靳靜

十八年，家道家政一直在路上

在四川的家政服務(wù)企業(yè)中，提起“家道家政”的創(chuàng)始人明宏，相信大家都不陌生。創(chuàng)業(yè)初期憑著對(duì)家政行業(yè)的一腔熱情與熱愛一直堅(jiān)守到現(xiàn)在，敢于嘗試、敢于創(chuàng)新、敢為人先！家政行業(yè)屬于非常龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，且細(xì)分起來應(yīng)該歸屬于不同的服務(wù)板塊，從家庭保潔、維修等單次服務(wù)，到居家的小孩陪護(hù)、老人陪護(hù)等長(zhǎng)期服務(wù)，甚至還有產(chǎn)品供應(yīng)等，涉及家庭消費(fèi)龐大的市場(chǎng)空間。而明宏和家政服務(wù)結(jié)緣，源自他當(dāng)年無意中的一次嘗試。

2000年，27歲的明宏本來是做其他服務(wù)行業(yè)的，當(dāng)時(shí)，他看了一部電視劇叫《田教授和他家的28個(gè)保姆》，并由此對(duì)家政服務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣，為了提升服務(wù)客戶滿意度，他將捆綁贈(zèng)送市場(chǎng)新興的家庭保潔作為增值服務(wù)的手段。然而，這一“無心插柳”的舉動(dòng)，改變了他的人生事業(yè)軌跡。他委托合作的做增值服務(wù)的家庭保潔小公司老板跑了！但是明宏對(duì)客戶已經(jīng)承諾了的服務(wù)還沒有進(jìn)行完，于是，他逼迫自己要主動(dòng)“接手”這件事。

既然已經(jīng)入了行，就要“摸一下”這一行的深淺，如今在家政服務(wù)行業(yè)里撲騰了18年的明宏，從毛頭小伙子變成了中年大叔，而他的雷厲風(fēng)行在業(yè)界也是聲名遠(yuǎn)播。明宏始終秉持一條原則：“客戶的需求就是市場(chǎng)！”他堅(jiān)信：付出必有回報(bào)！

如今，經(jīng)明宏親手推出的家政項(xiàng)目，完全可以形成一個(gè)家政服務(wù)矩陣，業(yè)務(wù)范圍涉及成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、重慶等川渝20余個(gè)城市。在18年的摸索中，家道家政經(jīng)歷了兩個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。

第一個(gè)轉(zhuǎn)變是2000年起以清潔服務(wù)為主，當(dāng)時(shí)全國(guó)發(fā)展起來的行業(yè)展會(huì)主要是清潔板塊，也就是展示各種清潔設(shè)備與用品耗材。明宏通過參加展會(huì)，摸清了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，回到德陽(yáng)開始了自己的家政三大版塊的布局，初期以“仁和通”品牌作為家庭保潔進(jìn)入干家萬戶的基礎(chǔ)服務(wù);以外墻清洗、地板打蠟、市政清掃、工廠物業(yè)保潔等作為工程隊(duì)作業(yè)施工;以酒店清潔用品耗材及酒店布草清洗作為產(chǎn)品供應(yīng)渠道及服務(wù)延伸，面向酒店及大型單位，打造了“仁和通——你身邊的清潔服務(wù)專家”品牌。

第二個(gè)轉(zhuǎn)變是在原來清潔服務(wù)基礎(chǔ)之上，開展了居家護(hù)理業(yè)務(wù)，涉及月嫂、育兒嫂、保姆、老人陪護(hù)、病人陪護(hù);為了提升技術(shù)培訓(xùn)水平，2010年8月，成立了家道家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校;為了籌建信息平臺(tái)，2015年l1月，家道控股投資成立了家務(wù)幫科技股份有限公司;2016年9月，家道家政再次投入資金800萬進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)洗衣行業(yè)，在德陽(yáng)市范圍內(nèi)同行業(yè)中第一個(gè)完成節(jié)能環(huán)保改造升級(jí)。2017年6月，進(jìn)軍母嬰集中服務(wù)的高端領(lǐng)域，推出了德陽(yáng)首家月子會(huì)所“彌月灣月子中心”，再次引領(lǐng)了德陽(yáng)市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

“明宏一直沒停止過腳步，只要聽說有新項(xiàng)目可以開發(fā)，他就立馬嘗試。我們開設(shè)的項(xiàng)目最終關(guān)閉或者轉(zhuǎn)讓了的也不少，比如家電清洗中的飲水機(jī)清洗項(xiàng)目、餐飲店的機(jī)器人煙道清洗、家居衣櫥整理、嬰兒游泳館、家庭維修……”家道家政的股東與企業(yè)高管們，說起公司的發(fā)展軌跡、參與的項(xiàng)目?jī)芍皇侄紨?shù)不過來。正因?yàn)檫@些摸索，才奠定了如今家道家政的市場(chǎng)地位。公司從創(chuàng)業(yè)期的10余名人員，發(fā)展到今天已擁有門店50余個(gè)，服務(wù)品種20個(gè)以上，包含各地品牌合作點(diǎn)，解決2000名以上員工就業(yè)，多次被四川省總工會(huì)、四川省商務(wù)廳評(píng)為優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，獲得市級(jí)先進(jìn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

