董彥軍

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)成為了近年來(lái)熱門的話題，同時(shí)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)+技術(shù)不僅是一門技術(shù)，同時(shí)是將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。我國(guó)酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向就是智能化、自動(dòng)化和信息化。酒店的智能化自動(dòng)化貫穿于管理的方方面面，包括酒店管理的信息化、服務(wù)的智能化、采購(gòu)的自動(dòng)化以及客戶管理的自動(dòng)化等。文章將就互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下酒店智能自動(dòng)化進(jìn)行分析闡述。

關(guān)鍵詞：酒店；互聯(lián)網(wǎng)+；智能化

中圖分類號(hào)：TB72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095—6487（2018）02—0139—02

0引言

互聯(lián)網(wǎng)+這一概念是近年來(lái)大熱的概念，是現(xiàn)代化信息社會(huì)與傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)接，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高運(yùn)營(yíng)效率的重要手段。目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)實(shí)際帶動(dòng)了一大批各類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并取得了良好的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)+不但是一門技術(shù)，其已經(jīng)逐漸發(fā)展并形成了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)必然會(huì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而作為重要服務(wù)業(yè)的酒店行業(yè)也將通過(guò)融合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)產(chǎn)生重大的變革。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，使未來(lái)酒店向自動(dòng)化、智能化的方向發(fā)展。智能自動(dòng)化酒店并不是無(wú)人酒店，而是指通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，極大程度的提高酒店的管理效率、信息的傳達(dá)速率以及客戶管理的效率，精簡(jiǎn)部門人員，合理進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，幫助管理者和服務(wù)人員提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

1互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代智能自動(dòng)化酒店的現(xiàn)狀

智能自動(dòng)化酒店并不是憑空杜撰的概念，早在20世紀(jì)，美國(guó)IBM公司就率先提出了智能自動(dòng)化酒店的概念，并在美國(guó)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)這一領(lǐng)域的發(fā)展較晚，1999年，第一家智能自動(dòng)化酒店誕生于杭州，這一時(shí)期酒店的智能自動(dòng)化主要體現(xiàn)在酒店硬件設(shè)備智能化發(fā)展。例如：運(yùn)用RCU技術(shù)對(duì)酒店窗簾、空調(diào)以及燈光等設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，雖然自動(dòng)化水平不高，還消耗了大量的精力和資金，表現(xiàn)出來(lái)的自動(dòng)化水平卻很低。但是，隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)日新月異發(fā)展，這給酒店自動(dòng)化發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

1.1消費(fèi)主體的改變

80、90后是新一代酒店消費(fèi)的主體，這一代人對(duì)新鮮事物感興趣，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，而且這一代人喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)。酒店要想更好的為客戶提供服務(wù)，就必須構(gòu)建自動(dòng)化酒店管理系統(tǒng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2酒店建設(shè)與酒店經(jīng)營(yíng)者的變革

隨著科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活當(dāng)中所占的比例越來(lái)越大，這也給酒店經(jīng)營(yíng)和建設(shè)提出新的要求，酒店要想跟上時(shí)代發(fā)展步伐，就必須進(jìn)行變革。新時(shí)期，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到酒店建設(shè)和管理當(dāng)中就是一場(chǎng)新的變革。互聯(lián)網(wǎng)影響著酒店管理和建設(shè)的多個(gè)方面，包括：客服服務(wù)、酒店?duì)I銷以及酒店工程管理等。有些酒店設(shè)置了自己的APP為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在應(yīng)用程序上了解酒店，理解企業(yè)文化。還有的酒店除了在應(yīng)用上宣傳酒店，還為客戶提供一些周邊服務(wù)，例如：旅游信息、銀行等其他配套服務(wù)，充分滿足客戶需要。

2互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代酒店智能自動(dòng)化的思考

2.1酒店智能自動(dòng)化范疇的思考

酒店智能自動(dòng)化并不是無(wú)人化管理，而是一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助管理，以此提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)效率的技術(shù)手段。因此，酒店自動(dòng)化不僅適用于新建的大型、豪華型或概念型酒店，其同樣適用于現(xiàn)有酒店通過(guò)技術(shù)和理念改造達(dá)到目的，包括豪華型酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、度假酒店和國(guó)有企業(yè)酒店等，其都是應(yīng)用智能自動(dòng)化這一技術(shù)。

