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（中國海洋大學(xué)管理學(xué)院山東青島266100）

一、引言

企業(yè)的生存發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)在于企業(yè)價值的創(chuàng)造。企業(yè)的股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、政府和供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)價值的內(nèi)涵應(yīng)該是利益相關(guān)者價值。根據(jù)王竹泉教授提出的利益相關(guān)者集體選擇這一企業(yè)理論，我們認為企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的集體選擇形成了企業(yè)的所有權(quán)邊界，即企業(yè)初始經(jīng)營邊界，之后通過企業(yè)與外部利益相關(guān)者進行的交易對企業(yè)經(jīng)營邊界進行拓展。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾提出經(jīng)典論斷：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭?！鄙虡I(yè)模式創(chuàng)新可以在企業(yè)經(jīng)營過程中增加企業(yè)價值，也就是利益相關(guān)者價值。商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)必須依賴于企業(yè)外部利益相關(guān)者，實現(xiàn)外部利益相關(guān)者與商業(yè)模式創(chuàng)新的有效互動。通過對產(chǎn)業(yè)價值鏈中企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系的整合、分割、優(yōu)化以及對企業(yè)內(nèi)部牽涉外部利益相關(guān)者的價值活動的創(chuàng)新、改造，可以使得企業(yè)的外部利益相關(guān)者通過商業(yè)模式創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造價值，即利益相關(guān)者價值，并在企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間進行分配，同時企業(yè)的外部利益相關(guān)者也可從中分享企業(yè)經(jīng)營的外部性，即企業(yè)的社會價值。

二、利益相關(guān)者價值

1963年斯坦福研究院提出利益相關(guān)者概念，國外以Freema，Donaldson，Clarkson，Jones，Collins，Carroll 為代表的大批學(xué)者致力于利益相關(guān)者理論研究。在利益相關(guān)者理論下，企業(yè)的利益相關(guān)者可以定義為用自身擁有的資源對企業(yè)進行投資進而與企業(yè)建立了某種契約聯(lián)系，在企業(yè)邊界內(nèi)擁有一定權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險的個人或者群體。

利益相關(guān)者理論的一個核心概念就是利益相關(guān)者價值，這正是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)所在?；诒疚牡难芯績?nèi)容，關(guān)于利益相關(guān)者價值，本文采用王竹泉等（2008、2012）所提出的利益相關(guān)者集體選擇理論的觀點。企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)進行選擇，與被選擇出的企業(yè)簽訂所有權(quán)契約進而構(gòu)成企業(yè)的初始所有權(quán)邊界形成企業(yè)，因此，企業(yè)的本質(zhì)是企業(yè)利益相關(guān)者的集體選擇，并最終形成選擇者與企業(yè)同時得到滿足的均衡狀態(tài)。然而能夠或者愿意參與企業(yè)集體選擇并成立企業(yè)的只是企業(yè)利益相關(guān)者中的一部分。按是否真正參與企業(yè)的集體選擇可以將企業(yè)的利益相關(guān)者分為兩大類：一類是企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者，這類利益相關(guān)者共同對企業(yè)進行選擇并投入資源，與企業(yè)簽訂所有權(quán)契約后成為企業(yè)的所有者，他們直接或間接地管理、參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造企業(yè)的商業(yè)價值，也就是“企業(yè)價值”，并能從中分享這一部分企業(yè)價值。另一類是企業(yè)外部的利益相關(guān)者，這類利益相關(guān)者并沒有參與對企業(yè)的集體選擇形成企業(yè)，而是在企業(yè)形成之后與企業(yè)簽訂商業(yè)契約、進行商業(yè)合作以實現(xiàn)自身的價值增值，同時也可以實現(xiàn)企業(yè)價值的增值，并且前者在一定程度上還取決于后者，進一步講，這些外部利益相關(guān)者承擔(dān)的是企業(yè)經(jīng)營的外部性，這種外部性被定義為企業(yè)的“社會價值”。在王竹泉等 （2008、2012）提出的利益相關(guān)者集體選擇理論下，企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工以及政府。其中政府是作為一個天然的所有者參與到企業(yè)的集體選擇中去。外部利益相關(guān)者則主要包括供應(yīng)商、客戶、競爭企業(yè)、伙伴企業(yè)等。更確切地說，企業(yè)是內(nèi)部利益相關(guān)者集體選擇的結(jié)果，利益相關(guān)者價值其實是內(nèi)部利益相關(guān)者價值，也是企業(yè)價值，那么企業(yè)想要實現(xiàn)的企業(yè)價值最大化的內(nèi)涵其實與內(nèi)部利益相關(guān)者價值最大化等同。但是，無論是內(nèi)部利益相關(guān)者還是外部利益相關(guān)者都可以參與并為企業(yè)價值增值活動做出貢獻，都是企業(yè)價值增值活動不可或缺的部分。

