劉文鑫

（西藏大學(xué)旅游與外語(yǔ)學(xué)院，西藏拉薩850000）

在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，提出旅游業(yè)已被提升為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)。2011年7月15日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，使其走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿。由此可見旅游業(yè)發(fā)展新的亮點(diǎn)和機(jī)遇是“智慧旅游”。當(dāng)前大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷發(fā)展完善，為智慧旅游的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了寶貴條件。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧旅游內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)集合，這種集合是特定時(shí)間與范圍內(nèi)傳統(tǒng)軟件工具無(wú)法捕獲和處理的。在智能手機(jī)等終端設(shè)備的幫助下，基于數(shù)據(jù)挖掘，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，虛擬現(xiàn)實(shí)，人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘和分析，并實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)給旅游者。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代的智能旅游的要義。游客在其中享受到了細(xì)致的旅游服務(wù)和前所未有的體驗(yàn)，因?yàn)椤爸腔勐糜巍弊罱K實(shí)現(xiàn)了旅游的個(gè)性化、智能化，即信息收集，旅游決策，旅游購(gòu)物以及旅游目的地消費(fèi)全過(guò)程的互動(dòng)性、智能性、自主性和主動(dòng)性。簡(jiǎn)而言之，就是游客實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可利用新技術(shù)和設(shè)備積極感知旅游相關(guān)信息及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，旅游供需之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題得到逐步或完全消除。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

如今，中國(guó)許多城市相繼加快建設(shè)“智慧旅游”的步伐。2011年1月21日，蘇州市旅游局與蘇州海員技術(shù)公司攜手參加智慧旅游交易會(huì)，由此誕生中國(guó)第一家具有移動(dòng)智能導(dǎo)游運(yùn)營(yíng)的政府機(jī)構(gòu)。2011年，南京市旅游局啟動(dòng)“智能旅游”綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的第一階段。未來(lái)幾年，南京將系統(tǒng)整合旅游景點(diǎn)，酒店，交通，旅行社等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的資源，構(gòu)建統(tǒng)一的“智能旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，這是南京“智慧旅游”總體設(shè)計(jì)方案的架構(gòu)。2011年12月22日，大連智能旅游電子商務(wù)有限公司正式亮相，象征著大連智慧旅游城市建設(shè)邁出了重要一步。即便我國(guó)智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)取得了一定的進(jìn)展，但也應(yīng)該看到不足和有待發(fā)展的空間。譬如智慧旅游的概念尚不清楚，技術(shù)薄弱，未能從地方旅游和經(jīng)濟(jì)水平的現(xiàn)實(shí)出發(fā)盲目跟風(fēng)，缺失智慧旅游等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。[1]

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧旅游的開發(fā)策略

3.1 制定高起點(diǎn)總體規(guī)劃，重視標(biāo)準(zhǔn)制定

智慧旅游整體規(guī)劃的核心是以游客為中心，滿足游客各種需求。景區(qū)，旅行社，酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，除此之外還包括交通，公安，衛(wèi)生，工商，質(zhì)量控制和安全等。構(gòu)建全面完善的智能旅游應(yīng)用體系，需要行業(yè)覆蓋面廣，建設(shè)和應(yīng)用得到廣泛整合，只有這樣才能為全面實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。智能旅游的建設(shè)和管理是前所未有的，全國(guó)只提出了概念口號(hào)。如何制定標(biāo)準(zhǔn)，把整個(gè)旅游業(yè)的需求整合到更高的起點(diǎn)和更大的范圍內(nèi)，努力成為智能旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和制定者之一是迫切需要解決的。在建設(shè)智慧旅游方面，首先，整合現(xiàn)有的旅游信息資源并清理確認(rèn)和制定云數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是每個(gè)城市的首要任務(wù);其次，它探索并制定了相關(guān)的智能旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范在每個(gè)城市甚至全國(guó)建立標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范。有效的旅游資源共享機(jī)制和旅游數(shù)據(jù)資源的等級(jí)管理，能夠積極引導(dǎo)旅游企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)和管理。

3.2 通過(guò)云平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源池

為了全面整合社會(huì)數(shù)據(jù)資源，政府?dāng)?shù)據(jù)資源，企業(yè)數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，在全球旅游云平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立四大平臺(tái)，即全球旅游宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，全球旅游情報(bào)服務(wù)平臺(tái)、區(qū)域旅游認(rèn)證監(jiān)管平臺(tái)。該平臺(tái)憑借包含計(jì)劃基礎(chǔ)，知識(shí)庫(kù)，專家?guī)?，案例?kù)和地理信息庫(kù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，為企業(yè)營(yíng)銷提供個(gè)性化，高質(zhì)量的服務(wù)。旅游評(píng)價(jià)體系科學(xué)規(guī)范，旅游路線提前規(guī)劃，政府為智能治理提供重要的數(shù)據(jù)保障和平臺(tái)支持。[2]同時(shí)，智能旅游的特點(diǎn)是在線服務(wù)，整合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)、電視和電腦屏幕、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合以及通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)、產(chǎn)品的電子消費(fèi)品，通過(guò)旅游信息的在線收集，傳輸和定位，滿足游客快速方便地控制旅游的所有信息要求。

3.3 建立學(xué)習(xí)型社會(huì)，著力培養(yǎng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游人才

新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)旅游業(yè)所需人才的要求更高。城市要加強(qiáng)整合和推廣教育培訓(xùn)，人才引進(jìn)，要素保障和公共服務(wù)等，以全面支持智慧旅游的建設(shè)。在人才住房和創(chuàng)新激勵(lì)等方面引入更具競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)政策。要著重構(gòu)建高校科技的高端人才平臺(tái)。以研究機(jī)構(gòu)為主體，采用“院校合作”模式，開展產(chǎn)學(xué)研一站式人才培養(yǎng)。在研發(fā)支持，資金保障和成果轉(zhuǎn)化的要素保障和公共服務(wù)方面，為智能旅游建設(shè)提供重要的支持服務(wù)。目前，各級(jí)政府旅游部門和旅游企業(yè)迫切需要培養(yǎng)旅游相關(guān)專業(yè)人才，以滿足根據(jù)國(guó)家信息化和旅游產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展、政府和企業(yè)的需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、把握旅游專業(yè)生產(chǎn)等全面培養(yǎng)，讓學(xué)生從入學(xué)第一天開始，了解旅游專業(yè)培養(yǎng)需求導(dǎo)向目標(biāo)定位的意義，各種努力實(shí)現(xiàn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。