2.2酒店智能自動(dòng)化硬件建設(shè)的思考

酒店智能自動(dòng)化的管理離不開(kāi)智能自動(dòng)化的硬件設(shè)施，因此，酒店在進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)首先應(yīng)當(dāng)考慮的就是硬件設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。對(duì)于新建酒店來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)預(yù)先預(yù)留線路的方式來(lái)進(jìn)行建設(shè)；對(duì)于已經(jīng)建成的酒店，則可以根據(jù)建筑的具體情況來(lái)鋪設(shè)線路與安裝相應(yīng)的智能化設(shè)備?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代能夠很方便的定制相應(yīng)的管理軟件，可以通過(guò)招標(biāo)形勢(shì)與第三方軟件公司合作定制相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。

2.3酒店智能自動(dòng)化的人員的思考

酒店智能自動(dòng)化并不是無(wú)人化，其在于提高酒店服務(wù)效率和管理水平。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，酒店智能自動(dòng)化能夠提供更為準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息，更為迅速的反映客戶的需求；同時(shí)，員工的工作情況、工作效率以及服務(wù)質(zhì)量等信息也能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給管理者，能夠更加方便的幫助管理者做出決策。對(duì)于酒店的員工來(lái)說(shuō)，智能自動(dòng)化能夠自動(dòng)分配更加準(zhǔn)確的任務(wù)，避免了大量的無(wú)效工作，能夠大幅提高員工的單體工作效率。

3酒店智能自動(dòng)化的策略

3.1完善相應(yīng)終端

首先是手機(jī)APP，通過(guò)手機(jī)APP能夠完成客戶的智能入住、客房預(yù)訂和退房等服務(wù)。其次是通過(guò)微信平臺(tái)的建設(shè)用戶能夠完成微信支付、微信在線客服以及點(diǎn)評(píng)等的功能服務(wù)。第三，智能電視平臺(tái)。通過(guò)電視實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)預(yù)訂、酒店相關(guān)咨詢的查詢，并通過(guò)搭建手機(jī)、PAD電腦等相關(guān)職能設(shè)備多媒體共享平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)智能化。最后是酒店客房控制系統(tǒng)，此系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)對(duì)于酒店客房?jī)?nèi)的燈光、空調(diào)和窗簾等進(jìn)行無(wú)線智能化控制。

3.2重視物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合

新時(shí)期隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智能自動(dòng)化酒店將更多的與無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用突破傳統(tǒng)有線設(shè)備所存在的弊端，在為用戶提供良好的使用體驗(yàn)的同時(shí)也有效地降低了運(yùn)營(yíng)維修的成本。隨著云技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，酒店智能控制系統(tǒng)的服務(wù)器將能夠放置于公共的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上，從而使得酒店的智能化升級(jí)改造更為方便。

3.3融合社交網(wǎng)絡(luò)資源

社交平臺(tái)能夠有效的增強(qiáng)酒店與客戶之間的信息交流互動(dòng)，同時(shí)客戶也能夠在APP及微信平臺(tái)上獲得其所需要的信息或是服務(wù)，同時(shí)通過(guò)APP或是酒店服務(wù)軟件也能夠快速完成酒店入住、客房預(yù)訂以及訂餐等其他服務(wù)的預(yù)訂，有效地提升了酒店的智能化服務(wù)，為客戶提供更為方便的入住體驗(yàn)。通過(guò)在酒店APP或是官網(wǎng)上添加周邊商圈或是旅游資源的合作，構(gòu)建起與周邊景點(diǎn)、商場(chǎng)以及第三方專業(yè)服務(wù)公司，用以增加和完善酒店的服務(wù)項(xiàng)目，從而為酒店住戶提供更為優(yōu)質(zhì)的智能化和個(gè)性化的居住體驗(yàn)。