董彥軍

摘要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)成為了近年來熱門的話題，同時給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的變革。互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)不僅是一門技術(shù)，同時是將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。我國酒店業(yè)未來的發(fā)展方向就是智能化、自動化和信息化。酒店的智能化自動化貫穿于管理的方方面面，包括酒店管理的信息化、服務(wù)的智能化、采購的自動化以及客戶管理的自動化等。文章將就互聯(lián)網(wǎng)+時代下酒店智能自動化進行分析闡述。

關(guān)鍵詞：酒店；互聯(lián)網(wǎng)+；智能化

中圖分類號：TB72 文獻標識碼：A 文章編號：2095—6487（2018）02—0139—02

0引言

互聯(lián)網(wǎng)+這一概念是近年來大熱的概念，是現(xiàn)代化信息社會與傳統(tǒng)行業(yè)對接，促進傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，提高運營效率的重要手段。目前來看，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)實際帶動了一大批各類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并取得了良好的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)+不但是一門技術(shù)，其已經(jīng)逐漸發(fā)展并形成了一種新的經(jīng)濟形態(tài)。在信息化時代，傳統(tǒng)行業(yè)必然會進行產(chǎn)業(yè)升級，而作為重要服務(wù)業(yè)的酒店行業(yè)也將通過融合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)產(chǎn)生重大的變革。通過計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，使未來酒店向自動化、智能化的方向發(fā)展。智能自動化酒店并不是無人酒店，而是指通過技術(shù)的應(yīng)用，極大程度的提高酒店的管理效率、信息的傳達速率以及客戶管理的效率，精簡部門人員，合理進行業(yè)務(wù)規(guī)劃，幫助管理者和服務(wù)人員提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

1互聯(lián)網(wǎng)+時代智能自動化酒店的現(xiàn)狀

智能自動化酒店并不是憑空杜撰的概念，早在20世紀，美國IBM公司就率先提出了智能自動化酒店的概念，并在美國實現(xiàn)。我國這一領(lǐng)域的發(fā)展較晚，1999年，第一家智能自動化酒店誕生于杭州，這一時期酒店的智能自動化主要體現(xiàn)在酒店硬件設(shè)備智能化發(fā)展。例如：運用RCU技術(shù)對酒店窗簾、空調(diào)以及燈光等設(shè)備進行調(diào)節(jié)和控制，雖然自動化水平不高，還消耗了大量的精力和資金，表現(xiàn)出來的自動化水平卻很低。但是，隨著科學技術(shù)水平不斷提高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)日新月異發(fā)展，這給酒店自動化發(fā)展帶來新的發(fā)展契機。

1.1消費主體的改變

80、90后是新一代酒店消費的主體，這一代人對新鮮事物感興趣，具有開拓創(chuàng)新精神，而且這一代人喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)。酒店要想更好的為客戶提供服務(wù)，就必須構(gòu)建自動化酒店管理系統(tǒng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2酒店建設(shè)與酒店經(jīng)營者的變革

隨著科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活當中所占的比例越來越大，這也給酒店經(jīng)營和建設(shè)提出新的要求，酒店要想跟上時代發(fā)展步伐，就必須進行變革。新時期，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到酒店建設(shè)和管理當中就是一場新的變革。互聯(lián)網(wǎng)影響著酒店管理和建設(shè)的多個方面，包括：客服服務(wù)、酒店營銷以及酒店工程管理等。有些酒店設(shè)置了自己的APP為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在應(yīng)用程序上了解酒店，理解企業(yè)文化。還有的酒店除了在應(yīng)用上宣傳酒店，還為客戶提供一些周邊服務(wù)，例如：旅游信息、銀行等其他配套服務(wù)，充分滿足客戶需要。

2互聯(lián)網(wǎng)+時代酒店智能自動化的思考

2.1酒店智能自動化范疇的思考

酒店智能自動化并不是無人化管理，而是一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助管理，以此提升酒店核心競爭力和服務(wù)效率的技術(shù)手段。因此，酒店自動化不僅適用于新建的大型、豪華型或概念型酒店，其同樣適用于現(xiàn)有酒店通過技術(shù)和理念改造達到目的，包括豪華型酒店、經(jīng)濟型酒店、度假酒店和國有企業(yè)酒店等，其都是應(yīng)用智能自動化這一技術(shù)。

2.2酒店智能自動化硬件建設(shè)的思考

酒店智能自動化的管理離不開智能自動化的硬件設(shè)施，因此，酒店在進行升級改造時首先應(yīng)當考慮的就是硬件設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計。對于新建酒店來說，可以直接通過預(yù)先預(yù)留線路的方式來進行建設(shè)；對于已經(jīng)建成的酒店，則可以根據(jù)建筑的具體情況來鋪設(shè)線路與安裝相應(yīng)的智能化設(shè)備?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代能夠很方便的定制相應(yīng)的管理軟件，可以通過招標形勢與第三方軟件公司合作定制相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。

2.3酒店智能自動化的人員的思考

酒店智能自動化并不是無人化，其在于提高酒店服務(wù)效率和管理水平。對于管理者來說，酒店智能自動化能夠提供更為準確的客戶數(shù)據(jù)和市場信息，更為迅速的反映客戶的需求；同時，員工的工作情況、工作效率以及服務(wù)質(zhì)量等信息也能夠及時準確的傳達給管理者，能夠更加方便的幫助管理者做出決策。對于酒店的員工來說，智能自動化能夠自動分配更加準確的任務(wù)，避免了大量的無效工作，能夠大幅提高員工的單體工作效率。

3酒店智能自動化的策略

3.1完善相應(yīng)終端

首先是手機APP，通過手機APP能夠完成客戶的智能入住、客房預(yù)訂和退房等服務(wù)。其次是通過微信平臺的建設(shè)用戶能夠完成微信支付、微信在線客服以及點評等的功能服務(wù)。第三，智能電視平臺。通過電視實現(xiàn)酒店服務(wù)預(yù)訂、酒店相關(guān)咨詢的查詢，并通過搭建手機、PAD電腦等相關(guān)職能設(shè)備多媒體共享平臺以實現(xiàn)酒店服務(wù)智能化。最后是酒店客房控制系統(tǒng)，此系統(tǒng)用以實現(xiàn)對于酒店客房內(nèi)的燈光、空調(diào)和窗簾等進行無線智能化控制。

3.2重視物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合

新時期隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智能自動化酒店將更多的與無線物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用突破傳統(tǒng)有線設(shè)備所存在的弊端，在為用戶提供良好的使用體驗的同時也有效地降低了運營維修的成本。隨著云技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，酒店智能控制系統(tǒng)的服務(wù)器將能夠放置于公共的云計算服務(wù)平臺上，從而使得酒店的智能化升級改造更為方便。

3.3融合社交網(wǎng)絡(luò)資源

社交平臺能夠有效的增強酒店與客戶之間的信息交流互動，同時客戶也能夠在APP及微信平臺上獲得其所需要的信息或是服務(wù)，同時通過APP或是酒店服務(wù)軟件也能夠快速完成酒店入住、客房預(yù)訂以及訂餐等其他服務(wù)的預(yù)訂，有效地提升了酒店的智能化服務(wù)，為客戶提供更為方便的入住體驗。通過在酒店APP或是官網(wǎng)上添加周邊商圈或是旅游資源的合作，構(gòu)建起與周邊景點、商場以及第三方專業(yè)服務(wù)公司，用以增加和完善酒店的服務(wù)項目，從而為酒店住戶提供更為優(yōu)質(zhì)的智能化和個性化的居住體驗。