2011年12月，德陽(yáng)市成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，明宏成為首任會(huì)長(zhǎng)，企業(yè)成為國(guó)家家政服務(wù)龍頭型企業(yè)。2016年3月，家道家政獲得德陽(yáng)市首個(gè)服務(wù)業(yè)知名商標(biāo)。

從多元到深耕，家道家政在行業(yè)贏得口碑

探索是有益的，同樣也是需要付出的。家道家政從清潔服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入母嬰護(hù)理領(lǐng)域，最需要的是專業(yè)人才、技術(shù)與管理。家政服務(wù)從業(yè)人員具有流動(dòng)性大，范圍分布廣的特點(diǎn)。每年，既有德陽(yáng)本地人員到北上廣等大城市從業(yè)，也有從大城市回來就業(yè)的本地人員。雖然本地有很多家政服務(wù)人員，但是很多人的專業(yè)技術(shù)急需提升，而大城市的人才回流，正好彌補(bǔ)了專業(yè)人才不足的困局。在這樣的背景下，家道家政在推出母嬰服務(wù)的第一時(shí)間，成立了家道家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，聘請(qǐng)醫(yī)院的婦產(chǎn)科及兒科醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)豐富且語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的資深月嫂作為專業(yè)的師資，探索出家道母嬰職業(yè)技能培訓(xùn)之路。

為了給母嬰護(hù)理員提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司與有關(guān)婦產(chǎn)醫(yī)院簽訂了實(shí)訓(xùn)合作協(xié)議，進(jìn)行護(hù)理服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。同時(shí)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，采取了專家上門到家巡查方式，一對(duì)一溝通指導(dǎo)，對(duì)客戶產(chǎn)后心理疏導(dǎo)、月子餐飲搭配提出合理建議。

在發(fā)展過程中，公司也在不斷壯大。但是服務(wù)行業(yè)基本上都是人工操作環(huán)節(jié)，只要涉及人工操作，就沒有完全挑不出問題的服務(wù)。家道家政同樣陷入了這個(gè)怪圈，凡是技術(shù)好、態(tài)度好的金牌員工，客戶滿意度高，但也是公司最難留住的人，客戶會(huì)想方設(shè)法誘惑員工簽私單，從而造成人員流失;而滿意度不高的客戶，工資水平低，且派工成單率低，更易造成脫崗期間的企業(yè)補(bǔ)貼，一度紅紅火火每年數(shù)百萬產(chǎn)值的“蓋面菜”業(yè)務(wù)，結(jié)果實(shí)際測(cè)算利潤(rùn)幾乎為零。這是一個(gè)行業(yè)的困局。

痛定思痛，為了清晰定位，明宏前往大城市考察研究，發(fā)現(xiàn)了從臺(tái)灣流行到大陸的月子會(huì)所這一新興項(xiàng)目，目前月子會(huì)所在全國(guó)以每年1000家迅速增長(zhǎng)，在此之前，德陽(yáng)月子會(huì)所版塊一直是空缺的，許多本土的客戶都去大城市的月子中心坐月子。為此，2017年3月，家道家政投資500萬元開設(shè)了德陽(yáng)首家月子會(huì)所，月子會(huì)所設(shè)在具有五星級(jí)硬件條件的酒店中，由具有婦產(chǎn)、兒科醫(yī)療及星級(jí)酒店管理等專業(yè)背景的資深工作人員組成管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)增加產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目。僅開業(yè)一年，客戶由觀望陸續(xù)開始嘗試，目前已形成預(yù)定至少提前三個(gè)月的可喜局面。

月子會(huì)所的場(chǎng)地有限，只能服務(wù)小眾群體，明宏多年來對(duì)母嬰行業(yè)有著熱愛與堅(jiān)持，對(duì)于目前的現(xiàn)狀，他覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樗胱龅氖亲尭啾就恋呐愿惺芎腕w驗(yàn)到科學(xué)育兒、科學(xué)坐月子等全方位的服務(wù)。他依然沒有放棄“月嫂進(jìn)家庭”的服務(wù)，他認(rèn)為那才是更廣闊的發(fā)展空間。如何突破天花板？一貫愛創(chuàng)新的他推出了一項(xiàng)全新服務(wù)：在月子會(huì)所增設(shè)一對(duì)一的專護(hù)師，產(chǎn)婦不僅在人駐期間可以享受到一對(duì)一的陪護(hù)，還可以在回家后，繼續(xù)聘請(qǐng)同樣的專護(hù)師到家里繼續(xù)服務(wù)，把服務(wù)延伸到家庭，開啟一個(gè)高端母嬰服務(wù)的新藍(lán)海，這好比把五星級(jí)酒店的廚師與服務(wù)員直接請(qǐng)到家里服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)自然可想而知。

