李榮

在衡量數(shù)字營(yíng)銷時(shí)，跳出率可能是比較神秘的指標(biāo)之一，它通常被分析，用來(lái)查看一個(gè)站點(diǎn)的整體用戶體驗(yàn)。

百度對(duì)跳出率的定義為：

單頁(yè)訪問(wèn)的百分比（即，該人從入口頁(yè)面離開(kāi)你的訪問(wèn)）。

從本質(zhì)上講，這意味著當(dāng)訪問(wèn)者從頁(yè)面中“跳出”時(shí)，他們?cè)谥徊榭匆粋€(gè)頁(yè)面之后就離開(kāi)了頁(yè)面和站點(diǎn)。雖然這個(gè)定義非常簡(jiǎn)單，但跳出的潛在原因有時(shí)可能更為復(fù)雜。

有時(shí)候，高跳出率表明用戶體驗(yàn)很差，然而，在其他時(shí)候，高跳出率可能是積極的用戶體驗(yàn)標(biāo)志。例如，如果用戶正在搜索雞肉的食譜，然后點(diǎn)擊搜索結(jié)果，立即看到他們需要的配料并離開(kāi)站點(diǎn)，那么這將是一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)，來(lái)訪者立刻找到了他們要找的信息，然后離開(kāi)了。

另一方面，如果一個(gè)用戶來(lái)到一個(gè)網(wǎng)站，認(rèn)為他們會(huì)看到雞肉食譜，而不是鴨肉食譜，然后迅速離開(kāi)網(wǎng)站，那將是一個(gè)糟糕的用戶體驗(yàn)。訪問(wèn)者被誤導(dǎo)了，沒(méi)有找到他們需要的內(nèi)容，這種情況下的高跳出率將是負(fù)面的。

這里有一些經(jīng)過(guò)嘗試和真實(shí)的建議可以幫助在這些消極的情況下對(duì)抗高跳出率和改善用戶體驗(yàn)：

1.注意頁(yè)面加載時(shí)間

當(dāng)一個(gè)用戶需要等待過(guò)多的時(shí)間（指的是超過(guò)3 s）來(lái)加載一個(gè)頁(yè)面時(shí)，會(huì)造成糟糕的用戶體驗(yàn)。如果訪問(wèn)者不能立即看到頁(yè)面上的內(nèi)容，頁(yè)面內(nèi)容的質(zhì)量也就顯得無(wú)足輕重了。在移動(dòng)設(shè)備上，頁(yè)面加載時(shí)間甚至更加重要，因?yàn)橛脩舾菀讓?duì)緩慢的加載時(shí)間和長(zhǎng)時(shí)間的等待感到沮喪。

2.使網(wǎng)站搜索更容易

許多網(wǎng)站仍然忽略了添加網(wǎng)站搜索功能。

如果用戶正在搜索某些在頁(yè)面上無(wú)法立即看到的特定內(nèi)容，這是一個(gè)非常有用的工具，可以使用它進(jìn)行搜索，而不是完全離開(kāi)頁(yè)面或站點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)單的導(dǎo)航

對(duì)于訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，導(dǎo)航應(yīng)該是簡(jiǎn)單而輕松的。

當(dāng)用戶到達(dá)一個(gè)站點(diǎn)時(shí)，他們需要一個(gè)明確的方向，知道他們想要尋找的內(nèi)容在哪里，如果遇到不是簡(jiǎn)單的和直觀的導(dǎo)航，他們很可能從網(wǎng)站跳出。

4.專注于高質(zhì)量的設(shè)計(jì)

好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是直觀的，并與用戶建立信任。

訪問(wèn)者不會(huì)花大量的時(shí)間在一個(gè)難以瀏覽或難以信任的網(wǎng)站上。為訪問(wèn)者提供一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，從一個(gè)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)開(kāi)始，不僅美觀還要內(nèi)容直觀、易于導(dǎo)航。

5.保持移動(dòng)優(yōu)先

移動(dòng)用戶比桌面用戶更沒(méi)有耐心，網(wǎng)站應(yīng)該具有響應(yīng)式設(shè)計(jì)，以便為移動(dòng)設(shè)備上的用戶提供可靠的用戶體驗(yàn)。

6.可讀性

網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容應(yīng)該清晰有效地格式化。

從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，這是至關(guān)重要的，因?yàn)樵L問(wèn)網(wǎng)站的人都不希望看到大段雜亂無(wú)章的文字，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，用戶通常會(huì)跳過(guò)關(guān)鍵內(nèi)容。如果內(nèi)容被格式化成更小的塊，包括要點(diǎn)或圖像或視頻內(nèi)容，用戶將更容易消化這些內(nèi)容并更傾向于閱讀它。

7.較短的段落

有助于網(wǎng)站整體可讀性的主要因素之一是內(nèi)容的長(zhǎng)度。

將內(nèi)容放在容易理解的簡(jiǎn)短段落中，以便訪問(wèn)者能夠快速閱讀他們正在搜索的內(nèi)容。

8.使用各種類型的內(nèi)容

網(wǎng)站可讀性的另一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域是為用戶創(chuàng)建各種形式的內(nèi)容，而不僅僅是文本。

視頻內(nèi)容非常吸引人，也很容易吸引注意力，比普通的文案更吸引人。高質(zhì)量的圖像也有助于吸引訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的注意力，并降低跳出率。

