許婕 楊生文

在國(guó)際家政服務(wù)市場(chǎng)中，菲傭無疑是一個(gè)品牌。

中國(guó)的家政企業(yè)中，能不能打造出來一個(gè)與菲傭媲美的品牌，是近年來有個(gè)人一在直思考的問題。

她，就是美蕙國(guó)際家政學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人黃沛。最近，美蕙國(guó)際家政學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人黃沛在學(xué)院內(nèi)部發(fā)起了一個(gè)“挑戰(zhàn)菲傭”的活動(dòng)，希望借此活動(dòng)來提升家庭服務(wù)的整體水平，打造中國(guó)自己的家政服務(wù)品牌。

美蕙是拿什么挑戰(zhàn)菲傭呢？記者走進(jìn)了美蕙國(guó)際家政學(xué)院。

培訓(xùn)的本質(zhì)是教育

美蕙國(guó)際家政學(xué)院的前身是我愛我妻（北京）家政服務(wù)有限公司，我愛我妻有十年的加盟歷史，在全國(guó)有近500家加盟商。2017年，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，美蕙打造了一個(gè)全新的引領(lǐng)生活方式、重新改造婦女的品牌，目前學(xué)院是一個(gè)班子、兩個(gè)品牌在運(yùn)作，美蕙不做加盟，只在北京做直營(yíng)。

“美蕙的本質(zhì)是教育，不是培訓(xùn)，學(xué)院上上下下一直是按照這樣的理念在做這個(gè)品牌。美蕙重點(diǎn)做的是讓阿姨燃起對(duì)生活的信心，用好的心態(tài)重新開始工作。我們這個(gè)學(xué)校其實(shí)分為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，專職老師加起來有30人，其中12人做技能培訓(xùn)，另外18人做教導(dǎo)培訓(xùn)。每次跟老師或者我們的教導(dǎo)主任開會(huì)，我都強(qiáng)調(diào)，阿姨們來這不是學(xué)月嫂的技能，調(diào)整服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)才是關(guān)鍵，這兩個(gè)東西學(xué)好了，不但對(duì)做任何工作有益，甚至對(duì)教育自己的孩子都是有幫助的?！秉S沛堅(jiān)定地說。

作為一個(gè)到過多個(gè)國(guó)家參觀、交流和學(xué)習(xí)的教育者，黃沛總結(jié)了菲傭的幾個(gè)特點(diǎn)：一是菲傭“有信仰”，她們每天上課之前會(huì)一起朗誦校訓(xùn)，校訓(xùn)是結(jié)合天主教的教義制定的;二是菲傭“心態(tài)好”，她們認(rèn)為工作就是工作，不論子女多么成功，自己都應(yīng)該有工作，她們認(rèn)為工作是她們的職責(zé)。遇到不開心的事，她們?cè)谒X前會(huì)擦干眼淚，第二天醒來還是用微笑面對(duì)雇主。

除了對(duì)阿姨們采用教育為主的培訓(xùn)方式，美蕙也在合適的時(shí)機(jī)帶愿意學(xué)習(xí)的阿姨出國(guó)去“長(zhǎng)見識(shí)”，因?yàn)樗齻儼l(fā)現(xiàn)，耳濡目染的學(xué)習(xí)比填鴨式的滿堂灌要有效果的多。2018年1月底，黃沛帶著一行45人到菲律賓游學(xué)，“剛到那，阿姨們非常自信，當(dāng)著菲傭的面說做得比她們好，但是人家菲傭不卑不亢，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一次實(shí)操展示，過了幾天之后，阿姨們發(fā)現(xiàn)菲傭有值得學(xué)習(xí)的地方就慢慢閉嘴了?！边€有一些稍微年輕一點(diǎn)的月嫂到菲律賓后，特別興奮地說：“黃院長(zhǎng)，太好了，太感謝你給我們創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)了，我覺得這次收獲太大了，又見了世面又坐了飛機(jī)?！秉S沛說：“有些人可能一輩子都沒出過國(guó)門，這次給她們帶來的震撼，對(duì)她們一生都是有用的，對(duì)她們的孩子也是有用的?！?/p>