家道月嫂升級(jí)版轉(zhuǎn)型為彌月灣月子會(huì)所專護(hù)師，充分依托月子會(huì)所中專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量與實(shí)踐服務(wù)，鍛造出一支靈活多變的專業(yè)母嬰護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，這些專護(hù)師成了明宏手上的特種部隊(duì)和秘密武器，原來上百人的月嫂隊(duì)伍在客戶家中“單兵作戰(zhàn)”，如今，經(jīng)過考核，家道家政精選部分人員到月子中心，也有月子會(huì)所派出專護(hù)師入住居民家庭，這樣的服務(wù)模式大大提升了公司的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。服務(wù)模式的改變，意味著市場(chǎng)的新拓展，同時(shí)，也出現(xiàn)了“新人難招”的新問題。

依托家政精準(zhǔn)扶貧，打通招工渠道

適齡婦女在哪里？明宏把招工困難報(bào)告發(fā)給地方商務(wù)局、人社局、婦聯(lián)和總工會(huì)等單位，得到各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其是旌陽(yáng)區(qū)組織部提出以家政服務(wù)就業(yè)作為精準(zhǔn)扶貧的口徑，通過大規(guī)模的培訓(xùn)，精準(zhǔn)篩選合適人員。

2018年6月，旌陽(yáng)區(qū)組織部、區(qū)人社局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)扶貧局聯(lián)合開展轄區(qū)內(nèi)家政扶貧暨就業(yè)安置專業(yè)行動(dòng)。培訓(xùn)由家道學(xué)校承接，主要開展以育嬰師項(xiàng)目培訓(xùn)與常規(guī)家政服務(wù)員培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)，僅一個(gè)月時(shí)間，就在黃許鎮(zhèn)、天元鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了350余人次的培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，120人次的專業(yè)培訓(xùn)，50多人的就業(yè)安置，其中有11人建檔立卡貧困戶，培訓(xùn)全程免費(fèi)。計(jì)劃在2018年年底前覆蓋全區(qū)備鄉(xiāng)鎮(zhèn)，安置200人，重點(diǎn)滿足建檔立卡貧困戶的工作安置。

2018年家道家政與各地人社、工會(huì)、婦聯(lián)、商務(wù)等單位合作，將高頻率舉辦家政服務(wù)（育嬰師）培訓(xùn)暨就業(yè)安置行動(dòng)作為人力資源拓展的主要渠道。培訓(xùn)內(nèi)容包括：母嬰護(hù)理常識(shí)、產(chǎn)婦保健與日常生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)與人工喂養(yǎng)、新生兒洗澡、新生兒撫觸實(shí)操技能指導(dǎo)及訓(xùn)練、新生兒護(hù)理與保健基礎(chǔ)知識(shí)及異常情況的鑒別處理等。

采用理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)前期，先對(duì)參訓(xùn)婦女進(jìn)行母嬰護(hù)理知識(shí)要點(diǎn)集中講解并組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，培訓(xùn)后期由講師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行實(shí)操，增強(qiáng)就業(yè)技能培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)校提供月子專護(hù)師、家庭保姆、鐘點(diǎn)工、保潔工、老人陪護(hù)等工種培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，成績(jī)合格的學(xué)員將直接與德陽(yáng)家道家政服務(wù)有限公司簽訂就業(yè)勞動(dòng)合同，充分滿足學(xué)員的就業(yè)崗位需求。

學(xué)習(xí)模式分為大課與小課，大課在人口集中的轄區(qū)內(nèi)舉行，地方合作組織單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行政策性就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)就業(yè)動(dòng)員，要求學(xué)員嚴(yán)格按照課程設(shè)置配合學(xué)校教學(xué)工作，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，練就專業(yè)技能本領(lǐng)，爭(zhēng)取早日走上工作崗位，促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)增收。

大課之后，進(jìn)行個(gè)人情況一對(duì)一分析，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，分配不同的工種，然后到家道家政職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)與考核，通過精準(zhǔn)對(duì)口，量身定制，大大增加了培訓(xùn)就業(yè)率，提高了員工的收入。

回顧家道的發(fā)展道路，明宏始終圍繞人的需求與供給，解決每個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，形成閉環(huán)從而良性運(yùn)轉(zhuǎn)。我們有理由相信：家道家政創(chuàng)新發(fā)展永無止境！