三、商業(yè)模式的創(chuàng)新

商業(yè)模式的研究起源于20世紀90年代后期，對于商業(yè)模式的概念及其內(nèi)涵的研究中，價值創(chuàng)造論是目前學(xué)者認同度較高的一種觀點，且許多學(xué)者是從商業(yè)模式的組成要素角度進行界定的。Weill（2001）等提出了原子商業(yè)模式的概念，核心競爭力、財物流、戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵因素這四項要素構(gòu)成每一個原子商業(yè)模式。Osterwalder和Pigbeur等（2005）認為商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原則，包括9個基本要素：價值主張、消費者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)和收入模型。魏煒等（2012）提出的商業(yè)模式更為通俗、簡潔，即商業(yè)模式其實描述了企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，包括交易主體 （誰參與交易）、交易內(nèi)容（交易什么）、交易方式（怎么交易）以及交易定價（收支）。因此在此基礎(chǔ)上的商業(yè)模式創(chuàng)新也多是通過創(chuàng)新商業(yè)模式組成因素的組合、作用方式或者商業(yè)模式組成要素自身的創(chuàng)新來實現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營活動都是有聯(lián)系的，因此商業(yè)模式其實是一個價值系統(tǒng)，是上游供應(yīng)商到下游客戶之間所牽涉到的流程、資源、技術(shù)、信息等組成的完整的生產(chǎn)經(jīng)營鏈條，因此商業(yè)模式創(chuàng)新也要從系統(tǒng)范圍內(nèi)進行。本文認為從價值鏈視角可以有效地實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

按照波特的“價值鏈分析法”，企業(yè)自身的價值活動可以分為基本活動和輔助活動兩類，包含了企業(yè)經(jīng)營過程中所有可以創(chuàng)造價值的元素和環(huán)節(jié)，它們共同組成了企業(yè)的基本價值鏈。而企業(yè)基本價值鏈主要是在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值，并且價值的最終實現(xiàn)離不開與企業(yè)外部價值鏈的鏈接與協(xié)同。企業(yè)的外部價值鏈主要包括供應(yīng)商價值鏈、企業(yè)價值鏈和渠道價值鏈。當(dāng)這些價值鏈環(huán)環(huán)相連，就構(gòu)成完整的價值體系——產(chǎn)業(yè)價值鏈。其實，企業(yè)的這些外部利益相關(guān)者也擁有自己的產(chǎn)業(yè)價值鏈，若把它們都考慮進來便可以形成價值網(wǎng)。本文主要站在一個主體企業(yè)的角度，運用價值鏈理論，以企業(yè)基本價值鏈（波特定義的經(jīng)典價值鏈）為基礎(chǔ)，運用其在整條產(chǎn)業(yè)價值鏈上與其他價值鏈的關(guān)聯(lián)程度、方式及其自身價值活動的創(chuàng)新來闡述企業(yè)如何通過外部利益相關(guān)者實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和價值的創(chuàng)造與分享。

基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的視角，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新可分為以下四類：

