其樂(lè)格爾

利落的短發(fā)、溫和的笑容，在群眾眼中，社區(qū)民警李鳳云沒(méi)有想象中警察的威嚴(yán)之色，更多的是謙遜與親切。在社區(qū)，群眾看見(jiàn)她都會(huì)打招呼，家長(zhǎng)里短的聊上幾句，她也被居民稱(chēng)為“好大姐”。李鳳云說(shuō)，這都是十幾年做社區(qū)民警和群眾打交道“練”出來(lái)的。

李鳳云是內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)公安局解放街派出所金都社區(qū)的社區(qū)民警。她的轄區(qū)總戶(hù)數(shù)1600戶(hù)，4300余人，轄區(qū)周邊與幾所學(xué)校和婦幼保健院相鄰，轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口多、出租房屋多、人員居住密集，是整體情況較復(fù)雜的一個(gè)社區(qū)。自接手社區(qū)工作以來(lái)，李鳳云辛勤耕耘，一干就是12年。

翻開(kāi)李鳳云的工作臺(tái)賬，整齊有序的目錄、內(nèi)容完整翔實(shí)的入戶(hù)調(diào)查表，都是按照街路巷道裝訂成冊(cè)，無(wú)不體現(xiàn)出她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

魚(yú)水相依 一舉一動(dòng)總關(guān)情

社區(qū)民警的工作看似容易，實(shí)則千頭萬(wàn)緒。一頭系著百姓，另一頭連著民生。既要做保一方平安的“衛(wèi)士”，又要做調(diào)處矛盾糾紛的“和事佬”。在她們心中，群眾的認(rèn)可就是最大的褒獎(jiǎng)。

從一個(gè)守著三尺工作臺(tái)的司法民警到一個(gè)像“郵差”一樣到處跑的社區(qū)民警，這其中不只是角色的轉(zhuǎn)變。工作環(huán)境、工作方式、接觸的人群都發(fā)生了改變，而且還要面對(duì)堆積成山的戶(hù)口底冊(cè)、檔案資料、頻繁地操作電腦，這一切都讓剛接手社區(qū)工作的李風(fēng)云無(wú)從下手。

最初入戶(hù)的時(shí)候，難免遇到不配合的群眾，盡管成天在跑，不停地埋頭登記，但她覺(jué)得只是知道一些表面的東西，對(duì)社情、戶(hù)情了解的深度還不夠。為盡快融入社區(qū)這個(gè)大家庭，讓居民接受她這個(gè)“新片警”，再入戶(hù)的時(shí)候，李鳳云都會(huì)親切地說(shuō)：“您好，我是新來(lái)的社區(qū)民警，有什么事，盡管跟我說(shuō)?！币痪湓倨胀ú贿^(guò)的家常話，在不斷的重復(fù)中，拉近了她和居民的心。

李鳳云說(shuō)：“社區(qū)工作說(shuō)到底是做人的工作，是人就得講感情、友情、交情，而情義的建立還需要溝通和理解，彼此之間的信任才能完成。”所以每次入戶(hù)走訪她都耐心地去和群眾交流，了解他們的生活狀況，聆聽(tīng)他們的心聲。每次都不急于直奔主題，而是通過(guò)聊天、拉家常的方式，營(yíng)造出一種輕松氛圍，在不知不覺(jué)的交談中，相互理解信任。這樣不僅做了自己的工作，還增進(jìn)了警民之間的情感。慢慢地，群眾就把她當(dāng)成一家人，社區(qū)情況，包括家里的事兒都會(huì)告訴她。走到誰(shuí)家，都像見(jiàn)了親朋好友一樣。她也戲稱(chēng)自己這種工作法為“談天說(shuō)地拉家常，不留痕跡做工作”。

心系百姓 多做一步贏民心

有一天下午，正在轄區(qū)內(nèi)入戶(hù)走訪的李鳳云突然聽(tīng)到自己轄區(qū)內(nèi)海生梳毛廠意外發(fā)生火災(zāi)的消息，她立即放下手中的工作，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)兇猛，場(chǎng)面也十分混亂。為避免大火蔓延，李鳳云趕緊協(xié)同在場(chǎng)的工人們搶運(yùn)庫(kù)房?jī)?nèi)的貨物，以最快的速度將貨物轉(zhuǎn)移到比較安全的地方，就這樣一直忙到晚上7點(diǎn)多，大火最終被撲滅。梳毛廠也因?yàn)閹?kù)存貨物搶救及時(shí)，并沒(méi)有造成太大的損失。“那一天真的是累壞了，根本沒(méi)有喘氣的工夫，大家都不停地往外搬貨物，到最后感覺(jué)除了意識(shí)，身體都不是自己的了，都不知道是怎么回的家，不過(guò)還好大伙齊心協(xié)力挽回了經(jīng)濟(jì)損失，是不幸中的萬(wàn)幸?！崩铠P云回憶道。為了感謝李鳳云的出手相助，梳毛廠全體員工集體向她贈(zèng)送了一面錦旗。

那一日，李鳳云到南一街登記暫住戶(hù)口，當(dāng)走進(jìn)其中一家時(shí)，發(fā)現(xiàn)暫住人員王巧蓮的孩子坐在地上流了鼻血，無(wú)人照看，走進(jìn)臥室，她又發(fā)現(xiàn)王巧蓮也生病臥床起不來(lái)。得知王巧蓮的丈夫上班不在家，她自己手上也沒(méi)錢(qián)，所以一直在等丈夫。李鳳云說(shuō)：“這哪行啊，都病成這樣了，還不趕緊去醫(yī)院?！闭f(shuō)著便趕快叫了一輛出租車(chē)，把母子二人送到婦幼保健院，一邊趕緊聯(lián)系王巧蓮的丈夫，一邊幫助掛號(hào)、買(mǎi)藥、送病房……一直到王巧蓮的丈夫來(lái)到醫(yī)院后，她才松了口氣，悄悄離開(kāi)。

民情走訪 一筆一畫(huà)見(jiàn)真情

真情的付出，獲得了群眾的廣泛認(rèn)可。他們是這樣評(píng)價(jià)李鳳云的：

轄區(qū)居民楊文奎：“小區(qū)治安非常好，近幾年未發(fā)生偷竊案件，轄區(qū)居民很放心，感謝民警的辛勤付出。”

幸福路于志翔：“所定措施具體，涉及面廣泛，全方位服務(wù)，可謂愛(ài)民、為民、助民……”

統(tǒng)建樓王春云：“社區(qū)民警對(duì)居民的工作做得很細(xì)致，樹(shù)立了公安的良好形象?！?/p>

……

簡(jiǎn)單的描述，恰恰正是對(duì)李鳳云12年來(lái)扎根基層、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾最好的表達(dá)。

面對(duì)群眾的認(rèn)可，李鳳云并沒(méi)有躺在功勞簿上沾沾自喜。她再有三年的時(shí)間就要退休了，當(dāng)問(wèn)及她的心愿是什么時(shí)，她說(shuō)：“希望在退休前的這段時(shí)間，依然把自己的工作做好，繼續(xù)為社區(qū)的居民服務(wù)。從警三十多年，一直在工作上傾注了太多精力，丈夫一直身體不好，女兒也一轉(zhuǎn)眼長(zhǎng)大成人，希望自己退休后能多照顧照顧家人。”