分散，容易降低員工的工作熱情，導致員工流失率較高，不僅會對企業(yè)現階段的工作產生影響，而且不利于維持企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

二、基于BSC與DEMATEL法分析財務共享服務中心

目前，不同企業(yè)針對不同時期的工作進程，制定了不同的戰(zhàn)略目標。財務共享服務中心的工作要求也因企業(yè)戰(zhàn)略目標的不同而各不相同。要明確企業(yè)財務共享服務中心存在的真實問題并不斷予以改進，就需要對財務共享服務中心的工作成果進行規(guī)范評價。本文結合BSC與DEMATEL法，試對財務共享服務中心建立一套系統(tǒng)的績效評價方法。

（一）平衡計分卡法（BSC）。平衡計分卡法從財務、客戶、內部流程和學習與成長這四個維度對企業(yè)業(yè)績進行綜合分析，通過財務指標與非財務指標評價企業(yè)的業(yè)績水平。針對財務共享服務中心的活動特征，本文結合平衡計分卡法，在財務、客戶、內部流程和學習與成長四個維度上對財務共享服務中心的績效進行細分。

財務維度：財務共享服務中心的目標與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質上的區(qū)別。企業(yè)多追求利潤最大化，而財務共享服務中心的目標旨在以低成本提供優(yōu)質服務，所以財務共享服務中心的財務目標應以“成本”為中心，具體劃分為三個指標：資產利用率、雇員成本占比、每筆交易的成本。

顧客維度：任何企業(yè)和部門的經營活動都是基于與客戶的良好關系，財務共享服務中心的工作活動與客戶之間也是相輔相成的關系。如果失去客源，整個運營活動就會被迫中斷，因此客戶是財務共享服務中心工作的基礎。該維度可具體劃分為三個指標：客戶滿意度、處理問題效率、客戶忠誠度。

內部流程維度：內部流程是財務共享服務中心工作的動力，規(guī)范的內部流程說明財務共享服務中心具有標準化的內部管控職能，可以確保財務共享服務中心的正常運營。細分指標包括：業(yè)務處理效率、業(yè)務流程標準率。

學習與成長維度：該維度是財務共享服務中心穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。目前的競爭形勢愈加嚴峻，只有增強自身實力，才能避免被淘汰。學習與成長維度的衡量標準也是對財務共享服務中心發(fā)展能力的評估。細分指標包括：培訓費用、信息系統(tǒng)改善程度、企業(yè)管理理念更新率。

（二）決策試行與評價實驗室法（DEMATEL）。該方法主要用于探究因素之間關系的有無以及強弱，確定關鍵性因素，并以此尋求最有效的方向來完善研究對象的活動效果。

第一步：分析財務、內部流程、顧客以及學習與成長維度下細分指標之間的直接關系以及關系的強弱。用數字表示因素之間的強弱關系，無影響=0，弱=1，中=2，強=3。通過查閱有關資料，對指標之間的強弱數值進行統(tǒng)計，并得到直接影響矩陣P。

第二步：先求出直接影響矩陣P各行元素之和并取最大值，然后將各個元素除以最大值，即得到標準化影響矩陣P1。

第三步：由標準化直接影響矩陣P1得出綜合影響矩陣T，公式如下：

第四步：統(tǒng)計出T每行元素之和即為該行對應元素對所有其他元素的綜合影響值，記為影響度A。統(tǒng)計T的每列元素之和即為該列對應元素受其他各元素的綜合影響值，記為被影響度B。A+B稱為中心度，表示該元素的影響程度。如左下表所示。

指標綜合影響關系表

根據中心度的統(tǒng)計結果，在財務共享服務中心的績效指標中，業(yè)務流程標準率、培訓費用、業(yè)務處理效率、客戶滿意度、問題處理效率以及客戶忠誠度等指標的中心度較高，說明這些指標是評價財務共享服務中心績效的關鍵指標。可以考慮從這些指標著手，有針對性和目的性地提高財務共享服務中心的工作活動效果。

三、財務共享服務中心的完善措施

（一）加強對員工的培訓以及企業(yè)建設。財務共享服務中心一方面應加大對員工培訓的資金投入，注重員工專業(yè)化技能的培養(yǎng)以及提高員工素質，由此與不斷變化的工作形式相適應，提供高質量的客戶服務。另一方面，應加強企業(yè)建設，從管理與文化兩個角度分別進行改進，結合財務共享服務中心的特殊工作性質制定全面的管理制度，適度引入員工激勵機制，激發(fā)員工工作的積極性，明確分工層次與員工應履行的相應職責，協助員工做好職業(yè)規(guī)劃；建立一套特定的企業(yè)文化，提高員工的責任感，幫助其樹立正確的價值觀，增強團隊合作意識，營造和諧積極的企業(yè)氛圍。

（二）制定標準化的業(yè)務流程。針對財務共享服務中心現有的業(yè)務流程，基于工作靈活性的要求，不斷改進多余的工作步驟或增加必要的工作程序，提高業(yè)務流程的標準化與規(guī)范化，從而保證財務共享工作的高效運行，最大化創(chuàng)造企業(yè)價值。

（三）優(yōu)化信息系統(tǒng)水平。信息系統(tǒng)的先進性與合理性從主觀上影響著財務共享工作的效率以及整體的活動效果，因此信息系統(tǒng)水平的高低是管理人員在構建財務共享服務中心時應考慮的關鍵要素。應通過一段時間的運行觀察，總結系統(tǒng)問題，及時更新系統(tǒng)，避免信息技術滯后于工作變化。