（一）價值鏈延展型商業(yè)模式創(chuàng)新

這種商業(yè)模式創(chuàng)新主要是通過以下兩種方式延展企業(yè)價值鏈：第一，向企業(yè)價值鏈兩端的供應(yīng)商價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈延伸（縱向一體化），把它們直接納入到企業(yè)價值鏈中或者通過與這些外部利益相關(guān)者實現(xiàn)信息共享、資源共享，形成利益共同體，從而獲得成本優(yōu)勢，使企業(yè)價值鏈能夠?qū)崿F(xiàn)更多的價值。第二，在企業(yè)自身價值鏈的內(nèi)部延展同類或多元價值活動（橫向一體化），如并購?fù)惼髽I(yè)以實現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)多元化、跨行業(yè)多元化經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。價值鏈延展型商業(yè)模式創(chuàng)新擴大并加深了企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源能力，并且節(jié)省大量的交易費用，提高企業(yè)的經(jīng)營靈活性和抗風(fēng)險能力，進而創(chuàng)造更多的價值增值。

（二）價值鏈分拆型商業(yè)模式創(chuàng)新

這種商業(yè)模式創(chuàng)新主要是將企業(yè)現(xiàn)有價值鏈包含的價值活動進行分拆、剝離、外包給伙伴企業(yè)，只保留那些核心價值活動和相對優(yōu)勢價值活動。企業(yè)通過職能外包，可以專注核心價值活動，并與伙伴企業(yè)實現(xiàn)資源和能力的優(yōu)勢互補，從而降低總成本，創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)價值的更大增值。

（三）價值創(chuàng)新型商業(yè)模式創(chuàng)新

這種商業(yè)模式創(chuàng)新主要是針對企業(yè)自身價值鏈上的價值活動進行組織方式、生產(chǎn)方式、銷售方式、技術(shù)層面等多方位的協(xié)同創(chuàng)新，從而形成自身企業(yè)獨具特色的商業(yè)模式。企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新中進行這種價值活動的創(chuàng)新，主要目的是充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有利益相關(guān)者關(guān)系 （主要是外部利益相關(guān)者關(guān)系）獲取價值。

（四）混合型商業(yè)模式創(chuàng)新

混合型商業(yè)模式創(chuàng)新就是有機利用前三種創(chuàng)新方式。這種商業(yè)模式會適時地把企業(yè)價值鏈以外的其他價值活動納入到企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中，也會對企業(yè)目前基礎(chǔ)價值活動進行分拆剝離，并對價值活動進行多方位創(chuàng)新優(yōu)化，最大限度發(fā)揮外部利益相關(guān)者的作用，最終形成最適合企業(yè)的商業(yè)模式。

四、利益相關(guān)者價值與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系

企業(yè)的根本目的是價值創(chuàng)造和分享 （此處價值是指企業(yè)價值，如無特殊說明，本文所說價值均是指企業(yè)價值，也就是利益相關(guān)者價值），因此，企業(yè)利益相關(guān)者的集體選擇都圍繞著企業(yè)價值創(chuàng)造和分享而展開，而商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)造并分享價值的一種重要方式，體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造利潤的邏輯。它主要通過重新定義、配置各類外部利益相關(guān)者參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方式、與企業(yè)交易的內(nèi)容等交易結(jié)構(gòu)增加價值并描述他們從中分享的價值，體現(xiàn)了企業(yè)的商業(yè)運作方式，并影響和改變利益相關(guān)者價值，即企業(yè)價值。這時，企業(yè)的價值來源擺脫了內(nèi)部資源能力稟賦的束縛，更多取決于企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式、改進商業(yè)運作能夠有力地撬動多少外部利益相關(guān)者擁有的資源稟賦，能夠集約地跨越多少外部利益相關(guān)者所在的價值領(lǐng)域。

