何埸

因?yàn)轲B(yǎng)老驛站的籌備工作，北京愛儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司的總經(jīng)理李潔璐最近常常奔波于北京郊區(qū)。直到最近，《家庭服務(wù)》記者才在愛儂總部見到了他。

早上七點(diǎn)，李潔璐來到辦公室，開始了新一天的工作。時(shí)針指向十點(diǎn)，按原計(jì)劃，我們面對(duì)面坐了下來。交談伊始，李潔璐就牢牢吸引了記者的注意力，除了播音員似的聲線，最精彩的是他分享了自己如何打造在北京擁有近50家直營連鎖店，為幾十萬名首都客戶提供優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)的全國家政服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)的故事。

擁有二十多年歷史的愛儂是民營資本進(jìn)入居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的代表性企業(yè)。李潔璐指出愛儂養(yǎng)老的成功經(jīng)驗(yàn)是通過三個(gè)建設(shè)，即“信息化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)”，加強(qiáng)資源整合，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老融合發(fā)展，從而形成以政府為主導(dǎo)，社會(huì)為主體的規(guī)?；⑦B鎖化的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展格局。

如今，面對(duì)行業(yè)里越來越多年輕的人局者，許多傳統(tǒng)家政公司因?yàn)槿狈︷ば缘膽?yīng)用場景和提供嚴(yán)重同質(zhì)化的服務(wù)內(nèi)容，收益不如預(yù)期，市場份額大幅縮水。

在李潔璐看來，大部分年輕的創(chuàng)業(yè)型公司思想是先進(jìn)的，管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)也相對(duì)完整。他們有試錯(cuò)的成本，但只要在激烈的市場競爭中存活下來的公司，都值得傳統(tǒng)公司去學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)公司想不被新興力量淘汰，關(guān)鍵取決于創(chuàng)新能力。他告訴記者：“我在開會(huì)時(shí)經(jīng)常提到，愛儂的優(yōu)勢是什么？核心競爭力是什么？就是創(chuàng)新，并且要不斷創(chuàng)新?！?/p>

愛儂的創(chuàng)新是持續(xù)而有成效的。比如北京市第一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)驛站一一潘家園街道夕陽紅養(yǎng)老服務(wù)驛站就是由愛儂創(chuàng)立的，并由此拉開了北京市建立1000家養(yǎng)老驛站的序幕;北京市首家社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心是由愛儂和北京朝陽區(qū)民政局合作的，目前，北京各區(qū)正在復(fù)制這種模式。

愛儂已經(jīng)在北京市朝陽勁松中街、東四街道、垡頭、潘家園社區(qū)等地建立了多個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心，完善了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等服務(wù)模式，并以此為試點(diǎn)，制定出示范性標(biāo)準(zhǔn)。而愛儂的下一步創(chuàng)新，打算做殘疾人服務(wù)模式。

李潔璐認(rèn)為，企業(yè)的管理者要具備創(chuàng)新性的戰(zhàn)略眼光。一個(gè)養(yǎng)老企業(yè)，如果只是提供居家養(yǎng)老服務(wù)，覆蓋面太窄。而要多元化發(fā)展，企業(yè)首先應(yīng)該定位自己在做什么?！皭蹆z很清楚，我們就是圍繞家庭做服務(wù)，別跑偏?！眹@家庭服務(wù)可以做些什么？愛儂拓展了信息化、培訓(xùn)、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)品類。隨著產(chǎn)品線越來越長，利潤增長點(diǎn)也越來越多，企業(yè)變得更有生命力。

在從業(yè)的8年多時(shí)間里，李潔璐目睹了這個(gè)行業(yè)里的公司一批批倒下，為什么？在他看來，首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人前瞻性不夠，不清楚未來的發(fā)展方向。而前瞻性不夠的原因主要是對(duì)國家政策研讀不夠;第二，企業(yè)的收入來源太單一。有的企業(yè)只做單一服務(wù)品類，當(dāng)競爭對(duì)手的沖擊來臨時(shí)，這樣的企業(yè)抵御能力很弱?！拔覀儌鹘y(tǒng)家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)該先做專，再做強(qiáng)，最后往多元化發(fā)展。”李潔璐總結(jié)道，“多元化中一定要有主線，跨度不可太大?！?/p>

養(yǎng)老服務(wù)不再單一，愛儂便是提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)的踐行者。

目前，愛儂針對(duì)北京市老人家庭的農(nóng)產(chǎn)品配送與河北承德超展開了合作，新的服務(wù)板塊贏得了老年人較高的滿意度。

“老年人的需求是多元化的，我們以前對(duì)老年人的服務(wù)比較單一。其實(shí)他們也有吃喝玩樂等各方面的需求，他們也希望過年的時(shí)候能吃上高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。所以農(nóng)產(chǎn)品這塊兒，我們直接找基地對(duì)接，通過這種渠道流通的產(chǎn)品甚至比京東和淘寶上的價(jià)格還要便宜、質(zhì)量也好。我們?cè)陴B(yǎng)老驛站里做了農(nóng)產(chǎn)品的嘗試，為了規(guī)范化地提供農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)，我們申請(qǐng)了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)的資質(zhì)?！睂?duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)這半年夜以繼日的工作成果，李潔璐感到很欣慰。

老人年齡大了，自然會(huì)感覺孤獨(dú)寂寞。除了大多數(shù)養(yǎng)老企業(yè)都提供的社區(qū)活動(dòng)，愛儂的服務(wù)中，還包括組織老人參加京郊鄉(xiāng)村和旅游景點(diǎn)等多種形式的戶外活動(dòng)。實(shí)踐證明這種形式的活動(dòng)對(duì)老年人的身體和精神狀況都非常有益。李潔璐開創(chuàng)性地將北京城鄉(xiāng)作為一個(gè)整體來考慮，統(tǒng)籌兼顧身體狀況良好和半自理不自理老年人的活動(dòng)能力，讓養(yǎng)老事業(yè)呈現(xiàn)了一番新的景象。

李潔璐告訴記者：“養(yǎng)老不是只考慮老人的基本生活需求，而是要圍繞老年人的美好生活打造整個(gè)服務(wù)體系。走好第一步，我們才能踏出第二步、第三步……才可以逐漸滿足老人多元化的需求。還要時(shí)刻提醒自己，每一步得走扎實(shí)。”

除了瞄準(zhǔn)市場的創(chuàng)新，服務(wù)品類的多元化，企業(yè)還要主動(dòng)支持政府的重點(diǎn)工作，跟上國家政策的腳步。愛儂的整體規(guī)劃一直保持著與政府最新的重點(diǎn)工作緊密銜接。2018年初，北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳印發(fā)了《實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略扎實(shí)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》的通知，愛儂目前的工作就是圍繞北京市京郊養(yǎng)老驛站的設(shè)施配套，運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范建設(shè)，讓愛儂在北京乃至全國的養(yǎng)老企業(yè)中走在了前列。

愛儂的成功實(shí)踐讓我們看到，只有不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，才能保持企業(yè)的活力。公司的生命力不在于過去，而在于現(xiàn)在和未來的創(chuàng)新能力、試錯(cuò)能力、糾錯(cuò)能力，還有管理者對(duì)整體脈絡(luò)的把控能力。一個(gè)企業(yè)首先得在行業(yè)里活著，然后才可能發(fā)展得更好。再強(qiáng)大的公司，就算擁有再雄厚的資本，也需要一個(gè)在行業(yè)里深耕的歷程，不可能一蹴而就。