劉駿

近日，業(yè)內首個一站式新零售品牌體驗平臺———星巴克線上新零售智慧門店正式上線。這是星巴克與阿里巴巴自2018年8月宣布戰(zhàn)略合作以來，繼專星送、盒馬星廚之后，在短短幾個月的時間內推出的又一項具有行業(yè)突破意義的消費體驗創(chuàng)新。星巴克線上新零售智慧門店匯聚了星巴克3大數(shù)字化創(chuàng)新服務：“專星送”“用星說”及星巴克天貓旗艦店，以不斷升級的數(shù)字化革新，賦能顧客情感連接。這是阿里集團首次對外向品牌方開放其全面貫通的生態(tài)系統(tǒng)，依托集成式智能中臺系統(tǒng)，雙方超過6億的月活躍用戶將可通過星巴克APP、淘寶、天貓和支付寶等阿里巴巴旗下應用，在星巴克線上新零售智慧門店一站式暢享數(shù)字創(chuàng)新帶來的體驗升級。

“星巴克進入中國市場20年，一直用心聆聽顧客的聲音，并持之以恒地追求數(shù)字化創(chuàng)新，不斷提升顧客的數(shù)字化體驗。”星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟表示，“通過與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關系，我們將依托先進科技手段，以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務。星巴克線上新零售智慧門店，將打破時間空間的限制，讓中國顧客率先體驗業(yè)界首創(chuàng)的、一站式數(shù)字化星巴克體驗。這也是星巴克不斷超越中國消費者期望的又一次探索。”

“星巴克線上新零售智慧門店開創(chuàng)了阿里生態(tài)中首個一站式體驗平臺。這是阿里巴巴集團首次將全生態(tài)系統(tǒng)開放給品牌方，并攜手為顧客呈現(xiàn)全新體驗。”阿里巴巴集團副總裁徐宏表示，“我相信，依托阿里巴巴強大的技術和生態(tài)優(yōu)勢，以及星巴克獨具匠心的顧客體驗設計理念，一定能開創(chuàng)新零售體驗的新境界。我們非常高興能與星巴克（中國）加深合作，不斷創(chuàng)新，以實驗性的新零售模式，進一步提升消費者體驗?！?/p>

全新的星巴克線上新零售智慧門店，是一個操作簡便的集成式頁面，消費者通過星巴克APP、淘寶、天貓或支付寶任一終端均可訪問，無需切換不同應用，便可打開原本基于不同平臺研發(fā)的“專星送”“用星說”和星巴克天貓旗艦店，跨平臺開啟數(shù)字化的星巴克體驗。同時，線上新零售智慧門店還集成了“會員”功能，通過打通星巴克與阿里巴巴會員系統(tǒng)，顧客通過上述任一APP均可累積星星或兌換會員好禮。星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個以單一化使用路徑，提供跨終端多元化服務的平臺，并以此再次提升顧客的星巴克體驗。

隨著線上新零售智慧門店的“開業(yè)”，星巴克獨具特色的社交禮品體驗“用星說”也將再次升級煥新———在原有電子禮品的基礎上，增加了實體禮品的選擇，更有“即時送咖啡”功能全新亮相。顧客可為摯友親朋打包一款季節(jié)限定款馬克杯，附上一張電子星禮卡，加之暖心的祝福話語，輕松定制一份專屬的情感“快遞”。此時，這份心意的收件人只需確認自己的地址，便能夠收獲這份溫暖好禮，智能平臺系統(tǒng)會將電子禮品收入卡包，而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流。如果你的好友身處“專星送”配送范圍，你更可以點選一杯對方最愛的咖啡飲品，隨祝福暖語或視頻一起推送至對方手機上，待對方確認地址后，由“專星送”專屬騎手將你的心意隨咖啡一起，30分鐘送達。全新“用星說”將重新定義線上線下融合的概念，無論是一張?zhí)摂M電子卡、一份實物周邊好禮或是一杯即時的高品質咖啡體驗，“用星說”將以科技不斷升級傳情達意的方式，讓您用最IN的方式連接彼此升溫情感。

此外，值得一提的是，星巴克與阿里戰(zhàn)略合作的首個落地項目———星巴克官方線上訂餐服務專星送，依托阿里旗下“餓了么”成熟的配送體系，以其“用心，更多一度”的高標準品質和服務，也正受到越來越多咖啡愛好者的歡迎。日前，“專星送”已提前完成計劃，3個月內實現(xiàn)了全國30個城市超過2 000家門店的全覆蓋。同時，作為星巴克在“第三空間”門店之外的另一外送專用渠道———與盒馬共同創(chuàng)新打造的專星送“外送星廚”，在落戶杭州阿里巴巴親橙里和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之后，新店也在積極進展中。

作為咖啡行業(yè)的領導者，星巴克深耕中國20年，始終秉持著專業(yè)與初心，為顧客提供獨一無二的“第三空間”體驗。同時，作為業(yè)界的開拓者，20歲的星巴克（中國）正當年輕，在快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，星巴克還將繼續(xù)不斷求新求變，以永不懈怠的精神持續(xù)提升數(shù)字化創(chuàng)新，為每一位熱愛星巴克的中國顧客打造更獨特、更優(yōu)品質、更具引領性的星巴克體驗。