（一）價值創(chuàng)造與商業(yè)模式創(chuàng)新

企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，一方面主要通過日常生產(chǎn)經(jīng)營活動來體現(xiàn)，實施主體正是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者，包括經(jīng)營者、員工等；另一方面價值的最終轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)需要利益相關(guān)者的進一步作用，企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)者及他們與企業(yè)的關(guān)系、參與企業(yè)價值鏈方式的優(yōu)化都可以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，進而為企業(yè)創(chuàng)造價值。內(nèi)部利益相關(guān)者主要通過兩個路徑實現(xiàn)，一是優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，科學(xué)配置內(nèi)部利益相關(guān)者向企業(yè)投入的各類資本的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)它們的協(xié)同效應(yīng)，進而實現(xiàn)企業(yè)價值的創(chuàng)造；二是優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，處理好股東與管理者、大股東與小股東、股東與債權(quán)人的關(guān)系，實現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的有效激勵以及權(quán)力的相互制衡，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。而外部利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的必要前提是發(fā)現(xiàn)價值，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，每一環(huán)鏈條及其連接和鏈條內(nèi)每一個單元都可能成為創(chuàng)造價值、擴大價值的動力來源，成為價值單元。企業(yè)在衡量自身資源條件并精準確定這樣的價值單元后，就能開始自己的價值活動，商業(yè)模式創(chuàng)新正是最主要的方式。產(chǎn)業(yè)價值鏈基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式創(chuàng)新究其本質(zhì)是企業(yè)利用外部利益相關(guān)者，對企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系進行整合、分割等優(yōu)化以及對覆蓋企業(yè)、外部利益相關(guān)者又跨越二者邊界的價值活動進行重新設(shè)計，創(chuàng)造新的價值實現(xiàn)方式以提高企業(yè)創(chuàng)造的價值，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。通過內(nèi)、外部利益相關(guān)者的共同作用，最終企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造的價值得以實現(xiàn)和提高，因此，無論是內(nèi)部還是外部利益相關(guān)者都是企業(yè)創(chuàng)造價值的主體。

（二）價值分享與商業(yè)模式創(chuàng)新

利益相關(guān)者價值的最終實現(xiàn)不僅需要創(chuàng)造高的價值，也需要一種合理的價值分享機制來實現(xiàn)利益相關(guān)者的權(quán)利訴求和企業(yè)持續(xù)化的生產(chǎn)經(jīng)營。內(nèi)部利益相關(guān)者創(chuàng)造和提高的價值會在內(nèi)部利益相關(guān)者之間進行分配。基于這樣的理念，其實商業(yè)模式創(chuàng)新不僅僅是一種價值創(chuàng)造的工具和手段，它也應(yīng)該包括相應(yīng)的價值分享機制，以緩解信息不對稱、強化利益相關(guān)者強度等，保證得到各方利益相關(guān)者的認可。一方面，價值分享有其必要性，這是因為商業(yè)模式創(chuàng)新的實施主體其實是內(nèi)部利益相關(guān)者，而外部利益相關(guān)者則是直接作用主體，因此他們自然也關(guān)心自己可以分享到的利益。另一方面，價值分享也有其可行性，這里的分享包括兩個層次，一方面在企業(yè)進行外部利益相關(guān)者商業(yè)模式創(chuàng)新時，會有一定價值的讓渡或者服務(wù)的提供，根據(jù)利益相關(guān)者集體選擇理論，這體現(xiàn)為企業(yè)的社會價值，而這部分社會價值由外部利益相關(guān)者分享；另一方面本文中所提到的通過商業(yè)模式創(chuàng)新，外部利益相關(guān)者所創(chuàng)造的價值最終在企業(yè)內(nèi)部也要由內(nèi)部利益相關(guān)者分享。