中國(guó)阿姨應(yīng)該改進(jìn)什么？

在菲傭的心里，工作是工作，生活是生活，這兩者是分開的，她們工作之外的時(shí)間，就是跟老公打電話。“她給我看她女兒的結(jié)婚照片，從上到下是晚禮服和高跟鞋，很華貴，看不出來她是一個(gè)傭人。然后姐妹的感情也很好，說明她們生活中，友情、親情、愛情都很充足，整個(gè)是被愛包圍的，所以我覺得她們都是感恩的。菲傭的陽光心態(tài)來自于對(duì)世界的熱愛和對(duì)生活的感恩?！秉S沛對(duì)菲傭贊賞有加。

菲傭身上的幾個(gè)特質(zhì)很吸引黃沛：尊重職業(yè)、執(zhí)行力、陽光。“她們從小接受的教育是我拿這一份薪水，我就應(yīng)該為別人把這件事情做好，我既然在這工作一天就要把這一天的工作做好，她們很簡(jiǎn)單很純粹。”黃沛說。

除此之外，菲傭的學(xué)習(xí)意識(shí)非常。每一個(gè)家庭的環(huán)境都是在變化的，沒有一家家政公司能把所有的內(nèi)容培訓(xùn)完，對(duì)于不會(huì)的事情，菲傭會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)去學(xué)，“她們隨時(shí)都在強(qiáng)調(diào)只要努力就行。”

可是在黃沛看來，中國(guó)的阿姨身上有很重的戾氣，覺得老公對(duì)不起她、社會(huì)對(duì)不起她、自己的命不好，她們每天都在講條件，這個(gè)心態(tài)是一定要變的。

黃沛建議：“她們可以變換角度去看問題，承認(rèn)這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)就是一年中的十個(gè)月在外面，只能通過微信或者電話跟家人聯(lián)系，真正接受了這個(gè)以后就不會(huì)有過多的抱怨了。中國(guó)阿姨最要學(xué)的就是這樣的心態(tài)，擁抱生活感恩生活?！?/p>

打造中國(guó)自己阿姨品牌

在國(guó)內(nèi)，菲傭是高品質(zhì)服務(wù)的象征，提到菲傭，人們腦海中想到的都是“享受”“貼心”“溫暖”等關(guān)鍵詞。很多雇主到美蕙，會(huì)直接問她們有沒有菲傭，雇主的需求很多，美蕙就想到要挑戰(zhàn)菲傭，打造中國(guó)自己的家政服務(wù)品牌，于是就在美蕙國(guó)際家政學(xué)院發(fā)起了“挑戰(zhàn)菲傭”的活動(dòng)。

活動(dòng)主要從兩個(gè)方面人手：職業(yè)生涯規(guī)劃和側(cè)重實(shí)操培訓(xùn)。美蕙會(huì)和阿姨們一起創(chuàng)造最好的職業(yè)規(guī)劃，如果阿姨有潛力，美蕙會(huì)給他創(chuàng)造更好的職業(yè)進(jìn)階條件。在實(shí)操培訓(xùn)方面，美蕙因地制宜，制訂了整套的教材。

計(jì)劃口號(hào)很響亮，但是在執(zhí)行的過程中有很多困難：首先，從100多個(gè)阿姨里面經(jīng)過五個(gè)維度的綜合評(píng)價(jià)、精挑細(xì)選出來20個(gè)阿姨，即使花很多時(shí)間去塑造，甚至黃沛也親自上課，但是還是有很多人中途放棄。因?yàn)樵诎⒁虃兛磥?，兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間耽誤了她們上戶賺錢。其次，在培訓(xùn)的過程中，阿姨們會(huì)去客戶家實(shí)習(xí)，客戶覺得既然是與菲傭品質(zhì)相媲美的家政服務(wù)人員，就會(huì)以對(duì)待菲傭的心態(tài)去對(duì)待她們，然后她們就會(huì)碰壁，覺得美蕙的培訓(xùn)太難了?！半m然我們每天打氣，但是要讓她們振作起來，真的很難?！秉S沛很無奈。

在黃沛看來，菲傭之所以能作為菲律賓享譽(yù)世界的輸出品牌，跟國(guó)家戰(zhàn)略層面的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)也息息相關(guān)。社會(huì)教育和家庭教育共同鍛造了這一部分入的文化，她們骨子里會(huì)認(rèn)為每個(gè)人都不是他人的負(fù)擔(dān)，職業(yè)精神的灌輸是從娃娃抓起的。而且菲律賓的機(jī)場(chǎng)，有專門的勞工通道，他們的勞工輸出已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略。

未來，中國(guó)阿姨想跟國(guó)際接軌，要走的路還很長(zhǎng)。