9.相關(guān)關(guān)鍵詞

使用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞。

如果一個(gè)站點(diǎn)對(duì)某個(gè)關(guān)鍵詞排名很高，但是該站點(diǎn)沒(méi)有關(guān)于該關(guān)鍵詞的內(nèi)容，那么用戶將很快從該網(wǎng)站跳出。他們會(huì)對(duì)自己的體驗(yàn)感到失望覺(jué)得被網(wǎng)站誤導(dǎo)，這會(huì)減少信任。

10.相關(guān)受眾

與相關(guān)關(guān)鍵詞類似，相關(guān)內(nèi)容總體上應(yīng)該在整個(gè)站點(diǎn)中使用，并針對(duì)合適的用戶。

確定站點(diǎn)的核心目標(biāo)受眾，并圍繞該受眾創(chuàng)建內(nèi)容，目標(biāo)不應(yīng)該太廣泛，因?yàn)榫蛯Ｗ⒂谔囟ǖ挠脩羧河兄诖_保找到想要找到你網(wǎng)站的人，這些用戶會(huì)更加投入，并且愿意花大量的時(shí)間來(lái)探索你的站點(diǎn)。

11.遠(yuǎn)離彈出窗口

用戶通常不喜歡侵入式彈出窗口。

它們令人惱火、令人沮喪，擾亂了一個(gè)網(wǎng)站上積極的用戶體驗(yàn)。

12.限制分散注意力的廣告

與避免彈出窗口類似，分散注意力的廣告也應(yīng)該避免。

靜態(tài)廣告的位置應(yīng)該只保留在網(wǎng)頁(yè)的兩側(cè)，這樣用戶的注意力就不會(huì)被拉向多個(gè)方向，從而增加了不關(guān)注你想要展示的區(qū)域的可能性。

13.令人信服的CTA

行為召喚（CTA）應(yīng)該在網(wǎng)站上清晰可見(jiàn)。

用戶應(yīng)該能夠在進(jìn)入頁(yè)面的最初幾秒鐘內(nèi)找到這個(gè)位置，CTA也應(yīng)該引人注目，以便吸引用戶點(diǎn)擊它。在CTA中，最細(xì)微的細(xì)節(jié)都是很重要的，所使用的顏色、字體和文案等都對(duì)一個(gè)人是否點(diǎn)擊有很大影響。

14.限制失效鏈接

大量失效鏈接只會(huì)造成糟糕的用戶體驗(yàn)，如果訪問(wèn)者無(wú)法找到他們想要找到的內(nèi)容，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)站感到不滿和沮喪。有幾種不同的方法來(lái)定位網(wǎng)站上所有的失效鏈接，例如通過(guò)百度搜索資源平臺(tái)可以很容易查看到網(wǎng)站的失效鏈接。

15.關(guān)注內(nèi)部鏈接策略

重點(diǎn)關(guān)注增加用戶停留在你站點(diǎn)上的可能性，方法是通過(guò)使用內(nèi)部鏈接保持用戶在站點(diǎn)上。這有助于讓用戶輕松導(dǎo)航到網(wǎng)站的哪個(gè)部分，并保持他們愉悅的用戶體驗(yàn)。

16.確保鏈接在新選項(xiàng)卡中打開(kāi)

當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)合理的內(nèi)部鏈接策略并鏈接到站點(diǎn)上的其他頁(yè)面時(shí)，重要的是記住確保這些鏈接在新選項(xiàng)卡中打開(kāi)，這有助于潛在地增加用戶在站點(diǎn)上花費(fèi)的時(shí)間，因?yàn)樗麄儗⑼瑫r(shí)打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面。

17.創(chuàng)建有幫助的404頁(yè)面

404頁(yè)面不應(yīng)該簡(jiǎn)單地向用戶返回“未找到頁(yè)面”消息，還應(yīng)該為用戶提供導(dǎo)航的其他選項(xiàng)，以便他們不會(huì)離開(kāi)站點(diǎn)。

18.更新博客

不斷創(chuàng)造新鮮的內(nèi)容，可以為用戶提供各種各樣的主題來(lái)探索，有助于說(shuō)服人們?cè)L問(wèn)和停留在一個(gè)網(wǎng)站。

19.展示信譽(yù)

訪問(wèn)者總是在尋找一個(gè)網(wǎng)站的可信度。

當(dāng)訪問(wèn)者著陸你的網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查，并評(píng)估其可靠性。作為一種幫助建立信譽(yù)和增加對(duì)訪問(wèn)者的信任的方法，對(duì)任何產(chǎn)品/服務(wù)的正面評(píng)論都是一個(gè)好主意。展示任何特殊的圖標(biāo)，并使網(wǎng)站安全，以幫助用戶信任一個(gè)網(wǎng)站，從而降低他們跳出的可能性。

20.利用百度統(tǒng)計(jì)和其他工具

一些工具可以幫助跟蹤用戶參與。

百度統(tǒng)計(jì)可以跟蹤：用戶停留時(shí)間、跳出率、每個(gè)會(huì)話的頁(yè)面、訪問(wèn)次數(shù)最多以及最少的頁(yè)面等。

并且，百度統(tǒng)計(jì)等其他工具可以提供熱圖和訪問(wèn)者記錄，這樣就可以準(zhǔn)確地看到用戶在訪問(wèn)期間做了什么，可以查看用戶對(duì)頁(yè)面的反應(yīng)，然后相應(yīng)地調(diào)整和測(cè)試這些頁(yè)面，并做更改，不讓網(wǎng)站失去有價(jià)值的訪問(wèn)者。