因此，商業(yè)模式創(chuàng)新也是企業(yè)創(chuàng)造價值、分享價值的平臺，且這個平臺的實現(xiàn)必須通過外部利益相關(guān)者。企業(yè)外部利益相關(guān)者是影響企業(yè)價值（內(nèi)部利益相關(guān)者價值）實現(xiàn)的外部環(huán)境因素，通過對企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系以及與他們相關(guān)聯(lián)的價值活動進行整合或分拆、創(chuàng)新和優(yōu)化，即商業(yè)模式創(chuàng)新可以提高企業(yè)創(chuàng)造的價值，分享這部分價值的主體正是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者，同時外部利益相關(guān)者也可以分享商業(yè)模式創(chuàng)新中產(chǎn)生的企業(yè)的社會價值。商業(yè)模式創(chuàng)新下的價值創(chuàng)造與分享關(guān)系可見圖1。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造與分享

五、商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)方式

（一）基于縱向一體化的商業(yè)模式創(chuàng)新方式

基于縱向一體化的商業(yè)模式創(chuàng)新屬于價值鏈延展的一種方式，包括前向一體化和后向一體化，主要就是與供應(yīng)商和顧客結(jié)盟，改善企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，彼此形成利益共同體，共享信息和資源，節(jié)約原本產(chǎn)業(yè)價值鏈中發(fā)生的交易費用，為商業(yè)模式結(jié)構(gòu)中系統(tǒng)化、整體化運作方式的應(yīng)用，提供更大的空間。

這種方式最成功的一個例子就是戴爾的零庫存管理和直銷模式。零庫存管理就是供應(yīng)商把原材料等存放在戴爾指定的離戴爾工廠非常近的大型倉庫里，通常稱之為SLC或HUB。戴爾提出生產(chǎn)要求時，HUB的工作人員才會把HUB中的原材料運送到工廠，進入工廠后戴爾才有付款的義務(wù)，這也是基于戴爾與供應(yīng)商良好的利益相關(guān)者合作關(guān)系，供應(yīng)商才愿意為戴爾承擔(dān)原材料采購和存儲的費用和風(fēng)險。供應(yīng)商和戴爾以及HUB三方通過電子共享平臺分享庫存、訂單和需求的信息，供應(yīng)商根據(jù)這些信息進行及時補貨。通過這種商業(yè)模式戴爾真正實現(xiàn)了零庫存，大量節(jié)約了原材料的儲存、管理和損耗的費用，獲得成本優(yōu)勢。而戴爾的直銷模式則是一種關(guān)注客戶關(guān)系管理，客戶先下訂單之后再裝配產(chǎn)品并直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中的銷售模式，消除了生產(chǎn)到銷售之間的所有中間商，最大限度壓縮了中間費用，而且以一種“匠人精神”專注于為客戶提供個性化、高品質(zhì)產(chǎn)品，培養(yǎng)了客戶忠誠度。雖然戴爾早已開始實行多元化的銷售模式，但始終沒有摒棄直銷模式。

通過零庫存管理和直銷的商業(yè)模式創(chuàng)新，使得中間企業(yè)節(jié)約了原本供應(yīng)商價值鏈與企業(yè)價值鏈、顧客價值鏈與企業(yè)價值鏈之間的各種費用，提高了交易流程效率，運營成本降低，擁有了價格優(yōu)勢，進而增加企業(yè)價值，這部分價值是由外部利益相關(guān)者——供應(yīng)商和顧客創(chuàng)造的，最終以股利、利息、薪酬和稅收等形式被內(nèi)部利益相關(guān)者分享。同時，在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，企業(yè)得益于供應(yīng)商和顧客，也會相應(yīng)地讓渡一些價值給他們，即提高從供應(yīng)商那里的進貨價格、降低銷售給顧客的產(chǎn)品價格，另外供應(yīng)商也擁有了穩(wěn)定的訂單，顧客也在最短時間內(nèi)獲得了定制化產(chǎn)品，這些都是企業(yè)社會價值的體現(xiàn)，由外部利益相關(guān)者分享，如圖2所示。

圖2 零庫存和直銷商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造與分享

（二）基于橫向一體化的商業(yè)模式創(chuàng)新方式

對于橫向一體化的商業(yè)模式創(chuàng)新，文章主要介紹跨行業(yè)價值活動的擴展，選取產(chǎn)融結(jié)合，并以供應(yīng)鏈金融為例闡述。供應(yīng)鏈金融主要是指金融機構(gòu)對供應(yīng)鏈中多個企業(yè)提供全面的金融服務(wù)，以促進供應(yīng)鏈核心企業(yè)與配套企業(yè)之間資金鏈的流轉(zhuǎn)暢順。供應(yīng)鏈金融有許多方式，如應(yīng)收賬款保理，企業(yè)將對采購商的應(yīng)收賬款集中形成保理池，只要在應(yīng)收賬款額度內(nèi)就可以不斷地將其賣給金融機構(gòu)進行保理業(yè)務(wù)操作，金融機構(gòu)向企業(yè)發(fā)放融資，并扣收一定利息，企業(yè)獲得現(xiàn)款，而采購商在期限內(nèi)付款給金融機構(gòu)。對于企業(yè)來說保理融資最大的優(yōu)勢是金融機構(gòu)接受無追索權(quán)的買斷行為，風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移給了金融機構(gòu)，使企業(yè)可以實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。

在應(yīng)收賬款保理中，企業(yè)增加了供應(yīng)鏈融資這一項全新的價值活動與原有生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)之上的銷售活動有機結(jié)合，擁有了金融機構(gòu)這類新的利益相關(guān)者（不同于企業(yè)原有的債權(quán)人，他們只與特定業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)）。企業(yè)表面上看與采購商是賒銷關(guān)系，擴大了銷售收入，但實則從銀行那里得到了現(xiàn)款，卻只損失了一部分利息，綜合起來企業(yè)價值還是得到了有效提高，而這部分價值就是采購商與金融機構(gòu)共同創(chuàng)造的，最終在企業(yè)內(nèi)部被內(nèi)部利益相關(guān)者分享。同時，對金融機構(gòu)來說，它們得到了利息，擴展了業(yè)務(wù)，保留了客戶；對采購商來說，它們得到了賒銷帶來的貨幣時間價值，及時獲得產(chǎn)品也滿足了經(jīng)營需要，因此，采購商和金融機構(gòu)這兩項外部利益相關(guān)者也都獲得了企業(yè)的社會價值。

（三）基于價值鏈分拆的商業(yè)模式創(chuàng)新方式

基于價值鏈分拆的商業(yè)模式是源于生產(chǎn)分工的細化，企業(yè)將部分價值活動進行外包，尋找優(yōu)質(zhì)的伙伴企業(yè)作為自己的合作者，同時也作為了自己的外部利益相關(guān)者，二者可以實現(xiàn)資源、要素和能力的優(yōu)勢互補，從而降低總成本，提高企業(yè)的敏捷性和柔韌性，增加企業(yè)超額利潤。

在價值鏈分拆型商業(yè)模式創(chuàng)新中，最具代表性的就是OEM模式，即通常所說的貼牌生產(chǎn)，企業(yè)將部分或者全部生產(chǎn)活動外包給具有生產(chǎn)優(yōu)勢 （特別是低成本）的其他企業(yè)，也就是自己的伙伴企業(yè)，自身只保留品牌、設(shè)計、財務(wù)等關(guān)鍵價值活動，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品再以自身企業(yè)的名義進行銷售。這往往是大型公司填補生產(chǎn)需求、尋找比較優(yōu)勢的一種商業(yè)模式創(chuàng)新方式，能提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，最大限度發(fā)揮品牌價值。

在這種價值鏈分拆的商業(yè)模式創(chuàng)新中，企業(yè)往往可以以低成本獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和生產(chǎn)，再通過自己的品牌獲取較高價值的增值，這部分價值增值有很大一部分是來源于伙伴企業(yè)這類外部利益相關(guān)者的價值創(chuàng)造活動，來源于企業(yè)與伙伴企業(yè)良好的利益相關(guān)者關(guān)系。當(dāng)然，這部分價值增值最終的受益對象也是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者。而企業(yè)的伙伴企業(yè)從中取得了生產(chǎn)機會和成長機會，獲得了營業(yè)收入，也是分享企業(yè)社會價值的一種體現(xiàn)，如圖3所示。

圖3 OEM商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造與分享

（四）基于價值活動創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新方式

基于價值活動創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新往往可以形成企業(yè)的經(jīng)營特色和核心競爭力。企業(yè)通過對自身價值活動進行分析，對核心技術(shù)、經(jīng)營活動、運營模式進行創(chuàng)新，可以最大限度滿足客戶需求，鎖定客戶，進而帶來新的價值活動和價值增值。

本文以平臺企業(yè)為例進行闡述。作為平臺經(jīng)濟這種新經(jīng)濟形式的主體，通過網(wǎng)絡(luò)連接、門戶站點、社交媒體、電子商務(wù)等眾多模式吸引用戶進入自己的平臺，這類用戶往往可以獲得免費或低價的服務(wù)，因此企業(yè)可以迅速積累一定數(shù)目的固定用戶。在此用戶基礎(chǔ)上會有另外一類用戶入駐平臺，他們需要向平臺支付一定的費用，在平臺上銷售產(chǎn)品和服務(wù)、進行營銷和推廣或者是購買和體驗平臺產(chǎn)品。平臺往往對首先進入的用戶按成本定價，甚至是給予補貼，以期借助這類用戶強大的網(wǎng)絡(luò)外部性吸引另一類用戶的參與，從而對這一類用戶收取較高的價格獲取利潤。而這一類用戶可以把平臺上已積累的免費用戶作為自己的潛在消費者。

在平臺企業(yè)這種商業(yè)模式創(chuàng)新中，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變運營模式、搭建多種利益渠道，突破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的價值邊界。平臺所有者通過收取商家傭金、廣告費、競價排名費、游戲付費等盈利，為企業(yè)帶來大量的價值增值，這部分價值一方面來源于固定平臺免費用戶，另一方面來自在平臺上進行銷售、營銷、購買需要的服務(wù)的客戶，他們作為企業(yè)的外部利益相關(guān)者共同為企業(yè)創(chuàng)造了價值，并可以由內(nèi)部利益相關(guān)者分享。而這些免費用戶獲得了便利的網(wǎng)上購物、搜索、聊天等服務(wù)，另一邊客戶則通過宣傳品牌、銷售產(chǎn)品或服務(wù)而盈利。同時平臺還為各參與方提供了一個平臺化的交易關(guān)系機制，降低了交易成本。因此，這些外部利益相關(guān)者在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，也分享了大量企業(yè)經(jīng)營的外部性——社會價值，如圖4所示。

圖4 平臺企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造與分享

區(qū)塊鏈發(fā)展如火如荼，它所應(yīng)用到的領(lǐng)域都必將發(fā)生巨大變革。在目前的階段，區(qū)塊鏈應(yīng)用最廣的還是金融領(lǐng)域，它能有效簡化金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，提高交易過程的穩(wěn)健性?？缇硡R款是企業(yè)經(jīng)常會遇到的業(yè)務(wù)，以往這種業(yè)務(wù)的進行需要匯款企業(yè)和收款企業(yè)以及雙方所在地銀行共同參與結(jié)算流程，同時還需要特定的中心機構(gòu)進行頭寸清算，這就大大降低了轉(zhuǎn)賬速度，提高了交易費用。而應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)后，便可以針對跨境匯款進行去中心化處理，實現(xiàn)匯款方與收款方間直接的交易關(guān)系，這其中的關(guān)鍵是匯款方與收款方共同參與到同一區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中，匯款人購買數(shù)字貨幣，并通過密鑰簽名方式將匯款金額、收款人等信息存入?yún)^(qū)塊的鏈條中，收款人通過購買區(qū)塊鏈匯款公司的服務(wù)，獲取破解密鑰簽名、讀取匯款人鏈條中信息的權(quán)利，取得數(shù)字貨幣，可以兌換成當(dāng)?shù)刎泿?，也可以保存?shù)字貨幣用于下一次交易。

企業(yè)利用金融領(lǐng)域的區(qū)塊鏈新技術(shù)可以簡化交易活動流程，降低中間支付處理的費用，保證交易流程的安全性，究其本質(zhì)，這是對日常交易中的跨境匯款這項價值活動進行商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果。我們以采購企業(yè)也就是匯款方為例說明這項商業(yè)模式創(chuàng)新中的價值創(chuàng)造與分享。采購企業(yè)在簽訂跨國交易契約后進行匯款時，減少了匯款銀行和中心機構(gòu)這類外部利益相關(guān)者，減少了一定的支付處理費用和財務(wù)運營費用，也大大節(jié)省了匯款時間，可以獲得貨幣的時間價值，大大便利了跨國采購，這會為企業(yè)帶來價值增值，內(nèi)部利益相關(guān)者可以進行一定的價值分享。同時，這部分價值增值也離不開銷售企業(yè)也就是收款方的作用，他們必須也加入?yún)^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)才能與匯款方共同完成點對點直接的結(jié)算，建立更牢固的合作關(guān)系，進而他們可以得到資金的快速流入以及更多跨國企業(yè)的采購，如圖5所示。

圖5 應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造與分享

六、結(jié)論與啟示

在利益相關(guān)者理論下，利益相關(guān)者價值成為了企業(yè)價值的代名詞，而在利益相關(guān)者集體選擇理論下，企業(yè)價值就可以進一步闡述為內(nèi)部利益相關(guān)者價值。企業(yè)的目標(biāo)就是企業(yè)價值最大化，并在此基礎(chǔ)上分享價值。而商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)創(chuàng)造價值并分享價值的一種機制，它是通過對企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系進行整合、優(yōu)化以及對覆蓋企業(yè)、外部利益相關(guān)者且跨越二者邊界的價值活動進行重新設(shè)計以提高企業(yè)創(chuàng)造的價值，并將這部分價值的增值分享給企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者，而商業(yè)模式創(chuàng)新的主體——外部利益相關(guān)者也可以獲得企業(yè)的社會價值。

商業(yè)模式創(chuàng)新往往可以對產(chǎn)品或服務(wù)的價值起到放大甚至乘數(shù)作用，也正是由于它可以創(chuàng)造價值并分享價值的本質(zhì)，被許多企業(yè)在實踐中應(yīng)用。我們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式各個發(fā)展階段中的典型創(chuàng)新模式，如零庫存和直銷模式；供應(yīng)鏈金融；貼牌生產(chǎn)；平臺企業(yè)；區(qū)塊鏈金融等都借助了外部利益相關(guān)者的作用，都是重新定義各類外部利益相關(guān)者與企業(yè)價值交換的方式，深刻地體現(xiàn)了利益相關(guān)者價值與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系和商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)越性。

關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究已初成規(guī)模，實踐應(yīng)用也并不少見，基于外部利益相關(guān)者的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新理論對我國企業(yè)有著重要的指導(dǎo)意義。同一種產(chǎn)品和服務(wù)在不同的商業(yè)模式下最終形成的企業(yè)價值可能大不相同，同時，同一種商業(yè)模式用于不同的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的企業(yè)價值增值也可能千差萬別。我國企業(yè)可以在充分審視自身資源、能力的前提下，從自身產(chǎn)品或者服務(wù)的特點出發(fā)，在新環(huán)境下有效利用各種新條件，對內(nèi)外價值活動與外部利益相關(guān)者關(guān)系進行有機重組、維護和創(chuàng)新，通過產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新來搭建適合自身企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新利益平臺，從而擴大企業(yè)的價值空間，更有效地實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，在激烈的國際競爭中保持一定的比較競爭優(yōu)勢。